“12 Days of OpenAI”的年底發(fā)布季還在繼續(xù)，這次是把ChatGPT推上了更大眾化的渠道。12月19日，OpenAI宣布，ChatGPT新加入了一個電話撥打的入口。這個功能一方面是考慮到可能有用戶在網(wǎng)絡(luò)信號不佳的情況下需要使用ChatGPT。另一方面，這將有助于一些不太能夠觸達(dá)網(wǎng)頁端和App端的用戶群體使用AI產(chǎn)品，例如老年人用戶。

　　在OpenAI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的演示中，不僅非智能化的翻蓋手機可以撥打，就連上個世紀(jì)流行起來的轉(zhuǎn)盤電話也能夠與ChatGPT通話。這意味著該功能對于通訊硬件本身并沒有什么要求。

　　通話過程中，用戶可以像使用其他終端的語音功能一樣，對ChatGPT發(fā)出請求，包括翻譯、常識性提問等等。無需ChatGPT賬號，只要擁有本地號碼，美國用戶就可通過撥打“1-800-CHATGPT”(1-800-242-8478)與ChatGPT進(jìn)行交談，每個月有15分鐘的免費語音通話額度。

　　對于其他國家的用戶，也可以通過發(fā)送WhatsApp消息到同一號碼，與ChatGPT進(jìn)行對話，例如詢問菜譜這類信息。在OpenAI的演示中，ChatGPT在WhatsApp上的表現(xiàn)也相對準(zhǔn)確和靈敏，只是相較于網(wǎng)頁端和App端，它不是即時輸出，而是會在準(zhǔn)備好完整答案后才輸出。

　　“我們的使命是讓通用人工智能造福全人類，部分目標(biāo)就是盡可能讓它向更多人開放。今天，我們邁出了下一步，把ChatGPT帶到電話上?！監(jiān)penAI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Kevin Weil表示。

　　雖然手機用戶也可以通過安卓和iOS系統(tǒng)的App使用ChatGPT，但OpenAI認(rèn)為，GPT機器人直接聯(lián)通手機的新功能能讓ChatGPT的訪問范圍更加廣泛。畢竟，撥打電話號碼是免費的，如果用戶不能無限制聯(lián)網(wǎng)或附近沒有WiFi連接，新功能就可以幫助他們訪問ChatGPT。

　　這項新功能使得用戶可以通過電話與ChatGPT進(jìn)行更自然、直觀的對話，獲得類似與真人客服對話的體驗。從技術(shù)實現(xiàn)上來說，這對很多擁有多模態(tài)大模型、尤其是擅長音頻理解與生成技術(shù)的AI公司而言都不是難事。事實上，在客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域，語音互動本就是AI未來發(fā)展的重要方向。

　　目前看來，這也可能會成為國內(nèi)同類產(chǎn)品的跟進(jìn)方向之一。一方面，它可以幫助撬動一些網(wǎng)頁端和App端還未覆蓋到的人群；另一方面，更自然的語音交互也是用戶習(xí)慣養(yǎng)成的重要路徑之一。

　　不過這項功能本身可能存在一些傳播阻力，例如原本對互聯(lián)網(wǎng)不太熟悉的人群如何獲悉這一使用途徑，這可能需要企業(yè)投入一定的宣傳成本。而在商業(yè)層面，這些增量用戶能夠為產(chǎn)品帶去多大的收益，也需要背后企業(yè)仔細(xì)衡量。

　　隨著這一功能的推出，隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)問題也引起了廣泛關(guān)注。OpenAI給出的承諾是，在用戶與ChatGPT進(jìn)行語音通話時，所有的通話內(nèi)容都會經(jīng)過加密處理，確保用戶的隱私得到有效保護(hù)。此外，OpenAI將會確保語音數(shù)據(jù)僅用于改善AI模型的訓(xùn)練和提升用戶體驗，而不會被濫用。

　　兩天前，OpenAI還宣布ChatGPT在全球范圍內(nèi)向所有用戶開放實時搜索功能。此前這一功能僅向付費用戶開放，目前免費用戶也可以使用。用戶可以通過ChatGPT的搜索功能獲取最新的新聞、活動等信息，并可以直接看到源鏈接。

　　在交互方式方面，ChatGPT將搜索功能與高級語音模式結(jié)合，可以實現(xiàn)更為自然的多輪搜索對話。在演示中，工作人員詢問了ChatGPT各種問題，包括今年12月23日的活動時間表、圣誕市場的詳細(xì)信息、天氣最新進(jìn)展以及不同語言的節(jié)日問候，展示了新功能提供本地化和最新信息的能力。

　　這一功能的加入，不僅豐富了ChatGPT的搜索場景，也為未來的商業(yè)模式發(fā)展埋下了伏筆。有觀點認(rèn)為，這一功能未來有望與餐廳、商城等商業(yè)實體進(jìn)行深度合作，為用戶帶來更加便捷、全面的服務(wù)體驗。

　　在快速增長的生成式人工智能市場中，OpenAI正在與亞馬遜支持的Anthropic、埃隆·馬斯克的xAI、谷歌、Meta、微軟和亞馬遜等公司展開競爭。據(jù)預(yù)測，該市場將在十年內(nèi)創(chuàng)造超過1萬億美元的收入。

　　10月，OpenAI完成了最新一輪融資，估值達(dá)到1570億美元。該公司還獲得了40億美元的循環(huán)授信額度，使其總流動性超過100億美元。

　　北京商報綜合報道

(責(zé)任編輯：朱赫)

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