導語：

2023年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療邁入3.0時代。

不同于1.0時代的野蠻生長，2.0時代的產(chǎn)品迭代，3.0時代的行業(yè)頭部企業(yè)開始篤定“長期主義”——在每一個場景深耕細作，利于患者、醫(yī)生、醫(yī)院，并協(xié)同生態(tài)伙伴，共同繁榮。

簡單理解，讓參與方賺錢，讓消費者看醫(yī)生更便捷，這就是生態(tài)繁榮。

但最近幾年也有人質(zhì)疑：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療到底能不能行？

從需求看，一定能行。

隨著人口老齡化進程加快，疾病譜發(fā)生轉(zhuǎn)變，無論是短期需求還是長期發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療都將進一步推動醫(yī)療服務生態(tài)變革，是緩解基層醫(yī)療服務壓力、優(yōu)化醫(yī)療資源分布不均衡的有效手段。

那么從產(chǎn)品看，是否能行？

這得分人。事實上，所有參與者都在觀望，尤其是頭部企業(yè)在做什么動作，決定了未來一段時間里，其余跟隨者的動作。

京東健康是最早登陸港股的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，也是第一家實現(xiàn)盈利的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，這使得這家公司的一舉一動一直備受關(guān)注。

業(yè)內(nèi)都希望，能有一個標桿案例，摸著一塊先進的石頭過河，讓自己的商業(yè)決策更具確定性。而京東健康，就是這塊“先進的石頭”。

本文帶來全網(wǎng)深度拆解：京東健康的“新三字經(jīng)”。

?? 主筆/ 第二曲線

?? 文章架構(gòu)師/ 立立

出品/ 良醫(yī)財經(jīng)

01

三字經(jīng)之：做專

京東健康一直有個信條：在經(jīng)營理念方面，始終都是“值得托付的、以用戶健康為中心的價值創(chuàng)造”，這如何理解？

要看理念，就看他做了哪些布局和動作，良醫(yī)財經(jīng)盤了盤即將過去這一年京東健康的動作，總結(jié)、歸納為“新三字經(jīng)”。

第一個字就是「專」，主要體現(xiàn)為兩個方面。

1. 橫向：加速專業(yè)化布局

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療1.0的時代，在線醫(yī)療提供的是掛號服務；后來在2.0時代服務演變，升級為醫(yī)療服務，但大都集中在線問診服務，無論是醫(yī)療資源、問診方式都略顯同質(zhì)化。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療想要做專業(yè)化，還需要產(chǎn)品和服務能力的專業(yè)化。

2023年，京東健康的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務，重點就在于專業(yè)能力的強化，比如上線國內(nèi)首個皮膚?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院，全新升級心理健康服務中心。

這兩個專科其實有很多共同點，比如疾病周期長、人群規(guī)模大，用戶注重隱私保護。實際上，在傳統(tǒng)的醫(yī)療服務體系中，兩個?？圃诿鞔_病因之后，線上線下問診具有較高的一致性，后續(xù)治療不需要太依賴檢查化驗，醫(yī)生可以通過線上溝通或者圖片、視頻，閉環(huán)解決消費者的問題。

除了上述兩個?？?，京東健康今年還推出了中醫(yī)脾胃特色門診等專科服務，為全國各地的患者提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的在線診療服務。

這都是在產(chǎn)品和服務方面，不斷做專。

2. 縱向，健康管理服務升級

剛才提到的?？品?，大多都是橫向?qū)I(yè)上的拓展。而在縱向方面，還需要能夠針對特定人群的需求，進行長期隨訪和主動管理的健康服務能力。

以京東家醫(yī)為例，2023年，京東健康旗下的戰(zhàn)略級服務產(chǎn)品“京東家醫(yī)”全新升級，聚焦老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦、上班族等重點人群，先后推出老人全年照護、嬰幼兒全年照護、孕期全年照護、中年健康管理、精準營養(yǎng)定制等服務。其通過整合線上+線下的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務資源，打通“健康服務+智能硬件+藥品/保健品”閉環(huán)，為不同用戶群體提供主動式健康管理服務和一站式就醫(yī)解決方案。

具體來看，京東健康零售業(yè)務的用戶被品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量以及優(yōu)質(zhì)的用戶體驗吸引后，更愿意選擇平臺上包括在線問診在內(nèi)的醫(yī)療服務。同樣，在線醫(yī)療服務提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，從而提升京東健康零售業(yè)務交叉銷售更多產(chǎn)品的能力，并吸引用戶使用更多更高價值的健康管理服務，如慢病管理、家庭醫(yī)生服務及消費醫(yī)療服務。

