■網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)不少寵物銷售店，有些還打出“包郵”“免運(yùn)費(fèi)”等字樣。

●多人踩坑，封閉運(yùn)輸容易患病盡量線下交易

●法官支招，維權(quán)未果可起訴要求懲罰性賠償

飼養(yǎng)寵物這事不算稀奇，但網(wǎng)上購買寵物你體驗(yàn)過嗎？一只萌萌的狗狗或貓咪像普通快遞一樣被送到家中，聽起來便捷且頗為神奇的事，吸引了不少人嘗試。

但是，一些消費(fèi)者在寵物到家后就面臨了一系列煩惱。有的寵物“貨不對板”，也有的一周內(nèi)就因病死去。買家承受痛苦的同時，后期還要和賣家在各類問題上“反復(fù)拉扯”。

近期，新快報記者結(jié)合兩個法院判決的實(shí)際案例，與法官、律師、寵物店主、快遞小哥等相關(guān)人士探討。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里面問題還真不少。

■新快報記者 高京 毛毛雨 通訊員 黃慧辰 李樂 林綺虹

案例一

“金漸層”貓一周內(nèi)死亡

寵物用品還是“三無產(chǎn)品”

2022年10月，曾某在某App上看到一條寵物貓銷售廣告，于是添加了銷售方王某的微信，并觀看視頻選購了“藍(lán)白貓”“金漸層矮腳貓”及相關(guān)寵物用品，支付購貓款及寵物用品費(fèi)用6500元。

王某拍拍胸脯：如“貨不對板”會全額退款，另外6個月內(nèi)如果貓有任何疾病，會補(bǔ)償一只雙倍價格的貓。

但收貨時曾某就傻眼了，其收到的寵物用品不僅品種類數(shù)量嚴(yán)重缺失，其中的奶糕更是“三無產(chǎn)品”。兩只寵物貓的運(yùn)輸方式也并非空運(yùn)，其品相與視頻不相符，而且還患有基礎(chǔ)疾病。為此，曾某自費(fèi)支付了兩只寵物貓的醫(yī)療費(fèi)用。但悲劇還是發(fā)生了：“金漸層”貓于一周內(nèi)死亡。

曾某向王某提出退換貨要求，但遭到對方拒絕。無奈之下，曾某將王某告上法庭。

肇慶市端州區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方買賣協(xié)議合法有效。經(jīng)過視頻比對，買家收到的貓與賣家發(fā)送的視頻特征存在較大差異，貓咪健康狀況亦與王某承諾不符。同樣，王某承諾空運(yùn)包郵到家、檢疫合格發(fā)出和“出現(xiàn)貨不對板全額退款”，并冒用某寵物店的營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行銷售，使曾某基于王某對案涉貓咪的描述而作出了購買行為。

據(jù)此，王某應(yīng)承擔(dān)“退一賠三”的賠償責(zé)任，判決王某返還購貓款等費(fèi)用、賠償貓咪醫(yī)療費(fèi)并賠償曾某購貓款的三倍懲罰性賠償金。

案例二

貓咪到家后3天不進(jìn)食

法院判令商家全額賠償

小李在某寵物店網(wǎng)購一只寵物貓。店員說貓咪已打齊疫苗，還承諾保障寵物貓1個月的售后健康。

小李支付了購貓款、貓糧款5888元后，寵物店以航空寵物托運(yùn)的方式將貓咪寄給小李。然而收到的貓咪到家后連續(xù)3天沒有進(jìn)食，小李便把小貓送到動物醫(yī)院診治，動物醫(yī)院診斷為膿胸、血胸，需要每天抗菌消炎打針治療。救治2天后，貓咪死亡。

隨后，小李與寵物店因退款、賠償事宜產(chǎn)生爭議，小李遂將寵物店訴至法院。廣州市花都人民法院經(jīng)審理后判決，寵物店向小李退還購貓款、貓糧款合計(jì)5888元并支付資金占用利息，賠償運(yùn)費(fèi)130元、治療費(fèi)2200元，小李向?qū)櫸锏晖诉€購買的貓糧。

