壓力與情緒管理策略技巧了解壓力戰(zhàn)勝壓力放松自我壓力自我測試㈠：1．一旦工作發(fā)生過失，立刻責(zé)備自己?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)常〔D〕總是2．一直積壓問題，然后總想發(fā)作?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)常〔D〕總是3．

全力工作以忘記私人問題。〔A〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是4．

遭受壓力時(shí)，注意到自身行為有不良表現(xiàn)?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)常〔D〕總是5．

只看到生活中的消極方面而無視積極方面。〔A〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是6．

環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，感覺不適?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是7

．感覺不到在團(tuán)隊(duì)中的自我價(jià)值?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是8．

上班或出席重要會(huì)議時(shí)遲到?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是9．

對(duì)針對(duì)個(gè)人的批評(píng)反響消極?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)常〔D〕總是10．一小時(shí)左右不工作就內(nèi)疚自責(zé)?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)常〔D〕總是11．即使沒有壓力，也感到匆忙?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是12．沒有足夠的時(shí)間閱讀報(bào)紙?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是13．同時(shí)承攬過多的工作?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是14．拒絕接受同事和上司的勸告?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是15．

無視自身專業(yè)或生理方面的局限性。〔A〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是16．工作占據(jù)全部時(shí)間，無暇享受興趣愛好?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是17．工作太忙，整整一周不能與朋友、同事共進(jìn)午餐?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是18．問題棘手時(shí)，逃避、拖延?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是19．感到工作過多時(shí)，羞于告訴別人?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)常〔D〕總是20．尚未分清主次就處理工作。〔A〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是21．對(duì)他人的請(qǐng)求和需要，總是難于拒絕?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是22．認(rèn)為每天必須完成所有的工作?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是23．認(rèn)為不能應(yīng)付自己的工作量?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)常〔D〕總是24．往往把工作看得比親人和家庭生活更重要?！睞〕從不〔B〕有時(shí)〔C〕經(jīng)?！睤〕總是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：選“A〞1分，選“B〞2分，選“C〞3分，選“D〞4分。24~48：你能很好地駕馭壓力，因?yàn)榇蠖喾e極性壓力能夠產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。所以，努力在積極性的壓力和消極性壓力之間找尋最正確平衡。49~72：你承受的壓力還是適度和平安的，但某些地方需要改進(jìn)。73~96：你承受的壓力太大了，需尋找策略以減輕壓力一、了解壓力討論：A組：適當(dāng)?shù)膲毫τ惺裁春锰帲緽組：壓力過大會(huì)有什么害處？----任何能擾亂人們心理、生理健康的干擾都可稱為壓力。-適當(dāng)?shù)膲毫Γ?、是一次提高自己的時(shí)機(jī)。2、為了按期完成任務(wù)，你就會(huì)更努力地工作。3、它會(huì)使你以更積極、高度的感情投入工作。過多的壓力：使你變得工作效率低下，——業(yè)績和生產(chǎn)率低下。過度緊張使你無法完成任務(wù)，——一事無成。為了撫慰你自己，沉溺于吃零食、吸煙或喝酒。導(dǎo)致壓力增加的工作因素：重復(fù)的工作完成任務(wù)的期限很短工作繁重責(zé)任過重或過輕工作需要外出社交時(shí)間過多負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件導(dǎo)致壓力增加的人的因素自我要求與其他人的關(guān)系討論：如何鑒定壓力的大小？生理病癥情緒病癥l

一旦遇到?jīng)_突，便過于沖動(dòng)與好斗；l

對(duì)自身外表、他人、社會(huì)事件及以往感興趣的事情不再留意；l

精力潰散，記憶衰退、遇事遲疑不決；l

憂愁、疲勞、冷漠以及切身的無助感和失敗感；l

感到無能、自卑與沒有價(jià)值。行為病癥壓力的大體分類：時(shí)間的壓力工作任務(wù)的壓力變化的壓力人際關(guān)系的壓力⑴時(shí)間壓力帶給你的反響l

時(shí)間不夠用。——驚慌l

浪費(fèi)了時(shí)間?！獰?，負(fù)罪感l(wèi)

工作時(shí)間被打斷?！艽欤荒蜔﹍

沒有給出足夠的時(shí)間。——掛念，擔(dān)憂l

未能守時(shí)?！箲]l

時(shí)間過多?！菰?/p>

這些反響都是壓力過大導(dǎo)致緊張的表現(xiàn)。1

經(jīng)常停下手頭的工作去幫助別人？l

為滿足不現(xiàn)實(shí)的工作期限而拼命工作？l

對(duì)細(xì)節(jié)問題花費(fèi)過多的時(shí)間？l

總是看表？l

總是不停寫出并修改冗長的“任務(wù)〞清單？l

低估完成任務(wù)所需的時(shí)間？l

整天埋頭工作不休息？l

忙于自己感興趣的工作？l

開會(huì)遲到？l

一開始延誤工作，接下去使任務(wù)每步往后拖，最后只好趕進(jìn)度，瞎忙？加重時(shí)間壓力的表現(xiàn)⑵工作任務(wù)壓力當(dāng)工作任務(wù)過重時(shí)，你是否會(huì)：l責(zé)怪他人？l

抱怨、憤怒還是呻吟？l不停的工作還是什么都不做？l擔(dān)憂丟掉工作？⑶變化壓力帶給你的反響l

知道：變化將怎樣影響我？l

震驚：他們打算做什么？我簡直不敢相信。l

否認(rèn)：這樣根本行不通，會(huì)把我的方案搞砸。l

沮喪：要不是為了管理的需要……l

意識(shí)到：如果它真的會(huì)發(fā)生，那么……l

接受：如果不能阻止它，那么投入變化。l

適應(yīng)：情況本來可能會(huì)更糟，至少它意味著……l

融合：變化成了常規(guī)，沒有什么可反對(duì)的。積極和消極變化，都會(huì)經(jīng)歷這些過程,速度會(huì)因變化和人不同而不同。沖突是人際關(guān)系最常見的壓力?！耙环剿B(yǎng)百樣人！〞“羊羹雖美，難調(diào)眾口。〞不同性格、目標(biāo)、興趣、價(jià)值觀和看問題角度，帶來工作意見分歧，即產(chǎn)生沖突。與上司、同事、下級(jí)溝通不夠，產(chǎn)生矛盾誤會(huì)。⑷人際關(guān)系壓力帶給你的反響當(dāng)壓力過大，無從釋放時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒。什么叫“情緒〞？〔Emotion〕---是指一個(gè)人內(nèi)在的感受和反響，是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài).有什么樣的情緒狀態(tài)？喜、怒、哀、樂；疑心、不滿、失望、嫉妒、壓抑、焦慮、好奇、平靜。認(rèn)識(shí)情緒羞怯shame恐懼Fear愛情Love愉快Happy生氣Anger驚訝Surprise消極Depressed享受Enjoy難過Sadness情緒種類

情緒本身并無好壞之分,也不是問題的本身。例：當(dāng)威脅出現(xiàn)，我們有恐懼；失去心愛事物；我們會(huì)感到悲傷.有好事情發(fā)生；我們覺得開心。情緒是我們?nèi)プ瞿承袨榈耐苿?dòng)力。情緒有正面和負(fù)面之分：

