首頁資訊從線上到全域、從數(shù)字療法到腦科學，京東健康如何達成戰(zhàn)略新目標？

從線上到全域、從數(shù)字療法到腦科學，京東健康如何達成戰(zhàn)略新目標？

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月21日 07:36

2023年2月10日下午，北京嘉里大酒店的大宴會廳內，擠滿了穿正裝或“準”正裝的商務人士；座位早已坐滿，許多人站在會場兩側和后側，直到會議廳內也站不下，不少人聚集也在廳外。此時，室外溫度大約是5℃；在室內，暖氣與人群的熱源疊加，使會場不只是溫暖，而是很熱了。

這是京東健康第三屆合作伙伴大會現(xiàn)場，作為合作伙伴大會的專場之一，2月11日還首次舉辦了年度醫(yī)生盛典。

與會場密集人群相呼應的是，京東健康在大會期間拋出了密集的信息，展現(xiàn)其如何成為“線上健康消費第一入口”，又將怎樣實現(xiàn)“全民全域健康消費第一入口”的戰(zhàn)略目標。

京東健康第三屆合作伙伴大會

業(yè)績高速增長，多項數(shù)據(jù)破億

大會上，京東健康回顧了多項處于高速增長的運營和業(yè)績數(shù)據(jù)；其中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院年問診量、京東大藥房服務患者數(shù)、醫(yī)療器械用戶規(guī)模等數(shù)據(jù)均突破1億。

截至目前，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已擁有近5萬名副主任及以上級別醫(yī)生，打造了27個一級臨床科室、151個二級臨床科室，外部醫(yī)生覆蓋15000多家線下醫(yī)院。

2022年上半年，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均問診量達25萬次；2022年12月，新冠感染高峰期，單日問診量最高達114萬，全年問診量超過1億人次。

作為線上線下規(guī)模最大的藥品零售渠道，2022年，京東大藥房已連續(xù)第7年增速超過行業(yè)平均4倍。目前，京東大藥房已服務超1億患者，慢病患者DOT環(huán)比延長37%，有效提升了患者治療效果。

2022年，京東健康醫(yī)療器械用戶規(guī)模破億，已是眾多醫(yī)療器械品牌最主要的線上銷售增量場；在營養(yǎng)保健領域，京東健康與品牌伙伴們共同推進“精準營養(yǎng)領航計劃”，品牌會員成交額同比增長了92%。

藥京采則持續(xù)發(fā)揮“數(shù)字化橋梁”作用，啟動了全渠道代理業(yè)務，實現(xiàn)了零售供應鏈價值的延伸,目前已為近百家工業(yè)企業(yè)帶來新增量。

整體上看，京東健康已構建起業(yè)內最全的醫(yī)藥健康品類供應能力、最有效率的全渠道流通能力，以及覆蓋產品全生命周期的營銷能力。近三年來，京東健康的營收保持了68%的復合年均增長率，年活躍個人用戶數(shù)和日均咨詢量復合年均增長率分別為48%和213%。

快速增長的數(shù)據(jù)釋放出積極信號。“過去兩年，在與合作伙伴們一起服務用戶的過程中，京東健康已經(jīng)成為‘線上健康消費第一入口’?！睍?，京東健康CEO金恩林宣布，未來目標是打造“全民全域健康消費第一入口”。

怎樣從“線上”跨越到“全民全域”？

如何向“全域健康消費第一入口”邁進？關鍵在于“全域”二字上，它可以有多個維度的意義，包括覆蓋線上線下的“全域”，也包括京東體系內和體系外的全域。根據(jù)本次合作伙伴大會上的信息，可梳理出幾個關鍵點。

● 豐富供給，提供“解決方案式”服務

線上資源開拓與運營是京東健康的優(yōu)勢，且已卓有成效。在其他維度，京東健康也在不斷做延伸與融合。

在常規(guī)在線診療基礎上，京東健康組建了27個?？浦行?，進行精細化運營，為患者提供疾病篩查、治療、康復的全流程服務；在此過程中，與醫(yī)院、專家合作，使得患者能夠在必要時進行線上線下的相互轉診。

同時，京東健康將嚴肅醫(yī)療向多元化的健康咨詢拓展。過去兩年，京東健康的健康咨詢服務角色，從醫(yī)生拓展至今共涵蓋22類專業(yè)服務人員，包括藥師、營養(yǎng)師、心理咨詢師、康復師等，可提供500多種醫(yī)療健康咨詢，能滿足更多用戶的消費需求。

