研發(fā)效能管理覆蓋了交付速度、質(zhì)量和價(jià)值三個(gè)維度，但文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)氛圍和客戶協(xié)作等其他因素對團(tuán)隊(duì)工作的影響又該如何度量和管理呢？

LigaAI 在 John Cutler 的一篇分享中找到了答案：團(tuán)隊(duì)健康度評分。就像我們都很關(guān)心自己的身體健康一樣，研發(fā)管理者也應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注「研發(fā)團(tuán)隊(duì)的健康」，定期度量和檢測與成功、健康有關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)，并在每日管理中發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)進(jìn)步。

具體是怎么做的？

John Cutler 制作了一個(gè)「團(tuán)隊(duì)健康日查表」，擬定了 12 個(gè)與團(tuán)隊(duì)健康狀態(tài)相關(guān)的問題，分別為其賦予了權(quán)重值并每日更新打分。通過分析和對比每日評分，就能比較清晰地掌握研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作狀態(tài)和表現(xiàn)，在必要時(shí)及時(shí)投入指導(dǎo)。

表格獲取自 Medium，由 LigaAI 翻譯整

下面就和 LigaAI 一起了解 John Cutler「健康日查表」的具體問題以及對應(yīng)的原始分計(jì)算規(guī)則（下文簡寫為規(guī)則）吧！

# 今天，我們的團(tuán)隊(duì)……

Q1 - 判斷題：至少有一人與客戶進(jìn)行了交流嗎？

規(guī)則：「沒有人與客戶交流」計(jì) 0 分，「有交流」計(jì) 1 分；如果有跨職能成員參與交流，則再加 1 分。

不要把客戶隔離在一線。研發(fā)團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該像接口一樣被動(dòng)地接收信息，這樣只會(huì)讓數(shù)據(jù)囤積，并在過濾和處理中造成信息丟失。定期與客戶溝通和交流才能培養(yǎng)、鍛煉用戶視角，更好地理解需求。

Q2 - 判斷題：討論了客戶需求、使用反饋等事實(shí)，而非假設(shè)、猜測和預(yù)測嗎？

規(guī)則：「討論了事實(shí)而非猜想」計(jì) 1 分，「沒有討論事實(shí)」計(jì) 0 分。

如果會(huì)議上充滿了「我認(rèn)為/覺得」「可能/應(yīng)該」等不確定的想法，研發(fā)團(tuán)隊(duì)就很難正確地工作。嘗試著把對話重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)上，會(huì)議會(huì)變得更加高效（甚至有趣）。

Q3 - 計(jì)數(shù)題：有兩個(gè)小時(shí)無干擾的專注工作時(shí)間嗎？

規(guī)則：「一個(gè)人不受干擾地工作兩小時(shí)」記為一次專注，每兩次計(jì) 1 分，統(tǒng)計(jì)整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的平均專注得分。若研發(fā)團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)為 M，有 N 個(gè)人一共專注工作了 X 次，那么原始分為（X/2 * N/M）。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)間被持續(xù)打斷，大家就不可能正常工作。連續(xù)的兩個(gè)小時(shí)是比較理想的專注時(shí)長；如果能在充滿干擾的環(huán)境中，獲得兩個(gè)不被打擾的兩小時(shí)，就已經(jīng)很不容易了。

Q4 - 計(jì)數(shù)題：學(xué)到了新東西嗎？

規(guī)則：統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)新知識(shí)的人數(shù)占比，若有內(nèi)部分享則分?jǐn)?shù)翻倍。

如果團(tuán)隊(duì)沒有持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)于客戶、行業(yè)、技術(shù)或自我提升等知識(shí)，那就是在退步。學(xué)習(xí)新知識(shí)會(huì)正向激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，證明現(xiàn)在所做的一切是有價(jià)值的；如果一直沒有任何收獲，那可能要考慮跟大家「說再見」了。

Q5 - 計(jì)數(shù)題：應(yīng)用/實(shí)踐了最近學(xué)到的東西嗎？

規(guī)則：統(tǒng)計(jì)應(yīng)用了新知識(shí)的人數(shù)占比，若有內(nèi)部分享則分?jǐn)?shù)翻倍。

掌握一項(xiàng)新技能的最好方式就是使用它。今天的工作有沒有用上最近學(xué)到的新知識(shí)？不是那種大幾年前就掌握了的，而是最近幾周了解到的新的知識(shí)。

