醫(yī)美咨詢師為了促成大單，在與客戶溝通過程中往往卻忽略了客戶的需求點(diǎn)，一味地輸出自己的觀點(diǎn)，結(jié)果卻不盡人意。因此，醫(yī)美咨詢師要注意溝通技巧，準(zhǔn)確挖掘客戶需求點(diǎn)。通過成熟的快捷回復(fù)軟件，獲取客戶青睞。

醫(yī)美咨詢師常用溝通話術(shù)

前言

近些年，醫(yī)美行業(yè)受到很多愛美人士的追捧，但很多人在決定去哪家醫(yī)美機(jī)構(gòu)之前都會(huì)做很多功課，會(huì)與醫(yī)美咨詢師進(jìn)行多次咨詢，但很多醫(yī)美咨詢師為了促成大單，在與客戶溝通過程中往往卻忽略了客戶的需求點(diǎn)，一味地輸出自己的觀點(diǎn)，結(jié)果卻不盡人意。因此，醫(yī)美咨詢師要注意溝通技巧，準(zhǔn)確挖掘客戶需求點(diǎn)。

善于疑問

醫(yī)美咨詢師要善于向客戶進(jìn)行提問，有效的提問可以幫助咨詢師了解到客戶真實(shí)的想法，讓客戶有朋友的感覺。

話術(shù)：

您對(duì)于美是怎么理解的，您希望自己做完以后達(dá)到什么樣的效果？

您做這個(gè)手術(shù)，是為了事業(yè)？家庭？還是自己內(nèi)心的滿足感呢？

引導(dǎo)客戶認(rèn)同價(jià)值

很多客戶在前期溝通時(shí)溝通的比較好，但到了最后的價(jià)格問題上，就會(huì)比較敏感，覺得價(jià)格并不匹配。此時(shí)，醫(yī)美咨詢師和客戶溝通時(shí)要引導(dǎo)客戶認(rèn)同價(jià)值，而不是談價(jià)格，要談美對(duì)于顧客的重要性，談美對(duì)于顧客產(chǎn)生的效果，通過語言的魅力給顧客塑造畫面感。

話術(shù)：

親愛的，一分價(jià)錢一分貨，便宜有便宜的道理，貴也有貴的道理，咱們不能光看價(jià)格，更多的要看技術(shù)、看醫(yī)生、看服務(wù)。咱們醫(yī)生技術(shù)好，您恢復(fù)以后非常自然，更有媽生感，這樣的手法非?？简?yàn)醫(yī)生的技術(shù)和審美，咱們一次性做好，后期也無需再來回修復(fù)，才是更省錢的方式。

保障

做醫(yī)美的客戶，最擔(dān)心的就是怕效果不好、怕毀容、怕被宰、怕吃虧、怕醫(yī)生水平不行等等，所以咨詢師就要不斷的把顧客的顧慮和擔(dān)心消除，給她承諾和保障，只有這樣顧客才能安心的把美麗交給你，要牢記沒有保障、保證和承諾就沒有交易。

話術(shù)：

親愛的，您的擔(dān)憂我是理解的。許多老客戶一開始都有這樣的憂慮，但是之后就不會(huì)了，為什么呢？這么說吧，公立醫(yī)院里面有大大小小的病種、科室，對(duì)于整形而言并不是最精通的。因?yàn)橹袊恼蚊廊菪袠I(yè)發(fā)展時(shí)間短，在技術(shù)、實(shí)力、人員、設(shè)備、環(huán)境方面真正做的好的，還是專業(yè)的整形醫(yī)院。咱們選擇醫(yī)院的時(shí)候可以多看看醫(yī)生的案例，相信您看了案例后會(huì)有比較直觀的感受。

恢復(fù)期時(shí)間短

如今社會(huì)是快節(jié)奏社會(huì)，對(duì)于整形的顧客來說，恢復(fù)期時(shí)間短具有很強(qiáng)的吸引力，畢竟客戶希望能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常，所以咨詢師可以通過這個(gè)話題來吸引客戶。

話術(shù)：

咱們這個(gè)項(xiàng)目恢復(fù)期時(shí)間短，只需要XX就可以恢復(fù)正常，您到時(shí)候就可以直接上妝了，無需等待太長時(shí)間。

六、聊天工具

醫(yī)美咨詢師可以將以上話術(shù)添加到聊天寶快捷回復(fù)助手知識(shí)庫中，實(shí)現(xiàn)話術(shù)多人共享，對(duì)話技巧高質(zhì)量，也便于一鍵發(fā)送。

聊天寶是一款客服聊天快捷回復(fù)助手，它能自動(dòng)吸附在微信、QQ、千牛商務(wù)通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級(jí)話術(shù)分類，圖文一鍵發(fā)送等功能，并且是知識(shí)庫內(nèi)容云端存儲(chǔ)，話術(shù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出，非常方便。并且聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個(gè)人話術(shù)”的構(gòu)成模式，可以視情況將優(yōu)秀話術(shù)保存在對(duì)應(yīng)目錄下。

總結(jié)

聊天寶快捷回復(fù)助手，從Windows版本，到安卓手機(jī)版，蘋果手機(jī)版，微信小程序版本，到現(xiàn)在的MAC版本。聊天寶實(shí)現(xiàn)了云知識(shí)庫的多平臺(tái)支持，實(shí)現(xiàn)了一套話術(shù)，多點(diǎn)登錄，多終端支持的企業(yè)級(jí)服務(wù)。

聊天寶能吸附在個(gè)人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實(shí)現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送，支持話術(shù)的模糊檢索和二級(jí)分類，能大幅提升您回復(fù)客戶的效率；聊天寶基于云知識(shí)庫的智能回復(fù)系統(tǒng)、減少客服重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，提升銷售業(yè)績、有效地把經(jīng)驗(yàn)積累下來了，新人也能快速上手、知識(shí)庫云存儲(chǔ)，走到哪里都能用，支持企業(yè)多帳號(hào)協(xié)同、讓您的業(yè)務(wù)高效運(yùn)營。

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