法官說法

買寵物關(guān)鍵要保存證據(jù) 如溝通無果可起訴索賠

相較傳統(tǒng)實(shí)體寵物店的購買模式，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)購寵物的質(zhì)量風(fēng)險相對較高，由此產(chǎn)生糾紛時，消費(fèi)者維權(quán)難度也相對較大，網(wǎng)購過程中的視頻、截圖、支付憑證等材料容易被刪除、修改或者難以全面、形象展示出交易商品的特征，導(dǎo)致消費(fèi)者舉證困難。

在這種情況下，肇慶市端州區(qū)人民法院法官覃衛(wèi)平提出兩點(diǎn)建議：首先消費(fèi)者應(yīng)審慎核實(shí)賣家的生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)，盡量選擇正規(guī)、證照齊全（有相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、檢疫證明等）、信譽(yù)良好的商家，并通過正規(guī)第三方支付平臺交易；在選購活體寵物時，務(wù)必要明確品種、顏色、大小、外觀特征等重要信息，并及時以截圖加以保存；付款后應(yīng)及時向商家申請開具發(fā)票等收據(jù)憑證，保存好交易訂單、聊天截圖、物流記錄等證據(jù)；寵物到貨后還要盡快拍下照片、視頻作為證據(jù)保留，并及時到寵物醫(yī)院檢查寵物身體、精神狀況。

另外，消費(fèi)者網(wǎng)購到貨不對板、假冒偽劣商品時，應(yīng)積極與商家溝通；如溝通未達(dá)到預(yù)期效果，可據(jù)此起訴要求返還貨款和支付懲罰性賠償。

記者調(diào)查

正規(guī)運(yùn)輸公司拒絕承運(yùn) 網(wǎng)店包郵寵物渠道成謎

為了進(jìn)一步了解寵物網(wǎng)上銷售的門道，新快報記者在某網(wǎng)絡(luò)平臺挑選了幾個商家進(jìn)行了解。

以某犬舍為例，其商品欄內(nèi)設(shè)有柴犬、哈士奇等多個品種，每只價格在1500元左右。具體犬種可選公母，各種狗狗的年齡都在45日齡至12月齡。商家承諾包郵，并在48小時內(nèi)發(fā)貨。

另外也有店鋪銷售的寵物價格相對低廉，在一家名為“某木犬舍”的店鋪內(nèi)，其銷售的柯基幼犬僅為300元，并表示可以包郵到家。

據(jù)記者翻看店鋪的營業(yè)執(zhí)照，大部分銷售寵物的網(wǎng)店都具有寵物售賣的業(yè)務(wù)。不過也有一些網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照的業(yè)務(wù)是美容美發(fā)、百貨銷售，但也在進(jìn)行寵物售賣。

寵物網(wǎng)店如此，運(yùn)輸寵物的情況又如何？新快報記者在某社交平臺看到，有網(wǎng)友討論相關(guān)話題：一家普通快遞違規(guī)操作承運(yùn)活體動物，但寵物狗卻死在快遞的箱子中，導(dǎo)致整個倉庫發(fā)臭。

在廣州一家大型物流園內(nèi)，新快報記者以郵寄貓狗的訴求走訪了幾家快遞和物流公司，但所有公司都拒絕了記者的要求。

“公司有明確要求，我們是不接活體動物運(yùn)輸?shù)膯?。”一家快遞公司的小哥表示，“要說是烏龜還有可能，貓和狗之類的肯定是不接的。”

至于網(wǎng)絡(luò)上的一些商家如何通過普通快遞寄送寵物，快遞小哥表示不了解情況。

寵物店主

封閉運(yùn)輸增加患病幾率 購買寵物切勿貪小便宜

劉瑤瑤經(jīng)營著一家寵物店，她介紹所謂病寵主要是感染了犬瘟、貓瘟、細(xì)小病毒等傳染病，一般癥狀表現(xiàn)為嘔吐、腹瀉、食欲不振及精神萎靡，有的甚至到家不久就會生病死亡。

