??《全國美容院質量與服務調查報告》在京發(fā)布

??《智慧健康美容服務規(guī)范》標準同步啟動實施

??為更好地提升中國健康美容行業(yè)整體服務質量，推動行業(yè)規(guī)范化與高質量發(fā)展，近日，由中國食品藥品企業(yè)質量安全促進會指導，中國食藥促進會智慧健康美容分會、《健康與美容》雜志社聯(lián)合主辦的《全國美容院質量與服務調查報告》發(fā)布暨《智慧健康美容服務規(guī)范》標準啟動實施專題研討會在京舉行，來自美容服務業(yè)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、知名企業(yè)的代表和專家學者匯聚一堂，旨在通過權威報告發(fā)布和標準化服務規(guī)范的推廣，深入探討并解決當前生活美容行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，為行業(yè)的轉型升級和可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。

??中國食品藥品企業(yè)質量安全促進會會長、原國家食藥監(jiān)管總局稽查局局長毛振賓在致辭中指出，隨著數字化、智能化、信息化等發(fā)展、作為“五大消費產業(yè)”之一的美麗健康產業(yè)，擁有巨大的市場潛力和增長空間。他呼吁，全行業(yè)以高質量發(fā)展作為核心驅動力，融合傳統(tǒng)中醫(yī)智慧，共同推動智慧健康美容服務業(yè)的提質增效。

??《健康與美容》雜志社社長兼總編輯、中國食藥促進會智慧健康美容分會主任委員段景花表示，加快推動《智慧健康美容服務規(guī)范》團體標準在全國美容服務領域的推廣應用，已成為激活中國生活美容服務業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的強有力引擎。應持續(xù)深挖標準中“智慧”一詞的新要素新內涵，助力生活美容服務業(yè)向科技化、數字化和智能化變革。同時，研究探討融入祖國傳統(tǒng)醫(yī)學中的智慧精華，實現生活美容服務業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

??多元化報告揭示美容發(fā)展新趨勢

??會上，《全國美容院質量與服務調查報告（2023—2024）》調研合作方北京認知洞察科技有限公司CEO韓旭輝詳細解讀了《全國美容院質量與服務調查報告》（以下簡稱《報告》）的核心內容和報告亮點。該《報告》全面揭示了美容業(yè)最新呈現的消費新元素、機構新特征、服務新亮點等，為消費者提供了科學、理性的選擇依據，同時也為美容機構提供了寶貴的行業(yè)洞察與指導藍圖，助力雙方精準把握行業(yè)脈搏與市場動態(tài)，共同推動美容行業(yè)的穩(wěn)健與可持續(xù)發(fā)展。

??《報告》圍繞生活美容消費人群及消費研究、生活美容項目消費者情感認知研究、生活美容消費需求及期待研究等三方面深入展開。分別結合消費意愿數據，對性別、年齡、地域等維度進行交叉分析，總結消費群體特征，洞察消費需求、消費意愿和影響消費決策的主要因素。分析消費者對“美容類”“身體類”兩大生活美容項目的情感表達和消費認知，對比服務需求端和供給端的差異，探究有效提升消費者滿意度的方式。著眼于行業(yè)整體，分析消費者對生活美容產品及服務在“體驗、價格、質量、功效、營銷、服務”六大維度的期待。

??《報告》顯示，青年和中年是生活美容的主要消費群體。在消費特征方面，青年群體消費選擇時同時關注多個方面，相對其他年齡段，“價格”和“服務質量”對青年人的消費決策影響更大一些。相較青年群體，中年群體消費能力較強，對價格的敏感度有所下降，“體驗”和“功效”成為他們生活美容的首選要素。而老年群體則更看重生活美容帶來身心愉悅的“體驗”和優(yōu)質的“服務態(tài)度”。中老年群體相對更為注重身體類服務項目，這與他們不斷提升的健康意識、主動應對年齡增長所帶來的生理變化需求等因素密不可分。

??作為近年來美容消費的一支“新力量”，男性對美容“價格”關注度和敏感度較女性低。從社會心理學和消費行為學角度分析，男性的面子觀念、不砍價的消費習慣、避免當眾發(fā)生社交沖突的行為傾向，會讓美容院保持較高的服務定價和利潤空間。相對于二、三線城市，一線城市、新一線城市的男性對生活美容需求相對較高。這與他們的消費能力、審美觀念和美容接受度有關，也與快節(jié)奏的城市生活和工作壓力有關。

??線下和親密關系，是影響生活美容消費決策的重要因素。生活美容屬于個性化體驗式服務，線下可以提供更直接、實時的互動體驗，專業(yè)人士面對面地咨詢和指導更能打動客戶，更容易建立信任；家庭成員和親友之間有較高信任度，他們的推薦往往基于親身體驗，與此同時，生活美容有著個性化、針對性和帶有一定隱私的特點，消費者會更相信親友的推薦。

??在美容類服務項目方面，受訪者認為美容類服務項目有著快速且明顯的效果，解決特定問題肌膚更有針對性。調查問卷結果也顯示，到店的消費用戶，較多選擇客單價更高的項目“提升收緊”“保濕提亮”；互聯(lián)網數據結果顯示，更多的消費者青睞基礎美容服務項目“清潔收縮毛孔”，其次是“美甲美瞳”。在身體類服務項目，消費者的滿意，不只是身體上的放松舒適，更是愉悅快樂的“情緒價值”體驗。對于美容院產品而言，正品、有效期內和成分的安全透明，是美容院產品的基本承諾和底線。

