騰訊游戲隱私保護(hù)指引

更新日期：2022年5月6日

生效日期：2022年5月6日

更新提示：

為更充分保障您的權(quán)利，我們結(jié)合法律法規(guī)更新了《騰訊游戲隱私保護(hù)指引》。若您有任何問題或建議，請根據(jù)本指引第10條所述方式聯(lián)系我們。

本次更新主要變化內(nèi)容如下：

1. 為向您更清楚地說明游戲產(chǎn)品的安全策略，我們對游戲反作弊和反外掛場景下的個(gè)人信息處理規(guī)則進(jìn)行了更詳細(xì)的說明；

2. 其他文字表述優(yōu)化。

概要

歡迎您選擇由騰訊公司提供的騰訊游戲！我們通過《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》和《騰訊游戲隱私保護(hù)指引》（“本指引”）向您說明您在使用騰訊游戲時(shí)我們收集、使用、存儲(chǔ)和共享個(gè)人信息的情況，以及您所享有的相關(guān)權(quán)利等事宜，本指引是《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》的組成部分。

本指引中的騰訊或騰訊公司（以下簡稱“我們”），具體是指騰訊游戲及其服務(wù)的提供方深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司，注冊地為深圳市南山區(qū)粵海街道麻嶺社區(qū)科技中一路騰訊大廈35層。

其中要點(diǎn)如下：

? 為了向您提供游戲娛樂以及與此相關(guān)的玩家互動(dòng)、消費(fèi)等服務(wù)，我們需要收集您的游戲歷史、設(shè)備信息、登錄日志等信息。

? 為更好地保護(hù)未成年人身心健康，促使未成年人健康上網(wǎng)，我們可能在國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，實(shí)施更為嚴(yán)格的防沉迷措施。同時(shí)我們也不斷研究與測試各種保護(hù)未成年人的新技術(shù)。如為了進(jìn)一步提高實(shí)名認(rèn)證的精準(zhǔn)度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，我們可能在部分游戲或針對部分用戶(以具體游戲策略為準(zhǔn))啟用人臉識(shí)別驗(yàn)證身份，啟用人臉識(shí)別時(shí)，我們會(huì)使用騰訊健康系統(tǒng)提供的身份核驗(yàn)?zāi)芰δ?dāng)前登錄并使用的微信或QQ賬號（視您登錄的賬號）進(jìn)行核驗(yàn)，騰訊健康系統(tǒng)需要收集您的真實(shí)身份信息用于身份核驗(yàn)。在啟用人臉識(shí)別功能時(shí)，騰訊健康系統(tǒng)會(huì)通過微信或QQ平臺(tái)申請調(diào)用您的設(shè)備相機(jī)/攝像頭權(quán)限，用于完成人臉識(shí)別。

? 上述人臉識(shí)別驗(yàn)證主要是將用戶真實(shí)面部信息與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對，如二者比對結(jié)果一致，即成功通過認(rèn)證，并按用戶實(shí)際年齡段匹配相應(yīng)的游戲時(shí)限。如比對結(jié)果不符或用戶拒絕驗(yàn)證，我們將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應(yīng)的防沉迷監(jiān)管。人臉識(shí)別的相關(guān)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，在加密后僅用于與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行比對，我們不會(huì)對其留存。

? 您可以根據(jù)本指引所述管理您的個(gè)人信息以及相關(guān)授權(quán)。

? 我們采用多方位的安全保護(hù)措施，以確保對您的個(gè)人信息保護(hù)處于合理的安全水平。

您可以通過閱讀完整版《騰訊游戲隱私保護(hù)指引》，了解個(gè)人信息類型與用途的對應(yīng)關(guān)系等更加詳盡的個(gè)人信息處理規(guī)則。

1. 我們收集和使用的個(gè)人信息

2. 個(gè)人信息共享、轉(zhuǎn)讓和公開披露

3. 個(gè)人信息的存儲(chǔ)

4. 個(gè)人信息跨境傳輸

5. 信息安全

6. 您的權(quán)利

7. 變更

8. 未成年人保護(hù)

9. 其他

10. 聯(lián)系我們

1. 我們收集和使用的個(gè)人信息

在您使用騰訊游戲服務(wù)的過程中，騰訊游戲會(huì)按照如下方式收集您在使用服務(wù)時(shí)主動(dòng)提供的或因?yàn)槭褂梅?wù)而產(chǎn)生的信息，用以向您提供、優(yōu)化我們的服務(wù)以及保障您的賬號安全：

1.1 當(dāng)您注冊或使用騰訊游戲服務(wù)時(shí)，我們會(huì)收集您的網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí)信息，用于標(biāo)記您為騰訊游戲的用戶。您可以使用微信、QQ或我們認(rèn)可的其他賬號（以下稱“第三方賬號”）注冊和關(guān)聯(lián)登錄騰訊游戲旗下任意一款游戲產(chǎn)品。

如果您使用微信、QQ及（或）第三方賬號作為游戲賬號關(guān)聯(lián)登錄騰訊游戲的，我們會(huì)收集您使用的微信、QQ或第三方賬號涉及的唯一標(biāo)識(shí)、昵稱、頭像，以及好友關(guān)系或其他經(jīng)您授權(quán)的信息，用于幫助您完成注冊和登錄，和實(shí)現(xiàn)更好的社交體驗(yàn)。您可以在微信、QQ或第三方平臺(tái)中查看和管理以上信息授權(quán)情況。您還可以視游戲產(chǎn)品具體情況選擇填寫性別、地區(qū)及其他資料以完善您的騰訊游戲賬號資料。

