這是一則充滿勇氣的故事，幾任老板以“捕獵者”自居；
這是一個(gè)智慧之旅，傳銷基因藏于實(shí)體店背后，高端錯(cuò)覺植入社區(qū)門店中；
這是關(guān)于消費(fèi)者眼光的故事，一時(shí)糊涂將荷包傷痕累累；……
這是克麗緹娜，來自臺(tái)灣的美容品牌，一場揭露其背后不為人知的真相。
欺詐與誘導(dǎo)：輕松收錢難退款
在大自然的捕獵過程中，獵手需要巧妙設(shè)置陷阱，判斷獵物水平。在人類社會(huì)，這就是挖坑。
2023年11月，湖南長沙的賀女士在“克麗緹娜”翡玉店充值了3萬元后，質(zhì)疑被套路。店長表示會(huì)對(duì)違規(guī)操作的員工做出開除處分，但賀女士對(duì)于店家做出的處置并不滿意，要求退款。
在克麗緹娜，類似的違約金、服務(wù)費(fèi)說法普遍存在。1萬塊的卡，退費(fèi)手續(xù)費(fèi)高達(dá)一兩千，甚至前期承諾無效果后，后期不予退款。
在2023年8月，一家名為“長沙克麗緹娜翡玉店”的美容會(huì)所員工推薦賀女士參加“最美女王”投票評(píng)選活動(dòng)，承諾她如果最終躋身前三，將會(huì)獲得豐厚的禮品。

賀女士表示，店員告訴她可以充值3萬元來兌換積分，并口頭承諾活動(dòng)結(jié)束后將全額退款。最終，她交了3萬元，卻只獲得了季軍。活動(dòng)結(jié)束后，她發(fā)現(xiàn)這筆錢遲遲未退還。門店負(fù)責(zé)人周女士聲稱門店一直在與賀女士協(xié)商，但根據(jù)協(xié)議規(guī)定，如果退款，她需要支付30%的違約金和10%的服務(wù)費(fèi)，而這一點(diǎn)賀女士并不認(rèn)可。
賀女士終于認(rèn)清：“我根本就不是什么最美女王，而是一棵最大的韭菜。”
律師認(rèn)為，門店的做法屬于變相促銷，涉嫌欺詐誘導(dǎo)消費(fèi)者，因此賀女士有權(quán)要求將全部定金退還。雖然這種做法存在違法行為，但據(jù)媒體調(diào)查顯示，類似的違約金、服務(wù)費(fèi)問題在克麗緹娜的退款流程中普遍存在。1萬元的卡，退款手續(xù)費(fèi)高達(dá)一兩千的情況屢見不鮮，甚至有很多門店在前期承諾如果體驗(yàn)不好可以退款，但在后期卻拒絕退款。
每一位走進(jìn)克麗緹娜大門的女性都曾被店員勸說辦理會(huì)員卡，并且涉及的金額都不是小數(shù)。然而，對(duì)于消費(fèi)者而言，錢包受損可能只是問題的開始，更令人擔(dān)憂的是健康遭受的損害。
高消費(fèi)背后：連安全都無保障
俗話說，沒有金剛鉆，就別攬瓷器活。然而，顧客心中認(rèn)定的金剛鉆往往是指優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而商家則往往把金剛鉆局限于銷售業(yè)績。
一些克麗緹娜加盟店往往通過限時(shí)體驗(yàn)廣告、低價(jià)誘惑等手段，先將顧客引入店內(nèi)，然后通過“軟磨硬泡”的方式，持續(xù)推銷更多高價(jià)產(chǎn)品，而服務(wù)則變得敷衍和搪塞。

