3個月在綠瘦花17萬元減肥？消費者求償，公司稱可能退還小部分

近日，據(jù)《澎湃新聞》，女子買綠瘦減肥保健品疑似遭遇套娃營銷，3個月花費17萬。

在過去的三個月中，根據(jù)“綠瘦”品牌減肥顧問的指導，施女士花費了17萬元購買了上百件該品牌的減肥保健品?！懊刻熘辽傩枰?到9種產(chǎn)品，有時候他們甚至要求我一天三餐都不能吃任何食物，只能食用他們的產(chǎn)品?！笔┡勘硎?，顧問會以如果不繼續(xù)使用產(chǎn)品，體內(nèi)分解的脂肪會對身體造成不可逆轉(zhuǎn)的傷害為理由，誘導她持續(xù)購買。

然而在成功減肥21斤后，施女士原本健康的身體開始出現(xiàn)各種毛病，全身性關(guān)節(jié)疼痛，最終被醫(yī)院診斷為免疫系統(tǒng)疾病、肝功能不正常。

施女士以服用減肥產(chǎn)品導致身體出現(xiàn)異常為由，要求涉事公司廣州綠瘦健康咨詢有限公司全額退款，但遭到對方拒絕。該公司只同意退還尚未開封的產(chǎn)品款項，大約為3.2萬元。施女士對這一解決方案表示無法接受，雙方至今未能達成一致意見。

在黑貓投訴上，搜索關(guān)鍵詞“綠瘦”有1400多條評論，主要圍繞“誘導消費”“虛假營銷”“醫(yī)生不專業(yè)”“產(chǎn)品無效”等問題，許多描述與施女士情況類似。

涉事公司的母公司廣東壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司的相關(guān)工作人員回應稱，公司銷售的所有產(chǎn)品均已通過第三方檢測，確認為合格產(chǎn)品。因此，無法進行全額退款，但他們將繼續(xù)與消費者進行協(xié)商。

對于銷售的過程中是否存在誘導、威脅的情況？該工作人員稱，為了避免銷售人員誘導消費者消費的情況發(fā)生，綠瘦公司設(shè)置了一套專門的監(jiān)測系統(tǒng)，用于監(jiān)控員工的微信賬號。

如果員工在與客戶的交流過程中使用了如“第一”、“最高”等廣告法界定的敏感詞匯，綠瘦公司會立即發(fā)出警告，并對相關(guān)銷售人員進行處罰?！暗谝淮芜`規(guī)會被公開通報并罰款，第二次違規(guī)則會被直接解雇?！?/p>

對此，施女士表示，銷售顧問通常通過電話與她聯(lián)系，在電話中溝通后直接通過微信轉(zhuǎn)賬購買產(chǎn)品，因此她事后才發(fā)現(xiàn)沒有留下完整的證據(jù)。

目前公司正在與施女士進行協(xié)商。根據(jù)售后服務的反饋，施女士已經(jīng)減重21斤。根據(jù)公司的規(guī)定，可能會退還給施女士一小部分或一部分款項，但無法實現(xiàn)全額退款?！耙驗槲覀兪且患忆N售產(chǎn)品并提供服務的公司，每天都需要跟蹤客戶的情況，其中的服務費用占據(jù)了很大一部分，因此具體的退款金額需要與客戶協(xié)商確定?！?/p>