1.2 為滿足相關(guān)法律法規(guī)政策及相關(guān)主管部門的要求，您應(yīng)提供真實(shí)身份信息進(jìn)行賬號注冊和登錄使用，我們將通過騰訊健康系統(tǒng)驗(yàn)證您的真實(shí)身份信息。為實(shí)現(xiàn)前述目的，您同意我們向騰訊健康系統(tǒng)核實(shí)您當(dāng)前注冊和登錄所使用的微信或QQ賬號的實(shí)名認(rèn)證情況，若該賬號已在騰訊健康系統(tǒng)完成實(shí)名認(rèn)證，則您進(jìn)一步同意騰訊健康系統(tǒng)向我們披露年齡信息，以確認(rèn)是否將該賬號納入防沉迷系統(tǒng)以及采取何種防沉迷措施，同時(shí)您同意我們通過騰訊健康系統(tǒng)將您的姓名和身份證號提交至國家統(tǒng)一未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行真實(shí)身份驗(yàn)證。

若該賬號未在騰訊健康系統(tǒng)完成實(shí)名認(rèn)證，則我們無法為您提供服務(wù)，若您仍希望使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，則您應(yīng)在騰訊健康系統(tǒng)對您當(dāng)前注冊和登錄所使用的微信或QQ賬號完成實(shí)名認(rèn)證，實(shí)名認(rèn)證過程中騰訊健康系統(tǒng)會(huì)收集您的實(shí)名身份信息（包括姓名和身份證號）。

同時(shí)，為驗(yàn)證真實(shí)性之目的，騰訊健康系統(tǒng)可能會(huì)根據(jù)未成年人保護(hù)策略，在您對當(dāng)前注冊和登錄所使用的微信或QQ賬號進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證之時(shí)或您使用已完成實(shí)名認(rèn)證的微信或QQ賬號登錄游戲并使用游戲服務(wù)過程中，不時(shí)要求您進(jìn)一步提供其他個(gè)人信息（包括手機(jī)號碼、照片或人臉識(shí)別信息等）并將其與您在騰訊健康系統(tǒng)的實(shí)名信息記錄、電信運(yùn)營商處實(shí)名信息記錄或公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對。若您拒絕提供前述信息或未通過比對，則您可能無法繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)或受到限制。人臉識(shí)別相關(guān)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，在加密后僅用于與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對，我們不會(huì)對其留存。

1.3 當(dāng)您使用騰訊游戲服務(wù)時(shí)，我們會(huì)收集您的游戲日志信息，例如登錄日志、物品日志、操作信息、游戲?qū)中畔ⅰ?strong>交友記錄等，以便您能夠在客戶端查看您的游戲歷史記錄，同時(shí)用于客服投訴處理及其他游戲安全分析。為提升您的游戲體驗(yàn)，我們可能把前述信息同步至該游戲后續(xù)版本。

1.4 為保障您正常使用我們的服務(wù)，維護(hù)游戲基礎(chǔ)功能的正常運(yùn)行，優(yōu)化游戲產(chǎn)品性能，提升您的游戲體驗(yàn)并保障您的賬號安全，我們會(huì)收集您的設(shè)備名稱、設(shè)備類型、型號和版本、系統(tǒng)版本、IP地址、設(shè)備識(shí)別符（如IMEI、IMSI、MAC地址、Android ID）、應(yīng)用ID、網(wǎng)絡(luò)類型等信息。

1.5 當(dāng)您使用騰訊游戲產(chǎn)品的消費(fèi)功能時(shí)，我們會(huì)收集您的充值記錄、消費(fèi)記錄等信息，以便提供服務(wù)并允許您查詢您的交易記錄，同時(shí)盡最大程度保護(hù)您的虛擬物品安全。充值記錄、消費(fèi)記錄屬于敏感個(gè)人信息，收集上述信息為實(shí)現(xiàn)騰訊游戲產(chǎn)品的消費(fèi)功能所必須，否則將無法完成交易。

1.6 為保障您的游戲環(huán)境和設(shè)備安全，營造公平、健康及安全的游戲環(huán)境，我們會(huì)收集您的設(shè)備和游戲識(shí)別信息，例如設(shè)備標(biāo)識(shí)符、硬件及操作系統(tǒng)信息、已安裝應(yīng)用列表、進(jìn)程及游戲崩潰記錄、游戲總體使用情況、游戲渠道來源等信息，以用于打擊破壞游戲公平環(huán)境或干擾、破壞游戲服務(wù)正常進(jìn)行的行為（如用于掃描外掛、防止作弊等）。特別地，我們會(huì)在您啟動(dòng)游戲?qū)智?，或者存在異常安裝行為時(shí)，通過應(yīng)用列表對您安裝的可疑應(yīng)用安裝包的特征值進(jìn)行掃描，用于外掛或作弊軟件檢測。我們僅會(huì)在您的設(shè)備本地完成上述檢測，并將異常結(jié)果上報(bào)，不會(huì)將您的應(yīng)用列表和安裝包信息在服務(wù)器存儲(chǔ)或用于其他任何用途。

1.7 當(dāng)您在游戲中通過文字、圖片、語音、視頻及其他方式與其他玩家進(jìn)行互動(dòng)，我們可能會(huì)收集并保存您發(fā)送的上述信息內(nèi)容用于過濾色情、暴力、政治、辱罵、惡意廣告等不當(dāng)內(nèi)容，以此凈化游戲環(huán)境，維護(hù)健康的上網(wǎng)環(huán)境。

