首頁(yè) 資訊銀行用戶(hù)體驗(yàn)管理難？易觀用戶(hù)體驗(yàn)分析產(chǎn)品全搞定

銀行用戶(hù)體驗(yàn)管理難？易觀用戶(hù)體驗(yàn)分析產(chǎn)品全搞定

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月13日 12:02

銀行用戶(hù)體驗(yàn)管理難？易觀用戶(hù)體驗(yàn)分析產(chǎn)品全搞定

2022-09-28 14:30:48 來(lái)源：壹點(diǎn)網(wǎng)|0

不管是對(duì)于銀行還是其他行業(yè)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，良好的用戶(hù)體驗(yàn)通常需要刻意了解與設(shè)計(jì)。盡管現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)很難被科學(xué)客觀地分析，但將度量這種手段運(yùn)用于體驗(yàn)的管理是非常有必要的。

用戶(hù)體驗(yàn)度量是通過(guò)一套測(cè)量體系量化用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程。以銀行為例，從銀行業(yè)線上APP場(chǎng)景整體用戶(hù)體驗(yàn)管理情況可以看出，在用戶(hù)體驗(yàn)度量上普遍存在體驗(yàn)衡量維度過(guò)于抽象主觀、迭代優(yōu)先級(jí)難排序、效果數(shù)據(jù)難監(jiān)測(cè)等問(wèn)題。

科學(xué)的用戶(hù)體驗(yàn)管理不僅能獲取用戶(hù)使用產(chǎn)品的整體感受，還能用來(lái)度量旅程某一階段的體驗(yàn)效果，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值、用戶(hù)價(jià)值、商業(yè)價(jià)值，甚至是社會(huì)價(jià)值。以銀行APP用戶(hù)體驗(yàn)度量為例，在用戶(hù)體量見(jiàn)頂，存量競(jìng)爭(zhēng)仍激烈的今天，想要實(shí)現(xiàn)全流程的用戶(hù)體驗(yàn)度量、管理、優(yōu)化，并與業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，并非易事。量化用戶(hù)體驗(yàn)需要多維度考慮，需要一整套數(shù)據(jù)場(chǎng)景與邏輯與體驗(yàn)度量的維度相關(guān)聯(lián)，而這也是用戶(hù)體驗(yàn)管理的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。

易觀千帆用戶(hù)體驗(yàn)分析產(chǎn)品(UEA)在助力銀行優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，并通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)管理提高銀行差異化競(jìng)爭(zhēng)力方面可以通過(guò)顆粒化、量化指標(biāo)分析，專(zhuān)家評(píng)測(cè)、用戶(hù)評(píng)測(cè)結(jié)果等定制化用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化解決方案，并通過(guò)用戶(hù)粘性數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)APP迭代效果，幫您完成用戶(hù)體驗(yàn)從開(kāi)始度量到監(jiān)測(cè)結(jié)束的完整閉環(huán)。

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