普惠的醫(yī)療健康公益如何落地?這家企業(yè)帶來了啟示
京東健康全職醫(yī)生為老人義診。
線上問診、24小時購藥、斷藥求助……新冠疫情期間,不少人通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,讓自己和家人平穩(wěn)度過了感染期。疫情過后,隨著用戶習(xí)慣的養(yǎng)成、信任基礎(chǔ)的構(gòu)建,在線醫(yī)療行業(yè)也迎來了快速增長期。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的健康管理企業(yè),京東健康在疫情期間充分發(fā)揮其醫(yī)藥健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈優(yōu)勢及醫(yī)療服務(wù)、數(shù)字化等專業(yè)能力,幫助多地抗疫保供,解決公眾用藥需求。
如何將領(lǐng)先優(yōu)勢和良好口碑延續(xù)到后疫情時代,為用戶持續(xù)提供專業(yè)、便捷、可信賴的醫(yī)療健康服務(wù)?過去一年,京東健康交出了一份亮眼的答卷。
2023年,京東健康繼續(xù)深耕醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供給與醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域,拓寬傳統(tǒng)醫(yī)療體系能力邊界、推動醫(yī)療行業(yè)和區(qū)域醫(yī)療數(shù)智化轉(zhuǎn)型;同時,積極將自身在醫(yī)療健康領(lǐng)域的實踐成果和資源投入公益事業(yè),攜手眾多合作伙伴,踐行企業(yè)社會責(zé)任。
據(jù)相關(guān)負責(zé)人介紹,在健康普惠理念的驅(qū)動下,京東健康不斷探索并創(chuàng)新公益模式,進一步擴大受益群體。2023年,京東健康聯(lián)合百余家愛心伙伴累計開展公益活動56次,捐贈善款、物資、服務(wù)等總價值超過6000萬元,惠及近400萬人。
這一系列數(shù)字顯示,京東健康公益實踐已經(jīng)實現(xiàn)了跨越式升級,供應(yīng)鏈、技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)專業(yè)能力等優(yōu)勢得以充分發(fā)揮,公益模式持續(xù)創(chuàng)新,受益群體不斷擴大,更多公益項目落地并取得實效。
關(guān)愛罕見病患者
隨著健康醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展,人們?nèi)粘I钪杏盟幒驮\療的可及性、可支付性基本得到滿足,但還有很多特殊疾病、特殊群體以及鄉(xiāng)村基層民眾的健康需求未被充分滿足,“健康普惠”仍是公眾關(guān)注的議題之一。
通過京東健康,普通患者可以便捷地買到所需的藥品,就連罕見病患者的用藥需求也得到了充分關(guān)照。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,全球已知的罕見病達到7000余種,其中95%的罕見病暫無治療藥物。目前,國內(nèi)約有近2000萬名罕見病患者,尋醫(yī)難、確診難、用藥難的三大痛點長期困擾著罕見病患者及其家庭。
也正是看到這些社會問題,2021年,京東健康推出了“罕見病關(guān)愛計劃”,探索改善罕見病患者用藥難題。據(jù)介紹,截至目前,京東健康全渠道覆蓋了國內(nèi)近80%的已上市罕見病藥物,成為國內(nèi)品類最全的罕見病藥品線上零售渠道。另外,還覆蓋了所有目前國內(nèi)已獲批上市的罕見病特醫(yī)食品,為罕見病患者提供科學(xué)營養(yǎng)支持。僅在2022年,就有7.1萬名患者通過京東健康購買到急需的罕見病藥品,并獲取相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。
2023年2月28日是第16個國際罕見病日,京東健康啟動了罕見病“兩千萬關(guān)愛計劃”, 致力于提升服務(wù)能力、對近2000萬患者實現(xiàn)服務(wù)普惠,旨在為更多的罕見病患者提供醫(yī)療幫扶,讓這一群體真正實現(xiàn)“能看病、有藥吃”。
以漸凍癥為例,該疾病是近年來人們較為熟知的一種罕見病,作為一種神經(jīng)系統(tǒng)退行性疾病,全球治療該病的手段和藥物十分有限,仍無法治愈。患者病情發(fā)展到中后期,家庭康復(fù)護理至關(guān)重要,這將直接關(guān)系到他們生命的存續(xù)。
