“Hi，你今天心情怎么樣呀？”

原本，只是好奇。打開小程序后，看到它打了個招呼，我愣了幾秒，回想這一天后，默默打了幾個字，“不太好”。然后，像和朋友聊天一樣聊了半個多小時，心情竟然也好了很多。

我也沒想到，有一天，我會和一個機器人，聊得這么好。

這個機器人，名叫“小天”，是西湖大學工學院深度學習實驗室正在研發(fā)的AI輔助心理咨詢機器人。

它誕生于2020年9月份，最初是在西湖大學范圍內(nèi)測試，慢慢的，它的朋友圈邁出了校園，找它聊天的人越來越多?，F(xiàn)在，已經(jīng)有三千多人的手機里有了它。

替“小天”做個自我介紹——

一個基于人工智能技術(shù)輔助心理咨詢的機器人，目前存在于微信小程序上，性別不明，擅長聊天，心理咨詢專業(yè)出身，由超強人工智能團隊打造，目前在讀AI圈的“幼兒園”，正在努力學習的成長道路上，需要大家多多支持。

小天來自哪里

“小天”來自西湖大學工學院深度學習實驗室，它背后的研發(fā)團隊，由人工智能方向科學家藍振忠組建。

藍振忠，生于1986年，博士就讀于卡耐基·梅隆大學計算機學院，此前在谷歌AI研究所工作，研發(fā)成果被應(yīng)用于谷歌新聞、谷歌助手等多個擁有億級以上用戶的產(chǎn)品。最新的一個研究成果ALBERT，是目前全世界最好的語言理解模型之一。

一個主打做自然語言處理與計算機視覺方向的科學家，怎么會想到做一個專業(yè)的AI心理陪伴機器人？?

2017年，藍振忠在美國洛杉磯工作，發(fā)現(xiàn)很多人因為壓力導致心理亞健康，于是利用業(yè)余時間組織了一個抑郁互助團體，大家互相傾聽、支持，就好像寒冬中抱在一起的一團火。

運作一年后，越來越多的人加入團體，使得運營工作量越來越大，而有專業(yè)心理咨詢能力的團員又非常緊缺，藍振忠就想，自己所擅長的AI是不是也能出點力？

帶著這個念頭，藍振忠從美國谷歌總部離職，2020年6月回國加入西湖大學，成立深度學習實驗室；三個多月后，實驗室推出了第一個科研項目，就是“小天”。

心理出現(xiàn)問題的人，最需要的是什么？藍振忠不斷找心理學專家、教授，精神科主治醫(yī)生等咨詢、請教，還會找患者調(diào)研訪談，最后得到一個答案：及時、專業(yè)、普惠的心理服務(wù)。

“很多抑郁患者，可能在某個時刻突然就情緒爆發(fā)了，如果沒有心理咨詢師及時干預(yù)，可能就比較危險。而更多有心理困擾的人，受限于心理咨詢費或心理咨詢師的緊缺，沒辦法隨時隨地做專業(yè)咨詢?！?

針對這個需求，藍振忠決定，做一個隨時隨地都可以對話的專業(yè)心理陪伴機器人。

機器人這幾年出現(xiàn)了很多，比如可以聊天的陪聊型機器人、能幫忙干活的任務(wù)型機器人，但是它們都達不到這個要求。

“做機器人很容易，但是做一個會理解、有共情，還能有長期記憶的機器人，”藍振忠說：“還是挺難的。”

成立深度學習實驗室后，藍振忠組建了兩支團隊。

一支是技術(shù)研發(fā)團隊，有來自谷歌、華為、小米等大型科技公司的高級工程師，也有畢業(yè)于卡耐基梅隆大學、南加州大學、北京大學、中科院等高校的計算機和人工智能的精英人才。

另一支是心理咨詢師團隊，畢業(yè)于紐約大學、埃默里大學、首都醫(yī)科大學、蘇州大學等心理咨詢專業(yè)，他們背景豐富，或是來自國際醫(yī)療隊心理援助小組、柬埔寨青年和平組織，或是特別擅長情感困擾、心理創(chuàng)傷的方向，又或是長期專注于敘事治療與家庭治療方向。

藍振忠?guī)ьI(lǐng)這兩支平均年齡26歲的團隊，共同培育“小天”的成長，看著它每天都在飛速地進步，仿佛離理想中的“小天”越來越近。

小天能做什么

心情不好、不想上學、工作不順心、和家人吵架……誰生活中不會碰到些煩惱啊，這些都可以和它說說。

小程序打開，就像認識了一個新朋友，一個招呼“Hi，今天心情怎么樣呀？”

心理咨詢式聊天，就這樣開始了。

你可以這樣想，就好比你打開這個對話框，就是進了一個專屬于你的心理咨詢室；關(guān)起門來和你對話的，就是一位心理咨詢師，一對一，每次聊50分鐘，這些設(shè)置和線下心理咨詢室都一樣。

