保健按摩店策劃書

一、項(xiàng)目背景和概述

健康產(chǎn)業(yè)或成為國民經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力據(jù)中國保健協(xié)會(huì)的不完全統(tǒng)計(jì):20xx年,我國可統(tǒng)計(jì)的保健食品銷售額已經(jīng)超過了1000億元人民幣,保健用品銷售額超過了800億元人民幣,而保健服務(wù)類的可統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)則更令人驚訝:超過了2000億元人民幣。

但更值得關(guān)注的是,衛(wèi)生部在今年4月召開的“中國傳統(tǒng)醫(yī)藥文化傳承與養(yǎng)生文化產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上,則直指我國健康產(chǎn)業(yè)(包括保健產(chǎn)業(yè)、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)及與健康相關(guān)的產(chǎn)業(yè))僅占中國國民生產(chǎn)總值的4%—5%,低于許多發(fā)展中國家。而在發(fā)達(dá)國家,這一比例普遍超過15%,如果按這一比例核算,中國健康產(chǎn)業(yè)未來的市場容量將是6000億—8000億元的大市常

核心構(gòu)想：以中醫(yī)文化為依托 以針灸推拿絕技為核心競爭力 按摩手法治療慢性疼痛及調(diào)理亞健康為賣點(diǎn) 以小型養(yǎng)生館(投資5萬元)為起步實(shí)體 創(chuàng)建中醫(yī)保健養(yǎng)生會(huì)所品牌 注冊相關(guān)行業(yè)品牌 開展全國連鎖加盟.!

服務(wù)項(xiàng)目: 推拿理療 亞健康干預(yù) 慢性病調(diào)理 針灸絕技調(diào)理疑難雜癥 針灸減肥

核心技術(shù):中醫(yī)針灸 針灸調(diào)治失眠和慢性胃病 針灸減肥美容美體 手法治療頸肩腰腿疼 日式 特效中藥外治骨質(zhì)增生

三、業(yè)項(xiàng)目的可行性分析

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，快捷的工作，巨大的生存壓力，高昂的醫(yī)藥費(fèi)，人們對健康越來重視，而是市面上正規(guī)的，規(guī)模大的保健機(jī)構(gòu)有頤爾康，長沙按摩醫(yī)院等。主要覆蓋了全市主要商業(yè)區(qū)。小規(guī)模盲人按摩店，在各居民區(qū)內(nèi)生存，這些按摩店主要特點(diǎn)是投資小 ，經(jīng)營項(xiàng)目同性化，技術(shù)高低不齊，缺乏針對性，技術(shù)保障，無法滿足人們對保健的要求所以保健的潛在市場比較大。作為醫(yī)務(wù)工作者，具有扎實(shí)專業(yè)知識(shí)，規(guī)范的操作，又強(qiáng)大的醫(yī)院支持，一定能夠占領(lǐng)市場、

四、項(xiàng)目的進(jìn)度和安排

第一步 根據(jù)小區(qū)經(jīng)濟(jì)人流進(jìn)行選址。

第二步門店裝修布置。

第三步開業(yè)前要做好在小區(qū)中的宣傳，使居民對它感興趣

五、風(fēng)險(xiǎn)分析

按摩店只需一次性投資，開業(yè)后在投入極少，又無庫存積壓，而且技術(shù)穩(wěn)定，客戶穩(wěn)定，只需一兩個(gè)人便可維持運(yùn)轉(zhuǎn)，幾乎無什么大的風(fēng)險(xiǎn)，需要注意的就是機(jī)器的維護(hù)和原材料的投入。

安全問題也不必?fù)?dān)心，制定好禁忌防范制度，以及安全方案，而且我們不是無人的全自助售賣店，有工作人員在現(xiàn)場監(jiān)督。

六、團(tuán)隊(duì)管理

1.人員數(shù)量上不能太多2，團(tuán)隊(duì)人員差異不能太大3、團(tuán)隊(duì)人員的學(xué)習(xí)能力4、創(chuàng)新能力5、自發(fā)的工作態(tài)度6、工作效率提高7、信任的作用8、足夠的耐心和毅力9、保證溝通順暢10、信心和士氣

七、資金管理

全面預(yù)算管理是對生產(chǎn)經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施預(yù)算的編制、分析、考核，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中所有的資金收支均納入嚴(yán)格的預(yù)算管理之中。而企業(yè)資金預(yù)算則是企

業(yè)全面預(yù)算的核心，包括年度、月度預(yù)算。年度資金預(yù)算是測算年度內(nèi)公司資金的流入、流出規(guī)模。另外按照資金的用途，還可將自盡預(yù)算分為 以下三個(gè)方面的預(yù)算：

1、經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量預(yù)算：主要包括經(jīng)營收入與經(jīng)營支出預(yù)算。

