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京東健康11.11：全渠道帶來更優(yōu)消費體驗藥急送夜間訂單最快9分鐘送達(dá)

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月14日 11:40

原標(biāo)題：京東健康11.11：全渠道帶來更優(yōu)消費體驗藥急送夜間訂單最快9分鐘送達(dá) 來源：網(wǎng)絡(luò)

超3491億元!截至11月11日24點,“晚8點不熬夜”的京東11.11累計下單金額創(chuàng)造了新的紀(jì)錄。其中,京東健康攜全品類、全場景、全渠道健康商品與服務(wù),在“商品最多、價格最優(yōu)、服務(wù)最好”的京東11.11期間,為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的健康消費體驗。

(京東大藥房線下自營門店)

實際上,自今年京東11.11啟動以來,依托線上線下(40.190, 1.01, 2.58%)一體化的醫(yī)藥健康服務(wù)生態(tài),京東健康在繼續(xù)提供以往優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)基礎(chǔ)上,還以全渠道布局和便捷、高效的專業(yè)服務(wù),進(jìn)一步滿足了覆蓋用戶全場景的健康需求。

深化全渠道布局滿足全時段送藥上門需求

疫情加速了民眾健康消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。在購藥需求方面,從初期主要通過O2O購買急用藥,到逐步開始購買慢病用藥和家庭常備藥,再到如今口罩、消毒液乃至保健品等非藥類健康產(chǎn)品也以這種方式更快捷地購買,用戶對于全渠道購藥需求正在全面升級。而這一趨勢在今年京東健康11.11期間得到驗證。

截至11月11日24時,京東健康旗下全渠道購藥服務(wù)“京東藥急送”維生素/礦物質(zhì)類藥品訂單量同比增長超280%、慢病用藥訂單量同比增長超160%、口罩訂單量同比增長近100%。在豐富產(chǎn)品品類,保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時,京東健康以便捷的送藥上門服務(wù),保障消費者對常用藥品、醫(yī)療器械、防疫用品的日常需求。

(“京東藥急送”服務(wù)已覆蓋全國超過300個城市)

目前,“京東藥急送”服務(wù)已覆蓋全國超過300個城市,聯(lián)合近5萬家線下合作藥房,能為用戶提供覆蓋全時段的送藥服務(wù),包括30分鐘快速送達(dá)、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等。在今年京東健康11.11開場第一天,京東藥急送的夜間訂單最快實現(xiàn)9分鐘送達(dá),11.11期間整體訂單量同比增長124%,為消費者的緊急用藥需求帶來了可信賴的保障。

除京東藥急送外,京東大藥房的“中藥房”也成為給用戶提供全渠道服務(wù)的重要窗口。眾所周知,2020年以來,中醫(yī)藥在抗擊疫情、防控救治等方面發(fā)揮出了巨大作用,其優(yōu)勢與重要性正不斷顯現(xiàn)。而自2020年9月正式上線“中藥飲片服務(wù)平臺”以來,京東健康通過打造覆蓋全流程一體化的中醫(yī)藥服務(wù)能力,為用戶帶來了中藥飲片代煎及配送到家的一站式服務(wù),并收獲了用戶更多信賴。

其實,對一些年輕人來說,雖然有意嘗試中藥,但諸如定期抓藥、自己熬藥、清洗鍋具等相對復(fù)雜的流程卻讓人望而卻步;而如今,通過京東健康,人們已經(jīng)能夠便捷地獲取到中醫(yī)在線問診、按方抓藥、中藥飲片代煎,以及將煎好的中藥直接送到家門口的一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,截至11月11日24時,在上述中醫(yī)藥一站式服務(wù)的帶動下,京東健康線下中藥代煎訂單量同比增長166%。

(京東健康中醫(yī)藥服務(wù)頁面)

完善線下服務(wù)業(yè)態(tài) 打造線上線下一體化服務(wù)體驗

京東健康在充分發(fā)揮線上服務(wù)便捷性的同時,還持續(xù)做深、做實線下自營門店、聯(lián)盟大藥房等服務(wù)業(yè)態(tài)的,從而為消費者帶來更專業(yè)快捷的線上線下融合的醫(yī)藥健康服務(wù)體驗。

其中,京東大藥房線下自營藥房兼顧傳統(tǒng)藥房和DTP藥房的專業(yè)化服務(wù)能力:即具備線上線下融合藥事服務(wù)和一站式健康管理解決能力,是互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理領(lǐng)域的泛DTP創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)。圍繞全渠道布局,京東大藥房計劃在全國更多地級市實現(xiàn)線下藥房覆蓋,同時也將為患者打造線上線下一體化的便捷購藥路徑,并攜手行業(yè)生態(tài)伙伴全面提高用戶服務(wù)效率。

另一方面,針對傳統(tǒng)線下零售藥房品類單一、營銷渠道匱乏、復(fù)購率低等痛點,京東健康-聯(lián)盟大藥房通過升級一站式數(shù)智化解決方案,深度接入京東健康藥京采體系,以數(shù)智化工具全面提升醫(yī)藥服務(wù)能力。

截至目前,京東健康-聯(lián)盟大藥房全國門店的數(shù)量已經(jīng)突破800家,覆蓋20個省的135個市區(qū),部分線下合作門店還設(shè)立有便民健康服務(wù)專區(qū),為社區(qū)居民提供尋藥購藥、送藥上門、線上問診、線下轉(zhuǎn)診、健康知識科普等多項健康管理服務(wù),成為京東健康保障消費者日常購藥用藥需求的重要環(huán)節(jié)。

(11.11期間,京東健康-聯(lián)盟大藥房百城同慶)

基于全渠道服務(wù)布局,京東健康以線上線下一體化醫(yī)藥服務(wù)能力,全面保障消費者的日常購藥需求。數(shù)據(jù)顯示,京東健康11.11期間,京東大藥房線下自營門店會員人數(shù)同比增長超4倍;京東健康-聯(lián)盟大藥房合作門店日均服務(wù)用戶頻次環(huán)比10月增長150%。

可以看到,依托于完善的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)和全渠道布局,京東健康正以11.11為契機,攜手更多合作伙伴,不斷加快提升線上線下融合的一站式服務(wù)能力,從而全面滿足用戶健康消費新需求。

來源：網(wǎng)絡(luò)