Covid-19 在健身行業(yè)教給我們的一個重要教訓(xùn)是，與您的會員建立堅如磐石的關(guān)系是您作為健身房所有者可以采取的最有價值的行動之一。2020 年 3 月和 4 月，來自世界各地的許多健身房和工作室被迫關(guān)門上網(wǎng)。與會員建立牢固關(guān)系的健身房和工作室發(fā)現(xiàn)留住會員要容易得多。

這些牢固關(guān)系的基礎(chǔ)是有效的保留策略。通過投入時間、金錢和精力來確保會員每周至少來您的健身房 3 到 4 次，他們幾乎沒有機會起身離開。而且，當(dāng)鍛煉轉(zhuǎn)移到人們前廳不太吸引人的環(huán)境時，他們更有可能留在你的公司。

現(xiàn)在，隨著全球疫苗的推出，健身房和工作室將在未來幾個月開始開放，現(xiàn)在正是審查和改進保留策略的最佳時機。本文將介紹從今天開始您可以做到這一點的 11 種方法。

為什么您需要在 2022 年制定強有力的會員保留策略

作為一家健身企業(yè)，學(xué)習(xí)如何提高會員保留率對于成功至關(guān)重要。會員保留的重要性不可低估。這就是讓您的大門敞開，收入月復(fù)一月的原因。即使會員保留率增加 5%，也可能導(dǎo)致利潤增加 25% 到 95%。像健身俱樂部工作人員和會員之間每月兩次互動這樣簡單的事情就可以將會員取消率減少多達 33%。

吸引新客戶的成本比留住現(xiàn)有會員的成本更高。隨著整個健身行業(yè)的保留率下降，許多會員在這些不確定的時期取消了會員資格。無論是財務(wù)不確定性還是缺乏感知價值，都比以往任何時候都更難留住您的會員。一些最成功的健身房和健身中心迅速轉(zhuǎn)向數(shù)字化工作方式，以繼續(xù)增加價值并支持其會員。通過這樣做，盡管關(guān)閉了他們的物理位置，他們?nèi)钥梢员Ａ舫蓡T并產(chǎn)生收入。

像許多企業(yè)一樣，您現(xiàn)在可能使用混合業(yè)務(wù)模式運營。這意味著您正在運行業(yè)務(wù)的數(shù)字和面對面元素。數(shù)字健身的受歡迎程度正在飆升，數(shù)字市場的競爭也很激烈。您的會員保留策略現(xiàn)在包括您的數(shù)字和面對面會員基礎(chǔ)。它需要與您一起適應(yīng)和發(fā)展。讓您的數(shù)字和工作室成員保持快樂和忠誠是必不可少的。

Fitness Founders Podcast 與 Paul Bedford 博士進一步探討了這個話題。Paul 是保留方面的行業(yè)專家，也是 Retention Guru 的所有者。在關(guān)于現(xiàn)在和未來的留存這一集中，Paul 談到了出色的留存策略的基本原理，以及在虛擬和面對面環(huán)境中創(chuàng)建和實施出色的客戶體驗所需的條件。

Covid-19：健身房會員保留方面的挑戰(zhàn)

作為一家會員制企業(yè)，您已經(jīng)清楚地意識到它帶來的獨特挑戰(zhàn)。會員保留是一場持續(xù)的戰(zhàn)斗，冠狀病毒危機加劇了這種情況。Covid-19 大流行給健身房會員的保留帶來了一些獨特的挑戰(zhàn)。

第一個障礙是公眾對 Covid-19 的恐懼。在家里待了幾個月并被告知要與其他人保持距離之后，回到健身房會給一些人帶來很多焦慮。人們擔(dān)心健身房和健身中心將如何保持設(shè)備清潔和無新冠病毒。政府告訴人們在公共和公共場所要小心。您現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是恢復(fù)對您的會員的信心，并向他們保證他們返回的一切都是安全的。您需要在更深層次上支持并與您的成員建立聯(lián)系，以贏回他們、建立信任并重拾信心。

