2024年11月26日，來(lái)自中國(guó)零售和消費(fèi)品行業(yè)的220位高管和商業(yè)領(lǐng)袖齊聚普華永道，共同探討中國(guó)零售業(yè)的未來(lái)。本次活動(dòng)由普華永道與澳大利亞、比荷盧（比利時(shí)、荷蘭、盧森堡）、丹麥和瑞典的商會(huì)共同舉辦?；顒?dòng)包括四場(chǎng)專題討論和兩場(chǎng)嘉賓訪談，共有19位行業(yè)知名專家分享和參與討論。三位普華永道代表出席并發(fā)言，包括普華永道中國(guó)稅務(wù)市場(chǎng)主管合伙人原遵華，普華永道中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)稅務(wù)主管合伙人彭超，和普華永道中國(guó)思略特咨詢總監(jiān)Jacob Johansen。嘉賓就零售、電子商務(wù)和消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展方面有提出了深度的見解和觀點(diǎn)，為跨國(guó)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)軍的零售和消費(fèi)行業(yè)企業(yè)帶來(lái)具啟發(fā)性的洞察和思考。

　　演講嘉賓們普遍認(rèn)為，中國(guó)零售市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，品牌與零售商必須跳出舒適圈，采取動(dòng)態(tài)定價(jià)策略、鞏固線上影響力并注重產(chǎn)品開發(fā)和持續(xù)創(chuàng)新。本文從嘉賓們的討論中歸納總結(jié)出以下20項(xiàng)洞察。

　　充分準(zhǔn)備，順應(yīng)市場(chǎng)，合規(guī)前行

　　中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)正經(jīng)歷K形分化（指在消費(fèi)選擇上，一部分人越買越精致、越買越貴，一部分人越買越便宜），消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變得更為敏感、選擇上也更加個(gè)性化，同時(shí)對(duì)高端產(chǎn)品有了更強(qiáng)烈的需求，特別是在健康、運(yùn)動(dòng)和養(yǎng)生領(lǐng)域。

　　面對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)的不確定性和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，跨國(guó)公司仍需堅(jiān)守中國(guó)市場(chǎng)并保持競(jìng)爭(zhēng)力，忽視中國(guó)市場(chǎng)或?qū)⑾魅跗湓谄渌袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，中國(guó)市場(chǎng)也為順應(yīng)潮流、技術(shù)和消費(fèi)者偏好的零售商提供了豐厚機(jī)遇。

　　跨國(guó)公司在中國(guó)的策略必須考慮到中國(guó)零售市場(chǎng)的多元化地域特點(diǎn) —— 中國(guó)并非單一的零售市場(chǎng)，而是由多個(gè)市場(chǎng)組成的集合體。

　　中國(guó)市場(chǎng)正迎來(lái)一場(chǎng)由AI驅(qū)動(dòng)的線上線下（300959）“零售革命”，這將帶來(lái)顛覆性的變革，跨國(guó)公司在這里學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)將適用于國(guó)際市場(chǎng)。

　　品牌和零售商在中國(guó)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)面臨著更高的合規(guī)成本，包括個(gè)人信息保護(hù)、ESG要求、數(shù)字發(fā)票以及更加透明的監(jiān)管和稅收環(huán)境。如何將這些合規(guī)成本轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴和品牌溢價(jià)是跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)考慮的。

　　把握新零售時(shí)代機(jī)遇

　　零售商必須持續(xù)調(diào)整和適應(yīng)，以確保其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)理念的更新不應(yīng)局限于半年一次的周期性調(diào)整，而應(yīng)內(nèi)化為日常運(yùn)營(yíng)的常態(tài)機(jī)制。為此，需對(duì)組織架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行深度重構(gòu)，以契合市場(chǎng)變化。

　　線下零售正在突破傳統(tǒng)的實(shí)體店模式，積極探尋并實(shí)踐一系列創(chuàng)新零售模式，如快閃店、城市品牌體驗(yàn)店、工坊式精品店等。

