如何更健康安全減肥，一直是消費者關注的熱點問題。近日，消費日報記者接到多位消費者投訴稱，其遇到了體重管理服務品牌“綠瘦”的連環(huán)營銷套路。投訴者表示，綠瘦客服起初以虛假承諾誘導下單，后在服務期間，對減重效果不佳則以各種“嚴重后果”和“科學建議”為由，再次誘導消費者購買價格超萬元的套餐，導致消費者不僅損失了上萬元財產(chǎn)，更對身心健康帶來嚴重影響。

宣稱“30天瘦15斤”

2023年3月6日，云南消費者王女士向記者表示，自己通過微信添加了一名綠瘦健康管理人員，起初被勸說花費468元購買了 “30天瘦15斤”的產(chǎn)品。“這位健康管理人員給我推薦了一個綠瘦顧問，并告知我之前購買的是‘啟動產(chǎn)品’，進入減重期需要花費2900元重新購買分解脂肪的產(chǎn)品?！蓖跖勘硎?，自己再次下單后又被勸說“分解脂肪后還需要購買代謝脂肪產(chǎn)品”?！爱斘也煊X問題并拒絕繼續(xù)付款后，顧問嚇唬我說，有一名女士中途停用產(chǎn)品，導致乳房被切除。如果脂肪分解完不代謝掉，就會流到內(nèi)臟、血管里，造成堵塞和嚴重后果?！痹撓M者表示，最終自己的體重不僅未降低，反而出現(xiàn)了腹瀉腹痛、小便異常等問題。

記者看到，與王女士有相同遭遇的消費者并不在少數(shù)。一位來自四川的投訴者在黑貓投訴平臺稱，自己起初在抖音購買了價格不到50元的減肥鞋墊，綠瘦銷售人員隨后以“減糖原”“分解脂肪”“代謝脂肪”等階段，誘導該消費者先后購買650元、2300元及9600元產(chǎn)品。

消費者質(zhì)疑“套路營銷”

記者在綠瘦官方平臺“綠瘦健康”的宣傳內(nèi)容中看到，其宣稱在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)并發(fā)布“五力合一”的科學服務模式，通過體重管理規(guī)劃師、營養(yǎng)顧問、運動顧問、心理咨詢顧問、服務管家等專業(yè)角色，多維度提供服務，幫助客戶建立健康生活方式，真正實現(xiàn)長效、科學的體重管理與健康服務。

3月8日，自稱遭遇“連環(huán)營銷套路”的河北廊坊消費者李女士向記者表示，自己57歲的母親通過淘寶購買了一款具有減肥功能，售價為89元兩雙的磁石按摩鞋墊后，被綠瘦顧問以產(chǎn)品使用指導為名聯(lián)系，并于2022年11月、12月先后下單100元、3800元和19800元購買了套餐進行減重。

“他們先告訴你100元可以減肥，然后在讓你買3800元的產(chǎn)品，然后以身體指標不合格為名再次誘導購買升級套餐，其實所謂的產(chǎn)品就是一些益生菌飲料。”記者通過該投訴者提供的產(chǎn)品清單看到，總價為19800元的升級套餐中，除了4盒綠瘦D28蛋白棒、5盒綠瘦烏梅青梅混合果汁飲料、4盒綠瘦高纖果樹燕麥奶昔固體飲料等普通食品外，其他均為制定膳食、日常關懷、心理疏導等“服務項目”。

“他們還讓我母親三天不吃飯只吃這些產(chǎn)品。而且顧問會每天打電話‘問候’，但實際上就是通過告訴你為什么瘦不下來，再讓你下單買其他產(chǎn)品?！痹撏对V者表示，更氣憤的是，當自己聯(lián)系綠瘦顧問想要退款，還被對方形容“不支持母親減肥”“不是親女兒”“沒孝心”，“可笑的是，客服還多次強調(diào)，他們‘賣的不是產(chǎn)品而是服務’。這種服務真的科學合理嗎？！”

“老品牌”綠瘦成投訴熱點

記者注意到，作為減肥領域的“老品牌”，綠瘦對于多數(shù)消費者而言并不陌生。從最早的明星代言，到其后因產(chǎn)品中檢測含違禁成分被罰陷入輿論漩渦，綠瘦始終伴隨著巨大的流量和爭議。資料顯示，早在2011年5月，上海市食品藥品監(jiān)督管理局在檢查中發(fā)現(xiàn)，“綠瘦”一款產(chǎn)品不僅假冒保健食品批準文號，而且在產(chǎn)品中查出“西布曲明”、“酚酞”等非法添加成分。此后，國家藥監(jiān)局發(fā)布通知，在全國范圍內(nèi)全面查禁包括“綠瘦”在內(nèi)的七種保健食品。不僅如此，綠瘦在2013年還被央視曝光涉嫌冒充保健品、注冊地造假等問題。

3月13日，記者在黑貓投訴平臺看到，圍繞“綠瘦”的投訴高達900余條，其中大量內(nèi)容涉及產(chǎn)品副作用、消費欺詐、虛假宣傳及連續(xù)哄騙、誘導消費。在3月新增的十余條投訴中，涉及連環(huán)“套路”誘導下單的投訴內(nèi)容過半。

記者登錄淘寶、京東平臺綠瘦官方旗艦店看到，該品牌目前在售的產(chǎn)品除了少量保健品外，消費者上述提到套餐中的蛋白棒、果汁飲料、奶昔固體飲料等均為普通食品，并不具備減肥的保健功能。

3月13日，記者聯(lián)系了綠瘦集團客服部門，希望就消費者投訴的有關問題進行了解。3月14日，綠瘦相關人員回復稱，其產(chǎn)品及平臺運營均在相關部門的監(jiān)管下合法運營，且對于工作人員有相應的監(jiān)管機制，其他的無法提供更多具體信息。但該人員強調(diào)，關于記者提及的相關投訴情況已完成退費。

綠瘦相關人員還表示，目前只要有消費者投訴，其承諾24小時為消費者解決問題，處理投訴，為消費者提供更貼心專業(yè)的服務。

律師：如屬實則構(gòu)成虛假宣傳

就以上問題，記者采訪了北京中征律師事務所楊蘭芳律師。楊律師表示，如果客服人員先承諾減重效果，又以各種理由解釋產(chǎn)品減重效果不佳，并誘導購買高價套餐，則其相關行為已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。 

對于消費者反映銷售過程中，綠瘦顧問以嚴重后果或惡性案例“逼單”的行為，楊律師指出，如果消費者反映的情況屬實，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者有虛假宣傳行為的，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由相關監(jiān)管部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，可以責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

最后，楊律師表示，消費者在購買減肥產(chǎn)品或服務時，首先要理性選擇適宜自身身體條件的減肥產(chǎn)品及服務，在購買商品或接受服務之前要充分了解該產(chǎn)品（服務）的具體信息，內(nèi)容以及相關禁忌；此外，消費者還要提高辨別虛假廣告的能力，避免因為輕信相關宣傳上當受騙。在購買相關產(chǎn)品或服務后要保留好相關支付記錄、發(fā)票等憑證。（本報記者 盧岳）

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網(wǎng)址: 消費日報3·15特別報道之二｜綠瘦被指“套路營銷” http://m.u1s5d6.cn/newsview359300.html