1.8 如您希望通過圖片、語音、視頻與其他游戲玩家互動(dòng)、參與直播，在您授權(quán)同意后，游戲會(huì)訪問您的照片或存儲(chǔ)文件、麥克風(fēng)、攝像頭，為您提供截圖保存、圖片上傳、語音聊天、直播互動(dòng)等功能。如果您拒絕授權(quán)將無法使用對應(yīng)功能，但不影響您正常使用騰訊游戲的其他功能，您也可以隨時(shí)取消相關(guān)權(quán)限授權(quán)。

1.9 如您希望與附近的游戲玩家互動(dòng)，在您授權(quán)同意我們使用地理位置權(quán)限后，我們會(huì)收集您的地理位置信息，用于尋找附近的游戲玩家，以便您與附近的玩家匹配、組隊(duì)等。地理位置信息屬于敏感個(gè)人信息，拒絕提供該信息只會(huì)導(dǎo)致您無法實(shí)現(xiàn)與附近的游戲玩家互動(dòng)，但不影響您正常使用騰訊游戲的其他功能，您也可以隨時(shí)取消您的地理位置信息授權(quán)。

1.10 如您選擇使用照片捏臉等功能，我們需要您提供并使用包含您面部識(shí)別特征的照片。我們會(huì)在您使用相關(guān)功能時(shí)向您再次告知相關(guān)個(gè)人信息收集使用規(guī)則，并在您授權(quán)同意后，通過相冊或相機(jī)獲取您的照片。您也可以選擇拒絕授權(quán)或拒絕使用相關(guān)功能，拒絕不影響您正常使用騰訊游戲的其他功能。未經(jīng)另行說明并獲取您的同意，我們不會(huì)留存或?qū)⒛纳鲜稣掌糜谄渌康摹?/p>

1.11 當(dāng)您復(fù)制產(chǎn)品內(nèi)信息進(jìn)行分享，或在產(chǎn)品內(nèi)接收被分享的信息時(shí)，我們需要在設(shè)備本地訪問您的剪切板，讀取其中的口令、兌換碼和其他相關(guān)的信息，用于實(shí)現(xiàn)福利獲取、活動(dòng)參與和分享等功能。我們僅會(huì)讀取與我們服務(wù)相關(guān)的信息完成相關(guān)指令，且不會(huì)存儲(chǔ)該等信息。我們不會(huì)收集您的剪切板中的其他無關(guān)信息。

1.12 在游戲賽事活動(dòng)期間，如果您選擇訂閱賽事提醒，我們需要向您申請日歷權(quán)限，以便在您的設(shè)備日歷中設(shè)置提醒。

1.13我們可能在您主動(dòng)提供的情況下，收集您的手機(jī)號碼，用于您所參與活動(dòng)的結(jié)果通知、游戲故障的報(bào)告、以及您所咨詢事宜的反饋與溝通，或經(jīng)您同意向您推送您感興趣的信息或推廣信息。

1.14 如果您聯(lián)系我們的客服，我們可能需要您提供必要的個(gè)人信息進(jìn)行身份驗(yàn)證，以保證您的賬號安全。為根據(jù)您的訴求提供服務(wù)，經(jīng)過您的授權(quán)，人工客服人員需要在您授權(quán)范圍內(nèi)查詢或核驗(yàn)?zāi)南嚓P(guān)信息，我們將盡可能采取技術(shù)和管理措施保障您的信息安全和保密，并在必要范圍內(nèi)進(jìn)行使用。我們可能還會(huì)保存您的聯(lián)系方式（您使用的或主動(dòng)提供的手機(jī)號碼、微信號、QQ號或其他聯(lián)系方式）、您與我們的通信記錄和內(nèi)容，以及其他必要信息，以便為您提供和記錄客戶服務(wù)。

1.15 我們可能會(huì)將您的游戲數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以了解您的偏好，以便于我們更好地在騰訊游戲中向您展示可能感興趣的內(nèi)容。如某產(chǎn)品或服務(wù)涉及以上內(nèi)容展示，您可以通過該等產(chǎn)品或服務(wù)的【設(shè)置】或另行說明的方式對展示內(nèi)容進(jìn)行管理，詳情請見產(chǎn)品內(nèi)說明。

1.16 我們可能通過Cookie、標(biāo)識(shí)符及相關(guān)技術(shù)收集您的信息，為您提供更好的用戶體驗(yàn)、保障服務(wù)安全，我們?nèi)绾问褂肅ookie及相關(guān)技術(shù)，以及您如何管理我們對Cookie及相關(guān)技術(shù)的使用請見《騰訊隱私政策Cookie政策》。

騰訊游戲部分產(chǎn)品（廣告推送服務(wù)產(chǎn)品清單）將向您提供廣告推送服務(wù)。我們可能使用您的設(shè)備標(biāo)識(shí)符如IMEI、IDFA、OAID等，廣告數(shù)據(jù)如曝光、點(diǎn)擊數(shù)據(jù)等，設(shè)備信息如系統(tǒng)語言、屏幕高寬、屏幕方向等信息，在相關(guān)產(chǎn)品中向您提供您可能感興趣的廣告，評估、改善我們的廣告投放和其他促銷及推廣活動(dòng)、商業(yè)分析的效果。若您不想接受個(gè)性化廣告服務(wù)，您可以在提供廣告推送服務(wù)的產(chǎn)品中前往【設(shè)置】-【隱私】-【個(gè)性化廣告】關(guān)閉。若您選擇關(guān)閉，您看到的廣告數(shù)量不會(huì)減少，但該產(chǎn)品將不再向您展示個(gè)性化廣告，您看到的廣告將可能與您的偏好相關(guān)度降低。