　　在中國(guó)實(shí)施全渠道戰(zhàn)略，需精心劃分線上與線下的產(chǎn)品與服務(wù)范疇，充分利用各渠道的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并確保不同渠道間互通無(wú)阻。數(shù)字平臺(tái)在交易方面表現(xiàn)出眾，而實(shí)體零售則重在線下人際交流互動(dòng)，線上與線下相輔相成，缺一不可。

　　新型數(shù)字業(yè)態(tài)和平臺(tái)，尤其是用戶到用戶（U2U）的交互模式，正在重塑電子商務(wù)，零售商必須接納這些新事物并將其融入自身零售策略組合中，雖然這可能削弱零售商對(duì)品牌塑造和傳播的控制權(quán)，但需要明確的是，品牌形象塑造與傳播已不再是單一企業(yè)主導(dǎo)的過(guò)程，而是由企業(yè)與消費(fèi)者雙方共同創(chuàng)造。

　　作為零售商，必須要注重品牌內(nèi)容創(chuàng)作與傳播，與消費(fèi)者共同創(chuàng)作內(nèi)容并分享，這是業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，而非可有可無(wú)的附加項(xiàng)。

　　新技術(shù)是一把雙刃劍，它可以通過(guò)店內(nèi)個(gè)性化服務(wù)、遠(yuǎn)程銷售以及售后服務(wù)的提升，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)；同時(shí)也可能阻礙企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)造成負(fù)面影響。

　　在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，面對(duì)面交流互動(dòng)愈發(fā)珍貴，而實(shí)體零售業(yè)所具備的一項(xiàng)核心優(yōu)勢(shì)，就在于能夠調(diào)配專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員線下及時(shí)與消費(fèi)者面對(duì)面溝通交流，從而顯著提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　“小而精”還是“大而全”？

　　新興熱門商場(chǎng)的設(shè)計(jì)理念已不再僅僅迎合傳統(tǒng)購(gòu)物者，還迎合更為廣泛的受眾群體，其設(shè)計(jì)超越了傳統(tǒng)零售的范疇，融入了會(huì)議中心、社區(qū)中心、娛樂(lè)中心、自拍打卡點(diǎn)等諸多元素。

　　大型商場(chǎng)的普及并不意味著傳統(tǒng)的獨(dú)立小店鋪消失，反而這使得如何有效吸引客流至商場(chǎng)或是傳統(tǒng)店鋪的問(wèn)題變得愈發(fā)復(fù)雜。因此，理解消費(fèi)者在何時(shí)傾向于“小而精“，又在何時(shí)傾向于”大而全“尤為重要。

　　關(guān)鍵不在于刻意求異，而在于以用戶為中心。僅著眼于企業(yè)內(nèi)部商業(yè)目標(biāo)來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)，將難以打造具有吸引力的消費(fèi)體驗(yàn)，在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中無(wú)法有效吸引客流。

　　適應(yīng)新常態(tài)

　　不能因?yàn)槭袌?chǎng)初顯復(fù)蘇跡象就忽視積極戰(zhàn)略調(diào)整的重要性，當(dāng)下保持盈利水平是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此在構(gòu)建長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí)也要著眼于即時(shí)的盈利水平。

　　目前，國(guó)內(nèi)品牌與零售商的競(jìng)爭(zhēng)力已與國(guó)際對(duì)手不相上下，在某些情況下甚至有所領(lǐng)先。因此，跨國(guó)公司需要批判性評(píng)估其組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品體系，并敢于調(diào)整全球戰(zhàn)略以適應(yīng)不斷變化的中國(guó)市場(chǎng)。

　　盡管許多品牌與零售商紛紛將營(yíng)銷焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)年輕消費(fèi)群體，但對(duì)于跨國(guó)公司來(lái)說(shuō)，中年消費(fèi)者消費(fèi)水平更高，可能蘊(yùn)藏著更大的盈利潛力。在跨境電商的平臺(tái)上，26歲至35歲的消費(fèi)者占據(jù)了進(jìn)口商品消費(fèi)量的50%左右。相比之下，年輕一代消費(fèi)者更傾向于因愛國(guó)情懷而選擇本土品牌。