正面負(fù)面

1.開心2.愛1.難過2.生氣3.好奇4.熱忱3.悲傷4.懊悔5.興奮6.樂觀5.消極6.厭惡7.愉快8.自在7.羞愧8.害怕?lián)碛懈咔榫w智慧：即具有處理感情、人際互動(dòng)、人際溝通能力的高情商.情商---擁有感知和了解情感的力量，并加以有效地運(yùn)用，使它化為自身的力量和影響力。企業(yè)領(lǐng)袖、出色的創(chuàng)業(yè)家成功的秘訣：情商〔EQ〕包含的元素：自覺能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒沖動(dòng)并知道它對(duì)其他人造成的沖擊。自律能力。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動(dòng)，并自覺地三思而后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對(duì)他人的沖動(dòng)作出適當(dāng)?shù)姆错?。人際技巧。指建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。情商〔EQ〕在人與人互動(dòng)中扮演重要角色：我們?nèi)绾螌?duì)待批評(píng)？我們?nèi)绾翁幚硗麻g意見分歧？我們?nèi)绾稳萑棠承┬袨楹颓闆r的發(fā)生？我們?nèi)绾巫晕夜膭?lì)和鼓勵(lì)其他人？高EQ：尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于人。對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力。自信而不自滿。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。善于處理生活中遇到的各方面的問題。認(rèn)真對(duì)待每一件事情。較高EQ：是負(fù)責(zé)任的“好〞公民。自尊。有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。比較自信而不自滿。較好的人際關(guān)系。能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問題，不會(huì)有太大的心理壓力。較低EQ：易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。比較善于原諒，能控制根本的情緒。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。把自尊建立在他人認(rèn)同的根底上。缺乏堅(jiān)決的自我意識(shí)。人際關(guān)系較差。低EQ：自我意識(shí)差。無確定的目標(biāo)，有一天過一天。嚴(yán)重依賴他人。處理人際關(guān)系能力差。應(yīng)對(duì)焦慮能力差。生活無序。無責(zé)任感，愛抱怨。情商管理第一招認(rèn)知自己的情緒對(duì)自己的狀態(tài)保持高度覺察，對(duì)自己當(dāng)下的每個(gè)情緒和感覺，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做親密的交融互動(dòng)。會(huì)明確表達(dá)出我現(xiàn)在很生氣、很難過、很悲傷、很憤怒等。情商管理第二招二、戰(zhàn)勝壓力學(xué)會(huì)運(yùn)用?90/10法那么?⑴不同的想法，不同的結(jié)果這里有個(gè)透明的玻璃杯，盛著半杯水。你正口渴，看著這半杯水，你想的是什么呢？消極的想法：“只剩半杯水了呀！〞積極的想法：“哇，有半杯水哦！〞1.你的想法⑵是什么影響你的想法？聽到幽默后你可以決定笑；你也可以決定不笑。⑶選擇你的想法第一、通過以下的途徑，可以產(chǎn)生不同的想法寫假設(shè)你是其他人講第二、對(duì)每個(gè)想法進(jìn)行評(píng)價(jià)，看它是加劇還是減輕壓力。第三、選定能減輕你壓力的想法⑷控制你的想法集中精力〔形成良好的思維定勢〕積極思考

——腦子一有消極想法，馬上說“停〞，集中想積極的東西。——防止接觸消極和有負(fù)面影響的人。——考慮的經(jīng)證明的事實(shí)?！\(yùn)用精神咒語〔“我是……，我將是……〞等等〕——不要在某一環(huán)境做無中生有推斷，注重你取得的成績——保持理智，提醒自己一切都是相對(duì)的。換個(gè)角度看問題——假設(shè)最壞的結(jié)果——核實(shí)自己的價(jià)值觀//不能冷靜而有條理地思考//不能集中精力于手頭的工作//總是走神2、巧妙應(yīng)對(duì)壓力時(shí)間的壓力工作任務(wù)的壓力變化的壓力人際關(guān)系的壓力緩解時(shí)間壓力的方法l

在列任務(wù)清單時(shí)，運(yùn)用80/20原那么，找出最重要的任務(wù)，著手解決。l

區(qū)分重要和緊急性任務(wù)〔ABC原那么〕，并非所有工作都需要精雕細(xì)琢。l

敢于對(duì)總打斷你工作的事和無禮的要求說“不〞如果你覺得說“不〞很難，可以試一試〔確認(rèn)——拒絕——建議〕方法。確認(rèn)——說明你已明白其要求?！澳闶遣皇亲屛摇暰芙^——找個(gè)理由，并非要為自己解釋?！拔铱梢宰?，但現(xiàn)在不行……〞建議——給出選擇“明早第一件事就做它，怎么樣？〞l

用精力最充分的時(shí)間去做最困難的事。l

設(shè)定切實(shí)可行的任務(wù)期限，并嚴(yán)格依照其執(zhí)行，必要時(shí)再進(jìn)行修改。l

與他人合作，不在崗的時(shí)候，誰能替你？如何緩解工作任務(wù)的壓力部署與方案：了解自己的工作部署和行動(dòng)周期。防患未然，防范可預(yù)期工作上的繁忙情況。l

不要對(duì)每件任務(wù)都追求盡善盡美。l

平衡自己的工作任務(wù)，把喜歡和不喜歡的、需時(shí)長的和需時(shí)短的、難完成和易完成的工作搭配著做。l

每次集中精力做一項(xiàng)工作。l

積極主動(dòng)總比消極應(yīng)對(duì)要好，消極思想反而會(huì)加重壓力l

工作小休：每小時(shí)有5分鐘的休息將將會(huì)克服工作效率下降。l

向別人講出你的任務(wù)，可得到應(yīng)對(duì)任務(wù)的不同觀點(diǎn)和想法。l

停止擔(dān)憂，開始行動(dòng)。如何緩解變化帶來的壓力如何緩解人際關(guān)系的壓力l

成認(rèn)沖突的存在。沖突初期得不到重視會(huì)為以后解決沖突帶來難度。l

把沖突看成是一次雙贏的時(shí)機(jī)。盡量把沖突看成消除分歧，找到滿意解決方案、促人進(jìn)步、改善工作關(guān)系和工作條件的重要時(shí)機(jī)。l

找出最關(guān)鍵的問題。及時(shí)公開討論，能防止問題惡化。l

選擇對(duì)大家都有利的解決方案。上司：明確上司喜好，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通，維持良好工作關(guān)系同事：對(duì)彼此之間任何利害沖突保持清醒認(rèn)識(shí)，別以為自己享有優(yōu)先權(quán)。下級(jí)：平等對(duì)待下級(jí)，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流、讓下屬了解工作進(jìn)程，以便發(fā)揮其積極主動(dòng)性。1.盡情休息消除壓力一日安排早上中午~下午晚上三、放松自我2.有規(guī)律地運(yùn)動(dòng)使呼吸加快的運(yùn)動(dòng)選擇你喜歡的運(yùn)動(dòng)方式在繁忙生活中運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)方式忍耐力靈敏度體力籃球★★★★★★★★★★足球★★★★★★★★網(wǎng)球★★★★★★★★高爾夫★★★★★騎自行車★★★★★★★★★跑步★★★★★★★★步行★★★★★游泳★★★★★★★★★阿Q精神感恩設(shè)身處地辯證理論自我鼓勵(lì)3、調(diào)整心態(tài)換一種角度，換一種心情。萬變的世界是我們不能控制的，我們唯一能控制的就是我們的心態(tài)。積極看待一切，才會(huì)控制一切?？謶謺r(shí)，知道撫慰自我自卑時(shí)，學(xué)會(huì)換上新裝

沮喪時(shí)，可以引吭高歌

逆境中，學(xué)會(huì)持之以恒

憤怒時(shí)，懂得隱忍之道

疲憊時(shí)，讓心靈洗個(gè)澡善用EQ，化解負(fù)面情緒！1、妥善調(diào)適情緒2、理智搭制行為3、冷靜面對(duì)逆境4、堅(jiān)決自我鼓勵(lì)5、將心比心謝謝大家！珍惜不完美的人生＜情緒管理策略及技巧＞

社會(huì)是由我們的所說、所想、所感和所為的總和。思想的過程是行為的開始，而支配人的思想的因素是情緒和情緒經(jīng)歷?！灿ⅰ诚柧S亞·克萊爾對(duì)情緒的誤解自古以來很少人研究情緒，社會(huì)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)理性思考、否認(rèn)或貶低情緒．一般人視情緒為揮之不去的“洪水猛獸〞，敬而遠(yuǎn)之。一個(gè)情緒化的人是心智不成熟的表達(dá)，不可委以重任。情緒的價(jià)值情緒就是我們的生命力情緒絕對(duì)的真實(shí)情緒從來不是問題情緒是讓我們?cè)谑虑橹杏兴鶎W(xué)習(xí)情緒是為我們效勞的情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須局部情緒就是能力的表達(dá)第一篇：情緒理論1、什么是情緒?WhatisEmotion?