過去，京東健康將這些融合型的服務通過京東家醫(yī)等產品面向個人提供。2022年，京東健康還為企業(yè)客戶提供融合型服務，包括健康管理、就醫(yī)診療兩大產品體系，提供覆蓋線上線下全場景的、定制化、數(shù)智化企業(yè)員工健康解決方案。

未來，京東健康將繼續(xù)沿用?？浦行哪Ｊ剑嵘龑？品漳芰?；豐富醫(yī)生與非醫(yī)專業(yè)角色供給，向用戶提供“解決方案式”的服務，而非單一的、單次的服務。

京東健康根據(jù)患者不同需求，提供不同類型的融合服務

● 加大創(chuàng)新投入，完善“醫(yī)教研”協(xié)同

目前，京東健康已建成“醫(yī)教研一體化”的綜合型互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。“醫(yī)教研”工作原本主要出現(xiàn)在實體醫(yī)院，尤其是大型公立醫(yī)院；對京東健康而言，這絕非一句形式化的口號，而是有實施在在的動作。

醫(yī)療方面，京東健康為醫(yī)生提供輔診系統(tǒng)、智能分診、醫(yī)生團隊等多樣化的線上診療工具，幫助醫(yī)生擴大服務半徑、有效獲取精準患者?！耙晃辉诰〇|健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上執(zhí)業(yè)的皮膚科醫(yī)生，已經(jīng)累計服務超過10萬名患者，這樣的醫(yī)生還有很多?！本〇|健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療事業(yè)部總經(jīng)理胡亞男介紹。

為了讓醫(yī)生有效進行患者管理，京東健康搭建了院外管理系統(tǒng)；運用該系統(tǒng)，醫(yī)生可對患者進行線上線下結合的持續(xù)管理和干預。同時，京東健康聯(lián)合權威專家定制了350種專病健康方案、1000個隨訪知識庫和10余種患者權益，提升管理效率，提高患者依從性。

京東健康還為醫(yī)生創(chuàng)造各種專業(yè)提升的機會。例如，不斷積累學術論文、學術直播、繼續(xù)教育、在線執(zhí)業(yè)技巧提升等內容，積累數(shù)字化病例，滿足醫(yī)生的專業(yè)成長需求。其中，醫(yī)學培訓中心連接了國家級遠程繼續(xù)醫(yī)學教育課程，引入的70多個CME項目覆蓋臨床內、外、婦、兒等多個學科。2022年，京東健康舉辦了超過150場面向醫(yī)生的學術直播活動，傳播最新學術成果。

在繁忙的臨床工作之余還要兼顧科研，一直是不少醫(yī)生的痛點?，F(xiàn)實中，科研項目面臨成本高、患者失訪率不可控、院外數(shù)據(jù)缺失等難題。對此，京東健康上線了RWD科研平臺，將基礎功能免費開放給醫(yī)生。

京東健康RWD科研平臺在高效治理院內數(shù)據(jù)的同時，可打通院外隨訪數(shù)據(jù)，為研究者降低成本；通過豐富的隨訪產品、患者激勵體系，提升隨訪效率和患者依從性，使研究獲得維度更為完整的數(shù)據(jù)。

為了探索前沿技術應用，本次合作伙伴大會期間，京東集團副總裁、京東健康技術產品部總經(jīng)理李欣宣布，成立京東健康探索研究院。研究院下設腦認知科學、智能健康設備、數(shù)字療法3個實驗室；將進行腦和神經(jīng)相關疾病、智能健康監(jiān)測設備、數(shù)字療法等的前沿領域研究，進行技術創(chuàng)新及臨床轉化。

京東健康成立健康探索研究院（JDH XLab）

未來，京東健康將在篩查疾病技術、模擬專家能力的診斷技術、數(shù)字療法等方向上加大技術創(chuàng)新投入，利用前沿技術支持遠程診療、重大疾病治療，疾病管理、醫(yī)療科研等場景，為醫(yī)生的臨床和科研提供服務。

可以看出，除了醫(yī)療之外，京東健康在教、研這兩個“臺下功夫”的環(huán)節(jié)已經(jīng)進行了大量投入，并將持續(xù)發(fā)力。

● 開放生態(tài)，藥械品類全覆蓋與重點突破相結合

藥品（包括器械耗材）是醫(yī)療健康服務中不可或缺的部分。京東健康在醫(yī)療供應鏈方面已建立起較高壁壘，且將多種零售模式結合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

京東健康在全國擁有完善的藥品倉庫網(wǎng)絡，能提供全溫區(qū)、全劑型供應鏈服務，并以此實現(xiàn)了自營B2C藥品訂單在146個城市當日達，以及在337個城市次日達；DTP藥房門店已覆蓋全國26個省市，經(jīng)營超過400個特藥品種。O2O方面，京東健康滿足“夜、急、私”全場景需求，快至28分鐘送達。