為了讓更多漸凍癥患者獲得科學(xué)、專業(yè)的家庭照護,2023年8月,京東健康攜手東方絲雨漸凍人罕見病關(guān)愛中心、中華社會救助基金會,開展了暑期“抗凍”患教實操互動活動,邀請國內(nèi)知名醫(yī)院的多位專業(yè)醫(yī)護人員,針對“夏季ALS綜合護理”“夏季ALS飲食調(diào)配與胃造瘺護理”等進行了專業(yè)講解和答疑,100多名漸凍癥患者家屬及護理人員從中學(xué)習(xí)受益。
這次活動還得到了京東“愛心東東”店鋪的支持。“愛心東東”是在京東公益平臺支持下,由京東健康聯(lián)合品牌店鋪共同發(fā)起的公益捐贈服務(wù)。參與“愛心東東”的店鋪能夠以自定義金額銷售捐的形式,支持公益項目發(fā)展。
除了漸凍癥,2023年,京東健康還專門針對血友病、遺傳性血管性水腫等罕見病病種開展了12次公益活動,覆蓋全國28個省級行政區(qū)。
罕見病患者治療常常需要高昂的費用,普通家庭難以負擔(dān)。2021年京東健康攜手北京病痛挑戰(zhàn)公益基金會共同成立了“京東健康罕見病關(guān)愛基金”,截至2023年9月,該基金共援助患者358人次,涉及42個罕見病病種,援助總金額379萬元。
京東健康相關(guān)負責(zé)人表示,未來將持續(xù)完善罕見病的服務(wù)生態(tài),讓針對罕見病診治的醫(yī)療資源和藥品供應(yīng),真正實現(xiàn)從可及到普及,再到普惠的跨越,“我們也將連接更廣泛的社會力量,喚起社會各界對罕見病群體的更多關(guān)愛與有力援助?!?/p>
助力醫(yī)生做公益
健康普惠是京東健康踐行的公益理念。這不僅體現(xiàn)在對患者的健康幫扶,更是京東健康“助力醫(yī)生做公益”的發(fā)起點和落腳點。
自成立伊始,京東健康始終高度重視包括全職醫(yī)生、營養(yǎng)師、藥師、護士等專業(yè)崗位人員在內(nèi)的醫(yī)療健康服務(wù)團隊建設(shè)。在2023年的河北抗汛救災(zāi)中,京東健康派出現(xiàn)場救援經(jīng)驗豐富的全職醫(yī)生,隨同救援隊進入涿州抗汛一線,為現(xiàn)場救援隊隊員及轉(zhuǎn)移安置人員提供醫(yī)療健康服務(wù),并發(fā)放了部分由北京同心圓慈善基金會自行購買及京東健康協(xié)調(diào)捐贈的藥品和醫(yī)療器械。
此外,京東健康也與許多外部醫(yī)生團隊進行了合作。在此過程中,他們感受到了醫(yī)生群體強烈的公益初心和助人情懷,在醫(yī)院工作看病救人之余,也希望能發(fā)揮自身的專業(yè)能力參與公益志愿行動。
作為健康服務(wù)鏈條上的重要的一環(huán),醫(yī)生雖然具有過硬的專業(yè)能力,但往往缺乏相關(guān)資源和渠道實踐自己的公益之路。
針對這一痛點,京東健康將“助力醫(yī)生做公益”作為2023年的一項重要工作,并取得了不少成果。京東健康市場營銷部公益運營負責(zé)人余哲介紹,憑借雄厚的供應(yīng)鏈渠道管理能力和優(yōu)勢,京東健康希望在發(fā)掘醫(yī)生具體需求的同時,以共建者的身份為醫(yī)生匹配相關(guān)資源,助力醫(yī)生群體便捷高效地參與或發(fā)起公益活動,從而創(chuàng)造更多社會價值。
2023年8月,京東健康助力“中國志愿醫(yī)生”項目赴西藏義診。
以2023年8月,北京凌鋒公益基金會“中國志愿醫(yī)生”項目團隊赴西藏開展義診行動為例。“中國志愿醫(yī)生”是由全國各地醫(yī)療專家組成的志愿醫(yī)生團隊,通過 “義診、扶貧、救災(zāi)、援外”等方式,支持貧困地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)建設(shè)、救助弱勢病患群體、推動醫(yī)療援外工作。在與“中國志愿醫(yī)生”團隊溝通時,京東健康團隊了解到,志愿醫(yī)生深入基層義診遇見一個很大的問題是缺少醫(yī)療物資,這一定程度上影響了幫扶的效果。
為期4天的西藏義診活動,“中國志愿醫(yī)生”四支志愿醫(yī)生義診隊要深入日喀則市1區(qū)5縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室,并在江孜縣人民醫(yī)院開展3天的手術(shù)義診,為5000余名患者提供義診服務(wù),進行義診手術(shù)13臺。
結(jié)合此次行動,京東健康根據(jù)當(dāng)?shù)孛癖娊】禒顩r和醫(yī)生義診工作的實際需求,攜手愛心伙伴深圳信立泰藥業(yè)股份有限公司、深圳市葉澄海慈善基金會捐贈了3000件心血管類藥品。另外,在京東“愛心東東”店鋪支持下,京東健康還聯(lián)合中華社會救助基金會采購了一批由此前公益行動受助群體——“追夢媽媽”制作的公益環(huán)保袋,用于義診醫(yī)生便攜收納相關(guān)用品。通過多種方式支持“中國志愿醫(yī)生”團隊在西藏開展義診。
