據(jù)日前公布的第七次全國人口普查公報,中國60歲及以上的老齡人口總量達(dá)2.64億,已占總?cè)丝?8.7%,預(yù)計到“十四五”末全國老年人口將破3億。

　　“幫助老年人化解“數(shù)字鴻溝”、“為老年群體提供更周全更貼心的服務(wù)”成今年兩會的熱議焦點。作為國內(nèi)金融科技領(lǐng)域的先行者,平安銀行長期以來洞察“頤年群體”在數(shù)字化生活中的痛點,深入傳遞“平安頤年、芳華無限”的金融主題,通過開設(shè)“頤年門店”、創(chuàng)辦“頤年學(xué)院”等形式, 持續(xù)推進(jìn)多種金融服務(wù)創(chuàng)新舉措,解決和優(yōu)化老年群體金融、生活、健康醫(yī)療等需求,以更舒心、更安心的金融服務(wù),不斷為“老”朋友打造有溫度的金融“新”生活。

　　科創(chuàng)助力老友應(yīng)對數(shù)字化成熱捧

　　在數(shù)字化時代,隨著越來越多新技術(shù)的應(yīng)用,在提升社會經(jīng)濟發(fā)展的同時也進(jìn)一步加大了頤年群體的“數(shù)字鴻溝”。

　　黨的十九屆五中全會提出,實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,把應(yīng)對人口老齡化作為當(dāng)前和今后一個時期關(guān)系全局的重大戰(zhàn)略任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌謀劃、系統(tǒng)施策。

　　鑒于此,近年來以解決和優(yōu)化老年群體衣、食、住、行、醫(yī)等需求為出發(fā)點的新興市場呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展勢態(tài)。金融領(lǐng)域是科技化、智能化運用最廣泛、最成熟的領(lǐng)域之一,這也意味著金融機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)更多為頤年族打造更便捷、更舒適、更省心的金融服務(wù)的責(zé)任。

　　頤養(yǎng)天年、芳華無限是中國傳統(tǒng)養(yǎng)老文化的完美詮釋。平安銀行響應(yīng)國家號召,踐行社會責(zé)任,在積極整合海量優(yōu)質(zhì)的金融、醫(yī)療、健康、生活服務(wù)資源,在細(xì)分客群、精準(zhǔn)鎖定需求的同時,將企業(yè)責(zé)任融入社會責(zé)任。企業(yè)致力于傳遞“平安頤年、芳華無限”的金融化主題,通過開設(shè)“頤年門店”、創(chuàng)辦“頤年學(xué)院”, 持續(xù)推進(jìn)系列金融服務(wù)改革創(chuàng)新舉措,將線上、線下運營業(yè)務(wù)全線貫通,創(chuàng)新性地形成以金融為核心,以關(guān)愛服務(wù)為重要抓手的“大生活”頤年服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。完美地解決和優(yōu)化老年群體金融、生活、健康醫(yī)療等需求,讓他們在頤年世界續(xù)寫芳華人生。

　　聚合全方位生態(tài),頤年門店構(gòu)筑頤年創(chuàng)新金融服務(wù)

　　在老齡化與數(shù)字化并行時代背景下,為更好地促進(jìn)老年客群融入智能社會,平安銀行積極探討及構(gòu)建養(yǎng)老金融生態(tài)平臺。平安銀行所推出了頤年門店,通過人性化網(wǎng)點布局和針對性金融服務(wù),精準(zhǔn)覆蓋老年群體的金融需求,為老年群體帶來更智能化、人性化的服務(wù)體驗。

　　在數(shù)字化發(fā)達(dá)的當(dāng)下,手機APP是金融觸達(dá)的另一重要陣地。但線上平臺的操作繁瑣、交互復(fù)雜、字體過小等問題,日益成為老年群體辦理金融業(yè)務(wù)難以跨越的鴻溝。針對這一痛點,平安口袋銀行APP上線了大字版,提供這不僅解決了老年人群視力模糊類的困擾,也讓他們更便捷的查看信息、更簡化地操作核心功能,解決辦理流程中交互復(fù)雜、操作頻繁和閱讀不便等難題。

　　“老了眼睛看小字兒不好使,大字App真方便,太感謝你們了!”看到剛領(lǐng)到子女匯過來的錢,今年七十歲的孫大媽滿心歡喜。從“小字”到大字版App,這是一場華麗的轉(zhuǎn)身,卻讓客戶內(nèi)心異常溫暖。

　　不僅如此,平安口袋銀行APP上還專設(shè)了“頤年專區(qū)”,集中展示老年群體最常用的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬交易、存款及理財和網(wǎng)點預(yù)約等金融服務(wù);以及老年群體關(guān)心的生活繳費、養(yǎng)生健康、本地優(yōu)惠等服務(wù)。

　　在線下業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),平安銀行為破解老年客戶對智能設(shè)備“不會用、不敢用”的難題,銀行各網(wǎng)點不定期開展公益教學(xué)活動,通過面對面的操作演示,以及手把手的耐心指導(dǎo),讓老年客戶能輕松享受到智能設(shè)備的高效便捷服務(wù)。此外,平安銀行的各地網(wǎng)點更是便老助老,用心配置了不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡、全自動血壓儀等用品,并通過按摩靠墊、花茶小餅、養(yǎng)生書籍等暖心特色服務(wù),為老年人帶來家一般的溫暖與愜意。