情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

Emotionistheinternalconsciousstatesthatwe(andinmanyanimals)inferinourselvesandothers

情緒的定義關(guān)于情緒一詞確實(shí)切定義，心理學(xué)家與哲學(xué)家已爭辯了100多年。牛津英語字典的解釋：“心靈感覺或感情的沖動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。〞心理學(xué)通常是指感覺及其特有的思想，生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。情緒是內(nèi)心的可知感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。情緒由一定的刺激引起

情緒具有生理上的變化喜怒哀樂的源頭。情緒的性質(zhì)與表達(dá)情緒喜開心、揚(yáng)眉吐氣、欣喜、快樂、快樂……怒哀哀傷、悲哀、傷心悲傷、憂郁等等懼害怕、心悸、不寒而栗、緊張、擔(dān)憂等等表情與情緒

表情的判斷：恐懼、厭惡、快樂、驚奇、輕蔑、生氣、悲傷說一說表情所表達(dá)的情緒意義：

手勢與情緒身態(tài)與情緒情緒無處不在2、情緒的種類RobertPlutchik提出八種根本情緒：

快樂喜悅驚喜贊嘆愛滿意悲傷苦悶憤怒憎恨101種情緒的定義主觀和客觀因素以神經(jīng)和荷爾蒙系統(tǒng)為媒介，相互作用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，使得情感經(jīng)驗(yàn)，例如沖動(dòng)或是快樂、不愉快的感覺發(fā)生作用，將認(rèn)知的過程，例如情緒有關(guān)的直覺作用、排列或是評(píng)估呼吁而出，使得心理可以適應(yīng)情緒釋出的條件，并導(dǎo)向表達(dá)強(qiáng)烈及目的取向的行為[美]艾利絲克乃吉納牛津詞典定義情緒心靈、感覺、或感情的沖動(dòng)或騷動(dòng)，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)人類的情緒數(shù)百種，其間差異細(xì)微，可以分成族：憤怒：生氣、憤怒、發(fā)怒、不平、煩躁、敵意、暴力恐懼：焦慮、驚恐、緊張、關(guān)切、慌亂、憂心、警覺、疑慮、恐懼癥快樂：如釋重負(fù)、滿足、幸福、愉悅、驕傲、興奮、狂喜、愛：認(rèn)可、友善、信賴、和藹、親密、摯愛、寵愛、癡戀驚訝：震驚、驚訝、驚喜、嘆為觀止厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥羞恥：愧疚、為難、懊悔、恥辱感知(對(duì)刺激物老虎的認(rèn)識(shí))

刺激物

(老虎)

情緒

(害怕)身體喚醒

(心跳)James’sTheory對(duì)刺激物的感知先引起身體喚醒,然后產(chǎn)生情緒.

情緒涉及四個(gè)層面:心理感受、認(rèn)知評(píng)價(jià)、生理變化、行為反映

詹姆士——蘭格的情緒外周理論1884年和1885年，美國心理學(xué)家詹姆士和丹麥生理學(xué)家蘭格先后提出相似的理論，即認(rèn)為情緒是產(chǎn)生于植物性神經(jīng)系統(tǒng)的活動(dòng)，把情緒的產(chǎn)生歸因于外周活動(dòng)的變化，情緒是對(duì)特殊刺激引起的身體變化的知覺，如“哭泣產(chǎn)生悲傷〞等?？厕r(nóng)——巴德的中樞神經(jīng)過程理論

引出刺激大腦的激活和處理喚醒行為情緒感受

坎農(nóng)——巴德的中樞神經(jīng)過程理論產(chǎn)生于20世紀(jì)二三十年代。強(qiáng)調(diào)中樞神經(jīng)系統(tǒng)在情緒發(fā)生中的作用，尤其是皮層下中樞。認(rèn)為情緒的中心不在外周神經(jīng)系統(tǒng)，而在中樞神經(jīng)系統(tǒng)的丘腦，情緒與生理變化同時(shí)產(chǎn)生。情緒的認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

引出刺激生理喚醒對(duì)喚醒和刺激的評(píng)價(jià)根據(jù)情境線索和背景情緒感受

情緒的認(rèn)知評(píng)價(jià)理論

情緒的體驗(yàn)是一種生理喚醒和認(rèn)知評(píng)價(jià)相結(jié)合的狀態(tài)。你對(duì)你的生理喚醒進(jìn)行評(píng)價(jià)，來努力決定你的感覺是什么，哪個(gè)情緒標(biāo)簽最為適宜，以及你的反響意味著哪些特定的體驗(yàn)?；貞涀约航裉焖?jīng)歷的情緒體驗(yàn)，將它們寫出來時(shí)間情緒事件情緒類型3、了解自己的情緒狀態(tài)

難過的

困惑的

沖突的

氣餒的

煩躁的

不安的

悶悶不樂的選擇一個(gè)詞來描述你此時(shí)的情緒:活潑的自信的快樂的有力量的熱情的有靈感的沉思的

人為什么會(huì)有各種情緒反映？二、情緒是如何產(chǎn)生的？1、嬰幼兒情緒開展小時(shí)候與我一起生活過的人有：一想起媽媽，我最深的印象是：

一想起爸爸，我最深的印象是：

爸爸、媽媽對(duì)我最大的影響是：一想起童年，我最大的快樂是：一想起童年，我最大的遺憾是：“原生家庭〞是指你一出生就生活的家庭環(huán)境。請(qǐng)你對(duì)下面的問題進(jìn)行思考，然后簡要答復(fù)：2、“原生家庭〞的影響

童年時(shí)代最突出的經(jīng)歷成為成年時(shí)期的占優(yōu)勢力量的情緒經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)識(shí)因素氣質(zhì)因素環(huán)境因素影響情緒體驗(yàn)主要有三個(gè)因素：導(dǎo)致行為產(chǎn)生認(rèn)知

引起生理反映情緒引起感情經(jīng)驗(yàn)

3、依戀理論AttachmentTheory●依戀方式

AttachmentStyles平安型依戀回避型焦慮/對(duì)抗型3.1對(duì)他人持肯定的態(tài)度對(duì)他人持否認(rèn)的態(tài)度自我肯定自我否認(rèn)紊亂/混亂型50%到

70%

20%

10%

15%到25%

●不同國家嬰兒在陌生環(huán)境中的“平安依戀〞水平當(dāng)母親微笑時(shí)，14—19個(gè)月的嬰兒會(huì)爬過“視覺懸崖〞。當(dāng)母親表現(xiàn)出害怕的表情時(shí)，嬰兒不會(huì)爬過“視覺懸崖〞?！瘛耙曈X懸崖〞心理實(shí)驗(yàn)三、情緒與大腦情緒發(fā)生的通道刺激內(nèi)分泌系統(tǒng)及交感神經(jīng)系統(tǒng)腦部發(fā)出訊息腎上腺素心跳加速、呼吸加速流汗、口干WhenIseeyou,myvoicefailsMytongueisparalysed,AfieryfeverrunsthroughmywholebodyMyeyesareswirling,AndIcanseenothingMyearsarefilledwithathrobbingdinIamshiveringallover