2023年9月,京東健康組織全職醫(yī)生、藥師、營養(yǎng)師等專業(yè)崗位員工,為鄉(xiāng)村老人開展義診咨詢活動。
2023年,京東健康共助力內(nèi)、外部醫(yī)生參與、開展義診、科普等形式的公益活動18次,覆蓋全國13個省級行政區(qū),累計惠及超93萬人。為了更加系統(tǒng)、全面地“助力醫(yī)生做公益”,京東健康還在此前開展的“醫(yī)暖仁心”公益項目基礎(chǔ)上,升級發(fā)布了“醫(yī)師公益發(fā)展計劃”,進一步為醫(yī)生群體參與或組織開展的公益活動提供資金、物資和技術(shù)支持。
關(guān)愛特定人群健康
2023年,京東健康還通過公益基金會等社會組織,深入了解不同社會群體的健康現(xiàn)狀和需求,據(jù)此持續(xù)開展特定人群的健康關(guān)愛行動。結(jié)合全年時間節(jié)點,為山區(qū)“繡娘”、鄉(xiāng)村兒童、環(huán)衛(wèi)工人、“追夢媽媽”、建筑工人等群體送去物資、志愿服務(wù)、醫(yī)療科普等多種形式的健康關(guān)愛。據(jù)京東健康統(tǒng)計,全年共計開展此類活動25次,覆蓋全國21個省級行政區(qū),受益人數(shù)超過183萬。
余哲表示,京東健康致力于打造一個“人人可參與、人人都受益”的公益機制,通過發(fā)揮自身優(yōu)勢,協(xié)調(diào)多方資源,助力解決醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療救助及應(yīng)急保障問題,促進醫(yī)療健康資源合理分配,惠及更為廣泛的社會群體。
2023年婦女節(jié),京東健康聯(lián)合中華社會救助基金會發(fā)起“鄉(xiāng)村女性健康關(guān)愛行動”,為繡娘送去健康物資。
貴州臺江苗族刺繡被譽為苗族歷史的“無字史書”,已被列入第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。繪制“無字史書”的繡娘多是當(dāng)?shù)亓羰睾蜌堈蠇D女,且年齡普遍超過50歲。由于苗繡需要長時間用眼和伏案工作,繡娘容易出現(xiàn)視力、腰椎、頸椎等健康問題。2023年三八婦女節(jié)期間,京東健康聯(lián)合中華社會救助基金會發(fā)起了“鄉(xiāng)村女性健康關(guān)愛行動”,首次活動面向的就是貴州繡娘。京東健康協(xié)調(diào)燕之屋、恩威醫(yī)藥、雙鯨藥業(yè)、圣湘生物、愛康國賓5個品牌合作伙伴,為繡娘捐贈了維生素、HPV分型自檢盒、指尖血氧儀、即食燕窩、益氣養(yǎng)血口服液等7種健康物資,市場價值超13萬元。
值得一提的是,京東健康還協(xié)調(diào)參與捐贈的品牌合作伙伴,購買了市場價超過6萬元的苗繡手工藝品。這些由繡娘親手制作的苗繡作品,在京東健康平臺隨商品銷售免費贈送給消費者。此舉在助力繡娘群體開源增收的同時,也傳播了非遺文化。
京東健康還把目光投向了在炎炎夏日里勞作的建筑工人。8月15日,京東健康聯(lián)合中華社會救助基金會、香雪制藥、康恩貝、同仁堂健康等公益機構(gòu)和愛心企業(yè),向廣西南寧多處建筑工地的建筑工人捐贈了夏桑菊顆粒、板藍根顆粒、粵抗1號涼茶、維生素C泡騰片、酸梅湯及"京東買藥"小藥箱等健康物資超1.4萬份,市場總價值超過47萬元。
2023年8月,京東健康攜手公益伙伴為建筑工人“送清涼”。
在勞動節(jié)、兒童節(jié)、世界人口日等時間節(jié)點,京東健康還聯(lián)合公益基金會以及品牌合作伙伴,通過多種形式向環(huán)衛(wèi)工人、鄉(xiāng)村兒童、育后重返工作崗位的“追夢媽媽”等群體送去了健康關(guān)愛。
除了聯(lián)動外部力量,京東健康還組織員工參與到日常公益活動中。2023年7月和9月,由京東健康員工組成的志愿服務(wù)團隊,分別來到北京市平谷區(qū)怡馨老年公寓和大興區(qū)采育鎮(zhèn)西辛莊村,開展義診咨詢、文藝聯(lián)歡等敬老、助老活動。同時,為老人們捐贈2400多件健康物資,并免費發(fā)放了13部改善老人聽覺體驗的助聽耳機。
一年來,京東健康組織員工并聯(lián)合超100個愛心合作伙伴和超10萬個愛心店鋪,累計開展公益活動56次,捐贈善款、物資、服務(wù)等總價值超過6000萬元,惠及近400萬人。
在1月8日舉辦的“恒心至善”中國慈善家·微博2023年度慈善盛典上,京東健康獲得了“年度責(zé)任品牌”榮譽。
作者:萬小軍
圖片來源:受訪者提供
圖片編輯:張旭
值班編輯:楊永潔
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