1.17 我們會(huì)根據(jù)用戶使用騰訊游戲產(chǎn)品的頻率和情況、故障信息、性能信息等分析我們產(chǎn)品的運(yùn)行情況，以確保服務(wù)的安全性，并優(yōu)化我們的產(chǎn)品，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。但我們會(huì)將相關(guān)信息進(jìn)行匿名化或去標(biāo)識(shí)化處理后用于分析，我們不會(huì)將我們存儲(chǔ)在分析軟件中的信息與您提供的個(gè)人身份信息相結(jié)合。

1.18 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及國家標(biāo)準(zhǔn)，以下情形中，我們可能會(huì)收集、使用您的相關(guān)個(gè)人信息無需征求您的授權(quán)同意：

1) 為履行法定職責(zé)或者法定義務(wù)所必需；

2) 為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，或者緊急情況下為保護(hù)自然人的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全所必需；

3) 為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人信息；

4) 根據(jù)法律法規(guī)在合理的范圍內(nèi)處理個(gè)人自行公開或者其他已經(jīng)合法公開的個(gè)人信息；

5) 您要求簽訂和履行合同所必需；

6) 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

1.19 請您理解，我們向您提供的功能和服務(wù)是不斷更新和發(fā)展的，如果某一功能或服務(wù)未在前述說明中且收集了您的信息，我們會(huì)通過頁面提示、交互流程、網(wǎng)站公告等方式另行向您說明信息收集的內(nèi)容、范圍和目的，以征得您的同意。

1.20 目前，除了向第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)收集游戲調(diào)研信息以幫助我們改進(jìn)游戲產(chǎn)品以及提供適合您的服務(wù)，以及本指引已明確說明的情形之外，我們不會(huì)主動(dòng)從第三方獲取您的個(gè)人信息。如未來為業(yè)務(wù)發(fā)展需要從第三方間接獲取并處理您的個(gè)人信息的，我們會(huì)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，要求該第三方征得您的同意并確保其提供的信息的合法性。

2. 個(gè)人信息共享、轉(zhuǎn)讓和公開披露

2.1 個(gè)人信息共享

除本指引以及《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》約定的情形之外，未經(jīng)您同意我們不會(huì)主動(dòng)共享您的個(gè)人信息至第三方。如存在其他共享您的個(gè)人信息或您需要我們將您的個(gè)人信息共享至第三方進(jìn)行超越原授權(quán)目的使用的情形時(shí)，我們會(huì)直接或間接通過該第三方征得您對上述行為的明示同意。

1) 未成年人保護(hù)

為更好地保護(hù)未成年人身心健康，促使未成年人健康上網(wǎng)，我們會(huì)在疑似未成年人消費(fèi)后，嘗試聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，將相關(guān)消費(fèi)記錄等信息告知其監(jiān)護(hù)人，進(jìn)行提醒、確認(rèn)與處理。

2) 代理產(chǎn)品

如果您使用我們代理發(fā)行的游戲產(chǎn)品，我們可能與開發(fā)主體或相關(guān)第三方共享您在游戲中產(chǎn)生的日志及相關(guān)信息（如登錄日志等），用于游戲安全分析，完善游戲服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化用戶的游戲體驗(yàn)。如我們共享前述信息的，我們會(huì)嚴(yán)格按照相關(guān)法律規(guī)定采取相應(yīng)的合規(guī)措施，確保個(gè)人信息共享符合相應(yīng)法律規(guī)定。前述合規(guī)措施包括但不限于要求開發(fā)主體或相關(guān)第三方嚴(yán)格遵守本指引與您達(dá)成的約定收集和使用您的個(gè)人信息，督促開發(fā)主體或相關(guān)第三方采取適當(dāng)?shù)陌踩夹g(shù)和管理措施保障您的個(gè)人信息安全等。

3) 關(guān)聯(lián)產(chǎn)品服務(wù)

當(dāng)您使用我們提供的非騰訊游戲的其他產(chǎn)品或服務(wù)（“關(guān)聯(lián)產(chǎn)品”）時(shí)，經(jīng)您明確授權(quán)，我們會(huì)將您選擇的騰訊游戲產(chǎn)品賬號與關(guān)聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)行綁定，并將您對應(yīng)游戲產(chǎn)品賬號的昵稱、頭像、戰(zhàn)績或其他您授權(quán)的信息與關(guān)聯(lián)產(chǎn)品進(jìn)行共享，用于在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品內(nèi)向您或其他用戶展示、以便您參與關(guān)聯(lián)產(chǎn)品中的游戲福利活動(dòng)，以及領(lǐng)取相應(yīng)福利。具體個(gè)人信息收集和使用規(guī)則會(huì)在您綁定賬號時(shí)向您同步，并在獲取您的授權(quán)同意后完成賬號綁定和信息共享。您可以在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品【設(shè)置】頁面根據(jù)提示查看和管理您的游戲歷史信息授權(quán)，或選擇是否向其他用戶展示您的游戲歷史信息。拒絕授權(quán)不影響您使用騰訊游戲和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的其他功能。

4) 第三方服務(wù)

為保障游戲安全穩(wěn)定運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)特定功能，騰訊游戲中部分服務(wù)由我們的關(guān)聯(lián)方或其他第三方提供服務(wù)。我們會(huì)審慎選擇第三方和第三方服務(wù)，督促相關(guān)第三方按照本指引或另行與您達(dá)成的約定收集和使用您的個(gè)人信息，并采取適當(dāng)?shù)陌踩夹g(shù)和管理措施保障您的個(gè)人信息安全。騰訊游戲各產(chǎn)品第三方信息共享具體情況請見《第三方信息共享清單》（包括《第三方SDK目錄》）。

