醫(yī)藥電商3.0時代 打通保險與健康管理贏先機(jī)
截止到2017年底,我國藥品銷售終端規(guī)模突破1.6萬億,過去5年的年均復(fù)合增長率達(dá)到了12.6%,呈現(xiàn)出快速增長的趨勢。而相應(yīng)的醫(yī)藥電商市場規(guī)模僅為1200多億,僅占整個藥品終端零售的7%左右。
相對于美國醫(yī)藥電商超過33.3%的醫(yī)藥零售占比,國內(nèi)不足10%顯得更有空間與發(fā)展?jié)摿Γ绾未蛲ǜ嗟挠脩舴?wù)痛點,則成為未來醫(yī)藥電商競爭制勝的關(guān)鍵所在。
醫(yī)藥電商的發(fā)展,是打通用戶觸點升級的過程
縱觀國內(nèi)的醫(yī)藥電商發(fā)展歷程,可以看到伴隨著科學(xué)技術(shù)與時代的發(fā)展,醫(yī)藥電商的進(jìn)化也是有目共睹的,從1.0到2.0,可以說是一個逐漸打通用戶觸點的過程。
醫(yī)藥電商1.0時代是屬于單純的網(wǎng)絡(luò)零售藥品服務(wù)的模式,像國內(nèi)的天貓醫(yī)藥館、1藥網(wǎng)等醫(yī)藥電商先驅(qū)們利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建平臺,為藥品供應(yīng)商、經(jīng)銷商、零售商及個人提供藥品交易服務(wù),這種純零售模式服務(wù)比較單一,觸點比較少,沒什么附加價值,給用戶創(chuàng)造的價值也低。
醫(yī)藥電商2.0時代則進(jìn)入到了服務(wù)升級時代,由單純的醫(yī)藥零售服務(wù)商,轉(zhuǎn)切到了醫(yī)療服務(wù)的板塊。比較突出的就是醫(yī)藥起家的七樂康、萌醫(yī)生等代表,切入到輕問診,提供診療服務(wù),以醫(yī)藥零售+診療服務(wù),打通了源頭的患者、醫(yī)生環(huán)節(jié),為醫(yī)藥零售提供導(dǎo)流服務(wù)。解決了用戶咨詢用藥、買藥痛點,用戶的觸點也從線上平臺到線下的藥店連鎖實現(xiàn)了有機(jī)融合。
而新零售的崛起,則為醫(yī)藥電商補全了醫(yī)藥近距離患者的痛點,比如萌醫(yī)生等平臺智能零售終端的投放,解決醫(yī)藥配送、急需用藥痛點,讓用戶的觸點觸手可及,實現(xiàn)醫(yī)藥O2O貫通。
但是,單純的整合醫(yī)藥電商上下游資源、打通線上診療、藥品供應(yīng)與采購環(huán)節(jié)顯然還不夠。萌醫(yī)生董事長梁奕福表示,醫(yī)藥電商如何打通看病、監(jiān)管、用藥、保險與報銷一體化觸點服務(wù),則成為了醫(yī)藥電商發(fā)展中亟待解決的問題所在。
醫(yī)藥電商3.0時代,要解決健康管理與保險痛點
其中醫(yī)療保險與健康管理是其中的重心所在。美國的商業(yè)醫(yī)療保險發(fā)達(dá),患者只要繳納保險,就可以獲得藥品報銷服務(wù)。反觀國內(nèi),目前在商業(yè)保險上還處于摸石頭過河階段,如何將藥品零售納入保險范疇,解決看病、買藥報銷痛點,降低用戶用藥成本,無疑是未來競爭的制勝關(guān)鍵點。
同樣的,健康管理也非常重要,針對于用戶群體日益增長的“養(yǎng)生”需求,如何用健康內(nèi)容吸引用戶,解決用戶自主健康管控痛點。如萌醫(yī)生引導(dǎo)用戶自我健康管理,起到預(yù)防、監(jiān)管與塑造健康生活方式的作用,也是贏得用戶青睞的關(guān)鍵點之一。
醫(yī)藥電商圍繞健康服務(wù)生態(tài)布局將贏先機(jī)
從整合醫(yī)藥電商上下游資源,到打通線上問診、貫通源頭醫(yī)患流量,再到打通線上、下的零售近距觸點,再到縱向與橫向的打通商業(yè)保險、健康管理等服務(wù)。醫(yī)藥電商的進(jìn)化之路,就是一個不斷打通用戶觸點,解決用戶痛點需求的過程。
而醫(yī)藥電商的未來,也將圍繞“醫(yī)+藥”醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)閉環(huán)來打通一體化的服務(wù)通道,或許醬紫,才能夠在未來的市場競爭中贏得先機(jī)。
消費升級給用戶的帶來的轉(zhuǎn)變,更多的是服務(wù)整體需求的升級。醫(yī)藥電商需要解決的是用戶認(rèn)知升級下,對醫(yī)藥相關(guān)的服務(wù)需求的升級。即用戶不僅僅是滿足看病、用藥,還要滿足監(jiān)管、報銷等需求痛點。
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網(wǎng)址: 醫(yī)藥電商3.0時代 打通保險與健康管理贏先機(jī) http://m.u1s5d6.cn/newsview528227.html
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