據(jù)她介紹，出現(xiàn)這種情況一般是由于寵物免疫力低下導(dǎo)致感染傳染病?？赡茉谶\(yùn)輸途中感染也可能是寵主養(yǎng)育方式不對，還有就是寵物本身就帶有傳染病。

交易后帶回家的寵物，臨床表現(xiàn)“健康”的也可能處在某些疾病的潛伏期，加之新手養(yǎng)寵不熟練，寵物生病未得到及時的檢查與治療，小病也會拖成大病。

劉瑤瑤補(bǔ)充道：“網(wǎng)購的寵物，長時間的封閉運(yùn)輸、環(huán)境變化、驚嚇和顛簸、應(yīng)激反應(yīng)等各種不利因素，都可能導(dǎo)致其免疫力下降，進(jìn)而增加患病幾率?！?/p>

劉瑤瑤建議，消費(fèi)者應(yīng)盡可能在線下寵物店購買寵物，方便寵物做疾病檢測，售后服務(wù)也更加完善。如果一定要網(wǎng)購寵物，還是應(yīng)該選擇信譽(yù)良好的寵物店或?qū)櫸锿羞\(yùn)公司。最重要就是不要貪小便宜，要選擇證照齊全，具備相關(guān)營業(yè)執(zhí)照和檢疫證明的正規(guī)平臺進(jìn)行購買。

律師說法

賣家出售病寵涉嫌欺詐 違規(guī)寄遞活寵或受處罰

對于網(wǎng)購寵物的話題，新快報記者采訪了浙江恒霽律師事務(wù)所的盧瓊律師。盧律師從法律角度解答了記者的疑問。

新：售賣病寵，或者有問題在身的寵物，商家的這種行為屬于詐騙嗎？

盧：根據(jù)動物防疫法第四十九條規(guī)定，商家在出售活體動物時，應(yīng)提供相應(yīng)的動物檢疫合格證明。若商家將未取得檢疫合格證，且攜帶高風(fēng)險傳染病病毒的病寵出售給消費(fèi)者，明知寵物“帶病”還隱瞞寵物的健康狀況，導(dǎo)致消費(fèi)者基于錯誤認(rèn)識而作出購買，商家的行為涉嫌構(gòu)成欺詐。

新：消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)？

盧：消費(fèi)者可以先與商家溝通，說明情況并提出合理的賠償或解決方案要求，在協(xié)商無果下，可以向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局或消費(fèi)者協(xié)會投訴。由于寵物健康問題涉及動物防疫，也可以向當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)農(nóng)村局或動物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)反映。另外，消費(fèi)者還可以向法院提起民事訴訟，要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

新：一些商家在銷售時提出“活體動物售出不退不換”這種條款，這是否為霸王條款？

盧：商家對出售的寵物健康情況應(yīng)如實(shí)告知消費(fèi)者，這是其法定義務(wù)。商家單方面制定“活體動物售出不退不換”的格式條款，限制消費(fèi)者的權(quán)利，屬于霸王條款，不具有法律效力。

新：活體寵物在運(yùn)輸上，面臨的法律風(fēng)險是怎樣的？

盧：活體動物的運(yùn)輸需要滿足動物防疫法相關(guān)規(guī)定，托運(yùn)人托運(yùn)時應(yīng)當(dāng)提供檢疫證明，沒有檢疫證明的，承運(yùn)人不得承運(yùn)。同時，動物活體不同于普通商品，在運(yùn)輸過程中需要有相應(yīng)的安全防護(hù)。若賣家沒有相關(guān)的檢疫證明，違規(guī)寄遞活體寵物可能受到處罰。

編輯：鄔嘉宏

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