2 、投資活動(dòng)現(xiàn)金流量預(yù)算：企業(yè)為了獲取更多的盈利，擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模必須進(jìn)行有效的投資。它分為兩類：一是長期投資，二是短期投資。

3 、籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量預(yù)算：融資預(yù)算是指在選定好優(yōu)化的投資方案后，去除自有資金額后，選擇較低的融資方案融通資金的預(yù)算

二） 加強(qiáng)資金的集中管理

1 、統(tǒng)一銀行開戶管理，確保貨幣資金安全。

2 、統(tǒng)一資金調(diào)度，強(qiáng)化資金運(yùn)營監(jiān)管。。

3 、統(tǒng)一資金信貸管理 , 確?；I資效益和安全。

4 、統(tǒng)一資金過程控制，提高資金使用效益。

三、推行內(nèi)部審計(jì)制度

1、組織保證。

2、制度保證。

3、信息反饋保證

具體方案

地點(diǎn)：洞井小區(qū)

投入成本

店面租金4個(gè)月6400月

盲人按摩師月薪3000元

店面裝修3000元

設(shè)備原料費(fèi)2000元，（包水電）

生活開銷2000元

開展項(xiàng)目：

火罐20元、針灸48元。藥酒按摩60元，刮痧20元，艾灸20元，保健茶20元 經(jīng)營策略；

通過按摩保住日常開銷，并在此基礎(chǔ)上開張其他項(xiàng)目進(jìn)行營利，月開銷：按摩師工資1000元。材料費(fèi)1000元，水電費(fèi)1000元，生活費(fèi)2000元，租金1600元，共6600元。由毛德志妻負(fù)責(zé)管理以及店面營銷不開工資。按摩師每個(gè)人抽聽提成25元。保證其3000一個(gè)月，通過店面營銷，以及各自所在資源拉動(dòng)客戶。年低進(jìn)行投資分紅。

第二階段，當(dāng)?shù)昝娼?jīng)營穩(wěn)定后，介入可靠的保健品。作為盈利點(diǎn)。

第三階段，擴(kuò)大店面，建立品牌，尋找新的有潛力的小區(qū)開分店，或者加盟者

可利用的資源

一，醫(yī)院作為技術(shù)依靠點(diǎn)，既可以利用其技術(shù)優(yōu)勢，又可以為醫(yī)院提供病源，互利為目的 二，大多數(shù)同學(xué)朋友在醫(yī)療和保險(xiǎn)行業(yè)，可以利用當(dāng)醫(yī)生，當(dāng)老師，優(yōu)勢開展健康教育，吸

引顧客，并提供技術(shù)支持。

風(fēng)險(xiǎn)

按摩店只需一次性投資，開業(yè)后在投入極少，又無庫存積壓，而且技術(shù)穩(wěn)定，客戶穩(wěn)定，只需一兩個(gè)人便可維持運(yùn)轉(zhuǎn)，幾乎無什么大的風(fēng)險(xiǎn)，需要注意的就是營銷手段，客源的保證，以及人員的流動(dòng)。

第二篇：保健按摩店的經(jīng)營

項(xiàng)目分析及運(yùn)行方案

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝你在百忙之中抽出你寶貴的時(shí)間來閱讀這份文件，在此表示感謝！ 經(jīng)營問題直接決定著一個(gè)公司的生存狀況和發(fā)展前景，作為業(yè)主必須掌握系統(tǒng)的經(jīng)營知識(shí)，制定行之有效的經(jīng)營方法。本章將從確定服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格、進(jìn)行廣告宣傳、開展促銷活動(dòng)、打造服務(wù)品牌及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)地講述，從而幫助你將經(jīng)營活動(dòng)引入良性運(yùn)作軌道，使你的按摩店穩(wěn)步、健康、快速發(fā)展。

一 確定服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)價(jià)格與自我定位

確定服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)價(jià)格非常重要，它直接影響著經(jīng)營狀況和營業(yè)收入。所以，在確定服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)價(jià)格時(shí)，一定要依據(jù)各方面情況，確定正確的服務(wù)項(xiàng)目與合理的服務(wù)價(jià)格。自我定位我們是專業(yè)的，綠色健康的理療項(xiàng)目。

確定服務(wù)項(xiàng)目

（一）依據(jù)行業(yè)市場發(fā)展情況

按摩店確定服務(wù)價(jià)格常用的方法有以下三種：

在確定服務(wù)價(jià)格之前，要計(jì)算出你為顧客提供服務(wù)所產(chǎn)生的成本。許多按摩店因?yàn)闆]有控制好經(jīng)營成本而陷入財(cái)務(wù)困境。一旦成本大于收入，必然會(huì)使按摩項(xiàng)目走向虧損。

成本導(dǎo)向定價(jià)法是將提供服務(wù)的成本加起來，得出總成本，然后再加上一個(gè)利潤百分比得出服務(wù)價(jià)格。這種方法尤其適用于按摩項(xiàng)目。

如果你的按摩部經(jīng)營有方，成本不高，用這種方法制定的服務(wù)價(jià)格在當(dāng)?shù)貞?yīng)該是具有競爭力的。但是，如果你的按摩項(xiàng)目經(jīng)營不好，你的成本可能會(huì)比競爭者的高，這意味著你用成本導(dǎo)向定價(jià)法制定的價(jià)格會(huì)太高，而不具有競爭力。 怎樣具體地計(jì)算成本價(jià)格呢?