Sappho(500B.C.)莎孚(希臘女詩人)的一首愛情詩:最新腦神經(jīng)圖顯示，不同腦區(qū)可卷入相反情緒。如悲傷和歡喜兩種情緒各自都有其獨(dú)立的活動(dòng)模式。對(duì)發(fā)生于瞬息之間的悲喜交集可能正是由不同腦區(qū)神經(jīng)細(xì)胞同時(shí)激活的結(jié)果。經(jīng)深入分析反映各種情緒的腦活動(dòng)圖還發(fā)現(xiàn)，憤怒的情緒在大腦中心的前中隔，而焦急情緒那么來自大腦皮層的右顳腦區(qū)。同時(shí)還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)生悲傷情緒時(shí)，邊緣系統(tǒng)的扁桃體部位激活更多?？茖W(xué)家揭示情緒發(fā)生變化的大腦機(jī)理，可望最終導(dǎo)致更有效地治療各種神經(jīng)疾患，如可更有效地緩解抑郁、焦急、驚慌等病癥。四、情緒與文化1、東方推崇集體主義—抑制積極情緒2、西方推崇個(gè)人主義—表達(dá)各種情緒情緒的兩極性3、如何看待正向情緒與負(fù)向情緒？肯定與否認(rèn)緊張與輕松積極與消極強(qiáng)與弱

愉快在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)有合理的進(jìn)展。驕傲因達(dá)成一些有價(jià)值的目標(biāo)或成就而提高了個(gè)人的自尊。松弛某種令人苦惱的目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況有所改善。希望害怕狀況變壞、也期望狀況好轉(zhuǎn)。愛期望和他人分享感情，但不一定要求回報(bào)。同情因他人受苦而感動(dòng),并且想去提供協(xié)助。憤怒當(dāng)個(gè)人的意愿和權(quán)利受阻時(shí)所引起的一種攻擊性的態(tài)度。焦慮面對(duì)情境中的不確定狀況及威脅。驚慌面臨一種立即性、具體且無法抵抗的外界危機(jī)。罪惡超越某種嚴(yán)格的道德標(biāo)準(zhǔn)。羞愧無法到達(dá)自我的理想標(biāo)準(zhǔn)。難過經(jīng)歷一項(xiàng)無法挽回的損失。羨慕期待自己也能擁有他人所擁有的東西。嫉妒怨恨第三者奪走或威脅他人對(duì)自己的感情。厭惡必須接受或靠近某些自己無法忍受的事物。負(fù)向情緒正向情緒4、非理性思維導(dǎo)致情緒失控●個(gè)案討論：秋游結(jié)束之后,語文老師布置學(xué)生寫一篇記敘文,描寫秋游中一件有趣的事。但莉莉?qū)懥艘黄桧灤笞匀坏纳⑽?。盡管莉莉的文字很優(yōu)美,但老師認(rèn)為她偏題了，僅給20分〔總分值50分〕。莉莉的父母都是新聞工作者，他們認(rèn)為女兒的作文寫得非常好，老師不公正，就在卷子上批了一個(gè)大大的問好，還寫上：老師，你懂什么？后來,莉莉的母親越想越生氣，第二天她就到學(xué)校來找老師理論，弄的老師很為難，在辦公室與她大聲爭吵起來了。情緒體驗(yàn)情緒認(rèn)知情緒影響母親與老師表露了什么情緒？情緒中的合理成分？情緒中的非理性思維？積極消極情緒分析:●常見的非理性思維絕對(duì)化要求過分概括花糟糕透頂5、角色沖突產(chǎn)生緊張情緒6、心理壓力導(dǎo)致不良情緒最近壓力好大，心情特?zé)┰辏趺炊继岵黄鹕?。幫我減一減壓吧，我真的需要放松一下。８種常見的對(duì)工作感到厭倦的跡象職業(yè)壓力反響〔1〕不穩(wěn)定的情緒和不健全的心理?！?〕產(chǎn)生消極行為。〔3〕引發(fā)生理疾病。消極影響五、性別與情緒1、女性傾向于從認(rèn)知的角度來看待情感2、男性傾向于從生物狀態(tài)對(duì)待情感3、女性更容易理解他人的情緒4、男性不愿意與人分享心事，女性那么相反５、女性習(xí)慣用語言表達(dá)情感，男性那么相反女性的情緒在特殊生理期，女性體內(nèi)激素變化的幅度和水平都比較高，而激素變化劇烈就容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)。如果女性得不到良好的調(diào)節(jié)和應(yīng)有的理解，很容易受到抑郁癥、焦慮癥等情緒疾病的困擾。女性藍(lán)斑核中的神經(jīng)元死亡速度比男性的高，大腦中NE水平低于男性，導(dǎo)致女性比男性更容易抑郁，男女抑郁癥=1:2。第二篇：情緒與健康你平均每天笑多少次？據(jù)有關(guān)調(diào)查：約1/4的人每天根本不笑或只笑5次以下。

心理健康標(biāo)準(zhǔn)有充分的平安感；充分了解自己；生活目標(biāo)、理想切合實(shí)際；與現(xiàn)實(shí)環(huán)境保持接觸；能保持個(gè)性的完整和諧；具有從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；能保持良好的人際關(guān)系；適度的情緒發(fā)泄與控制；在不違背集體意志的前提下有限度地發(fā)揮個(gè)性；在不違背社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)的情況下能適當(dāng)滿足個(gè)人根本需要。----美國人本主義心理學(xué)家馬期羅〔Maslow〕和邁特爾曼〔Mittelman〕我的心理健康嗎？健康自測評(píng)定〔SRHMS〕我們的使命：

用生命影響生命，

共享綠色心情。第1題：

你對(duì)未來樂觀嗎？0分1分2分3分4分5分非常樂觀非常不樂觀第2題：對(duì)目前的生活狀況滿意嗎？0分1分2分3分4分5分非常滿意非常不滿意第3題：你對(duì)自己有信心嗎？0分1分2分3分4分5分非常有自信非常不自信第4題：

對(duì)自己的日常生活環(huán)境感到平安嗎？0分1分2分3分4分5分非常平安非常不平安第5題：你有幸福感嗎？0分1分2分3分4分5分非常不樂觀非常樂觀第6題：你經(jīng)常感到精神緊張嗎？0分1分2分3分4分5分非常緊張從來不緊張第7題：

你感到心情不好、情緒低落嗎？0分1分2分3分4分5分從來沒有一直有第8題：

你會(huì)毫無理由地感到害怕嗎？0分1分2分3分4分5分從不一直是第9題：

你對(duì)做過的事情經(jīng)反復(fù)確認(rèn)才放心嗎？0分1分2分3分4分5分從來沒有一直有第10題：你的記憶力怎么樣？0分1分2分3分4分5分非常好非常差第11題：

與你關(guān)系密切的伙伴/朋友多嗎？0分1分2分3分4分5分非常多一個(gè)都沒有第12題：

你如何評(píng)價(jià)自己在工作和生活中的擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?分1分2分3分4分5分非常稱職非常不稱職你得了多少分--總分值60分？60-40分39-21分20-0分表情是一種體驗(yàn)，是需要滿足的反映。是主觀感受，是內(nèi)在的情感波動(dòng)。魔鬼在細(xì)節(jié)里天使在夢想中情緒情感學(xué)習(xí)與各種情緒相處

每天早晚與潛意識(shí)對(duì)話15min

意識(shí)和潛意識(shí)告訴我們：我們的情緒往往是處在無意識(shí)狀態(tài)中，即情緒是由潛意識(shí)來決定的。

當(dāng)我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時(shí)候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。

如果我們用逃避的方式來解決情緒，情緒就會(huì)像浮在水面的氣球，就算從這邊壓下去了，也會(huì)在另外一邊浮起來。

強(qiáng)烈的情緒顯示著我們生命中有重要的事正在進(jìn)行。僅用所謂正面積極態(tài)度反而會(huì)讓我們錯(cuò)失重要的信號(hào)嘗試從負(fù)面、正面、中性看問題，重新下結(jié)論。

