最近，陡升的氣溫好似吹響了“集結(jié)號(hào)’，健身房里、spa館里、減肥機(jī)構(gòu)里，滿是想速美的時(shí)尚達(dá)人，整形機(jī)構(gòu)也不例外。同時(shí)，記者接到的來電咨詢的人群也呈上升趨勢，然而，隨著準(zhǔn)整形人群的增加，記者聽到的抱怨也越來越多。但多集中于整形咨詢這一環(huán)節(jié)，即便是對(duì)于一些迫切想整形的人群亦如此?！案杏X不舒服，太急功近利了。”整形咨詢師，想說愛你不容易。

　　“三分手術(shù)，七分咨詢”

　　整形咨詢師，可以說是民營整形?？漆t(yī)院的特色產(chǎn)物。在國有大醫(yī)院中，通常是醫(yī)生坐診，親自看病人，然后根據(jù)病人的不同要求及條件來決定是否手術(shù)或做什么手術(shù)。如果非要說病人和醫(yī)生之間有個(gè)中間環(huán)節(jié)的話，就是導(dǎo)醫(yī)。但導(dǎo)醫(yī)的作用與整形咨詢師的作用是絕不可等同的。導(dǎo)醫(yī)只是根據(jù)病人口述的病癥引導(dǎo)其至相應(yīng)的科室，而在大部分民營整形專科醫(yī)院里，咨詢師具有首診任務(wù)，并貫穿醫(yī)療美容服務(wù)的始終。咨詢師的咨詢工作從電話、網(wǎng)絡(luò)或面對(duì)面咨詢就開始了。在手術(shù)的過程中、術(shù)后的服務(wù)中，咨詢師都承擔(dān)著重要的任務(wù)。

　　“三分手術(shù)，七分咨詢”　針對(duì)的就是咨詢師的這種其他崗位不能替代的作用。整形專家陳繼革認(rèn)為，“咨詢師的作用是：

　　1、初步了解就醫(yī)者意向再做深層次的開發(fā)，提高就醫(yī)者就醫(yī)信心；

　　2、節(jié)省專家的人力資源，或?qū)＜覜]時(shí)間時(shí)起替代咨詢作用；

　　3、客觀地介紹不同專家水平特長，然后根據(jù)客人要求介紹給相應(yīng)特長的專家。最終手術(shù)做什么，怎么做還由專家來拍板；

　　4、避免主刀醫(yī)生第一時(shí)間接觸客人，私自帶客人去其它機(jī)構(gòu)“走穴”。

　　有鑒于此，咨詢師應(yīng)該是熟知機(jī)構(gòu)內(nèi)每一位專家技術(shù)水平、風(fēng)格、特點(diǎn)，廣泛了解業(yè)內(nèi)相關(guān)知識(shí)，有一個(gè)公平公正的心，還要有點(diǎn)良知，才能充分地發(fā)揮其作用?！?/p>

　　來自消費(fèi)者的抱怨很多

　　但據(jù)本報(bào)記者了解的情況，現(xiàn)在各家整形醫(yī)院的整形咨詢師大多數(shù)為護(hù)士，也有一些從業(yè)比較短的醫(yī)生。素質(zhì)的良莠不齊導(dǎo)致咨詢的效果也高低不一。

　　讀者王小姐就是一位非常迫切想整美的消費(fèi)者。她為了在近期整形，已給本報(bào)記者來過Ｎ個(gè)電話、短信。她的消費(fèi)訴求集中于開內(nèi)眼角、隆鼻、打瘦針等多項(xiàng)，并要記者給她推薦醫(yī)院。記者本以為，王小姐一定已經(jīng)成功與事先聯(lián)系好的整形醫(yī)院接洽好整形的時(shí)間和方案，但沒成想，兩、三天后，本報(bào)記者又接到了王小姐的電話。王小姐的第一句話就開始了抱怨，意思大致是，這家醫(yī)院的咨詢師太不怎么樣了，態(tài)度好是好，也熱情，可就是咨詢完了就不斷地催她手術(shù)，生怕拉來的生意跑了一樣?！疤屓瞬皇娣??！?/p>

　　其實(shí)，記者聽到的類似抱怨并不在少數(shù)，“急功近利”“態(tài)度太過熱情”“說得天花亂墜，把醫(yī)生的技術(shù)夸上天”“沒有形象設(shè)計(jì)的功底，解釋不能讓人信服”“專業(yè)水平不過關(guān)，回答模模糊糊，讓人覺得啥都沒說清楚”“問到手術(shù)的危險(xiǎn)性，啥都說安全，不會(huì)出問題”諸如此類。

　　消費(fèi)者需要怎樣的咨詢師？

　　消費(fèi)者到底需要什么樣的咨詢師？什么樣的咨詢師才會(huì)令消費(fèi)者有信任感？根據(jù)記者的調(diào)查，消費(fèi)者最喜歡的咨詢師應(yīng)具如下特征：

　　首先，要有親和力。“人長得漂亮不漂亮都沒有關(guān)系，但一定要有親和力?！遍L相端莊、大方，妝容清新可人的咨詢師比較受歡迎。

　　其次，善于溝通。擅長溝通并不表明消費(fèi)者喜歡口若懸河、夸夸其談的咨詢師。她們更喜歡技術(shù)問題回答中肯，有一說一，有二說二，能與消費(fèi)者有效的溝通，能取得消費(fèi)者信任的咨詢師。這時(shí)，就要求咨詢師能針對(duì)消費(fèi)者的問題給予準(zhǔn)確的答復(fù)；能系統(tǒng)地給求美者解釋整個(gè)治療過程，并能對(duì)求美者進(jìn)行必要的心理咨詢服務(wù)，將消費(fèi)者引向良好的審美觀點(diǎn)，避免術(shù)后糾紛。

　　再者，有整形形象設(shè)計(jì)的功底。兩天前，一位朋友就向記者提及她最近的一次整形經(jīng)歷。她說，她去的是一家不大的整形醫(yī)院，“也許是咨詢師沒經(jīng)驗(yàn)吧，我想做彩光，她就只跟我介紹了彩光嫩膚的程序，順帶推薦我去做去眼袋術(shù)。其實(shí)，我對(duì)自己臉上的毛病很了解，要弄的地方多了，她怎么就不知道給我做個(gè)整形的形象設(shè)計(jì)呢？”

　　其實(shí)，“整形設(shè)計(jì)咨詢”是以人際溝通學(xué)、美容心理學(xué)、人體美學(xué)與容貌分析、醫(yī)療美容技術(shù)等學(xué)科為基礎(chǔ)的一門科學(xué)，咨詢師的存在不僅可以提高整形美容醫(yī)學(xué)臨床工作的服務(wù)質(zhì)量，提高美容效果，增加營銷力，還可以防止糾紛發(fā)生，是醫(yī)患的紐帶和橋梁，她的存在十分必要也很重要。

　　你是整形咨詢師嗎？為了不被消費(fèi)者“拋棄”，也為了不被這個(gè)時(shí)代拋棄，需要你努力做一個(gè)消費(fèi)者喜愛的咨詢師。

（責(zé)任編輯：蔣輝）

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