這是一種以顧客需求的變化及顧客價(jià)格心理作為定價(jià)的基礎(chǔ)，是一種伴隨著營銷觀念更新所產(chǎn)生的定價(jià)方法。只有當(dāng)按摩店的定價(jià)水平與顧客的價(jià)格心理和承

能力相一致時(shí)，顧客才能接受你的服務(wù)，這時(shí)的價(jià)格才是合理的。這種定價(jià)方法主要有以下兩種形式。

1.理解價(jià)值定價(jià)法。這種方法是根據(jù)顧客對于按摩服務(wù)的價(jià)值觀念或感受、理解（而不是根據(jù)服務(wù)成本）進(jìn)行定價(jià)的方法。即把顧客的價(jià)值判斷與按摩店的成本費(fèi)用相比較，定價(jià)時(shí)更應(yīng)測重考慮前者。因?yàn)轭櫩托枰茨r(shí)總會(huì)在按摩店之間進(jìn)行比較，從而選擇既能滿足自己的按摩需求，又符合自己支付標(biāo)準(zhǔn)的按摩店。

2.區(qū)分需求定價(jià)法。這種定價(jià)方法是指按摩師因顧客的需求（點(diǎn)鐘率）不同而采用不同的價(jià)格。也就是說，價(jià)格差異并非取決于成本的多少，而是取決于顧客需求的差異。即以按摩師的點(diǎn)鐘率高低、按摩地點(diǎn)、按摩時(shí)間等條件變化所產(chǎn)生的需求差異作為定價(jià)的基本依據(jù)。因此，按摩店使用這種定價(jià)方法時(shí)，要充分考慮顧客的需求、顧客心理、按摩師的服務(wù)水平、地區(qū)差別、時(shí)間差別而制定出合理的價(jià)格。

（三）競爭導(dǎo)向定價(jià)法

這是確定價(jià)格的另外一種方法。參照競爭對手的價(jià)格，看看你定的價(jià)格與他們的相比是不是有競爭力。實(shí)際上可以同時(shí)用成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競爭導(dǎo)向定價(jià)法這三種方法來制定價(jià)格。一方面，你要嚴(yán)格核算服務(wù)成本，保證定價(jià)高于成本，同時(shí)還要考慮顧客的需求和承受能力；另一方面，你應(yīng)隨時(shí)觀察競爭者的價(jià)格，并與之比較，以保持你的價(jià)格有競爭力。

一般而言，競爭導(dǎo)向定價(jià)法就是一種隨行就市的定價(jià)方法，這是指自己的服務(wù)價(jià)格與同行的平均價(jià)格保持一致。在這種情況下，單個(gè)按摩店把價(jià)格定高了，就會(huì)失去顧客，而把價(jià)格定低了利潤也不會(huì)增加。所以隨行就市成了較為穩(wěn)妥的一種定價(jià)方法。這樣，既避免了激烈競爭，減少了風(fēng)險(xiǎn)，又補(bǔ)償了平均成本，從而獲得平均利潤，且容易為顧客接受。

第二節(jié) 廣告宣傳

廣告宣傳對于按摩項(xiàng)目來說非常重要，通過恰當(dāng)、合適的廣告宣傳，不但能促進(jìn)按摩項(xiàng)目的經(jīng)營，而且可以提高按摩項(xiàng)目對顧客的認(rèn)知度，進(jìn)而吸引更多的顧客體驗(yàn)理療。

按摩項(xiàng)目可采取以下幾種方法進(jìn)行宣傳。

一、利用媒體進(jìn)行廣告宣傳

現(xiàn)在媒體的廣告宣傳形式有許多種，如廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等，這些廣告宣傳形式的輻射范圍大，效果好，當(dāng)然我們不需要再這上面花時(shí)間與金錢，我們可以利用公司自己的宣傳方式進(jìn)行全方位不間斷滾動(dòng)式宣傳，但你不應(yīng)忽略對個(gè)人事跡或通過參加一些公益活動(dòng)所引發(fā)的媒體報(bào)道與宣傳的社會(huì)影響力，因?yàn)檫@種形式的宣傳費(fèi)用低，且能樹立良好的按摩項(xiàng)目再顧客心中形象。