如果不說，你可能都感覺不到，它的背后是一個能讀懂你的機器人。

“小天”運用了領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先的大規(guī)模模型，能模擬人類大腦的運作方式，并且有強大的記憶、學習能力，能對大量的數(shù)據(jù)進行分析、編碼和學習。

在大量數(shù)據(jù)的學習下，“小天”學到了大量真實心理咨詢案例中優(yōu)秀咨詢師的技術(shù)，并且通過團隊研發(fā)的情感計算和共情模塊，它可以理解你的情緒，讓你感覺到對話是有溫度的。

它會傾聽，有問有答，不會把天聊死。它會分析、推理，會通過解構(gòu)專業(yè)的心理技術(shù)，幫你厘清自己內(nèi)心真實感受，在你糾結(jié)的時候會引導你繼續(xù)往下說，碰到挫折和煩惱了，它會慢慢疏解你的心情。

從第一次對話開始，你就擁有一枚自己的專屬ID。“小天”有記憶，一次對話結(jié)束后，等你下次想起來，還想再來找它說說話，它依然會記得你。這種感受就像你身邊多了一個越來越了解你的知心朋友，而且還是個有心理學背景的知心朋友，聆聽你的煩惱，還會保守你的秘密。

“小天”會隨時評估心理支持的效果，根據(jù)評估結(jié)果決定接下來引導的方向，如果遇到解決不了的問題，“小天”會預(yù)警并且請專業(yè)咨詢師來幫忙，這樣盡可能保證了咨詢的有效性。

另外，“小天”擅長的是心理陪伴與支持，所以當它發(fā)現(xiàn)可能有嚴重心理問題或精神障礙的用戶時，會建議對方轉(zhuǎn)入精神?？漆t(yī)院診治，若遇到非常緊急的危機個案，它會啟動相應(yīng)的危機干預(yù)措施，并進行及時轉(zhuǎn)介。

醫(yī)生幫手

從2020年9月份面世后，“小天”每天都認識越來越多的新朋友，其中有一些，是來自于浙江省立同德醫(yī)院臨床心理科的精神科醫(yī)生、心理治療師。

心理治療師湯路瀚，和同事一起來了一趟西湖大學，在深度學習實驗室體驗過以后，她說，腦子里馬上蹦出了一個人，“小天”肯定可以幫到她。

就叫她小A吧。

如果沒有抑郁癥，小A應(yīng)該在讀初三。但因為雙相情感障礙，小A說在學校里“熬不下去”，休學兩年多了，一直把自己關(guān)在家里。在一個晚上，她拿起刀子，劃向了手腕；后來，手腕上的刀疤越來越密；再后來，有一天深夜，小A舉起刀子，劃向了自己的臉。

最嚴重的時候，在醫(yī)院里住了一個多月，小A好了不少，但家里實在付不起醫(yī)療費，回家后的小A病情就反反復(fù)復(fù)。

湯路瀚說，這幾年像小A一樣的青少年越來越多了。

尤其是深夜。按照規(guī)定，醫(yī)生和患者在看診以外是不應(yīng)該聯(lián)系的，但碰到有自殺傾向的青少年，很多醫(yī)生都會留電話、加工作微信，在他們處于心理危急的時候能幫一把的就盡量幫一把。

早上起床的時候，最怕看到手機有半夜收到的信息。湯路瀚說：“最怕的一次，是早上8點多，看到一條凌晨3點發(fā)來的消息，說‘好想死啊’?！?/p>

湯路瀚說，在凌晨3點多發(fā)出“好想死”的那一刻，這個人要是能有個說說話的人或者地方，那該多好啊。

可對一名心理治療師來說，有時候一天十幾個門診看完，回家已經(jīng)累到想吐，想24小時尤其是深夜，患者需要的時候馬上出現(xiàn)，是沒辦法做到的。

但是，“小天”有希望可以做到。

目前它是有“上下班”時間的，每天10:00-10:50、16:00-16:50、19:00-19:50，等以后使用的人多了，它會慢慢變成24小時在線，只要你有需求，哪怕是凌晨兩三點，一秒鐘現(xiàn)身。

湯路瀚說，24小時，實在是太重要了。

有些網(wǎng)站的人工客服，到了晚上就成了很多青少年的“樹洞”，“不想活了”、“活著好沒勁”……這些話經(jīng)常在深夜跳出來；很多城市有開通24小時心理危機干預(yù)熱線電話，但夜里經(jīng)常打不通，因為打電話的人實在太多了。