流露并感受自己的情緒客觀的看自己

有意識(shí)的適應(yīng)情緒變化解決“氣球〞問題--情緒就像浮在水面的氣球情緒自己覺察個(gè)人情緒的--童年情結(jié)家庭的重要性：人類的情緒表達(dá)反響模式是從家庭中習(xí)得的，父母與家人之間的互動(dòng)關(guān)系常會(huì)影響到我們成人以后的情緒表達(dá)方式和反響方式。表達(dá)情緒的重要性：如果我們能學(xué)習(xí)如何正確的表達(dá)情緒，適當(dāng)?shù)男麨a情緒，別人比較容易了解你，幫助你。讓別人看到完整的你，了解你心理的感受。對(duì)孩子的影響：如果我們自己不表達(dá)真實(shí)的情感，我們也不會(huì)鼓勵(lì)我們的孩子表達(dá)他們真實(shí)的情感。因此，你怎樣看你自己，就表示當(dāng)年增經(jīng)有人這樣看過你。情緒是可以積累的累積的原因：人的情緒其實(shí)就像洋蔥一樣一層一層的，外層不剝開，就看不到里層，很難知道下一層是什么，當(dāng)我們很容易生氣打孩子時(shí)，可能是自己幼年的情緒經(jīng)驗(yàn)沒有處理好。情緒是一種能量：情緒是一種可以積累的能量，我們的壓抑并不會(huì)使它消失。反而有可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌牟⊥幢憩F(xiàn)出來，所以當(dāng)我們身體不舒服時(shí)，也有可能是來自不良情緒的積累。疏導(dǎo)的作用：情緒壓抑對(duì)當(dāng)事人有很大的傷害，當(dāng)不好的情緒在你的生命中反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，就必須區(qū)疏通，疏通不掉就可能積累在我們的體內(nèi)，隨時(shí)發(fā)作。情緒人際界線中國家庭的特點(diǎn)：中國家庭的人際線比較模糊，常交錯(cuò)在一起，像孩子是屬于爸爸媽媽的，并不是獨(dú)立的個(gè)體，父母也是屬于孩子的，所以孩子的情緒父母要承接，父母的情緒孩子也要承接.情緒的責(zé)任應(yīng)該自己負(fù)：我不太容易去承接他人的情緒，把他人的情緒當(dāng)成我的責(zé)任，最后很可能就是以吵架收?qǐng)龆鴥蓴【銈?。給別人一個(gè)空間：當(dāng)我們能做好情緒管理，學(xué)會(huì)為自己的情緒負(fù)責(zé)，也了解有時(shí)候他人的困難是因他自己的狀況跟我們的原因。讓別人用自己的方法去處理他的情緒，給別人一個(gè)空間。情緒總結(jié)情緒無好壞任何的情緒都是必要的，也是必然的，不是你覺得得不好它就不會(huì)出現(xiàn)。情緒越壓抑反效如果情緒當(dāng)時(shí)無法宣泄，就應(yīng)該在事后處理，不要讓情緒遺產(chǎn)殘留下來，當(dāng)情緒該出來的時(shí)候沒有出來，它就變成一個(gè)未完成的事件，這個(gè)未完成的事件就是我們生命中的缺口。適合平安方式抒解受困的情緒我們可以接受自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣的時(shí)候，可以給自己營造一個(gè)時(shí)機(jī)、環(huán)境或空間，讓自己在平安的情境下讓情緒出來。什么是情緒管理?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力,相對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響。情緒智商

EmotionalQuotient(EQ)四句箴言：智商高，情商高，春風(fēng)得意智商低，情商高，貴人相助智商高，情商低，懷才不遇智商低，情商低，一生潦倒

情商的由來〔二〕情商的正式提出1990年由美國耶魯大學(xué)的彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶提出的。〔一〕馬丁·賽里格曼的“樂觀測試〞被認(rèn)為情商的雛形。所謂的“情商〞、“EQ〞漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。沙洛維和梅耶認(rèn)為由三種能力構(gòu)成即：⑴準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力；⑵有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。⑶將情緒體驗(yàn)運(yùn)用于驅(qū)動(dòng)，方案和追求成功等動(dòng)機(jī)和意志過程的能力。情商的涵義1、沙洛維和梅耶的觀點(diǎn)1995年月日10月，美國?紐約時(shí)報(bào)?專欄作家高爾曼出版了?情感智商?一書。他認(rèn)為情商有五個(gè)方面能力：〔一〕認(rèn)識(shí)自身情緒的能力；〔二〕妥善管理情緒的能力；〔三〕自我鼓勵(lì)的能力；〔四〕認(rèn)識(shí)他人情緒的能力；〔五〕人際關(guān)系的管理能力。2、高爾曼的觀點(diǎn)

內(nèi)智力：注意力、記憶力、觀察力、理解力、智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能

樂群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性疑心性夢想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性

信念、自信心、意志力逆境商容挫力、樂觀性EQ高手的特質(zhì)良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱EQ高手的技能EQ管理技能1.發(fā)作慢2.舒緩壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作抒解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂愉悅喜愛驚奇良好溝通積極傾聽成功的關(guān)鍵在人際成功的要素是20％的智商＋80％的情商情商——情緒的商數(shù)在事業(yè)成功人士中，5％靠家庭背景，26％靠工作能力，69％靠人際關(guān)系〔情商為主〕提升才能是一局部，更重要的是拓展人際關(guān)系——人脈——全靠情商EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.抒解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力快樂的三個(gè)層次第一層次：競爭式快樂

經(jīng)由競爭來界定自己和個(gè)人的價(jià)值。如工作、收入。第二層次：條件式快樂把快樂和特定的條件聯(lián)結(jié)在一起如：健康、財(cái)富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性的快樂

不需外界的能量或剌激，就能感覺到平安、快樂與和諧，欣然面對(duì)現(xiàn)狀第三層次：自覺的快樂處在至樂里，不管不舒適或愉悅，同樣欣然接受；不執(zhí)著結(jié)果，能享受和體驗(yàn)充實(shí)的人生對(duì)於幸福安閑與種種經(jīng)驗(yàn)，充滿了感恩的心，而能心平氣和地對(duì)待他人和自己自覺的快樂生活在當(dāng)下讓自己變得明亮：可采取的方式過去現(xiàn)在未來：一個(gè)人的歷程讓憂慮有結(jié)果：生命各階段的目標(biāo)用心活在當(dāng)下：人際和協(xié)生活快樂〔1〕覺察自己真實(shí)的情緒，接受氣憤情緒?！舾嬖V自己「我有權(quán)生氣」「我可以感到氣憤」，甚至以積極面去接受它，因?yàn)椤改芨械缴鷼獠攀腔钌娜耍畈艜?huì)有變化，多彩多姿」。◆運(yùn)用呼吸法幫助自己平靜下來并和自己對(duì)話?！舯荛_生氣現(xiàn)場，回頭再來理論?！?〕詳細(xì)了解自己的負(fù)面情緒，熟悉它?！袅私獾脑蕉啵旁侥苷莆账?，而不被它控制?！艨梢岳梦寮罱l(fā)生的「令自己氣憤的事」來分析，或每天紀(jì)錄下令自己生氣的事件，仔細(xì)去體會(huì)、觀察，直到我們真正了解并掌握自己的想法、生理反響、感覺，及反響并細(xì)節(jié)時(shí)，才算完成。〔3〕注意預(yù)防，增強(qiáng)挫折容忍力?！袅私庾约阂蚝味鷼?，就可預(yù)先練習(xí)，用自我教導(dǎo)法，幫自己打預(yù)防針，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變思考，找出那些不合理的想法，用較積極正向的想法來取代之。〔4〕學(xué)習(xí)多用“我〞來表達(dá)自己真實(shí)的感受與需要?！魶_突發(fā)生，氣憤難當(dāng)時(shí)，我們通常指責(zé)對(duì)方的諸多不是，邊指邊罵道：“都是你……你……你……逼得我這么做〞，這種責(zé)怪只會(huì)造成更多的積怒?！?〕合理宣泄不良情緒。(6)學(xué)習(xí)放松技巧。(7)●●●●●●(8)●●●●●●第三篇：情緒調(diào)控“前提假設(shè)〞是NLP的免疫系統(tǒng)任何事情假設(shè)能符合這些前提假設(shè)，都會(huì)有良好的效果，可以說不會(huì)出毛病的了。事實(shí)上，一個(gè)人假設(shè)能事事以這些前提假設(shè)為思，言，行的根底，他便真真正正地活在了NLP里，也會(huì)事事順利，天天開心的了.不同的NLP學(xué)府都有不同的前提假設(shè)版本,這里與大家分享的，是李中瑩導(dǎo)師的12條。