二、分發(fā)宣傳單

宣傳單是商家們常用的廣告宣傳方式，是一種既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠的宣傳方法，可由員工直接投遞到目標(biāo)顧客手中。應(yīng)注意在發(fā)放宣傳單時(shí)，要選擇比較有消費(fèi)能力的中青年段顧客集中的地方，另外，可增加一些免費(fèi)試聽的按摩課，再景區(qū)滾動(dòng)播放使顧客了解你的服務(wù)內(nèi)容與特色，從而選擇按摩項(xiàng)目。

三、贈(zèng)送貴賓卡

在享受按摩項(xiàng)目的顧客在就收服務(wù)過程中，可以設(shè)立貴賓卡的服務(wù)項(xiàng)目。通過給目標(biāo)顧客贈(zèng)送貴賓卡，從而為按摩項(xiàng)目做廣告宣傳，吸引顧客。貴賓卡多為自行印制的卡片，通常可分幾個(gè)級(jí)別，分別發(fā)放不同層次的顧客?？娴脑O(shè)計(jì)要新穎，內(nèi)容要豐富，除了簡單介紹服務(wù)項(xiàng)目外，還要說明貴賓卡的優(yōu)惠情況，使其具有較強(qiáng)的吸引力。但不要忘記印上地址和電話，以便顧客咨詢。同時(shí)，一定要在貴賓卡的醒目位置標(biāo)明有效期限。

四、按摩宣傳畫冊

按摩宣傳畫冊應(yīng)包含按摩項(xiàng)目所有店面的廣告信息以及溫泉特色。相當(dāng)一部分顧客進(jìn)入溫泉以后都需要進(jìn)行很長一段時(shí)間的“泡湯”按摩項(xiàng)目宣傳服務(wù)項(xiàng)目并咨詢按摩師后，才會(huì)決定接受何種服務(wù)。一本完善的按摩宣傳畫冊，應(yīng)具備以下幾個(gè)要素：

完整呈現(xiàn)你所有的服務(wù)項(xiàng)目；每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的作用必須簡要提出；服務(wù)項(xiàng)目特色以淺顯易懂的文字說明，避免使用過于專業(yè)的詞語；服務(wù)項(xiàng)目最好有操作前后的實(shí)證案例照片對比，這樣能強(qiáng)化顧客的消費(fèi)欲望；應(yīng)該清楚標(biāo)識(shí)各項(xiàng)目的服務(wù)價(jià)格；如果你的服務(wù)有獲獎(jiǎng)、認(rèn)證等榮譽(yù)，也可加以介紹，以增強(qiáng)顧客的信任度；如果你的技術(shù)有一些獨(dú)特的理念、淵源、專業(yè)背景等等，亦可利用篇幅加以介紹。

五、燈箱、及內(nèi)部設(shè)施照明

燈箱、廣告牌雖然位于店外，但其廣告效果卻非常明顯，對顧客具有直接的影響力。燈箱、廣告牌的制作形式有許多種，，都是比較合適的廣告宣傳形式。適當(dāng)?shù)奈淖中麄鳌?/p>

六、形象和實(shí)力宣傳

溫泉度假村應(yīng)善于利用自身的整體形象和實(shí)力進(jìn)行宣傳。一個(gè)整體形象好、實(shí)力雄厚的按摩項(xiàng)目會(huì)給顧客留下深刻的印象。因此，作為服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)從這方面著手提升知名度和影響力。經(jīng)營者在經(jīng)營環(huán)境和人員管理方面做得很好，尤其是員工熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，會(huì)吸引許多顧客。他(她)們在工作中的態(tài)度、方法，都是按摩師的形象宣傳。無論其他廣告宣傳做得怎么樣，顧客只要來到度假村，就能真相大白。所以，只有以真正實(shí)力做廣告宣傳，才能立于不敗之地。

第三節(jié) 促銷

促銷是商家常用的促進(jìn)經(jīng)營銷售的一種方式，也就是把你的服務(wù)信息傳遞給顧客，吸引他們來接受你的服務(wù)。通常促銷需要花去一定的費(fèi)用。為了降低費(fèi)用，可以向有關(guān)業(yè)內(nèi)人士了解價(jià)格。同時(shí)還要了解你的競爭對手使用的促銷方法，然后再確定對你的按摩項(xiàng)目奏效的促銷方式。

一、贈(zèng)送服務(wù)項(xiàng)目

贈(zèng)送服務(wù)項(xiàng)目是常用的促銷方式，主要方法是在原有服務(wù)項(xiàng)目上再加入一種服務(wù)項(xiàng)目，使其總的消費(fèi)金額低于顧客分項(xiàng)消費(fèi)的金額。如按摩每120分鐘的價(jià)格為100元，現(xiàn)在為了達(dá)到促銷的目的，按摩120分鐘+踩背的價(jià)格為100元，等于贈(zèng)送顧客踩背的服務(wù)項(xiàng)目，使顧客從中得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，起到促銷的作用。

