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APP醫(yī)生端用戶群深度分析

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月17日 04:39

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療APP用戶有兩個(gè)人群，一個(gè)是醫(yī)生，一個(gè)是病人。醫(yī)生端往往是APP設(shè)計(jì)者優(yōu)先關(guān)注的人群。很多APP的設(shè)計(jì)者會(huì)把這部分用戶的體驗(yàn)放在第一位。那么這個(gè)人群究竟是怎樣的成分呢？要想弄清楚這個(gè)問(wèn)題，需要從多層面多維度進(jìn)行分析。

首先，地區(qū)因素的影響。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療是一個(gè)非常前沿的技術(shù)，由于這樣的技術(shù)需要一定的公共設(shè)施和基礎(chǔ)理念的支撐，因此首先會(huì)在發(fā)達(dá)地區(qū)鋪開(kāi)。這里存在著最初的用戶群。只有當(dāng)這樣的地區(qū)發(fā)展有一定規(guī)模后，相對(duì)落后地區(qū)的潛在用戶才可能被發(fā)掘出來(lái)。所以發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶是產(chǎn)品必須優(yōu)先考慮的人群。這是產(chǎn)品推廣過(guò)程中尤其需要注意的內(nèi)容。但是，這樣的優(yōu)先并不表示要放棄其他地區(qū)的用戶。相反，當(dāng)所有的產(chǎn)品都瞄準(zhǔn)發(fā)達(dá)地區(qū)而使競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈的時(shí)候，落后地區(qū)反而會(huì)顯示出更多的機(jī)會(huì)，此時(shí)恰好是需要下手的時(shí)刻。當(dāng)然，如果考慮到這種地域上的差別，一些別有用心的產(chǎn)品也可以直接瞄準(zhǔn)落后地區(qū)的用戶，此時(shí)很可能獲得意想不到的效果。

其次，醫(yī)院等級(jí)的影響。在任何一個(gè)城市中，醫(yī)院都被分成多個(gè)等級(jí)。等級(jí)高的醫(yī)院，意味著觀念較為先進(jìn)，更可能優(yōu)先接受新的產(chǎn)品。但是，這樣的醫(yī)院往往不是太缺乏病人，而且醫(yī)生普遍較忙碌。因此這樣醫(yī)院的醫(yī)生往往缺乏使用產(chǎn)品的熱情。那么要想讓這樣單位的醫(yī)生使用一款產(chǎn)品，除非產(chǎn)品有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，否則推廣起來(lái)會(huì)有較大的難度。而對(duì)于那些等級(jí)較低的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，盡管大家的理念不一定很先進(jìn)，但對(duì)于同一個(gè)地區(qū)的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，其觀念上的差異幾乎是可以忽略不計(jì)的。這樣的醫(yī)生總會(huì)渴望獲得更多的病人，樹(shù)立自己的品牌，因此他們使用產(chǎn)品的沖動(dòng)會(huì)非常強(qiáng)烈。由此可以得出如下的結(jié)論，即醫(yī)院級(jí)別越低，只要能夠完成基本的診療活動(dòng)，其使用熱情就會(huì)越高。

第三，醫(yī)院性質(zhì)的影響。目前的醫(yī)院大致被分為公立醫(yī)院和私人醫(yī)院。由于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療往往是個(gè)人活動(dòng)，這樣的活動(dòng)除了給醫(yī)生帶來(lái)病人帶來(lái)名聲之外，也會(huì)給醫(yī)生帶來(lái)收益，所以不管是公立醫(yī)院還是私人醫(yī)院的醫(yī)生都應(yīng)該有使用產(chǎn)品的沖動(dòng)。但是，由于公立醫(yī)院體制方面的限制，醫(yī)生往往沒(méi)有辦法得到最大程度的回報(bào)，這無(wú)疑會(huì)打擊醫(yī)生使用產(chǎn)品的熱情。相比較而言，私人醫(yī)生則多可以自己決定收益的多少，且能從診療活動(dòng)中獲得最大程度的收益，這無(wú)疑會(huì)提高其使用產(chǎn)品的熱情。由此可以看出，私人醫(yī)生往往是最積極使用APP的用戶。

