截止到2017年底，我國(guó)藥品銷售終端規(guī)模突破1.6萬(wàn)億，過(guò)去5年的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了12.6%，呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。而相應(yīng)的醫(yī)藥電商市場(chǎng)規(guī)模僅為1200多億，僅占整個(gè)藥品終端零售的7%左右。

　　相對(duì)于美國(guó)醫(yī)藥電商超過(guò)33.3%的醫(yī)藥零售占比，國(guó)內(nèi)不足10%顯得更有空間與發(fā)展?jié)摿Γ绾未蛲ǜ嗟挠脩舴?wù)痛點(diǎn)，則成為未來(lái)醫(yī)藥電商競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵所在。

　　醫(yī)藥電商的發(fā)展，是打通用戶觸點(diǎn)升級(jí)的過(guò)程

　　縱觀國(guó)內(nèi)的醫(yī)藥電商發(fā)展歷程，可以看到伴隨著科學(xué)技術(shù)與時(shí)代的發(fā)展，醫(yī)藥電商的進(jìn)化也是有目共睹的，從1.0到2.0，可以說(shuō)是一個(gè)逐漸打通用戶觸點(diǎn)的過(guò)程。

　　醫(yī)藥電商1.0時(shí)代是屬于單純的網(wǎng)絡(luò)零售藥品服務(wù)的模式，像國(guó)內(nèi)的天貓醫(yī)藥館、1藥網(wǎng)等醫(yī)藥電商先驅(qū)們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建平臺(tái)，為藥品供應(yīng)商、經(jīng)銷商、零售商及個(gè)人提供藥品交易服務(wù)，這種純零售模式服務(wù)比較單一，觸點(diǎn)比較少，沒(méi)什么附加價(jià)值，給用戶創(chuàng)造的價(jià)值也低。

　　醫(yī)藥電商2.0時(shí)代則進(jìn)入到了服務(wù)升級(jí)時(shí)代，由單純的醫(yī)藥零售服務(wù)商，轉(zhuǎn)切到了醫(yī)療服務(wù)的板塊。比較突出的就是醫(yī)藥起家的七樂(lè)康、萌醫(yī)生等代表，切入到輕問(wèn)診，提供診療服務(wù)，以醫(yī)藥零售+診療服務(wù)，打通了源頭的患者、醫(yī)生環(huán)節(jié)，為醫(yī)藥零售提供導(dǎo)流服務(wù)。解決了用戶咨詢用藥、買(mǎi)藥痛點(diǎn)，用戶的觸點(diǎn)也從線上平臺(tái)到線下的藥店連鎖實(shí)現(xiàn)了有機(jī)融合。

　　而新零售的崛起，則為醫(yī)藥電商補(bǔ)全了醫(yī)藥近距離患者的痛點(diǎn)，比如萌醫(yī)生等平臺(tái)智能零售終端的投放，解決醫(yī)藥配送、急需用藥痛點(diǎn)，讓用戶的觸點(diǎn)觸手可及，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥O2O貫通。

　　但是，單純的整合醫(yī)藥電商上下游資源、打通線上診療、藥品供應(yīng)與采購(gòu)環(huán)節(jié)顯然還不夠。萌醫(yī)生董事長(zhǎng)梁奕福表示，醫(yī)藥電商如何打通看病、監(jiān)管、用藥、保險(xiǎn)與報(bào)銷一體化觸點(diǎn)服務(wù)，則成為了醫(yī)藥電商發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題所在。

　　醫(yī)藥電商3.0時(shí)代，要解決健康管理與保險(xiǎn)痛點(diǎn)

　　其中醫(yī)療保險(xiǎn)與健康管理是其中的重心所在。美國(guó)的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)發(fā)達(dá)，患者只要繳納保險(xiǎn)，就可以獲得藥品報(bào)銷服務(wù)。反觀國(guó)內(nèi)，目前在商業(yè)保險(xiǎn)上還處于摸石頭過(guò)河階段，如何將藥品零售納入保險(xiǎn)范疇，解決看病、買(mǎi)藥報(bào)銷痛點(diǎn)，降低用戶用藥成本，無(wú)疑是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的制勝關(guān)鍵點(diǎn)。

　　同樣的，健康管理也非常重要，針對(duì)于用戶群體日益增長(zhǎng)的“養(yǎng)生”需求，如何用健康內(nèi)容吸引用戶，解決用戶自主健康管控痛點(diǎn)。如萌醫(yī)生引導(dǎo)用戶自我健康管理，起到預(yù)防、監(jiān)管與塑造健康生活方式的作用，也是贏得用戶青睞的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

　　醫(yī)藥電商圍繞健康服務(wù)生態(tài)布局將贏先機(jī)

　　從整合醫(yī)藥電商上下游資源，到打通線上問(wèn)診、貫通源頭醫(yī)患流量，再到打通線上、下的零售近距觸點(diǎn)，再到縱向與橫向的打通商業(yè)保險(xiǎn)、健康管理等服務(wù)。醫(yī)藥電商的進(jìn)化之路，就是一個(gè)不斷打通用戶觸點(diǎn)，解決用戶痛點(diǎn)需求的過(guò)程。

　　而醫(yī)藥電商的未來(lái)，也將圍繞“醫(yī)+藥”醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)閉環(huán)來(lái)打通一體化的服務(wù)通道，或許醬紫，才能夠在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。

　　消費(fèi)升級(jí)給用戶的帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，更多的是服務(wù)整體需求的升級(jí)。醫(yī)藥電商需要解決的是用戶認(rèn)知升級(jí)下，對(duì)醫(yī)藥相關(guān)的服務(wù)需求的升級(jí)。即用戶不僅僅是滿足看病、用藥，還要滿足監(jiān)管、報(bào)銷等需求痛點(diǎn)。

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