二、優(yōu)惠促銷方式

優(yōu)惠促銷是指讓顧客在價(jià)格上獲得優(yōu)惠，其中包括：特價(jià)優(yōu)惠、優(yōu)惠券、反饋券、折扣、會(huì)員卡等多種形式。

特價(jià)優(yōu)惠是指溫泉按摩項(xiàng)目在某一特定時(shí)間，如重大節(jié)日或店慶時(shí)進(jìn)行特價(jià)優(yōu)惠，從而招徠大量的顧客前來消費(fèi)。

優(yōu)惠券是指顧客在消費(fèi)某種服務(wù)項(xiàng)目之后，獲得相關(guān)的優(yōu)惠。

反饋券是在顧客消費(fèi)之后，根據(jù)其所消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目而獲得一定金額的現(xiàn)金反饋券，從而獲得現(xiàn)金反饋。

折扣優(yōu)惠是在原有價(jià)格基礎(chǔ)上進(jìn)行打折，如打八五折、九折等，使顧客從中獲得實(shí)惠。

印制以上各類卡或券時(shí)，一定要標(biāo)明有效期限；否則，你對顧客無限期的優(yōu)惠承諾，將會(huì)給你轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略與促銷方式帶來諸多不便。在發(fā)放這些卡和券的過程中，應(yīng)讓顧客在標(biāo)有使用期限等事項(xiàng)的登記本上簽字，以防止發(fā)生不必要的爭議。

四、人員促銷方式

人員促銷是較好的促銷方式，被廣為應(yīng)用。當(dāng)顧客光臨溫泉按后，接待人員和按摩師應(yīng)使用有效的促銷方法，吸引顧客消費(fèi)。

例如，顧客接受按摩后，說：“感覺不錯(cuò)，想再做幾次?！边@時(shí)接待人員要對顧客說：“我們現(xiàn)在正在搞優(yōu)惠活動(dòng)，您看看怎么樣?”顧客這時(shí)會(huì)非常感興趣地聽接待人員講解，感到確實(shí)有優(yōu)惠時(shí)，做出選擇。

在利用人員進(jìn)行促銷時(shí)，必須要運(yùn)用促銷技巧，不要不擇手段地進(jìn)行促銷，那樣，只會(huì)適得其反。

五、綠色理念促銷法

在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，人類的生存環(huán)境也受到愈來愈嚴(yán)重的污染，環(huán)境逐漸惡化。因此，人們在醫(yī)療保健消費(fèi)中渴望得到綠色服務(wù)。在按摩過程中，應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)按摩這一純物理自然方法所特有的優(yōu)勢，經(jīng)營者應(yīng)向顧客闡明按摩無任何害處而且環(huán)保，主要是配合溫泉水的效應(yīng)其理療效果更加明顯，安全可靠的特點(diǎn)，幫助顧客樹立健康消費(fèi)中的綠色理念，以加深顧客對按摩的了解，從而使顧客更加信賴按摩，并通過按摩吸引的忠實(shí)顧客，進(jìn)一步提升度假村的經(jīng)營效益。

第四節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為按摩店的業(yè)主在經(jīng)營過程中，應(yīng)努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多顧客的青睞。你應(yīng)從以下幾方面著手來強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、打造品牌

現(xiàn)在商家越來越重視品牌經(jīng)營，優(yōu)秀的品牌不但可以吸引更多的顧客，而且更能創(chuàng)造出可觀的經(jīng)濟(jì)利潤。打造品牌經(jīng)營的道路是曲折的，需要經(jīng)營者的智慧和不懈的努力。

環(huán)境建設(shè)也是品牌經(jīng)營所不容忽視的主要因素之一。所以，應(yīng)特別注重手法、形象、營造一個(gè)溫馨、典雅的溫泉理療按摩。

二、強(qiáng)化品質(zhì)

（一）品質(zhì)經(jīng)營的基礎(chǔ)理念——顧客滿意

在按摩項(xiàng)目快速崛起的今天，加強(qiáng)品質(zhì)管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，其目的是為留住顧客，誰能取得顧客的信任，誰才是贏家，誰才能生存。據(jù)統(tǒng)計(jì)：

1.每位不滿意的顧客至少會(huì)告訴11人。

2.100個(gè)不滿意的顧客中，約有17人會(huì)抱怨，這個(gè)很可怕??