　　隨著中國(guó)消費(fèi)者群體愈發(fā)多樣化，零售商需要對(duì)原先的消費(fèi)者群體進(jìn)一步細(xì)分，根據(jù)各類細(xì)分群體的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。在當(dāng)前消費(fèi)者擁有廣泛選擇的市場(chǎng)環(huán)境下，單純依賴提供大眾產(chǎn)品線的策略已難以滿足市場(chǎng)需求。

　　產(chǎn)品、服務(wù)和客戶旅程（客戶首次接觸直至下單并享受產(chǎn)品或服務(wù)期間與企業(yè)互動(dòng)的全過(guò)程）的高度定制化和個(gè)性化已經(jīng)成為不可或缺的要素。

　　正如一位演講者所言：“為中國(guó)市場(chǎng)推出既具相關(guān)性又獨(dú)具特色的產(chǎn)品與服務(wù)，必須從內(nèi)容創(chuàng)作、互動(dòng)模式以及零售體驗(yàn)等多個(gè)維度進(jìn)行全面考量。當(dāng)這套體系成功構(gòu)建，中國(guó)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)將會(huì)為零售商提供無(wú)數(shù)機(jī)遇，讓他們能夠在最佳時(shí)機(jī)、最佳地點(diǎn)，精準(zhǔn)地向目標(biāo)消費(fèi)群體展示其產(chǎn)品與服務(wù)?！?/p>

　　盡管這“20大洞見”對(duì)在中國(guó)的跨國(guó)品牌和零售商，重要性不盡相同，但嘉賓們?nèi)匀唤栌伤鼈冎赋隽艘幌盗兄档么蠹夜餐P(guān)注的問(wèn)題，并強(qiáng)調(diào)真正發(fā)揮這些“洞見”效力的關(guān)鍵在于將它們有機(jī)整合。鑒于中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了高質(zhì)量的零售服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)，僅僅從這“20大洞見”中挑選兩三項(xiàng)來(lái)實(shí)施，可能不足以吸引普通消費(fèi)者的注意或贏得他們的青睞。

　　確定優(yōu)先關(guān)注的領(lǐng)域并據(jù)此制定創(chuàng)新的方案是一項(xiàng)需要精細(xì)考量的工作。為了深入討論應(yīng)關(guān)注哪些領(lǐng)域以及制定相關(guān)方案，敬請(qǐng)咨詢普華永道在零售與消費(fèi)品市場(chǎng)領(lǐng)域的專業(yè)顧問(wèn)。

關(guān)注同花順財(cái)經(jīng)（ths518），獲取更多機(jī)會(huì) 返回首頁(yè)舉報(bào) >

相關(guān)知識(shí)

中國(guó)零食的下一個(gè)10年 銷售與市場(chǎng)
2024中國(guó)零售藥店年度大會(huì)將啟 與一心堂共同見證行業(yè)新趨勢(shì)
亞太地區(qū)健康和美容零售業(yè)的三大發(fā)展趨勢(shì)
全國(guó)零售藥店“疼痛關(guān)愛中心”建設(shè)全面啟動(dòng)
中國(guó)家電行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
研判2024！中國(guó)廚房電器行業(yè)發(fā)展歷程、零售額、重點(diǎn)企業(yè)分析及未來(lái)前景：剛需產(chǎn)品保持較強(qiáng)韌性，上半年燃?xì)庠盍闶垲~和零售量雙增[圖]
2022年中國(guó)醫(yī)藥零售行業(yè)分析，市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)，市場(chǎng)逐步向零售藥店傾斜「圖」
中國(guó)零食的下一個(gè)10年
中國(guó)藥品零售電商市場(chǎng)在后疫情時(shí)代迎來(lái)強(qiáng)勁增長(zhǎng)
碧生源榮登2020西湖論壇“大健康新零售品牌榜”

網(wǎng)址: 中國(guó)零售業(yè)未來(lái)20大洞見 http://m.u1s5d6.cn/newsview701157.html