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美容顧問的工作職責(zé)和工作流程
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㈠接待工作：
熟悉部門內(nèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，鞏固舊: .
美容顧問的工作職責(zé)和工作流程
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㈠接待工作：
熟悉部門內(nèi)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，鞏固舊有客源，積極開發(fā)新客源，詳盡介紹部門的療程項(xiàng)目、設(shè)備產(chǎn)
品、優(yōu)惠方案等各方面情況，挖掘顧客的消費(fèi)能力，引導(dǎo)并促進(jìn)客人消費(fèi)。
1. 電話接待和預(yù)約客人：
A：接聽預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人姓名、預(yù)約時間及療程、有否指定美容師和顧問，并根據(jù)實(shí)際情況為客人
做出合理的預(yù)約安排，確認(rèn)資料后留下自己姓名，并及時將情況告知相關(guān)人員；
（接聽預(yù)約電話時，嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)話述表達(dá)：你好，動靜界SPA，我是顧問XX,有什么可以幫到
你的？……）B：接聽咨詢電話，為客人介紹部門各項(xiàng)療程、技術(shù)設(shè)備、優(yōu)惠方案等內(nèi)容，盡量吸引和邀約客人前來會所
面談咨詢；C：定期以提醒方式致電客人，關(guān)心客人需要；介紹新出項(xiàng)目和優(yōu)惠項(xiàng)目；節(jié)假日送上問候和祝福；告知客
人應(yīng)何時前來做護(hù)理，并根據(jù)客人所做療程，適當(dāng)給予飲食建議及日常生活注意事項(xiàng)；D：定期回訪客人，填寫回訪記錄（電話跟進(jìn)回訪記錄），了解療程效果，及時反饋信息，研究可行性的推銷E:定期檢查客人檔案，對于卡內(nèi)余款不多的客人，應(yīng)注意加大電話邀約的頻率和力度，防止客源流失。
2. 現(xiàn)場接待：
A:對于接待新客人：做好參觀登記，帶客人參觀美容SPA區(qū)域，并作詳細(xì)的環(huán)境、儀器、技術(shù)、療程、價
目等介紹，填寫咨詢體驗(yàn)表，接受客人咨詢，引導(dǎo)客人試做項(xiàng)目療程，并作進(jìn)一步銷售跟進(jìn)；B：為客人作出皮膚診斷，根據(jù)客人實(shí)際情況設(shè)計療程方案并努力達(dá)成交易；C：客人確定療程項(xiàng)目后，為客人合理安排美容師并把美容師介紹給客人，向客人介紹服務(wù)細(xì)則；D:指導(dǎo)并提醒服務(wù)員為VIP客人提供專用物品；E:護(hù)理完成后，積極咨詢客人意見并記錄在案（填寫顧客護(hù)理后反饋記錄），以方便收集客人資料及進(jìn)一步
提高服務(wù)質(zhì)素。
㈡建立客人檔案，準(zhǔn)備客戶資料:
1. 填寫客人檔案表格：
A:客人新開卡，需建立客人檔案；B:每次接待客人，按規(guī)范填寫客人檔案內(nèi)各種表格；C:根據(jù)客人的療程項(xiàng)目正確填寫相應(yīng)的療程配料單，項(xiàng)目、單價要注明；D：客人做完護(hù)理后，美顧要在客人檔案內(nèi)確認(rèn)簽名，并監(jiān)督美容師及客人確認(rèn)簽名。
2. 準(zhǔn)備客戶資料：
A:熟悉掌握和及時整理更新供客人閱讀的各類資料，以便客人隨時咨詢閱讀；B：預(yù)約確認(rèn)，調(diào)出客人檔案后，美顧需仔細(xì)閱讀客人檔案，并與美容師溝通，制訂可行性的療程及產(chǎn)品銷售方案；C:美顧和美容師根據(jù)客人具體個案，為客人提出適當(dāng)?shù)淖o(hù)膚建議和家居日常飲食建議；D：指導(dǎo)服務(wù)員為客人準(zhǔn)備專用物品。
㈢協(xié)調(diào)部門之間、部門內(nèi)部的關(guān)系：
1 ?美顧與美容師需做好溝通配合工作，要有團(tuán)隊(duì)合作精神，在了解客戶資料的基礎(chǔ)上相互協(xié)助，提高服務(wù)
3. 質(zhì)素，為客人制定可行性的療程和產(chǎn)品銷售方案；?協(xié)調(diào)美顧、美容師、服務(wù)員之間的工作關(guān)系；公正合理地協(xié)調(diào)美顧之間、前臺之間、美顧和美容師之

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