京東大藥房DTP藥房

未來，京東健康將不斷深化國內獲批新特藥全網(wǎng)首發(fā)的價值，加速罕見病藥品和特醫(yī)食品等特殊品類的可及性，通過創(chuàng)新支付、公益援助、醫(yī)保打通等一系列舉措，覆蓋更多有需求的用戶；通過DTP藥房，持續(xù)推進服務業(yè)態(tài)的線上線下融合，不斷提高覆蓋全渠道和全品類的專業(yè)服務能力。

器械方面，京東健康將選取居家監(jiān)測、呼吸制氧、理療、康復、醫(yī)學美護等八大品進行重點扶持和突破；借助京東健康大數(shù)據(jù)和消費者洞察，與合作伙伴共同孵化獨家定制商品；并引進更多類型的商家，包括個人店、企業(yè)店、線下店、源頭店等，滿足用戶一站式需求。

更全面的品類覆蓋、更深入的精耕細作，需要有合作品牌與商家大力支持，因此，京東健康在合作伙伴大會上表示，將不斷優(yōu)化體驗，守護規(guī)則公平，健全商家成長的權益與工具，通過分層的優(yōu)質供給和有價格競爭力的平臺體驗，滿足用戶不斷精細化的健康消費需求。

● 拓寬流量池，用戶遠不止在京東體系內

京東健康最初的和最主要的流量來源是京東。京東年度活躍用戶是近6億，而京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的年問診量已過億，醫(yī)藥零售服務患者也超過了1億，這組數(shù)據(jù)已經(jīng)呈現(xiàn)出用戶規(guī)模的龐大。但京東健康并不滿足于此，“全域”的目標就包括了將流量池從京東體系內，擴大至京東體系外。

未來，京東健康將進行院外全域流量覆蓋，通過人群洞察，在線上平臺和線下媒體，進行精準的內容投放，以實現(xiàn)引流。同時，針對合作藥械品牌的私域流量進行運營，持續(xù)幫助品牌進行患者管理，提升患者DOT。

例如，京東健康已與短視頻平臺開展了新媒體方向的合作；與北京衛(wèi)視深度合作了《我是大醫(yī)生》節(jié)目，采用明星+名醫(yī)的結合，開展專業(yè)與有趣兼具的科普內容營銷。這些都能成為京東健康及其合作品牌獲取新用戶的方式。

未來，京東健康將持續(xù)用數(shù)字化打通用戶流轉鏈路，實現(xiàn)用戶全域營銷，并以數(shù)智化手段，助力合作伙伴創(chuàng)造渠道增量，為合作伙伴提供營銷升級的新思路。

以上這些促成戰(zhàn)略目標達成的舉措，既有以往業(yè)務的橫向擴寬或縱向深入，也有諸如探索研究院這樣全新的動作。但無論如何，這些舉措始終在圍繞醫(yī)療和醫(yī)藥兩大核心業(yè)務展開。

新規(guī)劃落地后，

將怎樣作用于行業(yè)？

作為春節(jié)后早早就舉辦的一場大型行業(yè)會議，京東健康的合作伙伴大會受到了合作品牌、醫(yī)生的廣泛關注，才會有現(xiàn)場的熱烈氛圍。大會上各項規(guī)劃的落地，也將為行業(yè)發(fā)展帶來直接的意義。

● 推動行業(yè)標準化、高質量體系建立

2022年是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的高質量發(fā)展起始之年，無論是政策導向還是各家大企業(yè)的舉措，都彰顯了這一特點。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在數(shù)量、服務量等維度上的規(guī)模不斷擴大，但在快速發(fā)展過程中，新的挑戰(zhàn)也隨之而來。高質量的服務結果，必然是由高質量、規(guī)范化的過程而產生，這就需要企業(yè)推動行業(yè)來實施標準化流程、強化質量管理。

京東健康以“醫(yī)教研一體化”為特色的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，此前就已聯(lián)合專業(yè)學會制定和落地了精神?？频鹊幕ヂ?lián)網(wǎng)診療專家共識；此后，又成立了京東健康醫(yī)療質量管理委員會，截至2023年1月，質量管理委員會與相應?？茖＜液献鳎l(fā)布了包括19個?？?、201種疾病在內的《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院標準化診療路徑》，并推出四項互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院核心質量控制管理制度，推動互聯(lián)網(wǎng)診療體系標準化建設，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。胡亞男介紹，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院始終把質量和安全作為醫(yī)院管理的生命線，從組織機制、質量管理、執(zhí)業(yè)安全、規(guī)范培訓、系統(tǒng)工具等方面入手打造規(guī)范化的醫(yī)院管理體系。

