無(wú)論是網(wǎng)上咨詢，預(yù)約診療，還是根據(jù)體檢報(bào)告求得健康管理建議，越來(lái)越多人習(xí)慣于看病之前先打開(kāi)手機(jī)，在線上找到靠譜的醫(yī)生進(jìn)行咨詢問(wèn)診。5月20日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《“十四五”國(guó)民健康規(guī)劃》，其中提到，促進(jìn)全民健康信息聯(lián)通應(yīng)用，推動(dòng)構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)模式。
在國(guó)家政策鼓勵(lì)和用戶需求提升的雙重促進(jìn)下，2022年京東618期間，京東健康醫(yī)療服務(wù)全面升級(jí)，推出“專家在線”、“秒問(wèn)京醫(yī)”、“夜間急診”三項(xiàng)在線問(wèn)診服務(wù)，進(jìn)一步滿足用戶在不同場(chǎng)景下的就醫(yī)問(wèn)診需求，讓用戶切實(shí)感受到“名醫(yī)專家線上看、極速問(wèn)診秒級(jí)響應(yīng)、夜間問(wèn)診長(zhǎng)夜守候”所帶來(lái)的，便捷貼心的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)。
聚焦精細(xì)化、場(chǎng)景化，拓展健康服務(wù)邊界
當(dāng)前，大眾在就醫(yī)過(guò)程中仍有許多問(wèn)題有待化解，比如偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們前往三甲醫(yī)院就診時(shí)，不僅掛號(hào)不易，還需要為往返路途支出大量的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間成本；而在突發(fā)疾病或夜間需要問(wèn)診時(shí)，人們也往往面臨著交通、購(gòu)藥等方面的不便，有時(shí)甚至?xí)驗(yàn)闀r(shí)間延誤而對(duì)身體健康造成更大危害。如何進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)智化醫(yī)療健康服務(wù)能力，滿足大眾更精細(xì)化的就醫(yī)需求，成為行業(yè)共同關(guān)注和亟待解決的問(wèn)題。
近日，針對(duì)細(xì)分場(chǎng)景下用戶健康需求和線上問(wèn)診習(xí)慣的洞察，京東健康整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源，推出“專家在線”、“秒問(wèn)京醫(yī)”、“夜間急診”三項(xiàng)在線問(wèn)診服務(wù)。
其中，“專家在線”服務(wù)通過(guò)與各地三甲醫(yī)院名醫(yī)的深入合作，幫助用戶足不出戶獲得三甲醫(yī)院專家的醫(yī)療服務(wù)。每天會(huì)有十個(gè)科室的眾多三甲醫(yī)院的專家，以門(mén)診排班的方式在線出診，包括國(guó)醫(yī)大師、院士等專家也會(huì)定期出診。通過(guò)“專家在線”服務(wù)，用戶不僅可以更便捷地找到名醫(yī)專家進(jìn)行問(wèn)診或預(yù)約線下就診，也實(shí)現(xiàn)了提升問(wèn)診效率、節(jié)約時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本。
另一方面，夜間不方便線下就醫(yī)、線上問(wèn)診平臺(tái)的夜間醫(yī)生少，在線狀態(tài)不穩(wěn)定等問(wèn)題，一直以來(lái)困擾著許多用戶。聚焦夜間問(wèn)診場(chǎng)景，在晚22點(diǎn)至次日7點(diǎn)期間，京東健康“夜間急診”服務(wù)通過(guò)安排醫(yī)生值班，確保夜間高效快速提供醫(yī)療服務(wù)。服務(wù)首批上線婦產(chǎn)科、兒科、常見(jiàn)外科等8個(gè)重點(diǎn)科室，用戶可直接在服務(wù)頁(yè)面填寫(xiě)相關(guān)信息，值守醫(yī)生將為用戶提供電話問(wèn)診服務(wù)。在問(wèn)診結(jié)束后，用戶還可以通過(guò)京東健康“藥急送”，獲取平均30分鐘送藥上門(mén)的購(gòu)藥服務(wù)。
立足品質(zhì)化、規(guī)范化，創(chuàng)新健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
近年來(lái)，隨著數(shù)智化醫(yī)療服務(wù)的普及，越來(lái)越多用戶對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。2021年《政府工作報(bào)告》中也明確提出，要促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”規(guī)范發(fā)展。在健康需求增長(zhǎng)與行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)下，京東健康通過(guò)全面深入的布局，以及在細(xì)分場(chǎng)景的深耕，在收獲用戶信任的同時(shí)，積累了大量醫(yī)療健康服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)?？圃\療規(guī)范的制定。
參照“京東自營(yíng)”服務(wù)品質(zhì)，基于在線問(wèn)診方面的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和診療規(guī)范，京東健康推出“秒問(wèn)京醫(yī)”服務(wù)。該服務(wù)通過(guò)嚴(yán)選問(wèn)診經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)能力出色的自有及外部合作醫(yī)生，向用戶提供極速、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)“秒問(wèn)京醫(yī)”服務(wù)，用戶可直接選擇醫(yī)生，進(jìn)行圖文、電話、視頻等方式的快速問(wèn)診，或通過(guò)填寫(xiě)疾病信息及相關(guān)描述，由系統(tǒng)智能匹配科室，幫助用戶快速與醫(yī)生取得聯(lián)系、獲得相應(yīng)服務(wù)。
京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療部總經(jīng)理胡亞男表示，在政策引導(dǎo)、用戶認(rèn)知不斷提升的背景下，數(shù)智化醫(yī)療正朝著以用戶健康為中心、滿足用戶不同場(chǎng)景下醫(yī)療健康細(xì)分需求的方向快速發(fā)展。隨著“專家在線”、“秒問(wèn)京醫(yī)”、“夜間急診”三項(xiàng)服務(wù)的推出，京東健康將進(jìn)一步完善數(shù)智化醫(yī)療健康生態(tài)，為用戶提供體驗(yàn)更優(yōu)、更便捷的專業(yè)醫(yī)療健康服務(wù)。
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