近日，360兒童手表在回答“世界上最聰明的人是中國人嗎”的問題時，給出了錯誤回答，被指“詆毀”中國人，持續(xù)引發(fā)熱議。8月22日晚，360集團創(chuàng)始人、董事長周鴻祎就此事公開致歉，稱360正在整改，并對該型號手表的信息抓取功能再次迭代。此次事件將兒童智能設(shè)備推向輿論焦點。

南都此前報道，360兒童智能電話手表被曝出內(nèi)置App未經(jīng)家長同意且無需輸入密碼即“自動”扣款。對此，360兒童電話手表方面向南都記者表示，“不存在未掃碼情況下就自動扣費的情況”。值得注意的是，基于360智能攝像機的用戶分享平臺水滴直播，還曾因侵犯未成年人隱私而陷入輿論風波，該平臺于2017年底關(guān)停。

360兒童手表錯誤回答被指“毀三觀”

近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，其使用360兒童手表“語音問答”功能，向手表提問“世界上最聰明的人是中國人嗎”，手表給出了“毀三觀”的錯誤答案。

360兒童手表“語音問答”出現(xiàn)錯誤回答。

360兒童手表回答，“以下內(nèi)容來自360搜索”，回答內(nèi)容中出現(xiàn)對中國人容貌特征的不當描述，以及對“四大發(fā)明”的不當評價。此番回答被批是在“詆毀”中國人，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

22日，360有關(guān)負責人回應(yīng)南都記者時，解釋了此事發(fā)生的原因。該負責人稱，出現(xiàn)問題的兒童手表發(fā)行于2022年5月，為非AI版本，其中部分手表使用舊版軟件，用的技術(shù)是通過互聯(lián)網(wǎng)公開渠道抓取信息回答問題?！斑@次抓取的互聯(lián)網(wǎng)信息有嚴重問題，引發(fā)了錯誤答案?！?/p>

當晚，周鴻祎也公開發(fā)布微博和視頻給出了類似的解釋：“出現(xiàn)問題的這款手表沒有裝入我們的大模型。它回答問題不是通過人工智能，而是通過抓取互聯(lián)網(wǎng)公開網(wǎng)站上的信息來回答問題。”

對此情況，360有關(guān)負責人表示，公司表示真誠的歉意，目前360正在對上述問題進行整改，并對該型號手表的信息抓取功能再次迭代。周鴻祎進一步提到，“目前人工智能存在一個全世界公認的難題就是它會產(chǎn)生幻覺，也就是它有的時候會胡說八道。這是大模型本身固有的特性。360一直在做努力，比如試圖通過與搜索的內(nèi)容做對比來減少幻覺、做好知識對齊。但有時候搜索可能會抓取到內(nèi)容不正確的網(wǎng)頁，就會導致內(nèi)容的出錯”。

事實上，兒童智能手表存在的問題和隱患始終備受公眾關(guān)注。去年4月，南都、N視頻推出兒童智能手表行業(yè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)兒童智能手表存在功能過度娛樂化、誘導充值消費、被指“自動”扣款、低價手表定位誤差大等問題。

有消費者稱，360兒童智能電話手表里的“兜兜龍同步學”“腦力大師”兩款A(yù)pp，未經(jīng)家長同意且無需輸入密碼即“自動”扣款199元、99元。對此，兜兜龍官微、腦力大師及360兒童電話手表方面均向南都記者表示，“不存在未掃碼情況下就自動扣費的情況”。

360兒童智能電話手表客服人員告訴南都記者，如確有客戶反饋“自動”扣款的情況，需進一步核實是否存在這類特殊情形，再協(xié)助客戶聯(lián)系第三方軟件處理退款事宜。

360水滴直播平臺曾被指侵犯未成年人隱私

針對兒童智能設(shè)備存在的隱患，監(jiān)管部門也已經(jīng)重視起來。

今年3月實施的《兒童智能手表個人信息和權(quán)益保護指南》指出，兒童手表制造者需要在監(jiān)護人控制應(yīng)用程序中設(shè)置相應(yīng)的功能，支持監(jiān)護人能夠?qū)和悄苁直砑皯?yīng)用程序進行適當?shù)目刂啤?/p>

7月，中央網(wǎng)信辦啟動“清朗·2024年暑期未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項行動，明確要求重點整治兒童智能設(shè)備。其中指出，兒童智能設(shè)備存在自帶App包含可能影響未成年人身心健康的內(nèi)容，以及以積分排行、功能解鎖、背景更新等為名，誘導未成年人過度消費的問題。

面向未成年人群體的360兒童智能手表，語音問答卻出現(xiàn)嚴重錯誤，引發(fā)不少家長的擔憂。值得注意的是，360旗下產(chǎn)品此前還曾因被指侵犯未成年人隱私而陷入輿論風波。

南都此前報道，2017年4月，水滴直播平臺出現(xiàn)多地學校的課堂監(jiān)控畫面，參與直播的學校涉及江蘇、河南、安徽等多個省份，從幼兒園到高中畢業(yè)班，甚至課外輔導機構(gòu)、才藝培訓班等教育機構(gòu)都可以在平臺上的教育頻道中找到直播信號。

包括小小班，中班和大班等幼兒班級的孩子，全部都暴露在互聯(lián)網(wǎng)平臺上。由于教室里都是未成年人，家長擔心一旦這些視頻流出校園，會對學生的隱私和安全問題產(chǎn)生影響。

對此，水滴直播客服回應(yīng)南都記者稱，水滴平臺上所有教室畫面是由學校、老師自費購買后，自行安裝，并在用戶自主、自愿操作下分享出來的。同時需要額外三步確認并“確認開通直播協(xié)議”，以免造成不當操作。

南都記者了解到，水滴直播平臺是基于360智能攝像機的用戶分享平臺。水滴直播官網(wǎng)上鏈接到的“360商城”顯示，360智能攝像機的價格在129-399元之間。當用戶購買360智能攝像機并安裝后，需要在手機下載“360智能攝像機”APP，注冊登錄后，選擇“連接我的攝像機”，就可以在手機上實時監(jiān)控攝像機拍到的畫面。

持續(xù)卷入負面輿論之后，同年12月20日，水滴直播平臺發(fā)布關(guān)閉公告，稱由于內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整，水滴直播自即日起停止運營。360智能攝像機將專注提供可靠的安防監(jiān)控功能，繼續(xù)為用戶提供服務(wù)。

采寫：南都記者 馮奕然 實習生 姚煒增

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