全民健康意識(shí)升級(jí)催熱“脂肪戰(zhàn)”

綠瘦多渠道打造體重管理極致體驗(yàn)

綠瘦生態(tài)圈

一手籌謀資本市場(chǎng)的運(yùn)作，一手加速企業(yè)整體升級(jí)，“以科學(xué)管理體重”的綠瘦健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱綠瘦)如今風(fēng)頭正勁。速途研究院報(bào)告指出，未來(lái)體重管理類產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)200億元。世衛(wèi)組織也曾發(fā)出警告，指出超重和肥胖是全球引起死亡的第五大風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，從Keep到FitTime，從耐克(NTC)到咕咚，國(guó)人正在“健康中國(guó)”的戰(zhàn)略感召下，掀起一場(chǎng)脂肪戰(zhàn)爭(zhēng)。

筆者獲悉，綠瘦在今年全面啟動(dòng)了品牌、體驗(yàn)、產(chǎn)品三大升級(jí)計(jì)劃，并進(jìn)一步通過(guò)智能化和數(shù)據(jù)化改造升級(jí)BRM、CRM系統(tǒng)，從多個(gè)維度完善了自身的商業(yè)模式，鞏固并提升了企業(yè)的估值。

綠瘦集團(tuán)首席顧問(wèn)周宏明指出：“綠瘦升級(jí)和轉(zhuǎn)型主要是從用戶的角度出發(fā)，我們有能力且也一直掌握著用戶數(shù)據(jù)，通過(guò)不斷洞察用戶需求來(lái)完成體驗(yàn)的優(yōu)化?！痹谶^(guò)去五年里，綠瘦開(kāi)展了大刀闊斧的改革，構(gòu)建成融合線上線下數(shù)據(jù)、服務(wù)、產(chǎn)品通路的全渠道產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，涵蓋綠瘦商城、“好享瘦”APP、智能可穿戴設(shè)備、體重管理中心、綠瘦美學(xué)館、封閉減肥訓(xùn)練營(yíng)、美麗家VIP大客戶俱樂(lè)部等。今年底，24小時(shí)社區(qū)健身房也將加入到這一商業(yè)矩陣中。

不難看出，如何牢固體重管理行業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)、提供“超越消費(fèi)者預(yù)期”的極致體驗(yàn)，將是綠瘦在未來(lái)幾年重點(diǎn)發(fā)力的方向。

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高效驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型

“脂肪戰(zhàn)爭(zhēng)”迎三大升級(jí)

綠瘦集團(tuán)董事長(zhǎng)皮濤濤告訴筆者：“未來(lái)將是一個(gè)體驗(yàn)的時(shí)代，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將不再是產(chǎn)品與產(chǎn)品的比較，也不是國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口的區(qū)別，而是需要靠體驗(yàn)拉近與消費(fèi)者的距離，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘，國(guó)產(chǎn)保健食品或者體重管理服務(wù)都是有希望與外資競(jìng)爭(zhēng)的?！?/p>

皮濤濤擁有傳奇的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，他創(chuàng)辦綠瘦至今的歷程，就是一次次向脂肪發(fā)起挑戰(zhàn)的“十年戰(zhàn)爭(zhēng)”。憑借著在這場(chǎng)脂肪戰(zhàn)爭(zhēng)中的卓越成就，皮濤濤被外界冠以“瘦瘦瘦”教主、隱形企業(yè)家、兼有浪漫主義與實(shí)干精神的理想主義者等美譽(yù)。綠瘦的一次次轉(zhuǎn)型，離不開(kāi)皮濤濤超前的眼光和勤懇的身影。筆者獲悉，今年以來(lái)綠瘦的品牌、體驗(yàn)、產(chǎn)品三重升級(jí)再次走在行業(yè)前列。

“當(dāng)下什么是品牌？不是品牌方找個(gè)代言人、定位產(chǎn)品賣點(diǎn)、辦幾場(chǎng)活動(dòng)以后消費(fèi)者就會(huì)主動(dòng)去接受，而是體驗(yàn)產(chǎn)品與服務(wù)之后的口碑，例如用戶是否下載你的A PP以檢測(cè)用戶對(duì)品牌的信任度，目前，綠瘦的好享瘦A PP已在短短8個(gè)月完成了700萬(wàn)的注冊(cè)激活量和接近60萬(wàn)的日活數(shù)?！敝芎昝髡f(shuō)道。

基于十年大數(shù)據(jù)的核心資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)，綠瘦未來(lái)的品牌升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)將交織發(fā)展：強(qiáng)化品牌健康基因，以客戶體驗(yàn)為優(yōu)先，以科學(xué)為支持。在“新體驗(yàn)”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，綠瘦品牌目前的成果包括P R O - S產(chǎn)品研發(fā)體系、H E D S全維度科學(xué)體重管理體系、S L IM產(chǎn)品體系等內(nèi)容，旨在提升用戶體驗(yàn)同時(shí)，把用戶參與轉(zhuǎn)化為對(duì)綠瘦的信任感。