第四，醫(yī)生級(jí)別的影響。在醫(yī)院內(nèi)部，醫(yī)生的級(jí)別有明顯的差異。這種差異可以表現(xiàn)為行政級(jí)別的不同，也可以表現(xiàn)為技術(shù)級(jí)別的不同。這些不同直接決定了醫(yī)生掌控醫(yī)療資源的數(shù)量。對(duì)于高級(jí)別的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他們一般不缺乏病人，也不缺乏手術(shù)。此外，由于背后有醫(yī)院這個(gè)“大廟”的支撐，因此他們更不缺乏好名聲。由于這些醫(yī)生的優(yōu)越感實(shí)在是太強(qiáng)烈了，所以很少有人會(huì)在意APP這樣的產(chǎn)品。讓他們親自使用基本上是不可能的。所以如果不是為了讓這樣的家伙裝神弄鬼當(dāng)幌子的話，完全可以把這樣的用戶忽略。當(dāng)然，如果渴望通過(guò)這種用戶手中的權(quán)利間接獲得下級(jí)醫(yī)生用戶的話，則可以把這樣的用戶當(dāng)成一種“工具”，這是營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)考慮的內(nèi)容。不過(guò)要有充足的思想準(zhǔn)備，要想讓這樣的牛叉使用并下命令讓其手下的年輕醫(yī)生使用，其代價(jià)往往是較為昂貴的。這是必須時(shí)刻牢記的東西。

對(duì)于下級(jí)醫(yī)生，尤其那些很年輕的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，理論上他們應(yīng)該是最容易接受新產(chǎn)品新理念的用戶，但非常遺憾的是，這些人往往受很多因素的限制而沒(méi)有辦法全身心參與APP的使用。首先，這樣的人缺乏最基本的能力?？床∈且粋€(gè)需要經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累的工作，并不是每一個(gè)年輕醫(yī)生都可以輕易完成的。年輕醫(yī)生往往沒(méi)有辦法單獨(dú)完成疾病的診療工作，因此即便給他們很多的病人，他們也會(huì)力不從心，這會(huì)嚴(yán)重影響他們使用產(chǎn)品的自信和熱情。其次，這樣的人會(huì)缺乏最基本的動(dòng)力。上級(jí)醫(yī)生獲得病人會(huì)有不菲的回報(bào)，但年輕醫(yī)生卻沒(méi)有權(quán)利掌握病人治療、收費(fèi)等事宜，這會(huì)使他們的工作很可能淪為徹底的義務(wù)勞動(dòng)。義務(wù)勞動(dòng)是沒(méi)有太多人喜歡做的，除非這年輕人有遠(yuǎn)大的革命理想，否則基本上會(huì)立即拒絕。還有，這樣的醫(yī)生往往非常忙碌，每天有做不完的臟活累活，要讓他們花太多的時(shí)間從事網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療活動(dòng)的話，精力和時(shí)間都不允許。由此可以看出，年輕醫(yī)生不一定是理想的用戶。相比較而言，那些中等級(jí)別的醫(yī)生，由于具備了各方面的優(yōu)勢(shì)，反而是最合適的用戶，這樣的用戶可以當(dāng)作重點(diǎn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

第五，醫(yī)生專業(yè)的影響。醫(yī)院內(nèi)部分工明確，有很多不同的專業(yè)。由于APP產(chǎn)品定位不同，會(huì)針對(duì)不同專業(yè)人群進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此專業(yè)的不同會(huì)使醫(yī)生對(duì)特定產(chǎn)品的興趣產(chǎn)生很大的差別。而對(duì)于那些公共的醫(yī)療產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不同專業(yè)醫(yī)生之間又會(huì)有很多微妙的差異。這會(huì)受治療的難易程度、住院的費(fèi)用、醫(yī)生的收益等眾多因素影響。一般來(lái)說(shuō)，凡是用戶更容易獲利的專業(yè)，醫(yī)生使用的熱情會(huì)越高。

第六，教育程度的影響。醫(yī)院里醫(yī)生很多，但受教育的程度卻相差甚遠(yuǎn)。普遍來(lái)說(shuō)，受教育程度越高，使用APP的熱情越高，否則即便是有熱情，也很難輕易學(xué)會(huì)APP的使用。沒(méi)辦法，APP畢竟是一門(mén)挺高深的學(xué)問(wèn)，醫(yī)生并不都是博士和博士后，有很多弟兄們尚是大專生呢。他硬是不會(huì)用，你作為一個(gè)善良的開(kāi)發(fā)者，總不能把其JJ割了喂狗吧。