??科學化分析指引從業(yè)者破局升級

??對于美容院的經營與競爭，《報告》指出，在競爭中，美容院需要多方位綜合提升消費體驗，而不是卷“功效”和“價格”。消費者“體驗感受”與“美容效果”“價格”“產品質量”相關度較大，共同影響消費意愿。美容機構需要做的是讓顧客認可價值，而不是一味PK低價，低價誘導低質服務、與效果體驗不相匹配的價格虛高，都會讓美容院的經營不可持續(xù)。虛假宣傳、價格欺詐、預付卡退費、商家跑路則成了當前消費維權的主要原因。關于美容行業(yè)提升與規(guī)范板塊，消費者和美容機構共同期望是通過更加有效的監(jiān)管和行業(yè)自律，減少假貨、欺詐和虛假宣傳等影響行業(yè)信任度的問題。生活美容服務更加標準規(guī)范，建立和普及行業(yè)標準。

??《報告》對于美容院質量與服務高質量發(fā)展提出了：服務質量和美容效果是基礎，要用產品安全和信息透明打消顧客疑慮；要用智能與持續(xù)創(chuàng)新開創(chuàng)未來，用個性化和差異化形成競爭力；要重視情緒價值、改善心理感知，從信任到信賴，將品牌心智作為核心資產；要擺脫“低價低質”內卷惡性循環(huán)，用“價值理性”征服客戶；要著眼未來，適應變化，動態(tài)、快速調整經營策略；要提升美容師職業(yè)素養(yǎng)，提高管理標準規(guī)范，在市場競爭中脫穎而出；要推動行業(yè)自律和社會治理，保護優(yōu)秀企業(yè)，促進行業(yè)健康發(fā)展等可行性建議。

??標準化規(guī)范護航美容業(yè)科學發(fā)展

??會議的另一大亮點就是圍繞《智慧健康美容服務規(guī)范》標準啟動實施開啟的專題研討。這部業(yè)內外普遍關注的標準包含服務要求、管理要求、通用要求等內容，旨在通過規(guī)范生活美容服務機構的管理和服務，提高美容服務機構的管理水平，服務水平和消費者的感受，避免管理和服務過程中可能產生的各類風險，實現績效提升，促進美容產業(yè)高質量、可持續(xù)發(fā)展。該標準不僅是美容服務領域首個綜合類標準規(guī)范，也是行業(yè)內首個與人工智能、大數據等技術融合的標準，對引領健康美容行業(yè)智慧化建設，規(guī)范健康美容服務環(huán)境、服務行為，以及化妝品和配套服務設備質量管控、服務評價等助力行業(yè)提質升級的各方面將發(fā)揮重要積極作用。該標準出臺一年多以來，為使其盡快、扎實落地，組織方前期已經做了大量工作，正在有序推進《智慧健康美容服務規(guī)范》團體標準的包括課程架構、師資力量和相關保障性安排等內容培訓計劃，首批智慧健康美容標準化培訓基地也在全國各地陸續(xù)建成。

??美麗田園醫(yī)療健康集團首席戰(zhàn)略官李文俊在會上表示：“行業(yè)的發(fā)展和壯大離不開標準化。此次標準的啟動實施將為消費者提供更加優(yōu)質的體驗和有力的保障，同時也將推動整個行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。美麗田園愿意在標準化實踐中發(fā)揮作用，通過實際行動推動行業(yè)標準的執(zhí)行?！?/p>

??北京盈科律師事務所資深律師郝惠珍提出：“在美容服務過程中，標準化的實施能夠有效提升服務質量，減少消費糾紛，從而更好地保護消費者權益，維護行業(yè)的生態(tài)健康?！彼ㄗh，應當大力宣傳推廣標準，讓消費者知曉、經營者遵守、管理者監(jiān)督，成為行業(yè)運營的穩(wěn)定器、助推器，從而推動整個行業(yè)向更高質量的發(fā)展。

??在此次研討會上，來自國內外的與會者圍繞《智慧健康美容服務規(guī)范》標準培訓計劃與實施路徑進行了討論。與會者一致認為高效精準的培訓課程和科學嚴謹、以問題為導向的專業(yè)化系統(tǒng)化培訓路徑，將是提升行業(yè)整體素質與服務水平的關鍵，有助于從業(yè)者迅速掌握并實踐標準內容。

??影響力引領賦能實體經濟發(fā)展

??在此次《全國美容院質量與服務調查報告》發(fā)布和《智慧健康美容服務規(guī)范》團體標準的啟動工作中，2023年成立的中國食藥促進會智慧健康美容分會積極實施、大力參與，從培訓課程的搭建，到培訓基地的全國落地，從開創(chuàng)智慧健康美容標準化名家訪談系列節(jié)目，再到通過上萬份詳盡的調查問卷，充分體現了分會在推動行業(yè)規(guī)范化、智慧化建設方面的前瞻性和有力作為。（樂?。?/p>

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