首頁資訊 “養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大象”如何跳舞？｜中國智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深調(diào)研

“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)大象”如何跳舞？｜中國智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深調(diào)研

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月26日 00:53

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黨的二十大報告提出，推進(jìn)健康中國建設(shè)。實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。

9月15日至17日，首屆深圳國際智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)博覽會將在深圳會展中心（福田）3-4號館舉辦，以本次展會舉辦為契機(jī)，中國智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深調(diào)研啟動，國內(nèi)養(yǎng)老領(lǐng)域頂尖學(xué)術(shù)專家?guī)ш?，與創(chuàng)投機(jī)構(gòu)資深投資人、南方日報記者共同深入深圳、北京、上海、廣州、成都五大城市產(chǎn)業(yè)一線，為中國養(yǎng)老高質(zhì)量發(fā)展建言獻(xiàn)策，即日起推出系列報道，敬請關(guān)注。

上海福壽康集團(tuán)總部，可視化屏幕上的數(shù)據(jù)秒級跳動，遍布全國50余座城市的萬名護(hù)理人員，服務(wù)數(shù)據(jù)實時更新。這一大數(shù)據(jù)平臺，每年記錄超1500萬人次老人的服務(wù)數(shù)據(jù)。

8月11日，“中國智慧科技養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深調(diào)研”調(diào)研組走進(jìn)福壽康集團(tuán)，作為十余年深耕中國居家社區(qū)老齡化市場的“行業(yè)老兵”，福壽康集團(tuán)開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護(hù)康養(yǎng)”整合照護(hù)模式，全面覆蓋社區(qū)居家醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)和養(yǎng)老服務(wù)，打造全鏈條養(yǎng)老服務(wù)模式。

在福壽康COO雷筱倩看來，公司可謂養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中“會跳舞的大象”:組建萬人專業(yè)團(tuán)隊，在全國超50個城市布局400余個服務(wù)站點，全國服務(wù)用戶超10萬人，每年服務(wù)超1500萬人次。如此規(guī)模之下，企業(yè)依然保持“身段的靈活度”，智慧化成為其重要支撐。

把效率作為企業(yè)“生命線”

對于養(yǎng)老為代表的本地服務(wù)類行業(yè)來說，企業(yè)發(fā)展中常會遇到“10億魔咒”，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到10億元規(guī)模時，服務(wù)和管理能力能否實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行規(guī)模化擴(kuò)張，成為巨大挑戰(zhàn)。

“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)老兵”福壽康在規(guī)?；贤粐?，如今，福壽康業(yè)務(wù)覆蓋社區(qū)居家醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)和養(yǎng)老服務(wù)，在全國50余個城市運營400余個服務(wù)站點，包括超260家醫(yī)療護(hù)理站、超70家社區(qū)日托和長照中心、9家養(yǎng)老院、1家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、12家中醫(yī)醫(yī)療診所、7家護(hù)理培訓(xùn)學(xué)校。

在福壽康集團(tuán)戰(zhàn)略拓展總監(jiān)劉海濤看來，技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。福壽康集團(tuán)有機(jī)結(jié)合信息化系統(tǒng)平臺，智能硬件設(shè)備，多元化服務(wù)供給，建立“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)護(hù)康養(yǎng)”智慧養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)。

“福壽康以居家養(yǎng)老為核心切入市場，對于重服務(wù)的行業(yè)，效率是關(guān)鍵?！崩左阗徽f。福壽康每年投入數(shù)千萬元，自主研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老醫(yī)護(hù)服務(wù)系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了對老人健康數(shù)據(jù)的全方位實時反饋，精確地掌握與分析老人的照護(hù)訴求，結(jié)合實時更新的護(hù)理員動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能派單、實時跟單，在最大化護(hù)理員服務(wù)效率的同時保證老人享受到最符合自身需求的照護(hù)服務(wù)。

中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正從福利型轉(zhuǎn)向消費型，這一歷程中一定要經(jīng)歷C端覺醒和B端充分供給。對于企業(yè)來說，強(qiáng)化內(nèi)功，注重效率，尤為關(guān)鍵。

