“我一年沒吃一粒米！”江西女子阿英（化名）為了減肥備孕，近一年多，先后花27萬多元購買綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司提供的減肥產(chǎn)品，并聽從減肥顧問“不吃主食”的建議，減重20多斤，結(jié)果身體出現(xiàn)怕冷、低血糖、例假延遲等癥狀。近日，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)多項指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，“醫(yī)生說我的情況不適合懷孕”。

對此，涉事綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司回應(yīng)，阿英減重效果明顯，在使用代餐食品、營養(yǎng)補(bǔ)充食品等前提下為其搭配輕斷食方案，通過減少主食的攝入，從而達(dá)到科學(xué)健康減重目的，其身體不適可能是多方面因素引起。

消費者主訴

下單減肥套餐后專人來電指導(dǎo)

據(jù)了解，2018年5月，阿英在瀏覽網(wǎng)頁時，無意間打開一個減肥廣告頁面“專業(yè)減肥，主要靠它，健康調(diào)理”，聲稱科學(xué)家十多年的研究證明“易胖體質(zhì)可通過專業(yè)調(diào)理成為易瘦體質(zhì)”，并配有一個肥胖女孩減肥后變得身材苗條的對比圖。

廣告下方有一個簡單的測試，阿英按照要求填寫身高、體重、年齡等信息后，生成頁面顯示阿英屬于“易胖體質(zhì)”，并留下瘦身顧問的微信號接受咨詢，事后她回憶稱“這是在引我上鉤”。

阿英身高1.63米，體重140斤，正在備孕的她迫切希望通過減肥，讓身體更加健康，盡快懷孕成功。她透露，丈夫是獨子，公公患重病，她希望快點生寶寶的愿望變得很迫切，于是主動加了該微信號向其咨詢減肥事宜。

“根據(jù)您目前的具體情況，給您制定以下2套方案”，網(wǎng)名叫果果的瘦身顧問在微信上告訴阿英，B套裝方案是45天的周期，原價998元（針對頑固肥胖瘦身減肥，減脂塑形一體），S套裝方案是60天的周期，原價1398元（針對代謝弱頑固性肥胖，含減脂套餐所有作用，極速瘦身的同時，促進(jìn)身體循環(huán)，改善一體）。

阿英有點心動，但沒有立即下單。3個多月后，阿英向果果下單S套裝方案，在線支付了200元預(yù)付金后，順豐快遞將產(chǎn)品送到阿英手中，阿英將余款結(jié)清后，發(fā)現(xiàn)是一款草本植物瘦身粉末沖劑，自稱綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司的王女士打電話告訴阿英，她后期會全程指導(dǎo)阿英使用減肥產(chǎn)品。

“我沒怎么吃”阿英對這款沖劑產(chǎn)品沒有太多印象，因為時隔一兩天后，王女士告訴阿英，根據(jù)阿英的自身狀況分析，其屬于“頑固性的肥胖體質(zhì)”，濕氣很重，之前的S套裝方案并不適合她，無法從根本上解決問題，“沖劑產(chǎn)品可以暫時不吃，等減肥后到鞏固期再用”。

王女士隨后話鋒一轉(zhuǎn)，表示將請公司的高級營養(yǎng)師王顧問來為其重新設(shè)計方案。后來王顧問和阿英通電話，其設(shè)計的減肥方案高達(dá)3-4萬元，強(qiáng)調(diào)阿英需要使用公司的“分解脂肪的產(chǎn)品”，“如果不分解脂肪，你會越來越胖”，阿英于是同意購買相關(guān)方案套餐。

此后，王女士和王顧問兩人幾乎輪番和阿英通電話，“她們一唱一和，像演雙簧的”。阿英購買的減肥套餐中包括一個體脂稱，每天要求早上空腹站在上面稱一次，并下載一款“好享瘦”APP，通過綁定手機(jī)后，相關(guān)的蛋白率、骨骼量和基礎(chǔ)代謝等數(shù)據(jù)可上傳。

前階段產(chǎn)品服用完顧問又設(shè)計新方案

每次，王女士會先查看阿英的相關(guān)體重數(shù)據(jù)，詢問近期身體狀況，然后表示會幫忙把相關(guān)信息遞交給王顧問，“我讓王顧問幫你設(shè)計一個新方案”。