5) 廣告

騰訊游戲部分產(chǎn)品（廣告推送服務(wù)產(chǎn)品清單）將向您提供廣告推送服務(wù)。為了投放廣告，評估、優(yōu)化廣告投放效果等目的，我們需要向廣告主及其代理商等第三方合作伙伴共享您的部分?jǐn)?shù)據(jù)，要求其嚴(yán)格遵守我們關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)的措施與要求，包括但不限于根據(jù)數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議、承諾書及相關(guān)數(shù)據(jù)處理政策進(jìn)行處理，避免識(shí)別出個(gè)人身份，保障隱私安全。提供廣告推送的產(chǎn)品如何與廣告主等第三方共享數(shù)據(jù)，請?jiān)斠娫摦a(chǎn)品《第三方信息共享清單》廣告推送部分內(nèi)容。

6) 統(tǒng)計(jì)分析與研究

為提高我們在安全管理和技術(shù)科研能力，促進(jìn)服務(wù)安全和技術(shù)水平，以便為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們會(huì)在合理必要的范圍內(nèi)，確保目的正當(dāng)和數(shù)據(jù)安全的前提下，與研究機(jī)構(gòu)、科研院所、高校等機(jī)構(gòu)共享經(jīng)去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理后的數(shù)據(jù)。未經(jīng)您的明確授權(quán)，我們不會(huì)向上述機(jī)構(gòu)共享可用于識(shí)別您個(gè)人身份的信息。

2.2 個(gè)人信息公開披露

除本指引以及《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》、《騰訊隱私政策》另有規(guī)定外，我們不會(huì)對外公開披露所收集的個(gè)人信息。如必須公開披露時(shí)，我們會(huì)向您告知此次公開披露的目的、披露信息的類型及可能涉及的敏感個(gè)人信息，并征得您的明示同意。

請您注意，若您在使用騰訊游戲過程中因違反《騰訊游戲許可及服務(wù)協(xié)議》或存在任何違法違規(guī)行為而受到處理，我們可能會(huì)公告處理結(jié)果，并在公告中披露相關(guān)賬號信息。

2.3 個(gè)人信息轉(zhuǎn)讓

未經(jīng)您的授權(quán)，我們不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)讓您的個(gè)人信息。隨著我們業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，我們有可能進(jìn)行合并、收購、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等交易，我們將告知您相關(guān)情形，按照法律法規(guī)及不低于本指引所要求的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)保護(hù)或要求新的處理者繼續(xù)保護(hù)您的個(gè)人信息。

3. 個(gè)人信息的存儲(chǔ)

3.1 信息存儲(chǔ)的方式和期限

我們會(huì)通過安全的方式存儲(chǔ)您的信息，包括本地存儲(chǔ)（例如利用APP進(jìn)行數(shù)據(jù)緩存）、數(shù)據(jù)庫和服務(wù)器日志。一般情況下，我們只會(huì)在為實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的所必需的時(shí)間內(nèi)或法律法規(guī)規(guī)定的條件下存儲(chǔ)您的個(gè)人信息。前述期限屆滿后，我們將對您的個(gè)人信息做刪除或匿名化處理。我們判斷個(gè)人信息的儲(chǔ)存期限主要參考以下標(biāo)準(zhǔn)并以其中較長者為準(zhǔn)：

1) 完成您同意使用的業(yè)務(wù)功能；

2) 保證我們?yōu)槟峁┓?wù)的安全和質(zhì)量；

3) 您同意的更長的留存期間；

4) 是否存在保留期限的其他規(guī)定。

3.2 信息存儲(chǔ)的地域

我們會(huì)按照法律法規(guī)規(guī)定，將境內(nèi)收集的用戶個(gè)人信息存儲(chǔ)于中國境內(nèi)。

3.3 產(chǎn)品或服務(wù)停止運(yùn)營時(shí)的通知

當(dāng)我們的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生停止運(yùn)營的情況時(shí)，我們將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行公告通知，并依法保障您的合法權(quán)益。

4. 個(gè)人信息跨境傳輸

如果您使用的游戲是由境外開發(fā)商或相關(guān)方（以下稱“境外接收方”）開發(fā)或提供，并由我們在國內(nèi)代理發(fā)行運(yùn)營的，為了進(jìn)行游戲安全分析，完善游戲服務(wù)，我們可能會(huì)將根據(jù)本指引收集的您的相關(guān)個(gè)人信息提供給該境外接收方。我們在向境外接收方提供您個(gè)人信息前會(huì)根據(jù)法律規(guī)定取得您的單獨(dú)同意并告知您有關(guān)個(gè)人信息跨境提供的詳細(xì)規(guī)則，您也可以在相關(guān)產(chǎn)品【設(shè)置】界面查看該產(chǎn)品個(gè)人信息跨境處理規(guī)則詳情。

5. 信息安全

5.1 安全保護(hù)措施

我們努力為用戶的信息安全提供保障，以防止信息的泄露、丟失、不當(dāng)使用、未經(jīng)授權(quán)訪問和披露等。我們使用多方位的安全保護(hù)措施，以確保用戶的個(gè)人信息保護(hù)處于合理的安全水平，包括技術(shù)保護(hù)手段、管理制度控制、安全體系保障等諸多方面。此外，我們游戲的相關(guān)系統(tǒng)還通過了國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)（三級）的備案和測評。