● 忠于醫(yī)療本質，深挖互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價值

在線下，醫(yī)教研是醫(yī)院發(fā)展的三駕馬車，缺一不可，且需要齊頭并進、相互協(xié)同；一家醫(yī)院的綜合實力、在權威榜單上排名，也需要基于醫(yī)教研各方面的能力進行衡量?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院作為新的服務形態(tài)，同樣離不開醫(yī)教研協(xié)同。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不能做手術、做檢查，這導致業(yè)內一度存在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療只是外圍工具”的質疑。不過，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對醫(yī)療服務流程的重塑是顯而易見的，在重塑的流程中，更大范圍的患者院外管理、院外健康數(shù)據(jù)獲取等等，都成為可能，這些也都是患者疾病治療全程的重要部分，可能改變治療結局的部分。

不過，當前針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的研究大多仍然集中在就醫(yī)效率、就醫(yī)便捷度提升上，對疾病治療本身的研究還未真正開展起來。

再者，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量的增加，公立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、各大平臺對醫(yī)生的爭奪越來越激烈。在一定階段內，醫(yī)生總量并不會有大的變化，一名醫(yī)生的時間和精力也有限，即使平臺為醫(yī)生開發(fā)各種提高接診效率的工具，醫(yī)生接診能力也有上線。

因此，幫助醫(yī)生提升專業(yè)能力，幫助年輕醫(yī)生更快成長，打造出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)態(tài)中的更多專家、名醫(yī)，才能在一定程度上將醫(yī)療資源擴容。

最終，在醫(yī)教研協(xié)同的支撐下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在醫(yī)療服務體系中的價值會更加突出，而不僅僅是看病更方便。

● 連接行業(yè)伙伴，共同探索多樣化的變現(xiàn)模式

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是為了賣藥”，這一爭論從未真正停止過。藥品銷售，既是一種必要，也是一種無奈。

必要是因為藥物治療本就是疾病治療中不可或缺的一部分，如果僅有問診，沒有后續(xù)必要的藥品供給，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務就不是完整的。無奈是因為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在尋找到其他規(guī)?；Ｊ街?，藥品銷售是支撐企業(yè)存續(xù)的一種方式。當然，任何場景下的藥品銷售，一定是基于患者安全、患者診療需求下進行的。

包括京東健康在內，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與藥械企業(yè)、保險公司以及其他大公司開展合作，推出家庭醫(yī)生、慢病管理、數(shù)字化營銷、健康險、健康管理等多種產品，在藥品銷售之外積極探尋盈利模式。

作為行業(yè)“頭羊”，京東健康本就擁有廣泛連接行業(yè)各參與方的強大能力，在進一步擴大合作范圍、開放平臺生態(tài)的過程中，有望與合作伙伴開發(fā)出更多類型的、以用戶需求為導向的產品，進而探索更多變現(xiàn)方式。

確定的大方向下，

理性面對短期事件

就在京東健康舉辦合作伙伴大會期間，一則互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策消息傳出：山西省《關于停止互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療首診的公告》要求，2月10日起，全省各級各類醫(yī)療機構停止互聯(lián)網(wǎng)首診，已取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質的醫(yī)療機構不得對出現(xiàn)新冠相關癥狀的患者進行互聯(lián)網(wǎng)診療，不得開具新冠病毒感染治療藥物。而從2022年12月起，全國多地為了應對新冠感染高峰，臨時了開放新冠感染在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的首診權限。

我們看到，首診開放時，業(yè)內曾出現(xiàn)一波盲目的樂觀，認為首診有望陸續(xù)放開；首診開始被收回時，又出現(xiàn)了一波盲目的悲觀，認為行業(yè)被潑了一盆冷水。事實上，這樣應對短期事件的政策“來去匆匆”再也正常不過，過度的樂觀或悲觀，都大可不必。畢竟，即使首診權持續(xù)，新冠感染患者數(shù)量也有限，難以支撐一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

我們更應該理性地看到，經(jīng)過多年沉淀，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在醫(yī)療服務體系中的突出價值已不容忽視，行業(yè)持續(xù)進行創(chuàng)新探索，早已是大勢所趨。那些偶然事件、短期事件，都不足以改變這一趨勢。作為行業(yè)參與者，每個主體都更應該思考與踐行：如何開發(fā)真正契合用戶需求的產品，如何讓創(chuàng)新模式得以持續(xù)。

*封面圖片來源：123rf

動脈網(wǎng)，未來醫(yī)療服務平臺

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