當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日趨快速，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的迅速發(fā)展，引發(fā)了商業(yè)形態(tài)的巨大變革。在此變革中，產(chǎn)品、品牌、市場(chǎng)、營(yíng)銷方法等要素也在不斷變化，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，需要與時(shí)俱進(jìn)，以新的思維方式去構(gòu)建品牌、傳播品牌。而產(chǎn)品，作為一家企業(yè)發(fā)展的核心要素，也是商業(yè)最重要的本質(zhì)，美麗健康行業(yè)同樣如此。

好的產(chǎn)品是贏得客戶口碑的關(guān)鍵，更是企業(yè)長(zhǎng)久生命力的源泉和驅(qū)動(dòng)。

疫情之后，全球經(jīng)濟(jì)消費(fèi)受到較大的沖擊。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)下，較快地在疫情后恢復(fù)生產(chǎn)和消費(fèi)，在全球各大經(jīng)濟(jì)體中一枝獨(dú)秀。在這種大背景下，克麗緹娜以產(chǎn)品力為核心驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)與增長(zhǎng)。

2021年克麗緹娜美容連鎖加盟店業(yè)績(jī)穩(wěn)步上漲，大陸門店累計(jì)達(dá)到4720家，較去年增長(zhǎng)4%，更超越2019年疫情前最佳水平，再次獲得“中國(guó)特許連鎖100強(qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)?？他惥熌鹊某晒λ稣痰某似放普_的戰(zhàn)略布局，更離不開好的產(chǎn)品帶來的優(yōu)質(zhì)土壤。

那么，這家在中國(guó)市場(chǎng)深耕30多年的美業(yè)龍頭企業(yè)，是如何將它的產(chǎn)品打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵決勝點(diǎn)呢？

01

產(chǎn)品為王

“美麗消費(fèi)必須回歸到產(chǎn)品，克麗緹娜一直以來都不僅是連鎖美容機(jī)構(gòu)，更是一家產(chǎn)品公司?！笨他惥熌燃瘓F(tuán)CEO趙承佑在訪談中表示。

其實(shí)，從某種意義上講，克麗緹娜可謂是因產(chǎn)品而生。其創(chuàng)始人陳武剛博士以產(chǎn)品起家，他將植物氨基酸植入到克麗緹娜系列產(chǎn)品，開創(chuàng)了氨基酸護(hù)膚的新方式。除了自主研發(fā)，克麗緹娜也在不斷拓展外部合作，先后與國(guó)內(nèi)外頂尖實(shí)驗(yàn)室、權(quán)威院校聯(lián)合組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行前沿領(lǐng)域研究。

像微生態(tài)領(lǐng)域最近熱捧的抑菌成分P113+，便是克麗緹娜聯(lián)合中國(guó)臺(tái)灣普生，利用勝肽合成技術(shù)制成P113+抑菌活性肽成分，該成分是由美國(guó)波士頓大學(xué)Dr.Oppenheim首次發(fā)現(xiàn)，并將其延展到口腔微生態(tài)、護(hù)膚微生態(tài)等多個(gè)領(lǐng)域。此外，克麗緹娜還引進(jìn)德國(guó)ocean pharma萊茵貝克海洋制藥微生物實(shí)驗(yàn)室研制問題肌膚的專利抑菌成分-勃那特螺旋藻，力求幫助消費(fèi)者構(gòu)筑全身肌膚的健康微生態(tài)菌群平衡。

目前，克麗緹娜已將該成分應(yīng)用到了口腔護(hù)理、私密護(hù)理、頭皮護(hù)理以及全身肌膚護(hù)理的產(chǎn)品中，全新推出的克麗緹娜舒冷P113+系列產(chǎn)品更獲得不錯(cuò)的口碑。

要做好產(chǎn)品，除了好研發(fā)也要有好原料，而好原料離不開好產(chǎn)地。

為此，克麗緹娜面向全球嚴(yán)選核心成分原產(chǎn)地。以花君子精油為例，為了找到最好的尤加利、薰衣草、迷迭香等原料，克麗緹娜通常會(huì)全球采集高規(guī)格植物精粹，比如西班牙、意大利、法國(guó)等多個(gè)國(guó)家，各取精華，融為一瓶?！斑@樣的做法短期內(nèi)是很難形成規(guī)模的，但我們要做的，從來也不是美麗流水線，而是美麗生態(tài)?！壁w承佑解釋道。

克麗緹娜這種產(chǎn)品思維其實(shí)可以作為許多品牌未來的方向：與其不斷追逐新概念搏眼球，不如堅(jiān)持本心、堅(jiān)守匠心，深耕產(chǎn)品、將主業(yè)做大做強(qiáng)。

02

堅(jiān)持的創(chuàng)新思維

如今美妝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局越來越激烈，除了新資本的不斷涌入，還有很多場(chǎng)外品牌跨界入局，諸如ZARA、川久保玲、森馬等服裝品牌在進(jìn)軍彩妝市場(chǎng)，不斷改變著競(jìng)爭(zhēng)格局。面對(duì)同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更多的美業(yè)機(jī)構(gòu)意識(shí)到需要尋找差異化、尋找內(nèi)在突破。

