第一章總則

第一條為保護(hù)消費(fèi)者和直銷員的合法權(quán)益，在直銷過程中體現(xiàn)公正、公開、公平的原則，根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它法律法規(guī)制定本制度。

第二條本制度適用于消費(fèi)者和公司直銷員退換所購買的直銷產(chǎn)品。本制度中的消費(fèi)者指通過綠活美地健康科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）直銷員購買產(chǎn)品的自然人或法人。本制度中所指的直銷員是指與公司訂簽《直銷員推銷合同》并獲得公司頒發(fā)《直銷員證》的人員。本制度中所指的產(chǎn)品是指國家商務(wù)主管部門根據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》批準(zhǔn)的符合商務(wù)部2005 年第 72 號(hào)公告范圍及國家認(rèn)證、許可或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的公司以直銷方式出售的經(jīng)批準(zhǔn)的直銷產(chǎn)品。

第二章退換貨的受理范圍

第三條一般退換貨

1、消費(fèi)者或直銷員自購買公司的直銷產(chǎn)品之日起 30 日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的購貨發(fā)票或售貨憑證向公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。

2、公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者提出退換貨要求之日起 7 日內(nèi)，按照購貨發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款為其辦理退換貨。

3、不屬于前兩款規(guī)定情形，消費(fèi)者、直銷員要求換退貨時(shí)，公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者直銷員推銷合同的約定辦理退換貨。

第四條質(zhì)量問題退換貨

1、消費(fèi)者或直銷員自購買產(chǎn)品之日起 30 日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，憑公司開具的購貨發(fā)票或售貨憑證到公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。

2、公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷員在接到消費(fèi)者上述退換貨要求時(shí)，證實(shí)直銷產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)自確認(rèn)質(zhì)量問題存在之日起 7 日內(nèi)，按照購貨發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價(jià)款為其辦理退換貨。

第五條具有下列情形之一的，公司及分支機(jī)構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員不予受理退換貨

1、消費(fèi)者或直銷員不能出具購貨發(fā)票或售貨憑證，以及購貨發(fā)票或售貨憑證不符合開具要求的，且不能提供相應(yīng)證明的。

2、產(chǎn)品包裝破損或已開封，無法再次銷售的（產(chǎn)品本身確實(shí)存在質(zhì)量問題的除外）。

3、所提供的購貨發(fā)票或售貨憑證與擬退換貨的產(chǎn)品不符的。

4、購貨發(fā)票或售貨憑證上所示日期超過規(guī)定期限的。

5、超過產(chǎn)品保質(zhì)期限的。

6、其它不屬于退換貨受理范圍的。

第三章退換貨管理

第六條公司及分支機(jī)構(gòu)或所在地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或推銷產(chǎn)品的直銷員在銷售產(chǎn)品的過程中，必須詳細(xì)向消費(fèi)者和直銷員解釋《直銷產(chǎn)品退換貨制度》，嚴(yán)格按照公司的退換貨管理制度執(zhí)行。另在購買產(chǎn)品前，應(yīng)讓消費(fèi)者查看向其推銷產(chǎn)品的直銷員的直銷員證和《直銷員推銷合同》。

第七條退換貨流程

1、公司及分支機(jī)構(gòu)或所在地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在受理退換貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情，態(tài)度和藹，并向消費(fèi)者耐心解釋說明。

2、消費(fèi)者或直銷員到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取并填寫的退換貨單據(jù)，應(yīng)詳細(xì)寫明要退換產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及退換貨原因。

3、消費(fèi)者或直銷員將準(zhǔn)備齊全的退換貨單據(jù)、原始購貨憑證連同要退換的產(chǎn)品及附屬配件（如隨貨品的贈(zèng)品等），交由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員協(xié)助辦理退換貨手續(xù)，退貨價(jià)格按當(dāng)時(shí)的購貨價(jià)格和購貨折扣折算，如有贈(zèng)品需同時(shí)退回。

4、受理退換貨的工作人員應(yīng)清點(diǎn)并核對(duì)退換貨產(chǎn)品、附屬配件及相關(guān)手續(xù)，在辦理完退換貨后，及時(shí)辦理產(chǎn)品入庫等相關(guān)手續(xù)。

第八條退貨要求及說明

1、直銷員依據(jù)規(guī)定辦理退貨的，公司向直銷員返還的貨款應(yīng)扣除已發(fā)放的因銷售此直銷產(chǎn)品產(chǎn)生的傭金及獎(jiǎng)金。如傭金與獎(jiǎng)金倘未發(fā)放的，公司將不予發(fā)放此筆傭金及獎(jiǎng)金。

2、公司及其直銷員與消費(fèi)者、直銷企業(yè)與直銷員因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由前者承擔(dān)舉證責(zé)任。

第四章其他

第九條辦理退換貨地點(diǎn)：公司及分支機(jī)構(gòu)和所在地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理退換貨，公司及分支機(jī)構(gòu)和所在地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)信息詳見公司信息披露中文網(wǎng)站。

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