大流行給很多人帶來了財務(wù)不確定性。成員們現(xiàn)在正在分析他們的財務(wù)狀況，看看他們可以在哪里削減成本。對于一些人來說，如果他們面臨失業(yè)和掙扎，他們將別無選擇，只能取消會員資格。對于其他人，他們正在尋找您帶來的價值。是時候展示您的健身平臺的價值以及保持健康是物有所值的了。這可能是連接數(shù)字和直播課程，或者提供一對一的虛擬健康指導(dǎo)。

如需更多建議，請收聽有關(guān)會員體驗新常態(tài)的一集，并了解 Covid-19 之后的最佳表現(xiàn)。行業(yè)專家談?wù)撃枰獛淼膬r值，以保持會員的高參與度和低流失率。

提高健身業(yè)務(wù)會員保留率的 11 種策略

與會員保持聯(lián)系是會員保留策略的重要組成部分。但僅僅與他們交流是不夠的，你還得繼續(xù)展現(xiàn)你的價值。這里有 11 種策略可以幫助提高會員保留率、推動價值并讓會員開心。

1. 傳達增加的安全協(xié)議

無論您是在減少容量運行、即將重新開放，還是仍在等待一切就緒以打開您的大門，您都希望為您的會員提供完全的保證。毫無疑問，會員們對衛(wèi)生和安全有很多疑問。交流和分享您增加的所有安全協(xié)議和衛(wèi)生指南。只是知道您正在盡自己的一份力量來最大程度地減少傳播并照顧好您的會員，這令人欣慰。您可以在快速的 Facebook Live 或更全面的 IGTV 中展示您的新衛(wèi)生規(guī)程。制作一段視頻，展示您的員工清潔工作以及您在健身房擁有的額外消毒站。 這段來自 Orangetheory 健身的視頻是一個很好的例子。

2. 支持并與您的會員交談

對于很多人來說，當(dāng)有人注意到他們時，去健身房會讓他們負(fù)責(zé)。一個快速的電話可以讓會員從退出的邊緣回來。也許他們正在度過一段艱難的時光并且沒有鍛煉。如果他們沒有收到您的來信或沒有得到支持，那么他們?yōu)槭裁匆粝聛恚坷^續(xù)支持并與您的成員交談。根據(jù)您的成員，他們可能更喜歡電子郵件而不是電話，或者社交媒體直接消息對他們來說更好。想想你的成員喜歡如何溝通和伸出援手來提供你的支持。

3. 通過定期溝通建立信心

現(xiàn)在是過度溝通的時候了。您需要通過開放和定期的溝通與您的會員保持聯(lián)系。你不只是表明你支持他們，你證明了你的價值。定期進行體育鍛煉是保持健康體重的關(guān)鍵。證據(jù)證明，肥胖的人因Covid-19 住院的風(fēng)險更高。健身房、健康和健身俱樂部是保持人們健康的重要組成部分。繼續(xù)證明這一點并證明你的價值。

4. 提供數(shù)字健身和在線課程

如果您還沒有，請?zhí)峁?shù)字健身和在線課程。在世界范圍內(nèi)體育課程受到極大限制的時代，數(shù)字健身提供了巨大的機會。如果您沒有運行數(shù)字健身平臺，那么您就落后于競爭對手。在線健身可幫助您增加價值并提供各種課程。數(shù)字健身體驗是整體健身體驗的一部分。它使成員保持參與和積極性?？紤]在線輔導(dǎo)、個人培訓(xùn)、課程和直播，以與您的會員建立聯(lián)系并增加價值。

5. 創(chuàng)造數(shù)字健身挑戰(zhàn)

快樂和積極的成員忠于您的品牌。由于您出色的客戶服務(wù)和出色的結(jié)果，他們沒有理由去其他地方。運行虛擬健身挑戰(zhàn)以增強您的保留率。通過數(shù)字健身挑戰(zhàn)，會員可以按照自己的節(jié)奏進行，并在他們方便的時間加入。它有助于保持在家的動力，并鼓勵定期運動和鍛煉。您可以提供各種各樣的挑戰(zhàn)，例如 30 天的瑜伽挑戰(zhàn)、5K 的沙發(fā)以及正念和冥想挑戰(zhàn)。

