一個支部，一座堡壘；一名黨員，一面旗幟。自黨史學習教育開展以來，河南信陽卷煙物流配送中心把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育重要內容，立足實際，勤學習、重實踐，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，重點在提升配送服務質量、履行社會責任等方面出實招、辦實事、求實效。

廣泛征求意見，收集市場信息。在前期籌備討論、撰寫方案的基礎上，物流配送中心主要負責同志帶隊分三組深入各縣（區(qū)）座談征求意見，凝聚服務合力。跟隨配送車輛送貨，建立客戶分線路微信群，暢通客戶和送貨組的溝通聯(lián)絡，收集客戶問題，了解客戶需求，遇到異常情況第一時間處理。

明確服務標準，公開接受監(jiān)督。制定卷煙配送服務標準，嚴格卷煙送貨標準化作業(yè)模式，重點抓好卷煙送達見面、貨物交接、道別客戶三環(huán)節(jié)的服務規(guī)范，向卷煙零售商戶公開“亮標準、亮身份、亮承諾”，增強服務透明度，增進客我情感關系。

加強技能培訓，提升服務質量。聚焦配送服務中的短板弱項，加強對配送人員政策法規(guī)、職業(yè)紀律、服務技能等知識的學習培訓，通過開展崗位練兵、技能比武等方式，內強素質外樹形象，著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍。

強化管控監(jiān)督，確保取得實效。將零售客戶滿意度納入送貨部門“賽馬”考核，通過電話訪問調查、投訴回訪、服務群檢查、跟車檢查等多種方式，對服務質量進行監(jiān)督檢查，以改進工作作風、提高服務質量的實際成效取信于客戶。

信陽卷煙物流配送中心將以當前為新的起點，持續(xù)細化客戶服務措施，優(yōu)化服務方式、豐富服務手段，在滿足客戶服務“剛需”的同時，恰到好處地提供一些增值服務，努力實現(xiàn)客我共贏。

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