“王女士跟我說了……”王顧問在和阿英通話時，會表示從王女士那已獲悉阿英的身體情況，將為她量身制定一款方案。

這款方案包含各種保健品、食品、營養(yǎng)補(bǔ)充劑等，王顧問會在微信上告訴她具體服用方法。阿英被告知，除了公司提供的產(chǎn)品外，“不能吃主食，只能吃蔬菜水果、魚和青菜”，每天要喝大量的水，“5000-6000毫升”。

每款方案產(chǎn)品使用周期短的一兩周，長的近一個月，貴的要三四萬元，便宜的也要一兩萬元。阿英可以選擇一次性付清，也可以網(wǎng)上繳納預(yù)付金后，在順豐送達(dá)產(chǎn)品后，支付余款。

阿英在一公司做文員，工資不高，對于購買王顧問為其設(shè)計的新方案常常感到吃力，王顧問勸她，“想想辦法，女人身體最重要”，阿英于是決定通過信用卡貸款來解決費用。

每服用完一個階段的產(chǎn)品后，王女士會告知阿英，下一階段的減肥重點，“分解完脂肪后，分解內(nèi)臟脂肪，然后分解皮下脂肪，提升蛋白率……”一個方案做完又有新方案，方案接著方案總也做不完，每一個方案都價值不菲。

除了關(guān)心阿英的減肥問題，王女士在生活上對阿英無微不至，每天電話里噓寒問暖，詢問阿英家里情況，“她知道我家?guī)卓谌?，老公做什么，也知道我在備孕中”?/p>

王女士循循善誘阿英不要將購買減肥產(chǎn)品一事告訴家人，并舉例說，曾經(jīng)有個顧客在減肥過程中，將此事告知家人，家人把產(chǎn)品丟掉后，“她脂肪代謝不出去，越來越胖！”

阿英對王女士的話深信不疑，她的丈夫在異地工作，一個月見一兩次面，為了不讓丈夫擔(dān)心，她并未將購買減肥產(chǎn)品告訴丈夫，丈夫也沒有發(fā)覺異常，“只是說我瘦了，讓我注意身體”

醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)多項指標(biāo)不合格

一年下來，阿英陸續(xù)消費綠瘦產(chǎn)品共271981元。站在體脂稱上的她，確實輕盈了——從最初的140斤左右，瘦到現(xiàn)在的120斤，最瘦的時候甚至達(dá)到114斤。

然而，阿英卻一點兒開心不起來——“我這是餓瘦的！”這一年來阿英自稱幾乎沒吃過米飯、面條等主食，連紅肉也沒吃過一口。

與此同時，阿英的身體也開始出現(xiàn)一系列不良反應(yīng)，“怕冷，容易低血糖”阿英稱，常常感到頭暈、無力，甚至爬樓梯都費勁，體質(zhì)越來越差，以前很準(zhǔn)時的例假現(xiàn)在經(jīng)常延遲。

去年11月，阿英開始停止服用綠瘦產(chǎn)品，并于12月5日到當(dāng)?shù)氐呢S城市人民醫(yī)院抽血檢查，發(fā)現(xiàn)多項指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，“醫(yī)生說我營養(yǎng)不良，內(nèi)分泌不好，讓我回家去調(diào)理，說這種情況不適合懷孕”。

南都記者見到檢驗報告單上包括總膽紅素、尿素、白細(xì)胞、平均血小板體積等8項指標(biāo)未達(dá)到參考值。

醫(yī)院的檢驗報告單。

“我本來就是為了備孕減肥，現(xiàn)在反而懷不了孕”醫(yī)生的話讓阿英崩潰，意識到自己被套路了，多次電話聯(lián)系綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司要求全額退款，并將剩余產(chǎn)品打包寄回給公司，但公司相關(guān)人員堅稱“產(chǎn)品沒問題，讓你減了體重”。為了追回全款，無奈之下，阿英向12315投訴并委托律師準(zhǔn)備走法律程序。

來穗?yún)f(xié)商要求全額退款遭拒

2019年12月中旬，阿英從江西專程趕來廣州，在荔灣區(qū)消費者委員會調(diào)解下，和代理律師一起到位于荔灣區(qū)的綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司總部協(xié)商退款事宜無果，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人堅稱不能退全款。