1．沒有兩個(gè)人是一樣的

2．一個(gè)人不能改變另一個(gè)人

3．有效果(比只是強(qiáng)調(diào)道理)更重要

4．我們只是活在由自己的感官所塑造出來的主觀世界

對(duì)父母要知恩、感恩、報(bào)恩5．溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)

6．重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果

7．凡事必有至少三個(gè)解決方法

8．每個(gè)人都選擇給自己帶來最正確利益的行為9．每個(gè)人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的資源

10．在任何一個(gè)組合里，最靈活的人最能影響大局

11．沒有挫敗，只有回應(yīng)訊息

12．動(dòng)機(jī)和情緒總不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果

練習(xí)：情緒敏感度

現(xiàn)在，請(qǐng)你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你的雙肩上，去感覺此時(shí)此地你的情緒、想法和身體的感覺。心得分享：10分鐘

情緒的“鐘擺效應(yīng)〞

ABA1B1C正面情緒負(fù)面情緒充分享受人生正面情緒負(fù)面情緒AA1憤怒恐懼傷害渴望情緒冰山原理情緒的來源：信念系統(tǒng)刺激反響過濾器〔信念系統(tǒng)〕1、信念2、價(jià)值觀念內(nèi)在理解心理狀態(tài)生理狀態(tài)意義情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。1．情緒是生命中不可分割的一局部2．情緒絕對(duì)老實(shí)可靠和正確3．情緒從來都不是問題4．情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)5．情緒應(yīng)該為我們效勞6．情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需局部7．情緒就是我們的能力自我情緒管理技巧1、現(xiàn)場抽離法——“我不在現(xiàn)場〞2、離開現(xiàn)場法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放氣球法5、暫停思維法6、自我催眠法暫停思維法：“六字經(jīng)〞STOP——CHALLENGE——CHOOSE暫停挑戰(zhàn)選擇STOP--暫停

不要馬上采取行動(dòng)離開現(xiàn)場深呼吸〔氣運(yùn)丹田〕問自己事情的概況是什么樣的？我以前有過這種感受嗎？這種情況給我什么提示？在這個(gè)事件以前我的感受是什么？

CHALLENGE--挑戰(zhàn)是什么導(dǎo)致了我的這種感覺？

對(duì)這一事件有沒有其他詮釋？

那些客觀情況支持或否認(rèn)我的詮釋？

CHOOSE--選擇

我的最理想的選擇是什么？是否基于客觀情況？是否有利于我的長遠(yuǎn)利益？決定采取行動(dòng)

“負(fù)面情緒〞情緒就是推動(dòng)我們?nèi)プ瞿承┬袨榈耐苿?dòng)力。所有人都希望每天過得開心、愜意，所以不希望有恐懼和悲傷的時(shí)刻，而這類人不希望出現(xiàn)的情緒，便被稱為負(fù)面情緒。凡有負(fù)面情緒出現(xiàn)，我們的信念、價(jià)值及規(guī)條必然有局部受到冒犯或挑戰(zhàn)。改變或者擴(kuò)闊自己的信念、價(jià)值或規(guī)條，是解決負(fù)面情緒的一個(gè)“治本〞的有效方法。

1.正面詞語

“正面詞語〞幫助我們運(yùn)用詞語去改變思想而使自己在人生里有更積極和進(jìn)取的態(tài)度，遇事時(shí)更快找出解決方法，逃出困境。

我們的大腦，跟隨著我們的思想去操縱我們的身體。大腦只能接受正面的指令，給它負(fù)面的指令，它便會(huì)做出與我們意愿相反的結(jié)果。

盡量在說話時(shí)使用正面詞語，日子久了，你會(huì)覺察自己變得更積極、更有效率、更開朗。事實(shí)上，看看身邊的人，那些遇事順利成功的人說話都多用正面詞語，而那些失意灰心的人說話都充滿負(fù)面詞語。改變語言，確實(shí)可以改變一個(gè)人的心態(tài)，對(duì)于常用負(fù)面詞語的人，我們可以用正面詞語練習(xí)這個(gè)技巧幫助他們改善人生。嘗試用一句正面詞語代替以下的負(fù)面詞語，亦即是用突破的說話去代替困境的說話。"我不要沒有人理睬"我沒有錢"。"這問題沒法解決““我讀書少〞"跟著他有很大壓力。""從來沒有想過。""以前從未有人做過。""以前試過都不成功。""我沒有信心。""我們的客人不會(huì)接受。""這事情太復(fù)雜了。""時(shí)間不夠。""我不知道應(yīng)該做些什么。"我每次都失敗?！?我覺得很無奈。"1."我不要沒有人理睬我。""我會(huì)去交些新朋友。""我要和很多人溝通。"

2."我沒有錢。""我要增加收入。""我需要找些地方節(jié)省一下。"

3."這問題沒法解決。""這問題需要一個(gè)新的思考角度。""我們有一個(gè)新挑戰(zhàn)。"

4."我讀書少。""應(yīng)該報(bào)讀什么課程?""我要?jiǎng)?chuàng)造出需學(xué)歷的事業(yè)時(shí)機(jī)。"

5."跟著他有很大壓力。""我要增加自己的速度。""我要學(xué)習(xí)如何提高效率。"

6."從來沒有想過。""這事有新開展的可能。""是該去想一想了。"

7."我被公司辭退了。""我有重新籌劃事業(yè)方向的時(shí)機(jī)。""我會(huì)找到賞識(shí)我的地方。"

8."以前從未有人做過。""我們有做第一個(gè)的時(shí)機(jī)。""應(yīng)該怎樣開始？"

9."以前試過都不成功。""從前的經(jīng)驗(yàn)給了我們什么教訓(xùn)?""我們需要找個(gè)新的做法。"

10."我沒有信心。""其中什么事情我不能控制?""怎樣可以增強(qiáng)自己的能力?"

11."我們的客人不會(huì)接受。""我們有教導(dǎo)客人的責(zé)任。""其中對(duì)客人有利的因素是什么?

12."這事情太復(fù)雜了。""找一個(gè)新的角度去看它。""把它拆細(xì)去做處理。"

13."時(shí)間不夠。""有些事情的重要性需要檢討。""如何可以提高效率?"

14."我不知道應(yīng)該做些什么。""我的需要便是我的目標(biāo)。""有誰可以給我意見?"

15."我每次都失敗。""我需要找出新的做法。""怎樣從那些經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)?"