我們采用業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)保護(hù)措施。我們使用的技術(shù)手段包括但不限于防火墻、加密（例如SSL）、去標(biāo)識(shí)化或匿名化處理、訪問控制措施等。此外，我們還會(huì)不斷加強(qiáng)安裝在您設(shè)備端的軟件的安全能力。例如，我們會(huì)在您的設(shè)備本地完成部分信息加密工作，以鞏固安全傳輸；我們會(huì)了解您設(shè)備安裝的應(yīng)用信息和運(yùn)行的進(jìn)程信息，以預(yù)防病毒、木馬等惡意程序。

我們建立了保障個(gè)人信息安全專門的管理制度、流程和組織。例如，我們嚴(yán)格限制訪問信息的人員范圍，要求他們遵守保密義務(wù)并進(jìn)行審計(jì)，違反義務(wù)的人員會(huì)根據(jù)規(guī)定進(jìn)行處罰。我們也會(huì)審查該管理制度、流程和組織，以防未經(jīng)授權(quán)的人員擅自訪問、使用或披露用戶的信息。

我們建議您在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)充分注意對個(gè)人信息的保護(hù)，我們也會(huì)提供多種安全功能來協(xié)助您保護(hù)自己的個(gè)人信息安全。

5.2 安全事件處置措施

若發(fā)生個(gè)人信息泄露等安全事件，我們會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，阻止安全事件擴(kuò)大。安全事件發(fā)生后，我們會(huì)以公告、推送通知或郵件等形式告知您安全事件的基本情況、我們即將或已經(jīng)采取的處置措施和補(bǔ)救措施，以及我們對您的應(yīng)對建議。如果難以實(shí)現(xiàn)逐一告知，我們將通過公告等方式發(fā)布警示。

6. 您的權(quán)利

在您使用騰訊游戲服務(wù)期間，我們可能會(huì)視游戲產(chǎn)品具體情況為您提供相應(yīng)的操作設(shè)置，以便您可以查詢、復(fù)制、更正、補(bǔ)充、刪除或撤回您的相關(guān)個(gè)人信息，您可參考相應(yīng)游戲產(chǎn)品的具體指引進(jìn)行操作。此外，我們還設(shè)置了投訴舉報(bào)渠道，您的意見將會(huì)得到及時(shí)的處理。

6.1 個(gè)人信息收集和使用規(guī)則查詢

您可以在騰訊游戲各產(chǎn)品【設(shè)置】界面隨時(shí)查看該產(chǎn)品個(gè)人信息收集和使用規(guī)則，包括但不限于本指引、《第三方信息共享清單》，以及該產(chǎn)品敏感權(quán)限使用規(guī)則和授權(quán)情況。

請您知悉和了解，本指引中所述服務(wù)和對應(yīng)個(gè)人信息收集和使用情況，可能因?yàn)槟x擇使用的具體服務(wù)，以及您使用的設(shè)備型號、系統(tǒng)版本等因素存在差異。

6.2 個(gè)人信息查詢、更正

1) 您可以在您使用的騰訊游戲產(chǎn)品中查詢和訪問您的賬號基礎(chǔ)信息（賬號頭像、昵稱，以及其他您選擇填寫的個(gè)人信息）、游戲歷史信息（如角色等級、成就、戰(zhàn)績，以及各個(gè)產(chǎn)品特定的游戲信息）。

2) 您可以通過微信小程序【騰訊健康系統(tǒng)】查詢您用于登錄騰訊游戲的微信賬號或QQ賬號對應(yīng)的實(shí)名信息（姓名、身份證號）。如果您發(fā)現(xiàn)查詢的實(shí)名信息有誤，您可以在【騰訊健康系統(tǒng)】內(nèi)申請修改認(rèn)證。但請您注意，為保證賬號穩(wěn)定和安全，防止非法盜用和轉(zhuǎn)讓賬號，實(shí)名認(rèn)證修改頻率將受到限制，具體規(guī)則請見【騰訊健康系統(tǒng)】頁面說明。

3) 您可以在各產(chǎn)品內(nèi)，根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況按照提示查詢更多有關(guān)您使用特定騰訊游戲產(chǎn)品和服務(wù)的信息，具體請見各產(chǎn)品【設(shè)置】界面說明。

4) 如您有其他關(guān)于個(gè)人信息查詢、復(fù)制、更正、補(bǔ)充需求的，您也可以通過本指引第10條所述的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。但請您注意，在您聯(lián)系我們進(jìn)行個(gè)人信息權(quán)利響應(yīng)申請時(shí)，為保障賬號和個(gè)人信息安全，我們可能會(huì)對您的身份、賬號安全狀態(tài)等進(jìn)行驗(yàn)證。對于您合理的請求，我們將盡可能予以支持。但對于超出我們個(gè)人信息存儲(chǔ)范圍、超過合理限度，或者響應(yīng)您的請求將導(dǎo)致您或其他第三方合法權(quán)益嚴(yán)重受損等情形下，我們可能無法響應(yīng)您的申請。

6.3 個(gè)人信息展示與分享

1) 您的游戲賬號基本信息（頭像、昵稱、角色等級）將會(huì)在您的個(gè)人主頁、您參與的排行或相關(guān)功能中進(jìn)行展示。

2) 您的游戲歷史信息（具體包括但不限于您的登錄狀態(tài)、對戰(zhàn)信息/狀態(tài)、成就信息）將根據(jù)您的選擇向您本人或其他用戶或好友展示。游戲產(chǎn)品將視具體情況為您提供相關(guān)權(quán)限，以便您可以對是否公開展示前述相關(guān)信息進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置，具體請見各產(chǎn)品內(nèi)說明。