在2020年，上海的邱女士光顧了一家“克麗緹娜”門店，希望通過支付6800元的“定神線”項(xiàng)目達(dá)到“睜眼有神，閉眼無痕”的效果。然而，店內(nèi)總監(jiān)卻推銷了價(jià)格高達(dá)20萬元的“孕睫術(shù)”項(xiàng)目，聲稱這可以增長睫毛?？偙O(jiān)甚至宣稱假睫毛會(huì)影響風(fēng)水和子女運(yùn)，店長也在一旁“助陣”，大談所謂的“命理玄學(xué)”。而在這整個(gè)過程中，店方并沒有提供任何價(jià)目表。
技術(shù)不足，算命來湊，結(jié)果令人失望。
邱女士支付了高額費(fèi)用，期待克麗緹娜的美容項(xiàng)目能夠達(dá)到預(yù)期效果。然而，她對(duì)所謂的“孕睫術(shù)”項(xiàng)目感到極度失望，發(fā)現(xiàn)只是在眼睫毛根部進(jìn)行了幾次電動(dòng)按摩，整個(gè)過程僅持續(xù)了兩分鐘。
面對(duì)項(xiàng)目的毫無效果，邱女士在2021年4月約定了“免費(fèi)補(bǔ)色”。然而，到店后，克麗緹娜店員卻在沒有提供任何價(jià)目表的情況下，強(qiáng)行推銷“紋唇上色”項(xiàng)目，開價(jià)高達(dá)9.78萬元。盡管邱女士多次拒絕并要求“免費(fèi)補(bǔ)色”，店員卻耗費(fèi)近4個(gè)小時(shí)軟磨硬泡，最終邱女士不得不支付9.78萬元。之后的“紋唇上色”不足半小時(shí)，“定神線免費(fèi)補(bǔ)色”也僅敷衍了數(shù)秒鐘。
更令人震驚的是，在2022年1月，邱女士再次光顧克麗緹娜，店員強(qiáng)行推銷其他項(xiàng)目，甚至將化學(xué)品揉進(jìn)她的眼睛，導(dǎo)致角膜損傷。事后，她發(fā)現(xiàn)所謂的“睫毛營養(yǎng)液”竟然是“三無產(chǎn)品”——無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家。
20萬元的美容項(xiàng)目竟然用三無產(chǎn)品采訪對(duì)象供圖
實(shí)際上，關(guān)于克麗緹娜的負(fù)面新聞屢見不鮮。僅在黑貓投訴平臺(tái)上搜索克麗緹娜的投訴問題，就可以找到數(shù)百條相關(guān)記錄。
2022年4月，國家藥監(jiān)局發(fā)布《北京市藥品監(jiān)督管理局關(guān)于發(fā)布北京市2021年第二期化妝品質(zhì)量安全公告》，其中提到由微碩(上海)日用品有限公司生產(chǎn)、北京瑞蕓路達(dá)美容有限公司銷售的克麗緹娜梵詩水嫩保濕精華液一輕活型（型號(hào)規(guī)格：113B）不合格。
令人關(guān)注的是，這家微碩（上海）日用品有限公司竟是克麗緹娜（中國）貿(mào)易有限公司的全資子公司。這一事實(shí)表明，安全問題的責(zé)任并不應(yīng)該僅僅歸咎于門店的店員，而應(yīng)該更全面地考慮到整個(gè)公司層面。
虛假的服務(wù)：突破醫(yī)療紅線

克麗緹娜的店員善于推銷，但服務(wù)卻常常顯得敷衍，這并非偶然。
回溯到2019年，一位媒體記者曾潛入江西的一家美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所謂的培訓(xùn)老師對(duì)專業(yè)知識(shí)一竅不通，在按摩時(shí)甚至連穴位都不認(rèn)識(shí)，只能臨時(shí)查閱手機(jī)，同時(shí)還在培訓(xùn)學(xué)員。而令人震驚的是，幾天后，大多數(shù)學(xué)員竟然進(jìn)入了克麗緹娜的門店上班。當(dāng)記者親自走訪這些門店時(shí)，店內(nèi)員工居然宣稱通過按摩等套餐服務(wù)可以幫助消費(fèi)者預(yù)防癌癥、助孕等，明顯超出科學(xué)范疇的宣傳居然并不鮮見。