　　正由于無微不至的服務(wù),平安銀行用“更懂你”的貼心與老年朋友建立起“有溫度”的情感連接,助力懂生活、愛生活的“老”朋友們成為理想中那個閃閃發(fā)光的自己。

　　建設(shè)多元化生活圈,頤年學(xué)院護航“老”朋友幸福生活

　　頤年門店只是平安銀行零售金融精細(xì)化運營布局的一部分,而“頤年學(xué)院”則為老年群體帶來了社交頤年的全新體驗。

　　長期以來,平安踐行“有溫度的金融”理念,懷揣服務(wù)國家實體經(jīng)濟、保障社會民生的"初心",打造以“平安芳華、守護頤年”為主題的頤年學(xué)院,從消費者權(quán)益保護、防詐反詐、生活陪伴等角度,為老年人提供了一個豐富而又暖心的頤年文化生活館,讓老人在數(shù)字化發(fā)展中收獲更多的獲得感、幸福感和安全感。

　　“以客戶為中心,差異化匹配服務(wù)“。這是對頤年學(xué)院最真實的寫照,也是對學(xué)院“平安芳華、守護頤年”主題的最佳詮釋。老年人可在這里享受養(yǎng)生保健課、國學(xué)書畫課、金融反詐課、數(shù)字生活課等,一系列量身定制的課程沙龍,還有精心打造的“鄉(xiāng)村”畢業(yè)游,在才藝小舞臺上一展芳華,書寫屬于自己的“老友記”。

　　68歲劉大爺一直對頤年學(xué)院贊不絕口。他喜歡到這里來聽各種養(yǎng)生知識,還學(xué)會了使用智能手機給孩子們?nèi)喊l(fā)紅包,為此劉大爺樂了一整天。除豐富有趣的課程外,頤年學(xué)院還會定期舉辦斗地主、消消樂等形式多樣的休閑娛樂。這為劉大爺提供了舞樂彈唱等才藝展示的平臺,這讓劉大爺仿佛又回到了曾經(jīng)的青春歲月。

　　當(dāng)下金融與科技的深度融合,促進(jìn)了人們金融消費的多元化,但也使得各種金融詐騙手段層出不窮。加強老年人金融消費者權(quán)益保護成急迫的現(xiàn)實需求。

　　平安銀行踐行金融消費者權(quán)益保護的使命,通過形式多樣的金融知識普及,以及全方位的金融風(fēng)險防控體系,為老年群體保駕護航。

　　平安銀行全國各地的員工主動化身“消保衛(wèi)士”,通過一系列主題宣教活動的開展,幫助老年朋友更好地提升金融素養(yǎng)及防騙意識。同時,還依托于先進(jìn)的科技實力,平安銀行還為老年人建立了一套全方位的風(fēng)險防控體系,利用科技手段守護老年人的金融安全。

　　尤其頤年學(xué)院的“老年人金融反詐課“深受歡迎。課程圍繞“當(dāng)心!防范這些電信詐騙”、“銀行智能設(shè)備全掌握”、“警惕‘收藏品’背后的陷阱”、 “警惕非法集資騙局”、金融反詐大咖公開課等,將現(xiàn)實案例和多場景素材結(jié)合,用生動鮮明、淺顯易懂的方式,幫助老人科普反詐知識,從守護權(quán)益到守護民生,用心繪就金融服務(wù)的溫暖底色。

　　秉持初心擔(dān)使命,構(gòu)筑頤年世界詮釋老人“芳華”真諦

　　2020年11月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,就進(jìn)一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

　　業(yè)內(nèi)專家表示,2014年至2050年,中國老年人口的消費潛力將從4萬億元左右增至106萬億元,占GDP的比例將從8%至 33%。尤值得關(guān)注的是,我國老年人市場潛力巨大,此次平安銀行所推出的系列聚焦“頤年世界”的金融創(chuàng)新舉措,不僅填補了國內(nèi)金融業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的空白,也將成為引領(lǐng)開拓老年藍(lán)海市場的企業(yè)領(lǐng)頭雁。

　　據(jù)了解,近年來平安銀行不斷創(chuàng)新和自我改革,愈加年輕化,被大眾認(rèn)為是一家 “年輕人的銀行”?！熬艑又_,起于累土”。平安銀行零售服務(wù)卻從來不止于金融,圍繞著“金融+”生態(tài)體系,”頤年世界”依托平安銀行構(gòu)建集團層面的完整金融生態(tài),引入老年客群高頻使用的外部生活場景,從而實現(xiàn)銀行服務(wù)與客戶“衣、食、住、行、醫(yī)”諸多場景閉環(huán)經(jīng)營,將讓老年人更好地融入社會和頤養(yǎng)天年。

　　“終養(yǎng)恬以頤年兮,厭予心之所諶”。無論是面對年輕的“Z世代”,還是步入老年的“頤年人”,平安銀行都選擇了一條深耕細(xì)分場景,有溫度的道路。而做到“想你所需”乃至比你“想得更多”體現(xiàn)的是不僅是商業(yè)邏輯,更多的是一家銀行的社會責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)。

　　唯有這樣才能基業(yè)長青。平安銀行在尊重各個客群的同時,也讓自己成為一家受人尊重的銀行。

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