3) 您在騰訊游戲產(chǎn)品中自行上傳或發(fā)布的信息，或您主動(dòng)對外分享的信息，將面向您選擇發(fā)布或共享的范圍內(nèi)的用戶進(jìn)行展示。

4) 當(dāng)您授權(quán)第三方獲取您在騰訊游戲內(nèi)的信息后，第三方將在您的授權(quán)范圍內(nèi)向您或該第三方其他用戶公開您的相關(guān)信息。具體展示規(guī)則和公開范圍設(shè)置方式請您關(guān)注該第三方平臺(tái)規(guī)則。

6.4 個(gè)人信息收集和使用授權(quán)變更

您可以通過刪除信息、關(guān)閉或開啟特定產(chǎn)品功能、關(guān)閉或開啟特定產(chǎn)品獲取的設(shè)備權(quán)限（具體權(quán)限因用戶使用的設(shè)備型號、系統(tǒng)版本不同而存在差異），變更對我們收集和使用您的個(gè)人信息的授權(quán)范圍。

撤回授權(quán)后，您可能無法使用該授權(quán)對應(yīng)產(chǎn)品功能，但不影響其他功能的使用。您撤回授權(quán)不影響撤回前基于您的授權(quán)已經(jīng)進(jìn)行的個(gè)人信息處理活動(dòng)的效力。

部分個(gè)人信息收集和使用對應(yīng)我們服務(wù)的基礎(chǔ)功能，如您希望撤回相關(guān)個(gè)人信息收集和使用的授權(quán)可能導(dǎo)致我們無法為您提供服務(wù)，在此情形下，如您仍希望撤回相關(guān)授權(quán)，您可以通過申請賬號注銷實(shí)現(xiàn)該需求。例如，基于法律法規(guī)要求，使用游戲服務(wù)必須進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如您希望撤回對我們收集實(shí)名認(rèn)證信息的授權(quán)，要求我們刪除您的實(shí)名認(rèn)證信息，我們可能無法繼續(xù)為您提供游戲產(chǎn)品基本服務(wù)。

6.5 賬號注銷

您可以在騰訊游戲產(chǎn)品【設(shè)置】-【賬號注銷】或產(chǎn)品內(nèi)另行告知的渠道申請進(jìn)行賬號注銷。在您申請賬號注銷時(shí)，我們將對您的身份、賬號安全狀態(tài)，以及注銷條件進(jìn)行驗(yàn)證，具體請您認(rèn)真閱讀產(chǎn)品注銷流程中的說明，以及《游戲賬號注銷協(xié)議》。完成游戲賬號注銷后，除法律法規(guī)或本協(xié)議另有規(guī)定外，您在該游戲賬號下的個(gè)人信息將進(jìn)行刪除或匿名化處理，且此前已關(guān)聯(lián)該游戲賬號的相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)將不再關(guān)聯(lián)。該游戲賬號一旦注銷完成，將無法恢復(fù)，請您謹(jǐn)慎操作。

7. 變更

我們可能會(huì)適時(shí)對本指引進(jìn)行修訂。當(dāng)本指引所述的個(gè)人信息收集和使用規(guī)則和其他法律法規(guī)規(guī)定事項(xiàng)發(fā)生變更時(shí)，我們會(huì)在版本更新時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚰崾咀兏蟮闹敢Ｕ埬屑?xì)閱讀變更后的隱私保護(hù)指引或指引內(nèi)容，您繼續(xù)使用騰訊游戲表示您同意我們按照更新后的隱私保護(hù)指引收集、處理或使用您的個(gè)人信息。

8. 未成年人保護(hù)

我們高度重視未成年人個(gè)人信息保護(hù)，并持續(xù)探索更好的未成年人個(gè)人信息保護(hù)方式。

若您是未成年人的法定監(jiān)護(hù)人，請您關(guān)注您所監(jiān)護(hù)的未成年人是否是在取得您的授權(quán)同意之后使用騰訊游戲的服務(wù)或提供其個(gè)人信息。如果您對您所監(jiān)護(hù)的未成年人的個(gè)人信息有疑問，請通過第10條中的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系。

特別地，若您是不滿14周歲的兒童，為保護(hù)兒童個(gè)人信息，我們還發(fā)布了《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》。兒童及其監(jiān)護(hù)人在使用騰訊游戲服務(wù)前，還應(yīng)仔細(xì)閱讀《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》。只有在取得監(jiān)護(hù)人對本指引和《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》的同意后，您方可使用騰訊游戲服務(wù)。

我們會(huì)積極按照國家防沉迷政策要求，通過啟用防沉迷系統(tǒng)保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。我們會(huì)通過騰訊健康系統(tǒng)對實(shí)名身份等信息進(jìn)行校驗(yàn)判斷相關(guān)賬號的實(shí)名信息是否為未成年人，進(jìn)而決定是否將此賬號納入到防沉迷體系中。另外，我們會(huì)收集您的登錄時(shí)間、游戲時(shí)長等信息，通過從系統(tǒng)層面自動(dòng)干預(yù)和限制未成年人游戲時(shí)間、啟用強(qiáng)制下線功能等方式，引導(dǎo)未成年人合理游戲，并在疑似未成年人消費(fèi)后嘗試聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行提醒、確認(rèn)與處理，幫助未成年人健康上網(wǎng)。