而在這個(gè)科技引導(dǎo)變革的時(shí)代，對(duì)于美業(yè)品牌發(fā)展不可否認(rèn)的一點(diǎn)是：創(chuàng)新是保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、不被市場(chǎng)淘汰的唯一方式。

縱觀那些知名品牌長(zhǎng)盛不衰的根本原因，就是在傳承中不斷創(chuàng)新。三十多年來，克麗緹娜注重自主研發(fā)與生產(chǎn)能力，研發(fā)出包括護(hù)膚系列、彩妝系列、美甲系列、護(hù)發(fā)系列、健康系列等五大系列、上千SKU，新產(chǎn)品上市的速度遠(yuǎn)超同行業(yè)。

△克麗緹娜經(jīng)典護(hù)理系列

眾所周知，每一個(gè)新產(chǎn)品的誕生都要付出巨大的投入。漫長(zhǎng)的研發(fā)周期、失敗的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)會(huì)成本的疊加……一系列的問題經(jīng)常讓許多中小企業(yè)望而卻步。克麗緹娜能堅(jiān)守初心，離不開企業(yè)雄厚的實(shí)力。

在《哈佛商業(yè)評(píng)論》2021年中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)第一份“最佳女性CEO”調(diào)查中，克麗緹娜集團(tuán)進(jìn)入上市前15大排名，自2013年上市至2020年的累計(jì)ROE為214.8%，2016年至2020年的EPS平均值為人民幣2.75元，相當(dāng)于幾乎每一年都賺進(jìn)一個(gè)股本。有人說：企業(yè)實(shí)力為研發(fā)實(shí)力做支撐，而研發(fā)實(shí)力決定了企業(yè)未來寬度及高度，二者相輔相成，而這點(diǎn)在克麗緹娜身上體現(xiàn)得尤為突出。

03

好口碑是王道

一個(gè)產(chǎn)品好不好，得看用戶怎么說。傳統(tǒng)的用戶思維是一種廣而告之的思維，通過大量的廣告、促銷來獲取用戶，通常宣稱產(chǎn)品是最棒的，價(jià)格是最具性價(jià)比的，但這種思維下的產(chǎn)品往往顯得直接而功利，甚至增加了很多欺瞞的成分。

據(jù)中國(guó)服裝協(xié)會(huì)《2019～2020年中國(guó)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于品牌的選擇，已經(jīng)進(jìn)入到不再因?yàn)楣δ苄缘臐M足，或者明星代言就會(huì)忠誠(chéng)某個(gè)品牌，而更多是從“品牌的理念、文化、價(jià)值觀”等層面產(chǎn)生消費(fèi)欲望。

事實(shí)上，盡管各類平臺(tái)上克麗緹娜的廣告宣傳并不多，但克麗緹娜始終保持在用戶心中的好口碑。

舒適的環(huán)境，甜美的笑容加上一杯香甜的花茶，克麗緹娜從用戶進(jìn)店的那一刻起，就已經(jīng)通過看、聽、聞等多維度感受品牌傳遞的氛圍。此后，用戶可以享受到克麗緹娜每一位美容師歷經(jīng)28天專業(yè)培訓(xùn)帶來的標(biāo)準(zhǔn)化技法。

疫情期間，克麗緹娜加盟店店家更化身快遞哥、快遞姐，將用戶需要的定制化產(chǎn)品送至家門前，實(shí)現(xiàn)用戶隔離但產(chǎn)品不隔離；同時(shí)美容師轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，通過朋友圈、抖音等新媒體形式，使得消費(fèi)者接觸通道變得多維、多樣，確保人員隔離但服務(wù)不隔離。

如果說，“好產(chǎn)品“讓克麗緹娜具有與同行競(jìng)爭(zhēng)的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，那么“好產(chǎn)品+好服務(wù)”則讓克麗緹娜更勝一籌。

△克麗緹娜旗艦店

“我們有很多的獨(dú)特性，很多業(yè)務(wù)布局都是創(chuàng)新的?，F(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)不是來自于外部，而是我們自己，我們需要不斷地挑戰(zhàn)自己，讓自己做得更好?！笨他惥熌燃瘓F(tuán)CEO趙承佑說。

在消費(fèi)需求多元化、生產(chǎn)制造智能化、資本投入聚集化等多方面因素的“加持”下，中國(guó)美業(yè)正迎來紅利期，克麗緹娜想在如雨后春筍般冒出的各類品牌前保持領(lǐng)頭羊地位，要堅(jiān)持的和要做的其實(shí)都只是從一而終而已。

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網(wǎng)址: 低調(diào)的實(shí)力派：克麗緹娜聚焦產(chǎn)品的三十年 http://m.u1s5d6.cn/newsview814335.html