16．"我覺得很無奈。""我要找出新的選擇。""怎樣可以造成突破?深層的正面詞語當(dāng)一個(gè)人說：“我會(huì)不斷努力去克服困難〞或者“我決心去排除障礙〞之類的說話時(shí)，我們或許會(huì)嘉許這個(gè)人，認(rèn)為他很積極。其實(shí)，這個(gè)人會(huì)活得很辛苦，往往不能成功，卻不知是什么理由。他的話已經(jīng)清楚地顯示出來：他要不斷地制造困難，才能讓他做到“會(huì)不斷努力去克服困難〞。他要常常制造障礙，好證明自己“決心去排除障礙〞。為了使自己的潛意識(shí)引導(dǎo)自己有更舒暢、更愜意的人生，防止給自己這類保證辛苦的指令，可以把句子改為：

"我會(huì)努力去到達(dá)目標(biāo)"和"我決心去爭取成功"。2.突破"思想框框"很多人在今天的環(huán)境里感到事事不如意，內(nèi)心充滿疲倦、無力感、憤慨、內(nèi)疚、無奈，甚至厭惡生活的感覺。其中的原因便是一些局限性的信念所控制的行為模式得不出效果。假設(shè)想人生有更好效果出現(xiàn)，必須先改變這些信念。這些沒有效果、需要改變的信念，也就是日常掛在口邊的"思想框框"。

最阻礙我們?cè)诮裉斐錆M挑戰(zhàn)的環(huán)境中找到突破的3個(gè)"思想框框"是："應(yīng)該如此"、"托付心態(tài)"和"沒有方法"。這3個(gè)信念之

間有關(guān)聯(lián)，往往會(huì)一起出現(xiàn)。最阻礙我們?cè)诮裉斐錆M挑戰(zhàn)的環(huán)境中找到突破的3個(gè)“思想框框〞是：“應(yīng)該如此〞、"托付心態(tài)““沒有方法"。這3個(gè)信念之

間有關(guān)聯(lián)，往往會(huì)一起出現(xiàn)。1.“應(yīng)該如此〞的破法：我們無法知道世界上所有的事，發(fā)生了的都是應(yīng)該發(fā)生的。2.“托付心態(tài)〞的破法：每個(gè)人照顧自己的人生，不倚靠他人。

3."沒有方法"的破法：凡事有至少三個(gè)解決方法，我總有選擇。

所有的事本身是沒有意義的，所有的意義都是人加上去的。既然是人加上去的意義，那么一件事情：

第一，可以有其他的意義，也可以有更多的意義。

第二，可以有不好的意義，也可以有好的意義。3.意義換框法同一件事情里面總有不只一個(gè)意義包含其中。找出其中最能給自己幫助的意義，便可以把事情的價(jià)值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石，自己因而有所提升。這便是意義換框法。

意義換框法對(duì)一些因果式的信念最為有效。例如：

"因?yàn)樯纤咎籼?，所以我工作不開心。"

方法是把句中的"果"改為它的相反詞，再把句首的"因?yàn)?二字放到最后，成為：

"上司挑剔，所以我工作積極，因?yàn)椤?

然后反復(fù)地思考如何能把句子寫完，要求至少有6個(gè)不同的版本，再找出其中最能夠接受的句子。

舉例·使他無從挑剔

·使我提升得更快

·使他改變對(duì)我的態(tài)度

·使我超越創(chuàng)立的標(biāo)準(zhǔn)

·使我變得更能干

·使我更快升級(jí)，脫離他的管治

·使我更有能力去另找新工作

·使我在同事之中受到最少的挑剔，因而更有平安感

·使我能更早創(chuàng)業(yè)

·我要證明他不能控制我的情緒

·我要證明我可以做到

·使我能清靜愉快地工作

·能證明在這種上司之下我仍能勝任

·能證明我能超越任何壓力

·使其他老板注意我，因而創(chuàng)出轉(zhuǎn)工的時(shí)機(jī)

·使我有更優(yōu)良的表現(xiàn)

4.二者兼得法“二者兼得法〞其實(shí)屬意義換框法，只不過因?yàn)槿菀走\(yùn)用和經(jīng)常有運(yùn)用的時(shí)機(jī)，故把它抽出獨(dú)立介紹。這也是改變信念的一個(gè)有效技巧?！皥?jiān)持二者不能兼得對(duì)我沒有好處；而堅(jiān)持二者可以兼得那么對(duì)我有好處廠應(yīng)把自己的思想帶到后者。

假假設(shè)A與B是可以兼得的，我需要怎樣想或做才能把它實(shí)現(xiàn)?這樣的思想方向是跳出框框、追求突破。其中一個(gè)常常出現(xiàn)的突破關(guān)系是把A和B的定義做更清晰的切細(xì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候說話的人會(huì)用一些虛泛的詞語去代表他的需要，不把他的需要弄清楚，往往無法著手把事情解決。

練習(xí)一：經(jīng)理說：“要使銷量上去，費(fèi)用必然增加。〞練習(xí)二：丈夫說：“為了維持家中安寧，我只得防止和她說話。〞練習(xí)三：職員說：〞每天工作那么忙，哪會(huì)有時(shí)間去學(xué)習(xí)?〞練習(xí)四：老婆說："我工作之余還要催促孩子讀書，沒有時(shí)間陪丈夫，婚姻關(guān)系怎么會(huì)好?“練習(xí)五：朋友說："為了愛情，我只得放棄事業(yè)。"5.環(huán)境換框法同樣的一件東西或一個(gè)情況，在不同的環(huán)境中包含的價(jià)值會(huì)有所不同。找出有利的環(huán)境，便能改變這件東西或這個(gè)情況的價(jià)值，因而改變有關(guān)的信念很多信念確實(shí)對(duì)自己的成長和人生里的處事很重要，但是沒有一個(gè)信念在所有情況下都是絕對(duì)有效的。信念是人生的一局部，是幫助我們到達(dá)人生最高境界(三贏)和活得成功快樂的工具之一，但是要記住它們也是我們自己制造出來的。既是工具，信念不應(yīng)絕對(duì)地主宰我們，成為我們的神"。當(dāng)信念對(duì)我們到達(dá)上述人生目標(biāo)有所阻礙時(shí)，我們可以將它們修正、移開(暫時(shí))、擴(kuò)闊(兼容)甚至改變6.價(jià)值定位法因?yàn)樽龌虿蛔鋈魏问拢际怯晌覀兊膬r(jià)值觀所控制，所以，找出意識(shí)與潛意識(shí)的價(jià)值排位，我們便能認(rèn)識(shí)到內(nèi)心的推動(dòng)力，再加上對(duì)某些價(jià)值做創(chuàng)造、增大、轉(zhuǎn)移的工作，我們便可以使自己的意識(shí)和潛意識(shí)更為合拍了操作步驟請(qǐng)你選擇一件事，最好是你現(xiàn)在感到煩悶的事。很多人在學(xué)習(xí)這套技巧的時(shí)候，喜歡以手上的工作為題目。現(xiàn)在就假定以你的工作為題吧!請(qǐng)準(zhǔn)備一張紙和一支筆。

(1)請(qǐng)你寫下一份理想工作對(duì)你的5個(gè)價(jià)值。假設(shè)你不明白這道問題，也可以答復(fù)下面任何一道問題，它們問的都是同一樣?xùn)|西，然后把答案寫下。

一份(理想的)工作對(duì)你有什么意義?

從一份(理想的)工作中你得到些什么？

一份(理想的)工作里什么最重要?

把想到的寫在那張紙上。收入、贊賞、學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)、挑戰(zhàn)、友情等是經(jīng)常出現(xiàn)的答案。我希望你用自己寫下來的答案。

(2)寫下5個(gè)答案后，請(qǐng)按它們的重要性排出次序，最重要的是①，其次是②、接著是③、④、⑤。以下，你將會(huì)只用①、②和③3個(gè)最重要的價(jià)值。

(3)現(xiàn)在，請(qǐng)放下筆，把兩只手放在眼前，先望著左手手心告訴自己："假設(shè)我決定轉(zhuǎn)工，現(xiàn)在有一份工作，它能給我很充足的①但是②缺乏。"一面說，一面想象這份工作就在左手手心。然后轉(zhuǎn)去望著右手手心說："同時(shí)又有一份工作，它能給我很多的②，但是①缺乏。"一面說，一面想象那份工作就在右手的手心。然后來回地望左手心、右手心，讓自己的感覺告訴你喜歡哪一份。(在這個(gè)時(shí)候，不要做理性的判斷，最好不要去想"應(yīng)該怎樣"，"那樣不對(duì)"，而應(yīng)任由感受浮涌出來。)把感覺的決定寫在紙上。(4)接著，用同樣的步驟，把剛剛在①與②之間選出來的一個(gè)與③比較。例如剛剛你選出的是②，現(xiàn)在便是②與③的比較了。