南都記者見到這份廣州市荔灣區(qū)消費者委員會出具的《消費者委員會投訴終止調(diào)解通知書》，建議其通過司法途徑依法維權(quán)。

廣州市荔灣區(qū)消費者委員會出具的《消費者委員會投訴終止調(diào)解通知書》。

阿英目前已經(jīng)返回江西，停用產(chǎn)品后，現(xiàn)在逐漸向正常飲食過渡。

阿英的代理律師廣東信耀律師事務(wù)所周梅君律師告訴南都記者，準(zhǔn)備等2020年元旦后，向法院遞交相關(guān)材料，起訴綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司存在欺詐性銷售，要求退一賠三。

由于阿英將未服用的大部分減肥產(chǎn)品都寄回給公司，她只能提供部分減肥產(chǎn)品的圖片。南都記者見到這些產(chǎn)品圖片以保健品和食品為主，比如阿膠人參飲品、大豆蛋白棒、鈣鎂咀嚼片、果汁飲品、乳酸益菌粉固體飲料等。產(chǎn)品多以國產(chǎn)為主，有的是綠瘦品牌，有的是其他品牌，還有一款酵素飲料是日本進(jìn)口。

涉事公司提供的減肥產(chǎn)品。

阿英出示了和王顧問的微信聊天記錄，王顧問曾多次提到“主食不吃”的字眼，比如從10月25日開始連續(xù)15天，均要求阿英早中晚前服用公司提供的產(chǎn)品，且不要吃主食，“肚子餓了吃奶昔或者蛋白粉”“多喝水”。

阿英出示了和王顧問的聊天記錄，王顧問曾多次提到“主食不吃”的字眼。

網(wǎng)友遭遇

南都記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友關(guān)于綠瘦產(chǎn)品的投訴層出不窮，套路和阿英的遭遇類似。一開始網(wǎng)友以幾百元購買減肥套餐，幾天后，減肥顧問會以“分解脂肪”“代謝脂肪”等各種名目引薦更權(quán)威“專家”來為網(wǎng)友設(shè)計減肥方案，在使用完一個階段產(chǎn)品后，顧問會游說其購買新一階段的產(chǎn)品，如果不購買，會被告知“會反彈”“傷身體”等，讓其不斷往外掏錢購買下一階段的產(chǎn)品。

一名網(wǎng)友講述自己被套路經(jīng)歷，“一開始買了一套產(chǎn)品花了868元，用了幾天效果不是很好，推銷的就說我的體質(zhì)有問題需要改善一下，我糊里糊涂地又相信了，又買了第二套方案產(chǎn)品，花了1680元，才三天的方案，中午又給我打電話說需要用第三方案的產(chǎn)品要3600元，我才反應(yīng)過來，應(yīng)該是上當(dāng)受騙了，一環(huán)套一環(huán)，一步步讓你對號入座，用了幾天產(chǎn)品除了拉還是拉，肚子拉空了不減輕才怪，當(dāng)我說沒錢再買時，他們就說不繼續(xù)吃會增肥什么的……”

另一“匿名”網(wǎng)友在2019年12月27日向黑貓投訴平臺反映，“今年11月份訂購的綠瘦產(chǎn)品，第一次花費699元沒有效果，咨詢賣家稱其需要專業(yè)的顧問，需要先改善體質(zhì)，因為是易胖體質(zhì)，故此購買第二次產(chǎn)品，消費2900元，但只吃了三天及告知需要分解脂肪，要再買其產(chǎn)品并稱如果不繼續(xù)減的話，會出現(xiàn)嚴(yán)重影響大網(wǎng)膜以及各種威脅，第三次消費15000元，但吃了幾天正遇到生理期，發(fā)現(xiàn)不正常，比之前量少很多……”

涉事方回應(yīng)

消費者情況屬于階段性換食

身體不適和公司產(chǎn)品無關(guān)