第七，患者人群的影響。APP是一個(gè)醫(yī)生與患者互動(dòng)的平臺(tái)。既然是互動(dòng)，就會(huì)相互影響，其中一方的需求必然影響另外一方的存在。對(duì)于醫(yī)生來(lái)說(shuō)，患者這樣的影響是一個(gè)不容忽視的因素。

多數(shù)的情況下，患者看病總渴望遇到有名望的專家?；颊咂毡榈挠∠笫?，大城市、大醫(yī)院、高級(jí)別的醫(yī)生是最靠譜的醫(yī)生，這是他們最渴望遇到的大夫?；颊哌@樣的渴求對(duì)醫(yī)生戶起到了一個(gè)重要的篩選作用。對(duì)于那些不太受歡迎的醫(yī)生，如果這樣的影響持續(xù)存在的話，就意味著他們即使每天登陸APP都沒(méi)有病人可看，或者即便是看了也完全是無(wú)效的勞動(dòng)，病人根本沒(méi)有充分的信任更不可能為其服務(wù)付出代價(jià)，這最終會(huì)影響醫(yī)生使用的熱情，并導(dǎo)致這樣用戶的遺失。

從病人端的需求看，素質(zhì)優(yōu)良的醫(yī)生應(yīng)該有最大的需求，但現(xiàn)實(shí)中卻存在一個(gè)很大的矛盾。如上所述，越是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生，其線下的資源就已經(jīng)占據(jù)了其大量的時(shí)間和精力，他們不可能花太多的時(shí)間登陸這樣的產(chǎn)品。這最終又會(huì)反過(guò)頭來(lái)打擊病人使用的熱情。如此惡性循環(huán)下去的話，產(chǎn)品就只有死路一條了。

如上的結(jié)局應(yīng)該是所有的產(chǎn)品都非常擔(dān)心的結(jié)果。但是，對(duì)于任何一種循環(huán)來(lái)說(shuō)，只要有惡性運(yùn)動(dòng)的可能，也一定會(huì)存在良性逆轉(zhuǎn)的機(jī)會(huì)。這便需要額外的外力去改變其運(yùn)動(dòng)的方向了。我所說(shuō)的外力包括很多的方面，其中最重要的也許就是醫(yī)生個(gè)人的努力。這正是我下面要講的內(nèi)容。

第八，醫(yī)生個(gè)人的品質(zhì)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療是一種新生事物。對(duì)如此事物的接受，雖然受一些外在因素的影響，但另一個(gè)因素是不可忽視的，那就是醫(yī)生個(gè)人的因素。這種因素與個(gè)人的愛(ài)好、性格、品質(zhì)甚至氣質(zhì)都有密切的關(guān)系，但與身份、地位甚至年齡無(wú)關(guān)。只要醫(yī)生本人熱愛(ài)這樣的工作，只要懂得如何去服務(wù)病人，并向病人展現(xiàn)出他良好的職業(yè)素質(zhì)，病人沒(méi)有理由不信任這樣的醫(yī)生。如此以來(lái)，他肯定會(huì)獲得他人無(wú)法體會(huì)的成就感與樂(lè)趣。這將是其最為可貴的動(dòng)力。

此外，那些與職業(yè)無(wú)關(guān)的個(gè)人素質(zhì)也會(huì)影響到醫(yī)生工作的體驗(yàn)，比如一個(gè)人的顏值、教養(yǎng)、表達(dá)方式、溝通技巧等等人格方面的魅力，也將直接影響其溝通的效果，這最終都會(huì)反過(guò)頭來(lái)影響其使用的熱情。

所以，對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，在發(fā)掘用戶的過(guò)程中，一定要善于發(fā)現(xiàn)這種高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)人群。這是產(chǎn)品真正的大神，其作用要比那些目空一切頂著院士、教授、主任頭銜的騙子們強(qiáng)百倍，所以一定要如真正的神仙一般供起來(lái)。

總的來(lái)說(shuō)，醫(yī)生作為APP用戶的重要部分，是很多開(kāi)發(fā)者最關(guān)心的內(nèi)容之一。對(duì)這樣的用戶進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，將對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)、推廣、升級(jí)具有重要意義。但這個(gè)人群畢竟是個(gè)非常龐大且有些奇特甚至詭異的群體，要想獲得最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，必須非常用心才能達(dá)到目的。

（作者：野夫，醫(yī)學(xué)博士，中山大學(xué)博士后，資深網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療觀察人。作者微信：willinew。）

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