3.對于抱怨的顧客如果能妥善處理，七成以上的顧客會(huì)留下來，并且信任度會(huì)明顯提高。

4.爭取一位新顧客所花費(fèi)的成本是留住一位老顧客所花費(fèi)成本的2倍以上。

為此，經(jīng)常聽取顧客的意見反饋，及時(shí)解決存在的問題，是不斷提高品質(zhì)經(jīng)營、留住顧客和溫泉度假按摩項(xiàng)目發(fā)展的基礎(chǔ)。

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

人的品質(zhì)是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，我們應(yīng)該培訓(xùn)出一支精明、能干、服務(wù)好的員工隊(duì)伍，提高員工的綜合素質(zhì)。在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

1.平等地對待顧客。按摩項(xiàng)目的工作人員在接待顧客時(shí)要一視同仁，平等對待。不應(yīng)以貌取人，使每一位光臨溫泉理療的顧客都受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和待遇。

2.服務(wù)熱情、周到。按摩店的員工在為顧客服務(wù)時(shí)，應(yīng)熱情、周到，并貫穿于整個(gè)服務(wù)過程的始終。熱情、周到的服務(wù)，會(huì)給顧客留下極其深刻的印象，使其流連忘返。

3.提高專業(yè)技能。按摩師的職業(yè)技術(shù)水平如何，直接影響著按摩店的經(jīng)營狀況。所以，按摩師具有精湛的按摩技術(shù)是至關(guān)重要的。除了按摩師要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)之外，在日常的工作中要多學(xué)習(xí)，不斷提高自身的技術(shù)水平，使按摩技術(shù)更加精湛，受到顧客的歡迎。業(yè)主千萬不可為節(jié)約開支，聘用不專業(yè)的按摩師，給按摩店的經(jīng)營帶來負(fù)面影響。

除此之外，堅(jiān)持不懈地進(jìn)行創(chuàng)新是維持品質(zhì)經(jīng)營的保障，這需要經(jīng)營者的決心和全體人員的參與。在堅(jiān)持培訓(xùn)和不斷改善品質(zhì)經(jīng)營的狀況下，一定會(huì)建立起溫泉理療行業(yè)良好的企業(yè)文化，使溫泉養(yǎng)生的經(jīng)營不斷向前發(fā)展。

三、提升顧客的信任度

按摩理療必須建立、健全衛(wèi)生、消毒管理機(jī)制，達(dá)到衛(wèi)生安全可靠。在衛(wèi)生管理方面應(yīng)采取專人負(fù)責(zé)、專人管理。

（一）用品放心

按摩用品應(yīng)從正規(guī)的廠家采購按摩設(shè)備和用品，確保設(shè)備質(zhì)量過關(guān)，用品安全可靠、舒適，讓顧客感到安全放心。

（二）專業(yè)技術(shù)

按摩師不但要具有相關(guān)專業(yè)技能，還應(yīng)具備較高的實(shí)際操作水平，使顧客對按摩師產(chǎn)生信賴感，樂于接受按摩師的服務(wù)。

（四）維護(hù)顧客權(quán)益

按摩店應(yīng)竭力維護(hù)每一位顧客的權(quán)益，一旦出現(xiàn)問題，業(yè)主應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度，誠實(shí)守信的作風(fēng)和高度的責(zé)任心及時(shí)有效地為其解決，在最大程度上維護(hù)顧客的利益，從而贏得顧客的信賴。

第五節(jié) 服務(wù)流程

一、建立服務(wù)流程的原則

顧客是我們的生命之源，失去顧客，我們就無法生存。因此，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，既是現(xiàn)在也是將來各個(gè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。

那怎樣才能服務(wù)好顧客呢?重要的一點(diǎn)是在店內(nèi)形成一套規(guī)范化的顧客服務(wù)流程。

一般來說，建立完善的顧客服務(wù)流程應(yīng)遵循以下原則：

（一）完整性

按摩理療的服務(wù)流程必須具備完整性，使顧客從進(jìn)店——消費(fèi)——出店，對整個(gè)服務(wù)過程感到非常連貫、熱情、周到。完整的服務(wù)流程甚至?xí)岊櫩透惺艿綍r(shí)時(shí)刻刻被員工的熱情服務(wù)包圍著，沒有任何不自在或是被冷落的感覺。

（二）合理性

合理的服務(wù)流程，會(huì)處處替顧客著想，尤其在細(xì)小之處體現(xiàn)著按摩店以客為尊的態(tài)度。例如，為顧客設(shè)計(jì)存放衣物的流程，在顧客休息區(qū)放置報(bào)紙雜志等細(xì)小環(huán)節(jié)，會(huì)讓顧客有備受尊重的感覺。

（三）規(guī)范化

服務(wù)流程在運(yùn)作的過程中需要規(guī)范化，否則徒有其形，不能保證服務(wù)過程的質(zhì)量。規(guī)范化主要表現(xiàn)在服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為等方面。

（四）個(gè)性化

所謂個(gè)性化，就是在服務(wù)過程中表現(xiàn)與其他按摩店不一樣的地方，例如，為顧客提供一次性按摩用具，按摩顧客頭面部時(shí)按摩師戴上口罩等一些細(xì)致而具有特色的服務(wù)，更容易被顧客認(rèn)同，有利于口碑相傳。