6. 將個性化提升到一個新的水平

個性化對會員體驗至關(guān)重要。您希望您的成員覺得您正在與他們進行對話，而不僅僅是發(fā)送普通的電子郵件或消息。您可以通過細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫來提高您的個性化。這使您可以將個性化且完全相關(guān)的內(nèi)容發(fā)送給合適的人。如今，個性化是企業(yè)之間的差異化因素，在會員保留方面發(fā)揮著重要作用。

7.顯示會員進度

當(dāng)會員不再看到結(jié)果時，他們可能會退出健身房或健身俱樂部。大多數(shù)時候，會員加入健身房或健身中心是有原因的。無論是減肥、增強體質(zhì)還是增肌，重要的是要設(shè)法向您的會員展示他們的成果以及他們?nèi)〉玫某删?。您可以跟蹤指?biāo)和個人最好成績，并使用照片顯示前后。如果您覺得您的成員缺乏動力并且錯過了多個課程，請給他們留言以進行簽到。也許您可以提供一個虛擬的個人培訓(xùn)課程來激發(fā)會員的積極性。

8. 重塑健身體驗

展望未來，想想如何重塑健身體驗以適應(yīng)消費者的心態(tài)。這意味著創(chuàng)建非接觸式預(yù)訂并減少面對面的接觸點。隨著消費者心態(tài)的變化和優(yōu)先事項的調(diào)整，您將需要適應(yīng)并與之同步發(fā)展。沒有人愿意花費數(shù)小時排隊購買設(shè)備或等待支付課程費用。提高您的自助服務(wù)能力并使用軟件來簡化會員管理賬戶的方式。這適用于數(shù)字和面對面的會員資格。

9.考慮會員類型和定價

隨著您的商業(yè)模式發(fā)生變化，請考慮您的會員類型和定價如何與您的品牌相適應(yīng)。許多人面臨財務(wù)不確定性，可能只是注冊您的僅限數(shù)字會員。為您的會員類型和定價提供靈活性非常重要。很多時候，價格是一個主要的痛點。這是一個難以克服的障礙。但是，當(dāng)您可以提供各種服務(wù)和價格時，您就可以克服這個障礙。數(shù)字健身服務(wù)可以成為更具成本效益的會員資格，具有潛在的全球影響力。

10. 關(guān)注有風(fēng)險的成員

您的整個保留策略將專注于數(shù)字和數(shù)據(jù)。利用技術(shù)，您可以做出基于數(shù)據(jù)的決策。使用會員管理軟件，您可以專注于有風(fēng)險的會員，并在他們提交取消通知之前迅速介入。了解優(yōu)先事項如何變化，并確定那些有離開風(fēng)險的人?？紤]打電話給您的會員并談?wù)摑撛诘耐袋c。了解他們的生活并獲得一些會員反饋。也許他們失去了工作，或者您的會員資格對他們來說太貴了?，F(xiàn)在是時候通過令人難以置信的移動應(yīng)用程序解決方案為您提供更便宜的數(shù)字會員體驗了。

11. 鞏固你的入職流程

查看您的會員入職流程并鞏固您接納新會員的旅程。從頭開始，看看你與新客戶接觸的第一個地方?？煽壳胰f無一失的入職流程可將會員融入您的健身社區(qū)。走上正軌對于成功的關(guān)系和建立信任至關(guān)重要?？紤]一下您如何以一種強化注冊您的服務(wù)的偉大決定的方式吸引數(shù)字和面對面的成員。

總結(jié)

健身房會員保留在健康行業(yè)至關(guān)重要。留住會員比不斷吸引新會員更具成本效益。將您的業(yè)務(wù)和會員保留率恢復(fù)到 Covid-19 之前的水平的過程需要仔細(xì)規(guī)劃和考慮健身行業(yè)的發(fā)展方式。簡而言之，您以前的會員保留策略可能沒有那么有效。話雖如此，您可以提高您的會員保留率，這對您的業(yè)務(wù)的數(shù)字和面對面部分都有效。

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