類似的虛假服務(wù)在克麗緹娜內(nèi)部有著長期存在的趨勢。同樣在2019年，上海的一位女士接到一名克麗緹娜店長的消息，聲稱一系列項(xiàng)目包括體態(tài)塑形、私密內(nèi)雕等，原總價(jià)19800元，現(xiàn)僅需980元，限全年20個(gè)名額。然而，由于女士懷孕，項(xiàng)目并未在當(dāng)時(shí)兌現(xiàn)。到了2020年，店長卻提出了一項(xiàng)名為“骨盆修復(fù)”的項(xiàng)目，聲稱可以恢復(fù)女士產(chǎn)前體態(tài)。當(dāng)女士到店后，一位總監(jiān)堅(jiān)稱婦女產(chǎn)后骨盆容易變形，導(dǎo)致臀部下垂等問題，而所謂的“骨盆修復(fù)”項(xiàng)目屬于中醫(yī)正骨，一個(gè)療程需支付6.8萬元，結(jié)果女士被軟磨硬泡了近4個(gè)小時(shí)后，不明所以地刷卡支付了3.4萬元，并接受了按摩。然而，數(shù)天后女士因持續(xù)疼痛自行前往本市三甲綜合性醫(yī)院檢查，檢查報(bào)告顯示腰椎骨質(zhì)增生，椎間盤突出伴變形。醫(yī)生指出，產(chǎn)后婦女的恥骨聯(lián)合處通常會(huì)在產(chǎn)后42天內(nèi)自行恢復(fù)正常，不需要額外的正骨治療。根據(jù)國家《關(guān)于中醫(yī)推拿按摩等活動(dòng)管理中有關(guān)問題的通知》，治療疾病為目的的中醫(yī)推拿等活動(dòng)必須在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行，非醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得從事。
克麗緹娜集團(tuán)通過加盟商銷售產(chǎn)品，這是其利潤的主要來源?？他惥熌榷麻L陳碧華曾表示，要確保女性顧客在“強(qiáng)推銷”的氛圍中欣然買單。然而，一旦媒體曝光問題，克麗緹娜通常會(huì)聲稱這是加盟商沒有守規(guī)矩，仿佛這樣一來，就能擺脫品牌方的責(zé)任。陳碧華曾整頓過加盟商，但原因并非是門店提供了低質(zhì)服務(wù)等，而是因?yàn)椤伴T店有可能開到鄉(xiāng)村廁所旁邊，一旦總部不知道并且不制止，就會(huì)降低品牌形象”。從中不難看出，相比服務(wù)質(zhì)量和欺詐問題，董事長更在意的是品牌形象是否高端。畢竟，如果品牌形象受損，誰會(huì)樂意交納“智商稅”呢？
“擅長捕獵”的老板們，刻意回避的傳銷生意           
“蜘蛛在網(wǎng)沒織好前不會(huì)捕捉獵物，織網(wǎng)時(shí)也是先有經(jīng)、后有緯，而一旦網(wǎng)絡(luò)架好，有任何動(dòng)靜，它都能迅速反應(yīng)。”陳武剛的“蜘蛛捕獵理論”早已為人們所熟知，從一個(gè)失敗的發(fā)明家轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Φ纳倘恕?br> 1989年，中國臺(tái)灣的陳武剛在寶島創(chuàng)立了克緹國際企業(yè)集團(tuán)，采用了“三銷合一”的經(jīng)營模式，即店銷、直銷、傳銷合一，這在當(dāng)時(shí)被業(yè)內(nèi)人士譏諷為不倫不類。然而，這一商業(yè)模式在1997年內(nèi)地取締傳銷業(yè)時(shí)，讓他占盡便宜。
克麗緹娜集團(tuán)，作為克緹國際企業(yè)集團(tuán)旗下創(chuàng)辦于1997年的臺(tái)資連鎖美容機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)首家在中國臺(tái)灣上市的連鎖美容機(jī)構(gòu)，已在海峽兩岸擁有近5000家門店。經(jīng)過24年的發(fā)展，克麗緹娜已由家族三代人接力經(jīng)營，現(xiàn)任董事長陳碧華是品牌創(chuàng)辦人陳武剛的女兒，她的兒子趙承佑則在去年接任了集團(tuán)的執(zhí)行長。
1997年，陳碧華受父親指派來到內(nèi)地開拓市場，盡管對(duì)內(nèi)地市場和需求知之甚少，但她將克麗緹娜定位為高端品牌，成功抓住了社區(qū)美容店這一新興市場的先機(jī)。
在社區(qū)經(jīng)濟(jì)興起之前，克麗緹娜已經(jīng)瞄準(zhǔn)了這個(gè)市場，率先趟出了社區(qū)美容店的路徑，成功抓住了發(fā)展機(jī)遇。2015年，陳碧華親率克麗緹娜的4,300名加盟商與VIP客戶搭乘亞洲最大游輪“海洋量子號(hào)”赴臺(tái)灣進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游，這成為傳銷公司最常用的品牌宣傳方式。
盡管克緹集團(tuán)在開店、提成等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上為克麗緹娜打下了傳銷的烙印，但在拓展業(yè)務(wù)時(shí)，克麗緹娜刻意避免提及克緹集團(tuán)，甚至一些門店店長特意否認(rèn)二者之間的關(guān)系，顯然是為了規(guī)避內(nèi)地對(duì)傳銷行業(yè)的嚴(yán)格監(jiān)管。陳碧華的獨(dú)子趙承佑于2019年底成為克麗緹娜股份有限公司的執(zhí)行長，標(biāo)志著克麗緹娜進(jìn)入了第三代接班時(shí)期。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，內(nèi)地醫(yī)美行業(yè)的增速超過全球，市場規(guī)模從2015年的648億元攀升至2019年的1769億元，2015-2019年復(fù)合增長率為28.7%。盡管受到疫情沖擊和投資放緩的影響，2020-2023年的復(fù)合增長率仍然保持在15.2%的水平，預(yù)計(jì)到2023年市場規(guī)模將達(dá)到人民幣3115億元。因此，陳碧華制定了新的目標(biāo)：在2025年挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)百億營收，打造1.5萬家克麗緹娜品牌連鎖店。
然而，這一目標(biāo)是否過于狂妄？克麗緹娜在臺(tái)灣以F-麗豐（4137）的名稱上市，但截至2023年12月18日，每股189.5臺(tái)幣的收盤價(jià)已經(jīng)不到當(dāng)初上市時(shí)的八成。臺(tái)灣投資者明智地認(rèn)識(shí)到，繞過繁復(fù)的數(shù)據(jù)，他們依然清晰地認(rèn)識(shí)到：智商稅終究有盡頭。
文章來源：麓山侃財(cái)

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