針對阿英的投訴，綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司向南都記者發(fā)函做出詳細(xì)回復(fù)，稱該消費者自2018年9月起使用該司產(chǎn)品及接受專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)后，其初始體重為70.8公斤，截至2019年10月其體重下降至57.2公斤，減重效果明顯。對于其提到被建議“不吃主食”的情況，“該情況屬于階段性的換食方案，是在使用代餐食品、營養(yǎng)補(bǔ)充食品等前提下搭配的輕斷食方案，主要通過減少主食的攝入，從而達(dá)到科學(xué)健康減重的目的?！?/p>

經(jīng)公司核查，2019年1月至11月期間，顧問根據(jù)該消費者實際情況均勻安排約20次輕斷食方案，平均每15天換食一次，每次換食期間為3天，該消費者反映的“一年多時間不吃主食”或為籠統(tǒng)表述，與事實不符。

該公司強(qiáng)調(diào)“并未向消費者銷售藥品，為其提供的產(chǎn)品僅包含保健食品及普通食品，不存在產(chǎn)品副作用問題。公司提供的所有產(chǎn)品完全符合國家法律、法規(guī)和食品安全各項標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)第三方機(jī)構(gòu)檢測認(rèn)證”。“對于該消費者提出使用產(chǎn)品后身體不適的情況，其并未提供由醫(yī)院出具的身體檢查報告，也并未提供其身體不適與使用公司產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的事實依據(jù)。身體不適可能是多方面因素引起的，該消費者身體不適的情況與使用該公司產(chǎn)品并無必然聯(lián)系?！?/p>

對于何謂“換食”？有業(yè)內(nèi)人士指出，如果長期用換食方法減肥，容易導(dǎo)致營養(yǎng)不良。這種飲食方法中，強(qiáng)調(diào)先喝點點白開水，減輕饑餓感，然后進(jìn)餐，進(jìn)餐的量比較少，以滿足蛋白質(zhì)，維生素c和礦物質(zhì)的需要為主。但脂肪和碳水化合物的量明顯偏低。脂肪和碳水化合物，如果過多食用，有增肥的作用，但如果攝入過少，會導(dǎo)致能量的不足，對健康有一定損傷，所以這種方法不宜長期堅持。

專家說法

不吃主食，主要吃蔬菜水果和其他減肥產(chǎn)品來減肥，可行嗎？中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院臨床營養(yǎng)科主任陳超剛表示，蔬菜水果中含有維生素、礦物質(zhì)及纖維素，這些都是人體必須的物質(zhì)，但它只含有少部分的碳水化合物及極少的蛋白質(zhì)，根本無法滿足正常代謝需要，反而會加速人體的衰老。只吃蔬菜水果的女性，可能因為蛋白質(zhì)營養(yǎng)不良、鐵供應(yīng)不足，出現(xiàn)貧血、閉經(jīng)、卵巢萎縮，甚至患上浮腫病。此外，主食攝入不足，還容易導(dǎo)致氣血、營養(yǎng)虛虧。

律師說法

減肥機(jī)構(gòu)應(yīng)確保

產(chǎn)品和服務(wù)不損害顧客身體健康

有律師指出，減肥機(jī)構(gòu)向顧客銷售產(chǎn)品、為其提供相應(yīng)的減肥服務(wù)，雙方之間存在合同關(guān)系。從事減肥服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對接受其服務(wù)的顧客進(jìn)行全面詳細(xì)的體質(zhì)了解，并就各種禁忌、注意事項向顧客進(jìn)行告知。顧客也應(yīng)當(dāng)說明自己的體質(zhì)或備孕等特別需求。減肥服務(wù)機(jī)構(gòu)，還應(yīng)當(dāng)確保提供的產(chǎn)品、服務(wù)方案合法可靠，不會損害顧客的生命安全及身體健康。

該律師稱，若顧客主張其因在減肥服務(wù)機(jī)構(gòu)接受減肥服務(wù)而導(dǎo)致懷孕受到影響或身體受到傷害，應(yīng)當(dāng)就減肥服務(wù)機(jī)構(gòu)對其存在損害的行為、損害的后果及上述行為與后果之間存在因果關(guān)系提供必要的證明。如果顧客確有證據(jù)證明其身體不符合備孕的條件系減肥機(jī)構(gòu)的服務(wù)所導(dǎo)致的，則可以向減肥機(jī)構(gòu)主張要求承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

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