一橫一縱，京東健康實現(xiàn)了產(chǎn)品和服務的向下縱深和向上升級。

02

三字經(jīng)之：做重

縱觀互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展，參與者一直都在圍繞產(chǎn)品進行探索。如今，在全生命周期產(chǎn)品的指引下，更多從業(yè)者考量的是如何將“產(chǎn)品+服務”結(jié)合起來。

但只要涉及到醫(yī)療服務，其復雜性決定了部分需求很難在線上獨立完成，而線下醫(yī)療由于空間和時間的限制，又存在服務斷點。

從這個角度看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“重模式”，需要線上與線下的打通，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置效率，促進醫(yī)療服務能力的提升。

1. 加速構(gòu)建線上線下一體化醫(yī)療服務

2023年，京東健康不僅在亦莊和宿遷開設(shè)了2家自營體檢中心，又聯(lián)合當?shù)卣块T打造了宿豫醫(yī)院。至此，京東健康成為業(yè)內(nèi)唯一一家開設(shè)了線下自營的零售藥房和醫(yī)療服務機構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，為患者提供線上線下一體化的智慧醫(yī)療健康服務。

此外，京東健康還通過布局線下自營大藥房、下調(diào)商家傭金扣點、0門檻包郵等方式，全面加碼了即時零售。目前，京東健康已在北京開設(shè)了17家線下自營大藥房社區(qū)店，配備專職騎手實現(xiàn)藥品專送，并在上海打通了買藥小時達的線上醫(yī)保支付。

截至2023年底，京東買藥小時達已經(jīng)覆蓋全國400多個城市，合作連鎖藥店品牌超1200家、合作藥房門店超10萬家，能為用戶提供平均28分鐘的送藥上門服務。

2. “實物+服務”邊界持續(xù)拓展

正是得益于線上、線下兩端的醫(yī)療服務布局，讓京東健康能夠深入到醫(yī)療服務的每個環(huán)節(jié)，不僅真正幫助消費者解決細微的需求，更在服務功能上，貫通線下服務、線上報告以及線上問診，實現(xiàn)了醫(yī)療服務閉環(huán)。

呼吸道病毒細菌12聯(lián)檢居家檢測就是最好的范例。

2023年末，多地呼吸道疾病多發(fā)。不知道自己得的什么病、不知道吃什么藥，讓不少人選擇在線診療。

京東健康上線京東到家快檢服務，提供呼吸道病毒細菌12聯(lián)檢居家檢測，讓用戶足不出戶即可一次性檢測呼吸道疾病感染情況。

從服務流程上看，服務范圍內(nèi)的用戶在線預約后將有專職騎手上門取樣送檢，用戶可在手機端在線查看檢測結(jié)果，并了解相應的疾病科普知識，還可以通過“問醫(yī)生”入口實時與醫(yī)生溝通，獲取專業(yè)的健康管理建議。

“到家檢測+線上問診+網(wǎng)上購藥”，線下環(huán)節(jié)不用出門、線上環(huán)節(jié)極速響應，實現(xiàn)了一整個閉環(huán)。

京東健康在這一年，不斷著眼于細節(jié)打磨，不惜力做線上線下一體化布局，以此提升醫(yī)療健康服務價值的閾值。

這是一件非常值得關(guān)注且有意義的事。

03

三字經(jīng)之：做深

對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務平臺，一個偉大的目標就是解決患者、醫(yī)生、醫(yī)院的“三角關(guān)系”——不斷促進醫(yī)療公平的實現(xiàn)。

在這樣的方向下，專業(yè)上做精、服務上做重是必要條件。除此之外，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游的潛在合作伙伴進行賦能，同樣重要。

一個產(chǎn)業(yè)的繁榮不能僅僅有一個平臺，更需要生態(tài)的繁榮，才能共同進步。

京東健康也意識到了這個問題，所以第三個字就是：深。

1. 全渠道深化： 與全球品牌合作持續(xù)深化，成為全域增長的首選合作平臺

在京東健康的產(chǎn)業(yè)鏈上，藥企肯定是重要的一環(huán)。

2023年，京東健康攜手全球多家藥企進行新特藥線上首發(fā)，進一步鞏固了“新特藥全網(wǎng)首發(fā)第一平臺”優(yōu)勢地位，持續(xù)提升新特藥可及性。同時，京東健康還與歐姆龍、新華醫(yī)療、安得醫(yī)療等眾多器械品牌深化醫(yī)療器械全渠道布局。