(5)最后，①、②、③之間尚有一次未做過的比較。例如②與③之間你仍然選出了②，最后的一次便是①與③的比較，找出兩者之間哪個(gè)較為重要。

如果心中尚有點(diǎn)不舒服的感覺，可以繼續(xù)做4項(xiàng)甚至5項(xiàng)的價(jià)值定位測試。3項(xiàng)測試需要做3次比較；4項(xiàng)做6次，而五項(xiàng)那么需要做10次。一般來說，3項(xiàng)已經(jīng)足夠，除非在開始時(shí)，你遺漏了更重要的某項(xiàng)價(jià)值7.用語言擺脫困境法一個(gè)人的內(nèi)心狀態(tài)可從其說話中偵知。改變說話方式，可以改變內(nèi)心狀態(tài)。很多人內(nèi)心的困境，其實(shí)是本人的一些錯(cuò)誤信念造成。

以下的5個(gè)步驟，幫助我們運(yùn)用語言去把處于困境的心態(tài)，改為積極進(jìn)取、更有清晰的行動(dòng)目標(biāo)和途徑

例如，一個(gè)人說做不到某一件事：

①困境：我做不到X，

②改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到x。

③因果：因?yàn)檫^去我不懂得--，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到X。

④假?zèng)]：當(dāng)我學(xué)懂--，我便能做到x。

⑤未來：我要去學(xué)--，我將會(huì)做到x。

注：第三步因果的"必須是某些本人能控制或有所行動(dòng)的事。處理他人情緒的技巧(一)肯定

(二)分享

(三)設(shè)范

(四)籌劃

(一)肯定：

接受對(duì)方的情緒狀態(tài)，不挑戰(zhàn)、質(zhì)疑、否認(rèn)、批判或無視。

肯定就是不管因?yàn)槭茬凼率沟綄?duì)方出現(xiàn)情緒，都假定該事對(duì)對(duì)方的重要程度很高，因而對(duì)方表現(xiàn)出來的情緒是恰當(dāng)?shù)?二)分享：

分享就是分享對(duì)方的感受和事情的內(nèi)容。記著：永遠(yuǎn)是先分享感受，后分享事情內(nèi)容。要訣是引導(dǎo)對(duì)方說出幾句描述內(nèi)心情緒的話，然后才把注意力放在事情上。情緒存留在右腦里，經(jīng)過描述亦即是左腦里文字的處理，左右腦到達(dá)一致的聯(lián)系，情緒便也就會(huì)慢慢消解。

假設(shè)果對(duì)方響應(yīng)上面“肯定〞部份的說話，說出事情的內(nèi)容、始末、誰人對(duì)錯(cuò)等，我們可以用下面說話把他帶回到正確的方向(先分享感受)：

“原來是這些使你這樣不開心。來，先告訴我你內(nèi)心的感覺怎樣。〞

“哦，怪不得你這樣反響啦！你心里現(xiàn)在覺得怎樣？〞

對(duì)方越說出內(nèi)心的感受，便越能與自己的感覺重新連結(jié)，因而認(rèn)識(shí)和消解自己的情緒。對(duì)方說過一番關(guān)于自己內(nèi)心感受的說話后，我們觀察出他的聲調(diào)和表情漸轉(zhuǎn)溫和，便可以引導(dǎo)對(duì)方說出事情內(nèi)容和對(duì)事情的看法了。

先讓對(duì)方說出事情的內(nèi)容而不先化解對(duì)方的情緒，對(duì)方很容易會(huì)越說情緒越高，使情況更難處理。

(三)設(shè)范：

設(shè)范是設(shè)立正確行為的范疇，讓對(duì)方明白怎樣做才符合他最正確的利益，也即是我們一般說的應(yīng)該和不應(yīng)該怎樣做了。

我們可以再用多一句去顯示理解對(duì)方表現(xiàn)的情緒，然后指出一些對(duì)方不適當(dāng)?shù)男袨椋僬f出不適當(dāng)?shù)睦碛?四)籌劃：找出更好的做法。每次人生里的經(jīng)驗(yàn)都讓我們學(xué)習(xí)一些東西，使我們更有效地建立一個(gè)成功快樂的未來。不明白這個(gè)道理的人，會(huì)抱怨人生不如意事太多，因?yàn)閱栴}總是重復(fù)地出現(xiàn)。而明白這點(diǎn)的，那么不斷進(jìn)步、享受人生、心境開朗，自信十足。經(jīng)過上述的肯定、分享和設(shè)范三個(gè)階段，現(xiàn)在正是助他掌握這個(gè)道理的時(shí)候。對(duì)方已經(jīng)知道了正確行為的范疇，跟著我們可以用說話去幫助他想出其它的處理方法，使到在將來類似情況出現(xiàn)時(shí)他有更好的應(yīng)付能力。我們可以說：

“如果重新來過，你可想到其它的處理方法嗎？〞

“下次同樣情況出現(xiàn)，你會(huì)怎樣做得更好，使到效果更理想？〞

“防止同樣的不如意情況出現(xiàn)，你可以做些什么預(yù)防功夫？〞一分為二法

這個(gè)技巧專門處理需要與自己不能接受的人相處的情況，例如一個(gè)脾氣不好的上司或顧客、或者一個(gè)性格不合的同事或家人。

沒有人是完美的，所以不能要求對(duì)方完美。重要的是雙方都有對(duì)方能接受和需要的東西，把這些東西連結(jié)起來，雙方都得到好處，而世界也可以得益。故此，應(yīng)該做的是把阻礙雙方合作的元素抽開來，使到自己與對(duì)方相處時(shí)能夠做出最好的效果。

步驟1步驟2引導(dǎo)受導(dǎo)者對(duì)著本來的對(duì)方說：「我知道你能夠使我有所提升，我也知道與你有更好的配合更能到達(dá)三贏的效果。我并不完美，所以我接受你也不是完美這個(gè)事實(shí)，我現(xiàn)在把阻礙我們配合得更好的因素移開，好使我們的關(guān)系能夠更融洽、合作更有效果?！共襟E3引導(dǎo)受導(dǎo)者想出一項(xiàng)不能接受對(duì)方的東西，然后用手指凌空把它從右邊的對(duì)方搬去左邊的對(duì)方。逐一把所有不能接受對(duì)方的地方用這個(gè)方法移去左邊的身上。可以考慮再加上一次「未來或會(huì)出現(xiàn)的不能接受對(duì)方的東西」。

步驟4引導(dǎo)受導(dǎo)者把左邊的對(duì)方更向左邊移動(dòng)，推遠(yuǎn)，縮小他的形象，和使他變得更暗、模糊。引導(dǎo)受導(dǎo)者把這個(gè)對(duì)方放在左邊一個(gè)最不阻礙兩人關(guān)系開展的位置，但仍能從眼角看到，以保持對(duì)他的警惕，免致這些不能接受的東西做成對(duì)自己的傷害。

步驟5引導(dǎo)受導(dǎo)者看著在右邊的對(duì)方，提醒他這個(gè)對(duì)方能夠幫助自己有所提升，同時(shí)已經(jīng)沒有了那些自己不能接受的東西。引導(dǎo)受導(dǎo)者調(diào)較對(duì)方的形象變得更大、更清晰、把對(duì)方拉近至一個(gè)感到最舒服、最有推動(dòng)力的位置，包括向右邊移動(dòng)，去找出這個(gè)位置。引導(dǎo)受導(dǎo)者看著這個(gè)對(duì)方，在心里對(duì)自己說：「為了自己的提升，為了三贏，我會(huì)與你配合。」我們的生命周期與角色年齡角色數(shù)量0歲80歲少多20歲60歲孩子職業(yè)男性女性從搖籃到墳?zāi)辜彝ド?/p>

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