從信息化、數(shù)字化、邁向智慧化

目前養(yǎng)老市場認(rèn)知度、企業(yè)能力、營商環(huán)境、政策環(huán)境均處于初期。雷筱倩認(rèn)為，從企業(yè)能力提升的角度，要經(jīng)歷“信息化-數(shù)字化-智慧化”過程。

信息化即解決過程可視性，數(shù)字化則是解決結(jié)果問題，而智慧化的最大價值在于預(yù)測。記者在此次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)養(yǎng)老領(lǐng)先企業(yè)及科技企業(yè)均在探索使用大模型解決養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)痛點。例如，未來或可通過上述智慧探索，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)按效果付費。

護(hù)理員是養(yǎng)老服務(wù)的核心之一。福壽康不僅自建培訓(xùn)學(xué)校、打造星級成長體系，更積極推動護(hù)理員崗位認(rèn)證，舉辦全國護(hù)理員節(jié)、全國護(hù)理員技能大賽等，展示護(hù)理員的專業(yè)形象，讓更多社會民眾了解護(hù)理員的工作，烘托護(hù)理員價值，提升從業(yè)人員的自我認(rèn)同感。

數(shù)據(jù)顯示，福壽康在國內(nèi)政府長護(hù)險服務(wù)規(guī)模排名靠前。如今，福壽康的萬名護(hù)理員團(tuán)隊，每人每天平均有效服務(wù)時長8小時。企業(yè)用5年時間，年服務(wù)人次從100萬增長到1500萬，實現(xiàn)15倍增長。

給老人“好親情”而非“偽親情”

對于養(yǎng)老服務(wù)來說，全國各城市之間差異較大，對企業(yè)管理能力形成挑戰(zhàn)。總部企業(yè)如何推動標(biāo)準(zhǔn)化與本地化結(jié)合？雷筱倩認(rèn)為，企業(yè)要向全國擴(kuò)張，需要引入大中臺概念，建立數(shù)字中臺和服務(wù)中臺，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管控，減輕城市端負(fù)擔(dān)。通過中臺管理，把運營標(biāo)準(zhǔn)化作為抓手，將組織銷售等通用性能力下沉到城市。在管理上，總部企業(yè)與城市公司實現(xiàn)雙線管理，建設(shè)全國業(yè)務(wù)供給中心。把城市業(yè)務(wù)的自閉環(huán)“撥開”，讓城市端更多聚焦業(yè)務(wù)的實施。

中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，政策引導(dǎo)與支持發(fā)揮重要作用。雷筱倩認(rèn)為，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)注重有效監(jiān)管、適當(dāng)補(bǔ)貼和產(chǎn)業(yè)協(xié)同。通過有效監(jiān)管，讓企業(yè)提供“真服務(wù)”，防止行業(yè)劣幣驅(qū)逐良幣；適當(dāng)補(bǔ)貼，不僅是稅費減免，還可探索對用戶信息的支持；產(chǎn)業(yè)協(xié)同，政企合力探索區(qū)域養(yǎng)老解決方案。通過企業(yè)連鎖化、品牌化、規(guī)?；l(fā)展，打造區(qū)域養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶，既能夠帶動服務(wù)、培訓(xùn)、適老化產(chǎn)品、勞動就業(yè)等諸多產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，同時解決失能老人照護(hù)的痛點，緩解社會養(yǎng)老服務(wù)的壓力。

從政策導(dǎo)向上，應(yīng)支持服務(wù)供給方提供專業(yè)服務(wù)。以長護(hù)險舉例，不同于某些城市直接發(fā)放現(xiàn)金的形式，廣西南寧明確親屬護(hù)理員和專業(yè)護(hù)理員的定位，合理區(qū)分家庭照護(hù)和專業(yè)護(hù)理的功能定位，服務(wù)人員持證上崗、接受專業(yè)技能培訓(xùn)，同時每季度為服務(wù)對象提供3次護(hù)士上門服務(wù)，給老人“好親情”而非“偽親情”。與此同時，當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老服務(wù)的供給能力和服務(wù)質(zhì)量便能逐步培養(yǎng)起來，同時帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的良好發(fā)展。