連續(xù)11年榮獲“中國汽車服務金扳手獎”

吉利汽車樹立中國品牌售后服務標桿

11月7日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2019中國汽車服務金扳手獎評選”榜單正式揭曉。憑借多年來在售后服務領(lǐng)域的潛心耕耘和高品質(zhì)貼心服務，吉利汽車成功摘得“2019 中國汽車服務金扳手獎——品質(zhì)服務獎”，這也是吉利汽車連續(xù)11年榮獲“中國汽車服務金扳手獎”，實力樹立了中國汽車品牌售后服務的全新標桿。

“中國汽車服務金扳手獎”是目前國內(nèi)首個且唯一由媒體發(fā)起主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務品牌及增值服務業(yè)務的專業(yè)評選，評審項目涵蓋服務體系、服務質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、用戶滿意度、用戶口碑等多個方面。每一屆榜單都代表了本年度中國汽車服務領(lǐng)域的最高水準和主流力量，是對業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務品牌的認可與褒獎。

本屆評選歷經(jīng)品牌征集、線上車主投票、行業(yè)媒體及專家票選等環(huán)節(jié)，最終由組委會對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌。經(jīng)過用戶、行業(yè)媒體與專家的一致評選，吉利汽車成功榮獲“品質(zhì)服務獎”。據(jù)最新的J.D.power公司公布的中國售后服務滿意度指數(shù)研究報告顯示：2019年吉利J.D.POWER售后服務滿意度（CSI）達到750分，位列主流車品牌第七，比去年上升2名，超過了大眾、通用等眾多合資品牌，連續(xù)7年成為高滿意度品牌。

在金扳手獎評選頒獎典禮獲獎單位訪談中，吉利汽車銷售有限公司副總經(jīng)理、服務公司總經(jīng)理楊斌表示“吉利已連續(xù)3年跨過年銷百萬大關(guān)，我們將繼續(xù)堅持高質(zhì)量發(fā)展，從產(chǎn)品品質(zhì)到售后服務，進行全面提升，打好基礎(chǔ)練內(nèi)功，全力向上。帶給用戶超越期待的高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，更要在向出行服務公司轉(zhuǎn)型的過程中，展現(xiàn)高水平極致貼心的服務。

多年來，吉利汽車售后服務始終堅持“關(guān)愛在細微處”的服務理念，注重用戶的體驗和感受，全面推進售后服務的標準化、體系化建設。通過服務流程規(guī)范、維修作業(yè)規(guī)范，硬件形象提升、維修能力提升、人員素養(yǎng)提升，以實力打造“品質(zhì)服務”，呈現(xiàn)吉利汽車“專業(yè)、嚴謹、高效、親和”的服務特色，帶給用戶無微不至的超高品質(zhì)的服務體驗。

售后服務改善方面，全面推進落實滿意吉利工程，持續(xù)對餐飲、設施、形象、服務等進行全面升級。在現(xiàn)場管理方面，做到整潔有序，用戶接待禮貌親和，維修車間干凈、整潔、明亮、有序；啟動透明車間建設項目，打造服務透明化、增強用戶信任感，提高用戶服務體驗；在全國范圍建設鈑噴中心，對“鈑噴車間建設及布局、鈑噴工具設備、鈑噴人員管理、鈑噴維修規(guī)范、車間生產(chǎn)管理、安全及環(huán)保標準”六大標準進行導入，實現(xiàn)鈑噴維修作業(yè)的標準化，規(guī)劃化，提升用戶滿意度；建設吉利汽車售后服務示范站，在服務網(wǎng)絡內(nèi)樹標桿、立榜樣，以點帶面，提升全國服務站綜合運營能力，全面實現(xiàn)‘精品3.0代’售后服務體系標準化、精細化、規(guī)范化，持續(xù)改善用戶服務進店體驗。

此外，吉利還堅持“以賽促技”提升員工技能。自2010年起，連續(xù)舉辦了10屆全國售后服務技能大賽，推動售后服務質(zhì)量顯著提升，努力滿足每一位用戶的個性化需求。

隨著吉利產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷向高端化、高價值、高品質(zhì)方向優(yōu)化升級，售后服務體系的不斷完善，吉利汽車已連續(xù)3年實現(xiàn)年銷超百萬輛，成為中國品牌不斷向上的領(lǐng)軍者。今年10月，吉利銷量達130,180輛，環(huán)比增長14%，前10月累計銷量達1,088,290輛，已完成全年136萬輛銷量目標的80%，繼續(xù)領(lǐng)跑中國品牌。

未來之路，吉利汽車售后服務將會以此為起點，秉持“金扳手獎”的高標準、嚴要求，持續(xù)提升用戶滿意度，用心為用戶帶去高品質(zhì)的服務體驗。

相關(guān)知識

吉利銀河E5引領(lǐng)健康出行新風尚，榮獲中汽數(shù)據(jù)“中國健康汽車”權(quán)威獎項
「卡士特汽車美容服務汽車美容銷售顧問招聘信息」
關(guān)注車內(nèi)健康，倡導健康出行 中國汽車健康指數(shù)引領(lǐng)汽車行業(yè)加速發(fā)展
自行車品牌排行榜前十名 自行車哪個牌子好耐用質(zhì)量好
關(guān)于汽車價格戰(zhàn)的六個殘酷真相
環(huán)保家具品牌排行榜前十名，宜家上榜，第四是中國家居行業(yè)第一品牌
出行健康不容忽視，做“最健康的汽車”，極狐汽車是認真的！
2024年“中國健康汽車”出爐，車內(nèi)健康引人關(guān)注
創(chuàng)維汽車
欽培吉：沃爾沃為什么一直堅持安全、健康、環(huán)保的理念

網(wǎng)址: 吉利汽車樹立中國品牌售后服務標桿 http://m.u1s5d6.cn/newsview618667.html