此外，還要幫助藥企打造數(shù)字化能力。2023年，京東健康與阿斯利康、赫力昂、歐加隆、輝瑞等多家藥企全面升級戰(zhàn)略合作，不斷完善“醫(yī)藥+服務”一站式體驗。

一系列戰(zhàn)略合作升級以及項目合作成果表明，京東健康與藥企的合作已不僅限于藥品銷售，而是升維聚焦到疾病和健康生態(tài)服務創(chuàng)新，并實現(xiàn)了從“線上藥品零售渠道”到“全域增長中心” 的價值躍遷。

2. 全技術(shù)領(lǐng)域深化：發(fā)布醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”

過去一年，幾乎每一家大廠都做了通用模型，但醫(yī)療大模型更需要垂直的行業(yè)能力。

京東健康顯然有技術(shù)、更有專業(yè)。

“京醫(yī)千詢”大模型，建立在京東言犀大模型基礎(chǔ)之上，通過推動全行業(yè)解決方案和產(chǎn)品的智能化升級，快速完成在醫(yī)療健康領(lǐng)域各個場景的遷移和學習，從而實現(xiàn)產(chǎn)品和解決方案的全面AI化部署。

在京醫(yī)千詢大模型支撐下，京東健康沉淀了超過億級的覆蓋線上、線下醫(yī)患場景的高質(zhì)量健康檔案，并擁有海量的醫(yī)藥全域流通大數(shù)據(jù)，能夠利用最新的互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)，打造“1+4+5”醫(yī)療數(shù)智引擎，幫助醫(yī)生提升線上診療效率和質(zhì)量。

京東健康與溫州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院達成戰(zhàn)略合作

必須一提的是，通過技術(shù)能力，京東健康通過IoT健康數(shù)據(jù)采集、體檢報告智能解讀、智能健康評估等形式，幫助醫(yī)生建立全生命周期的患者健康檔案，讓醫(yī)生能夠全面精準地掌握患者信息。同時，京東健康還為醫(yī)生診中提供學習交流平臺，通過學術(shù)直播等形式提升醫(yī)生的業(yè)務水準，更好地服務于患者。

此外，將日常所收集的慢病患者數(shù)據(jù)，通過常見的數(shù)據(jù)挖掘等方式釋放數(shù)據(jù)價值，能夠加速推進疾病的醫(yī)學研究。為此，京東健康還同步開發(fā)出RWD（Real-World Data,真實世界數(shù)據(jù)）平臺，通過開放式平臺協(xié)作、AI數(shù)據(jù)采集以及智能化隨訪工具等，助力醫(yī)生科學管理患者健康，同時在全國20多個省市常駐CRC（Clinical Research Coordinator，臨床研究協(xié)調(diào)員）團隊，供專家在科研以及科學隨訪中調(diào)用。

基于此，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已經(jīng)成為國內(nèi)首家“醫(yī)教研一體”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，推進數(shù)智化技術(shù)與醫(yī)療服務的深度融合和創(chuàng)新應用。

04

良醫(yī)財經(jīng)的思考

為產(chǎn)業(yè)注入一劑信心

當前的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在面對兩重機會：第一、人口老齡化；第二、龐大的慢病人群。

在數(shù)字化浪潮的今天，更多的患者選擇居家就醫(yī)、線上問診。這不僅符合未來的方向，還有來自政策的扶持。

2022 年 11 月 9 號，國家衛(wèi)生健康委聯(lián)合國家中醫(yī)藥局和國家疾控局，圍繞全民健康信息化發(fā)布了《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》。其中提出，到 2025 年，全國將初步建設(shè)形成統(tǒng)一權(quán)威、互聯(lián)互通的全民健康信息平臺支撐保障體系，基本實現(xiàn)公立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與全民健康信息平臺聯(lián)通全覆蓋。

全民信息的覆蓋，機會巨大。誰能參與其中？

有三個核心點：有強產(chǎn)品、有強服務，且均已落地并被驗證。

2023年，京東健康在線上、線下持續(xù)布局，不斷做專、做重、做深，就是在夯實自身的實力——先打好地基，然后用厚厚的城墻支起高樓。

對于京東健康而言，這是提高自身、實現(xiàn)增長的必要條件；對于患者而言，這解決了真實的用藥、就醫(yī)需求；對于行業(yè)伙伴而言，這助力了生態(tài)的繁榮；對于產(chǎn)業(yè)而言，也是一種信心的重振。

站在年末，回顧2023年京東健康的動作，為整個行業(yè)提供了一個范本，既有行業(yè)標準的樹立，又能容納行業(yè)參與者共同進步。

說到底，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個長坡厚雪的賽道，只有堅持不斷將雪球做大的企業(yè)，方能走得更遠。

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