Q6 - 判斷題：有 10 分鐘以上的關(guān)于工作的熱烈討論或全員討論嗎？

規(guī)則：「有超過 10 分鐘的討論」計(jì) 1 分，「沒有」計(jì) 0 分。

這不需要正式的會(huì)議邀請，扭下頭、轉(zhuǎn)個(gè)椅子、走兩步到同事旁邊或者發(fā)起一個(gè)語音通話，直接開始溝通和討論就可以了。

Q7 - 計(jì)數(shù)題：進(jìn)入了心流狀態(tài)，覺得工作有挑戰(zhàn)性且非常高效嗎？

心流是一種很棒的體驗(yàn)，你會(huì)感覺時(shí)間飛逝，工作充滿挑戰(zhàn)且富有成就感；不會(huì)覺得自己在做沒用的事情。

無法進(jìn)入心流狀態(tài)的原因有很多：消極的心態(tài)、工作的干擾、缺乏使命感和糟糕的工具等等。心流狀態(tài)是有「傳染性」的——當(dāng)團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)人進(jìn)入了狀態(tài)，那么其他所有人都會(huì)被影響到。所以，今天有多少成員成功進(jìn)入了心流狀態(tài)呢？

Q8 - 計(jì)數(shù)題：有組織成員展開某種結(jié)對協(xié)作嗎？

規(guī)則：統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)對率，若有跨職能成員結(jié)對協(xié)作則分?jǐn)?shù)翻倍。

結(jié)構(gòu)化結(jié)對可能會(huì)讓人感到壓抑（尤其是在被迫和強(qiáng)制的情況下），但與其他人一起工作一段時(shí)間會(huì)是一種積極的體驗(yàn)。跨職能合作說不定會(huì)產(chǎn)生令人驚喜的結(jié)果，比如讓 UX 和工程師合作。

Q9 - 判斷題：有就已經(jīng)發(fā)生和未發(fā)生的事情，展開至少 10 分鐘的坦誠交流嗎？

規(guī)則：「有超過 10 分鐘的坦誠交流」計(jì) 1 分，「沒有」計(jì) 0 分。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)足夠「真實(shí)」嗎？大家是否能夠誠實(shí)坦誠、毫無保留、毫不美化地共享信息？如果是的話，這就是一個(gè)很好的跡象。缺乏開放、信任和充滿安全感的氛圍，研發(fā)團(tuán)隊(duì)幾乎不可能持續(xù)進(jìn)步。

Q10 - 計(jì)數(shù)題：有（面向內(nèi)部）產(chǎn)出高收益、可復(fù)用、可獲取和必要的貢獻(xiàn)嗎？

規(guī)則：統(tǒng)計(jì)有提供貢獻(xiàn)的人數(shù)占比，若有在內(nèi)部分享成果則分?jǐn)?shù)翻倍。

研發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作并不都是面向客戶的。有時(shí)候我們也要迎難而上，抓住機(jī)會(huì)優(yōu)化內(nèi)部工具或流程，這會(huì)給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處。

Q11 - 判斷題：有讓大多數(shù)成員體驗(yàn)并享受到短暫的樂趣/幽默時(shí)刻嗎？

規(guī)則：「在工作中感受到樂趣」計(jì) 1 分，「沒有」計(jì) 0 分。

要開心地工作！前幾天我們在 Slack 上講了一個(gè)笑話，所有人都笑得很開心。快樂的力量是強(qiáng)大的，如果伙伴們不能一起找樂子，就……還挺難度過產(chǎn)品開發(fā)低谷期的 :(

Q12 - 計(jì)數(shù)題：慶祝了勝利，并在專業(yè)或個(gè)人角度形成了共鳴嗎？

大多數(shù)里程碑的達(dá)成并沒有真正引起成員共鳴，對于影響的感知很大程度是個(gè)人感受。今天團(tuán)隊(duì)中有多少成員覺得自己在工作上取得了勝利呢？

# LigaAI 解讀

John Cutler 使用簡單的「YES or NO」判斷和人數(shù)/次數(shù)統(tǒng)計(jì)，將研發(fā)團(tuán)隊(duì)的健康狀態(tài)量化，避免了主觀評分可能存在的標(biāo)準(zhǔn)出入和分?jǐn)?shù)差異。

值得關(guān)注的是，在團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段，各項(xiàng)問題的權(quán)重值也會(huì)發(fā)生變化。比如在團(tuán)隊(duì)建設(shè)早期，分享、溝通和交流等與組織文化相關(guān)的問題重要性會(huì)更高，而在快速增長期，有關(guān)專注度、心流等問題則更重要。

研發(fā)管理者可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況，制作專屬的「團(tuán)隊(duì)健康檢查表」。其重點(diǎn)在于要建立清晰的評分標(biāo)準(zhǔn)，盡可能基于客觀事實(shí)將所有分值量化出來，避免主觀打分。同時(shí)，要根據(jù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成長狀況，定期維護(hù)和更新檢查項(xiàng)目，持續(xù)進(jìn)步。

LigaAI 還將持續(xù)分享更多研發(fā)效能管理、度量體系搭建的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及科學(xué)的度量指標(biāo)管理方法。請持續(xù)關(guān)注 LigaAI 賬號(hào)，也期待您與我們展開交流。

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