頤而康健康產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司以“為人類健康事業(yè)服務(wù)”為使命，旗下?lián)碛兄嗅t(yī)養(yǎng)生保健機構(gòu)、頸肩腰腿痛?？漆t(yī)院、職業(yè)學(xué)校等十幾類實體。公司安置殘疾員工473名，是全國安置殘疾人最多的企業(yè)之一。先后獲得“全國文明單位”“中國馳名商標(biāo)”“湖南消費者信得過單位”“湖南省質(zhì)量信用AAA級企業(yè)”“湖南百家誠信示范單位”“湖南放心消費承諾單位”等榮譽。

堅持誠信經(jīng)營，建立并實施質(zhì)量誠信管理制度

頤而康編制《顧客滿意度調(diào)查操作規(guī)范》等誠信服務(wù)客戶的制度和規(guī)定，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范明確和細(xì)化售后服務(wù)流程，建立起服務(wù)質(zhì)量可追溯體系和服務(wù)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，從制度上保證技術(shù)支持、售后服務(wù)的有效性、及時性。在門店每間房內(nèi)設(shè)置“賓客監(jiān)督牌”，提供7×24小時的熱線電話支持，處理顧客投訴及解答用戶問題咨詢。近年來公司顧客滿意度始終保持在90%以上，持會員卡消費的顧客比例占到了70%以上。

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在醒目位置擺放顧客監(jiān)督牌，公示投訴電話

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顧客體驗頤而康中醫(yī)養(yǎng)生項目

創(chuàng)新中醫(yī)養(yǎng)生保健新場景，打造中醫(yī)養(yǎng)生保健新業(yè)態(tài)

頤而康創(chuàng)新打造“養(yǎng)生+”多場景新消費，近100家直營連鎖門店覆蓋城市繁華區(qū)及住宅小區(qū)周邊，打造“15分鐘城市養(yǎng)生圈”。以中醫(yī)養(yǎng)生好技術(shù)、高品質(zhì)好服務(wù)、特色健康好美食、獨創(chuàng)森氧空間好空氣等，實現(xiàn)一站式“吃喝玩樂養(yǎng)”，創(chuàng)新“養(yǎng)生+聚會社交”“養(yǎng)生+旅游打卡”等多場景，成為湖湘城市康養(yǎng)名片，深受消費者喜愛。（供稿：長沙市市場監(jiān)督管理局）

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