而不用睡覺的“小天”，雖然無法替代心理咨詢師為你做治療，但到了晚上你需要一個情緒出口和支持、陪伴的時候，它絕對可以起到一個很好的輔助作用。

所以，湯路瀚和她的同事們說“小天”：“它會是我們的幫手，可以大量補充醫(yī)生服務(wù)不到的人群、時間段?！?/p>

2020年10月9日，世衛(wèi)組織通報過一組數(shù)據(jù)：全球有近10億人患有精神障礙，每40秒就有1人死于自殺。在中低收入國家，患有精神、神經(jīng)和藥物濫用障礙的人中，超過75％的患者沒有得到任何治療。

具體到中國來說，9500萬抑郁人群中，很多人并不知道自己是抑郁癥，哪怕知道了，也只有很少一部分人選擇去醫(yī)院。

一個是治療費用。目前針對抑郁癥主要靠“抗抑郁藥物+心理治療”來應(yīng)對，是長期治療過程，像小A這樣，花銷可能如同一個無底洞。

一個是醫(yī)療資源緊缺。抑郁癥相關(guān)醫(yī)療資源集中在大城市，很多小城市尤其是縣城醫(yī)院可能很少有精神科、心理科等科室，更別提邊遠山區(qū)了。

這些，未來的“小天”都可以做一個補充。

首先，它免費。不用擔心付不起心理咨詢的費用，只要你有一個智能手機，就可以獲得“小天”的免費服務(wù)。

其次，它的背后是一支專業(yè)心理咨詢師團隊，以后將有更多不同級別、不同背景的心理醫(yī)生、心理咨詢師加入，在心理咨詢技術(shù)上更專業(yè)化；它將更智能，對話不再需要心理咨詢師審核，每一句都是機器人自動完成，同時也可以處理多人單線對話。

再就是，不限時間地點。不管你在哪，國內(nèi)國外、大小城市，或者邊遠山區(qū)，隨時隨地都可以用。

對專業(yè)的心理咨詢師來說，“小天”還可以補充的一點，是它可以為咨詢師及時提供一份完整的文本。咨詢過程中，咨詢師要把聊天內(nèi)容記錄成逐字稿，“小天”不但可以全程代勞，還可以對關(guān)鍵信息提取、匯總、整合后，做一個概念化的實時呈現(xiàn)。

請你來和小天聊聊

這段時間，認識了“小天”的人，幾乎都問了同一個問題：“小天”聊的每一句話，都來自于機器人嗎？

確切來說，還不是。

藍振忠說，目前大約30%的話是機器人直接回復(fù)的，70%是需要心理咨詢師指導過的。

因為，“小天”目前還在訓練模型階段，你可以理解為，它在讀“幼兒園”，培養(yǎng)它的心理咨詢師還不夠多，和它對聊的人也還不夠多，要將來讀小學、初中、高中……它才會越來越聰明，越來越專業(yè)。

藍振忠說，他給“小天”定的工作目標是，在五年內(nèi)可以為一千萬人提供公益服務(wù)。

現(xiàn)在的它，需要大家的支持和幫助，而最簡單又直接的方法，就是使用它。

如果你想找個人說說話，不論何時何地，你可以打開它；如果你是精神科醫(yī)生、心理治療師、心理咨詢師，歡迎你加入這個團隊，可以全職，也可以是志愿者身份，幫助它更智慧。

現(xiàn)在，“小天”依附在這個微信小程序上，可以通過文字、語音轉(zhuǎn)文字的方式線上咨詢，你可以理解為這是它的1.0版，很快，它的2.0版就要來了。

2.0版“小天”，可以語音，也可以電話，就好比是一個心理熱線，同樣是聊50分鐘，但語音比文字可能更細膩。

到了3.0版，它會變成一個小小的機器人，長什么樣子現(xiàn)在還不知道，但可以肯定的是，它小小的、暖暖的，會24小時陪在你身邊。

1.0、2.0、3.0……藍振忠想讓越來越聰明的“小天”，去幫助越來越多的人，讓大家都更快樂一點。

如何找到“小天”？

打開微信，搜索小程序“dll心聆”，和小天開始聊天吧！

相關(guān)知識

湖州機械可靠性振動測試檢測實驗室
心理咨詢室
心理咨詢室配備標準
西南大學心理咨詢技能培訓招生簡章
守護青春心靈，助力學生健康成長：廣西某大學建成校園心理咨詢室
心理咨詢網(wǎng)
什么是心理咨詢？哪些人需要心理咨詢？如何接受心理咨詢？
心理健康咨詢師
江西博創(chuàng)信息咨詢有限公司關(guān)于江西中醫(yī)藥大學體育健康學院運動康復(fù)專業(yè)教學實驗室建設(shè)采購項目（項目編號：JXBC
心理咨詢的7大誤區(qū)：咨詢師不知道你在想什么

網(wǎng)址: 西湖大學藍振忠實驗室推出心理咨詢機器人 http://m.u1s5d6.cn/newsview681169.html