截止到2017年底，我國藥品銷售終端規(guī)模突破1.6萬億，過去5年的年均復(fù)合增長率達(dá)到了12.6%，呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。而相應(yīng)的醫(yī)藥電商市場規(guī)模僅為1200多億，僅占整個藥品終端零售的7%左右。

　　相對于美國醫(yī)藥電商超過33.3%的醫(yī)藥零售占比，國內(nèi)不足10%顯得更有空間與發(fā)展?jié)摿Γ绾未蛲ǜ嗟挠脩舴?wù)痛點，則成為未來醫(yī)藥電商競爭制勝的關(guān)鍵所在。

　　醫(yī)藥電商的發(fā)展，是打通用戶觸點升級的過程

　　縱觀國內(nèi)的醫(yī)藥電商發(fā)展歷程，可以看到伴隨著科學(xué)技術(shù)與時代的發(fā)展，醫(yī)藥電商的進(jìn)化也是有目共睹的，從1.0到2.0，可以說是一個逐漸打通用戶觸點的過程。

　　醫(yī)藥電商1.0時代是屬于單純的網(wǎng)絡(luò)零售藥品服務(wù)的模式，像國內(nèi)的天貓醫(yī)藥館、1藥網(wǎng)等醫(yī)藥電商先驅(qū)們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建平臺，為藥品供應(yīng)商、經(jīng)銷商、零售商及個人提供藥品交易服務(wù)，這種純零售模式服務(wù)比較單一，觸點比較少，沒什么附加價值，給用戶創(chuàng)造的價值也低。

　　醫(yī)藥電商2.0時代則進(jìn)入到了服務(wù)升級時代，由單純的醫(yī)藥零售服務(wù)商，轉(zhuǎn)切到了醫(yī)療服務(wù)的板塊。比較突出的就是醫(yī)藥起家的七樂康、萌醫(yī)生等代表，切入到輕問診，提供診療服務(wù)，以醫(yī)藥零售+診療服務(wù)，打通了源頭的患者、醫(yī)生環(huán)節(jié)，為醫(yī)藥零售提供導(dǎo)流服務(wù)。解決了用戶咨詢用藥、買藥痛點，用戶的觸點也從線上平臺到線下的藥店連鎖實現(xiàn)了有機(jī)融合。

　　而新零售的崛起，則為醫(yī)藥電商補全了醫(yī)藥近距離患者的痛點，比如萌醫(yī)生等平臺智能零售終端的投放，解決醫(yī)藥配送、急需用藥痛點，讓用戶的觸點觸手可及，實現(xiàn)醫(yī)藥O2O貫通。

　　但是，單純的整合醫(yī)藥電商上下游資源、打通線上診療、藥品供應(yīng)與采購環(huán)節(jié)顯然還不夠。萌醫(yī)生董事長梁奕福表示，醫(yī)藥電商如何打通看病、監(jiān)管、用藥、保險與報銷一體化觸點服務(wù)，則成為了醫(yī)藥電商發(fā)展中亟待解決的問題所在。

　　醫(yī)藥電商3.0時代，要解決健康管理與保險痛點

　　其中醫(yī)療保險與健康管理是其中的重心所在。美國的商業(yè)醫(yī)療保險發(fā)達(dá)，患者只要繳納保險，就可以獲得藥品報銷服務(wù)。反觀國內(nèi)，目前在商業(yè)保險上還處于摸石頭過河階段，如何將藥品零售納入保險范疇，解決看病、買藥報銷痛點，降低用戶用藥成本，無疑是未來競爭的制勝關(guān)鍵點。

　　同樣的，健康管理也非常重要，針對于用戶群體日益增長的“養(yǎng)生”需求，如何用健康內(nèi)容吸引用戶，解決用戶自主健康管控痛點。如萌醫(yī)生引導(dǎo)用戶自我健康管理，起到預(yù)防、監(jiān)管與塑造健康生活方式的作用，也是贏得用戶青睞的關(guān)鍵點之一。

　　醫(yī)藥電商圍繞健康服務(wù)生態(tài)布局將贏先機(jī)

　　從整合醫(yī)藥電商上下游資源，到打通線上問診、貫通源頭醫(yī)患流量，再到打通線上、下的零售近距觸點，再到縱向與橫向的打通商業(yè)保險、健康管理等服務(wù)。醫(yī)藥電商的進(jìn)化之路，就是一個不斷打通用戶觸點，解決用戶痛點需求的過程。

　　而醫(yī)藥電商的未來，也將圍繞“醫(yī)+藥”醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)閉環(huán)來打通一體化的服務(wù)通道，或許醬紫，才能夠在未來的市場競爭中贏得先機(jī)。

　　消費升級給用戶的帶來的轉(zhuǎn)變，更多的是服務(wù)整體需求的升級。醫(yī)藥電商需要解決的是用戶認(rèn)知升級下，對醫(yī)藥相關(guān)的服務(wù)需求的升級。即用戶不僅僅是滿足看病、用藥，還要滿足監(jiān)管、報銷等需求痛點。

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