（五）人性化

服務(wù)流程要做到人性化。特殊設(shè)計(jì)的服務(wù)措施會(huì)讓顧客感受到按摩店有家一般的感覺。服務(wù)流程的設(shè)計(jì)代表著按摩店的管理和服務(wù)水平，是顧客評價(jià)按摩店的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

二、按摩理療的服務(wù)流程

（一）接待服務(wù)

顧客準(zhǔn)備接受理療的第一印象、第一感覺十分重要，直接關(guān)系到你是否能留住這位顧客。一般有一定相關(guān)技能專職接待人員，為節(jié)省費(fèi)用可以不設(shè)專職接待人員，改由按摩師排班輪流做接待。按摩師忙于工作時(shí)，可由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待。接待時(shí)更要面帶微笑，使用禮貌用語。

老顧客來了后要問是不是喝杯茶再做按摩；新顧客來了應(yīng)請他先坐下來，再奉上一杯茶水，讓他感到親切、溫暖，有賓至如歸的感覺。只要顧客愿意坐下來和你交流，你就有機(jī)會(huì)爭取他接受服務(wù)。

（二）按摩建議

了解顧客亟待解決的問題，找出顧客的需求，如全身保健或疾病治療等。通過初步的了解和診察，綜合考慮，提供最合理、最科學(xué)的按摩方案給顧客。

（三）按摩操作

顧客選擇第一次來做按摩，是不會(huì)睡覺的，他希望對按摩技師的技術(shù)、服務(wù)等做一個(gè)詳細(xì)的了解。因此，你在進(jìn)行按摩的過程中，要給他介紹手法操作的功效和作用，并適時(shí)地介紹一些日常保健的小知識(shí)。做頭面部按摩時(shí)就不要說話了，也讓顧客不要說話，使其整體放松，體驗(yàn)感受，以得到最佳的效果。

與顧客的語言交流，讓顧客覺得自己的意見受到了重視。同時(shí)也可以讓服務(wù)人員觀察對方在訴說時(shí)的情緒和態(tài)度，便于妥善解決問題。

下面是按摩項(xiàng)目詳細(xì)匯總：

觀唐足道68元50分鐘

專業(yè)的足底按摩，針對穴位反復(fù)點(diǎn)、按、刺激，促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)人體免疫力，改善睡眠。

采耳58元30分鐘

以輕盈嫻熟的手法先放松耳部神經(jīng)再清潔耳垢、止癢去除耳痛提高聽力，增強(qiáng)睡眠。

中醫(yī)保健128元60分鐘

準(zhǔn)確的對身體保健穴位點(diǎn)、壓、推拿，消除身體疲勞酸脹，還能起到陣痛效果，提高人體免疫力。

大唐指壓188元60分鐘

以植物精油先開背，打開后背經(jīng)絡(luò)，再以全身推拿手法消除疲勞，加快血液循環(huán)，讓身體達(dá)到最佳的放松效果。

泰式經(jīng)典268元70分鐘

主要以泰國古典按摩法，通過點(diǎn)壓法、揉拿法、推法、劈扣法、踩跪法、關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)法來最大限度的舒展身體，這種按摩采用細(xì)膩的指壓法，讓掌心的力量傳遞到肌肉深處，對于肌肉損傷、痛風(fēng)、炎癥等有顯著療效。

韓式松骨368元80分鐘

首先面部清潔護(hù)理開始，加熱敷、頸、腰、腹、膝、腳修剪指甲采耳，后背對肩胛骨、脊椎、胯骨

備溫度計(jì)方便控制水溫。 2. 預(yù)備去角質(zhì)產(chǎn)品讓全身去角 質(zhì)、瘦身排毒、促進(jìn)淋巴血液循環(huán)。 3. 不同味道的香薰油 在浸浴時(shí)促進(jìn)血液循環(huán)、消除疲勞、促進(jìn)新陳代謝。 Home Spa的程序 Part 1凈身 Home Spa的第一步就是凈 身。把最愛的沐浴用品倒在身上洗滌一番然后用去角質(zhì)產(chǎn) 品以手指指腹或海綿來畫圈洗掉死皮舊細(xì)胞讓肌膚更新。 即使平日也應(yīng)大約兩星期進(jìn)行一次去角質(zhì)假如你某些部分 的皮膚比較敏感干燥去角質(zhì)時(shí)可以避開這些部分。 Part 2 浸浴 全身浸入放了沐浴鹽或油的熱水中浴缸中的水溫維持 約3642度再滴入數(shù)滴喜愛的香薰油。為免對身體造成太大 的刺激切記不要立即跳進(jìn)水里。應(yīng)該從離心臟最遠(yuǎn)的四肢 開始在浴缸外將熱水慢慢淋在身上讓身體習(xí)慣水溫之后才 讓身體慢慢浸泡在熱水里。浸泡約6、7分鐘后用稍涼的水 淋浴再進(jìn)行約五分鐘的浸泡這樣重復(fù)約23次。浸泡的過程