為更好地保護(hù)未成年人身心健康，促使未成年人健康上網(wǎng)，我們可能在國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，實(shí)施更為嚴(yán)格的防沉迷措施。同時(shí)，我們也不斷研究與測試各種保護(hù)未成年人的新技術(shù)。為了進(jìn)一步提高實(shí)名認(rèn)證的精準(zhǔn)度，最大限度防止未成年人冒用他人身份信息，騰訊健康系統(tǒng)可能在部分游戲針對部分用戶（以具體游戲策略為準(zhǔn)）在特定場景下（如在您登錄游戲時(shí)，或在游戲過程中包括有關(guān)游戲充值、消費(fèi)或交易時(shí)）啟用人臉識(shí)別驗(yàn)證身份，啟用人臉識(shí)別時(shí)，騰訊健康系統(tǒng)會(huì)對您當(dāng)前登錄并使用的微信或QQ賬號（視您登錄的賬號）進(jìn)行核驗(yàn)，并收集您的真實(shí)身份信息用于身份核驗(yàn)。在啟用人臉識(shí)別功能時(shí)，騰訊健康系統(tǒng)會(huì)通過微信或QQ申請調(diào)用您的設(shè)備相機(jī)/攝像頭權(quán)限，用于完成人臉識(shí)別。

上述人臉識(shí)別驗(yàn)證主要是將用戶真實(shí)面部信息與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對，如二者比對結(jié)果一致，即成功通過認(rèn)證，并按用戶實(shí)際年齡段匹配相應(yīng)的游戲時(shí)限。如比對結(jié)果不符或用戶拒絕驗(yàn)證，我們將統(tǒng)一視作12周歲及以下未成年人，納入相應(yīng)的防沉迷監(jiān)管。人臉識(shí)別的相關(guān)驗(yàn)證數(shù)據(jù)，在加密后僅用于與公安權(quán)威數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行比對，我們不會(huì)對其留存。

另外，我們還可能會(huì)通過騰訊健康系統(tǒng)收集您在游戲過程中產(chǎn)生的游戲行為數(shù)據(jù)（如您在終端設(shè)備操作游戲時(shí)形成的點(diǎn)擊壓力和半徑、點(diǎn)擊相對位置、加速度方向、重力方向等數(shù)據(jù)，以及您在游戲中通過在線語音等方式與其他玩家進(jìn)行互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的語音數(shù)據(jù)）來構(gòu)建算法模型并根據(jù)實(shí)時(shí)行為初步判斷您是否是未成年人（就語音數(shù)據(jù)而言，僅是系統(tǒng)隨機(jī)通過您的部分在線語音來判斷是兒童音還是成人音）。如初步判斷您的行為特征和實(shí)名信息年齡情況不匹配的，騰訊健康系統(tǒng)可能會(huì)按前述規(guī)定啟用人臉識(shí)別進(jìn)行驗(yàn)證。我們僅會(huì)出于未成年人防沉迷的目的收集和使用這些信息。

我們還建立了成長守護(hù)平臺(tái)。成長守護(hù)平臺(tái)可以幫助家長或監(jiān)護(hù)人隨時(shí)了解孩子的游戲情況，設(shè)置消費(fèi)限額以及每天的游戲時(shí)長和時(shí)段，協(xié)助未成年人的家長或監(jiān)護(hù)人保護(hù)未成年人免受不良游戲習(xí)慣的傷害。您可以點(diǎn)擊這里了解更多有關(guān)騰訊游戲防沉迷系統(tǒng)和成長守護(hù)平臺(tái)的介紹。同時(shí)，我們也建立了未成年人主動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，在疑似未成年人消費(fèi)后嘗試聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行提醒、確認(rèn)與處理，您可以通過未成年教育咨詢專線 0755-83761852與我們聯(lián)系。

9. 其他

《騰訊游戲隱私保護(hù)指引》是騰訊游戲統(tǒng)一適用的一般性隱私條款，其中所規(guī)定的內(nèi)容包括但不限于用戶權(quán)利及信息安全保障措施等均適用于騰訊游戲用戶。部分游戲產(chǎn)品配置有其單獨(dú)的隱私政策向您進(jìn)一步細(xì)化說明具體產(chǎn)品的個(gè)人信息收集使用情況，如本指引與該游戲產(chǎn)品單獨(dú)隱私政策存在不一致或矛盾之處，請以該產(chǎn)品單獨(dú)配置并在產(chǎn)品中展示的隱私政策為準(zhǔn)。

《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》是適用于不滿14周歲的兒童用戶的個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則。在《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》的適用范圍內(nèi)，如其與本指引或產(chǎn)品單獨(dú)配置的隱私政策（如有）存在不一致或矛盾之處，請以《騰訊游戲兒童隱私保護(hù)指引》為準(zhǔn)。

10. 聯(lián)系我們

我們設(shè)立了專門的個(gè)人信息保護(hù)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人信息保護(hù)負(fù)責(zé)人，如果您對本隱私政策或個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)事宜有任何疑問或投訴、建議時(shí)，您可以通過以下方式與我們聯(lián)系：

1) 將問題發(fā)送至Dataprivacy@tencent.com；

2) 通過https://kf.qq.com/與我們聯(lián)系；

3) 將您的問題郵寄至下列地址：

中國廣東省深圳市南山區(qū)海天二路33號騰訊濱海大廈數(shù)據(jù)隱私保護(hù)部（收）

郵編：518054

我們將盡快審核所涉問題，并在15個(gè)工作日或法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)答復(fù)您的請求。

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