第一章總則

第一條為保護消費者和直銷員的合法權(quán)益，在直銷過程中體現(xiàn)公正、公開、公平的原則，根據(jù)《直銷管理條例》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及其它法律法規(guī)制定本制度。

第二條本制度適用于消費者和公司直銷員退換所購買的直銷產(chǎn)品。本制度中的消費者指通過綠活美地健康科技有限公司（以下簡稱公司）直銷員購買產(chǎn)品的自然人或法人。本制度中所指的直銷員是指與公司訂簽《直銷員推銷合同》并獲得公司頒發(fā)《直銷員證》的人員。本制度中所指的產(chǎn)品是指國家商務(wù)主管部門根據(jù)《直銷管理條例》批準(zhǔn)的符合商務(wù)部2005 年第 72 號公告范圍及國家認(rèn)證、許可或強制性標(biāo)準(zhǔn)的公司以直銷方式出售的經(jīng)批準(zhǔn)的直銷產(chǎn)品。

第二章退換貨的受理范圍

第三條一般退換貨

1、消費者或直銷員自購買公司的直銷產(chǎn)品之日起 30 日內(nèi)，產(chǎn)品未開封的，可以憑公司開具的購貨發(fā)票或售貨憑證向公司及分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。

2、公司及分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員應(yīng)當(dāng)自消費者提出退換貨要求之日起 7 日內(nèi)，按照購貨發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款為其辦理退換貨。

3、不屬于前兩款規(guī)定情形，消費者、直銷員要求換退貨時，公司及分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或者直銷員推銷合同的約定辦理退換貨。

第四條質(zhì)量問題退換貨

1、消費者或直銷員自購買產(chǎn)品之日起 30 日內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，憑公司開具的購貨發(fā)票或售貨憑證到公司及分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員辦理退換貨。

2、公司及分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點和直銷員在接到消費者上述退換貨要求時，證實直銷產(chǎn)品確實存在質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)自確認(rèn)質(zhì)量問題存在之日起 7 日內(nèi)，按照購貨發(fā)票或售貨憑證標(biāo)明的價款為其辦理退換貨。

第五條具有下列情形之一的，公司及分支機構(gòu)、所在地的服務(wù)網(wǎng)點或者向其推銷該產(chǎn)品的直銷員不予受理退換貨

1、消費者或直銷員不能出具購貨發(fā)票或售貨憑證，以及購貨發(fā)票或售貨憑證不符合開具要求的，且不能提供相應(yīng)證明的。

2、產(chǎn)品包裝破損或已開封，無法再次銷售的（產(chǎn)品本身確實存在質(zhì)量問題的除外）。

3、所提供的購貨發(fā)票或售貨憑證與擬退換貨的產(chǎn)品不符的。

4、購貨發(fā)票或售貨憑證上所示日期超過規(guī)定期限的。

5、超過產(chǎn)品保質(zhì)期限的。

6、其它不屬于退換貨受理范圍的。

第三章退換貨管理

第六條公司及分支機構(gòu)或所在地服務(wù)網(wǎng)點或推銷產(chǎn)品的直銷員在銷售產(chǎn)品的過程中，必須詳細向消費者和直銷員解釋《直銷產(chǎn)品退換貨制度》，嚴(yán)格按照公司的退換貨管理制度執(zhí)行。另在購買產(chǎn)品前，應(yīng)讓消費者查看向其推銷產(chǎn)品的直銷員的直銷員證和《直銷員推銷合同》。

第七條退換貨流程

1、公司及分支機構(gòu)或所在地服務(wù)網(wǎng)點在受理退換貨時，應(yīng)主動熱情，態(tài)度和藹，并向消費者耐心解釋說明。

2、消費者或直銷員到服務(wù)網(wǎng)點領(lǐng)取并填寫的退換貨單據(jù)，應(yīng)詳細寫明要退換產(chǎn)品的名稱、數(shù)量及退換貨原因。

3、消費者或直銷員將準(zhǔn)備齊全的退換貨單據(jù)、原始購貨憑證連同要退換的產(chǎn)品及附屬配件（如隨貨品的贈品等），交由服務(wù)網(wǎng)點的工作人員協(xié)助辦理退換貨手續(xù)，退貨價格按當(dāng)時的購貨價格和購貨折扣折算，如有贈品需同時退回。

4、受理退換貨的工作人員應(yīng)清點并核對退換貨產(chǎn)品、附屬配件及相關(guān)手續(xù)，在辦理完退換貨后，及時辦理產(chǎn)品入庫等相關(guān)手續(xù)。

第八條退貨要求及說明

1、直銷員依據(jù)規(guī)定辦理退貨的，公司向直銷員返還的貨款應(yīng)扣除已發(fā)放的因銷售此直銷產(chǎn)品產(chǎn)生的傭金及獎金。如傭金與獎金倘未發(fā)放的，公司將不予發(fā)放此筆傭金及獎金。

2、公司及其直銷員與消費者、直銷企業(yè)與直銷員因換貨或者退貨發(fā)生糾紛的，由前者承擔(dān)舉證責(zé)任。

第四章其他

第九條辦理退換貨地點：公司及分支機構(gòu)和所在地服務(wù)網(wǎng)點受理退換貨，公司及分支機構(gòu)和所在地服務(wù)網(wǎng)點相關(guān)信息詳見公司信息披露中文網(wǎng)站。

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