的保養(yǎng)產(chǎn)品大多取材天然蔬菜、水果等往往更加溫和、更 加有效長期堅(jiān)持能夠帶給你意想不到的驚喜。 去角質(zhì)霜隨 著年齡的增加細(xì)胞老化、堆積速度加快及時(shí)去除角質(zhì)能夠 讓肌膚看起來年輕亮麗。 制作方法將蘆薈去皮后用湯勺刮 取葉內(nèi)透明果肉約1大匙與1大匙胡蘿卜汁、1小匙綠豆 粉、半小匙細(xì)鹽攪拌均勻即可。綠豆粉、鹽是去角質(zhì)的常 用材料細(xì)鹽可軟化肌膚胡蘿卜可淡化斑點(diǎn)蘆薈具有保濕殺 菌作用。這款去角質(zhì)霜能溫和去角質(zhì)讓老化細(xì)胞剝落使肌 膚光滑柔嫩。 保濕面膜冬季人們長期呆在有暖氣的房間內(nèi) 肌膚容易干躁從而出現(xiàn)細(xì)小皺紋因此除了日常保濕不可少 外每周應(yīng)該為臉部加強(qiáng)保濕1-2次。制作方法將蘆薈去皮后 用湯勺刮取葉內(nèi)透明果肉約1大匙加入1小匙牛奶。 1 簡便 易行牛奶浴 將10滴你最喜愛的香熏精油和兩杯牛奶混合在 一起然后將混合物倒到盛滿溫水的浴缸里。在很多SPA館 你都會(huì)看到類似的項(xiàng)目這種奶和油的混合套餐是有它的道

理的。牛奶有去死皮的作用而且還幫助香熏精油在水中分 散對皮膚的滋潤度也非常棒。 做個(gè)浴缸用專屬茶袋 很多植 物都有水療功效、比如薰衣草、迷迭香等你或許還習(xí)慣撒 一些花瓣。在泡滿這類植物的浴缸里泡泡澡實(shí)在是一種享 受。但是它們時(shí)常會(huì)黏在身上顯得亂七八糟。你可以把所 有植物都放進(jìn)一雙連褲的絲襪中把口系上放入浴缸的溫水 里浸泡一個(gè)自制的水療茶袋就做好了。 3 像美容師一樣彈 動(dòng)手指 每天使用你的護(hù)膚用品——潤膚乳液、面霜以及一 些復(fù)方按

摩油的時(shí)候你可以試著像專業(yè)美容師一樣用8個(gè) 手指頭來涂抹、拍打這些產(chǎn)品。然后把中指放在兩眉之間 按動(dòng)指尖的壓力能讓人釋放緊張的情緒恢復(fù)正常的健康狀 態(tài)提高神經(jīng)系統(tǒng)的循環(huán)速度。這個(gè)手法也叫“第三只眼”療

要好好控制時(shí)間以免浸泡過久對身體造成負(fù)擔(dān)。 臀部去角 質(zhì)雙手繞臀后以指腹輕抓臀部肌膚再以打圈方式按摩。 背 部去角質(zhì)從臀上的背部肌膚開始同樣以打圈方式往頸肩方 向按摩。 頸和手部去角質(zhì)頸部和手都是由上往下的方式進(jìn) 行按摩。 胸部去角質(zhì)左邊用左手右邊用右手按摩力道務(wù)必 要輕柔。 小腿去角質(zhì)從上往下同樣以打圈方式進(jìn)行按摩。 大腿去角質(zhì)從小腿以上朝鼠蹊部按摩。不同的精油具有不 同的功效。如玫瑰精油能收縮微血管是治療微血管松弛的 神奇之寶而且玫瑰是不錯(cuò)的荷爾蒙補(bǔ)充劑可促進(jìn)陰道分泌 調(diào)節(jié)月經(jīng)周期增強(qiáng)女性的卵巢功能。薰衣草精油可促進(jìn)細(xì) 胞再生幫助傷口愈合并可平衡油脂分泌可治療灼傷與曬傷 對心臟有鎮(zhèn)靜效果。茶樹油具有凈化效果可治療膿瘡、粉 刺改善皮膚濕疹去除頭皮屑等。 自制保養(yǎng)產(chǎn)品美麗舉手可 得。HOMESPA還有一個(gè)最大的優(yōu)點(diǎn)那就是可以利用天然 材料自制保養(yǎng)產(chǎn)品。美麗絕不意味著一定昂貴事實(shí)上自制

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