綠瘦特創(chuàng)的H EDS全維體重管理體系從H ealth(健康)、Expe-rience(體驗(yàn))、Data(大數(shù)據(jù))、Sci-ence(科學(xué))四個(gè)方向著力做好“科學(xué)體重管理”。升級(jí)帶來(lái)的成效是顯著的，綠瘦至今保持國(guó)內(nèi)體重健康管理產(chǎn)業(yè)的龍頭地位?！捌渌髽I(yè)無(wú)法模仿綠瘦模式的一大原因，就是我們前十年積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，可以把服務(wù)體驗(yàn)做得越來(lái)越精準(zhǔn)、個(gè)性化。我們先從現(xiàn)有的數(shù)百萬(wàn)長(zhǎng)期客戶做起，未來(lái)會(huì)慢慢做到千萬(wàn)級(jí)別、甚至上億，一直保持領(lǐng)先。”周宏明說(shuō)。

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提前洞見(jiàn)趨勢(shì)

率先試水“互聯(lián)網(wǎng)+”

羅馬不是一日建成的。

綠瘦之所以始終引領(lǐng)體重管理行業(yè)，離不開(kāi)創(chuàng)始人皮濤濤對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大潮的提前洞見(jiàn)，以及企業(yè)強(qiáng)大的執(zhí)行力。

“綠瘦剛起步時(shí)做對(duì)了一件事，就是價(jià)值觀正確，十年前我們堅(jiān)持把產(chǎn)品質(zhì)量放在第一位，用戶對(duì)我們的效果認(rèn)可，我們的價(jià)值才得以放大，才有了可持續(xù)發(fā)展。第二個(gè)五年我們更是率先用互聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)言跟用戶溝通連接，把很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越甩越遠(yuǎn)。”回望過(guò)去十年的發(fā)展歷程，坐在綠瘦運(yùn)營(yíng)中心辦公室的集團(tuán)董事長(zhǎng)皮濤濤一邊向筆者展示墻上實(shí)時(shí)顯示用戶數(shù)據(jù)的屏幕，一邊充滿激情地說(shuō)道。

筆者走訪位于廣州市天河區(qū)的兩棟綠瘦7層辦公大樓發(fā)現(xiàn)，幾乎每層樓都容納了400名員工，他們通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)或微信的方式為用戶提供專業(yè)有效的一對(duì)一個(gè)性化體重管理服務(wù)。

除了這座龐大的呼叫中心，在廣州荔灣區(qū)綠瘦新園區(qū)，品牌展廳和健身房的裝修正處在沖刺階段———在不久的將來(lái)，綠瘦的基因檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、減肥訓(xùn)練營(yíng)都將在這里落戶；而遠(yuǎn)在湖北監(jiān)利和新疆喀什，綠瘦還擁有兩個(gè)運(yùn)營(yíng)分部。據(jù)介紹，廣州的呼叫中心由2000多名專業(yè)的體重管理顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)組成，其中包含眾多已獲得國(guó)家公共營(yíng)養(yǎng)師資格證的專業(yè)顧問(wèn)。

“電話溝通能夠更有效講解，因?yàn)槭萆斫鉀Q方案不是標(biāo)品，每個(gè)人的身體狀況和健康狀況也各有差異，這給我們現(xiàn)在的服務(wù)水平打下了一個(gè)很高的基礎(chǔ)?！敝芎昝骰貞浀?，“綠瘦早在2011年就開(kāi)始探索互聯(lián)網(wǎng)+，這在大健康行業(yè)中是比較早的。后來(lái)綠瘦以小步快跑的方式大膽試錯(cuò)，一直在不斷優(yōu)化和更新迭代我們的服務(wù)模式。”綠瘦要實(shí)現(xiàn)的是精準(zhǔn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)服務(wù)。他說(shuō)：“第一階段希望瘦身顧問(wèn)在電腦上看到的系統(tǒng)畫(huà)面加入大量用戶數(shù)據(jù)，能自動(dòng)彈窗出用戶畫(huà)像。五年前顧問(wèn)憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)提供服務(wù)的情況將產(chǎn)生重大變革，在科學(xué)基因檢測(cè)和升級(jí)版B R M系統(tǒng)的輔助下，綠瘦提供的解決方案將更加精準(zhǔn)、科學(xué)，不論體重管理顧問(wèn)換成誰(shuí)，消費(fèi)者體驗(yàn)的服務(wù)是均質(zhì)的。”

3

新體驗(yàn)助用戶深度連接

2016，綠瘦迎來(lái)了自身發(fā)展的第三個(gè)五年。這一次，綠瘦決定重新定義體驗(yàn)，打造“前移、多渠道、管家式”的體驗(yàn)。

周宏明告訴筆者：“產(chǎn)品、服務(wù)都不會(huì)是這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，未來(lái)體重管理行業(yè)一定是需求洞察的競(jìng)爭(zhēng)。就是消費(fèi)之前、消費(fèi)過(guò)程、到下一次再來(lái)消費(fèi)的整個(gè)服務(wù)閉環(huán)，通過(guò)多渠道和24小時(shí)的跟進(jìn)來(lái)洞察用戶需求?！?/p>

工欲善其事，必先利其器，體重管理的用戶數(shù)據(jù)既是綠瘦提供極致體驗(yàn)的基石，也是綠瘦幫助國(guó)人打贏這場(chǎng)脂肪戰(zhàn)爭(zhēng)的神兵利器。

綠瘦擁有專屬的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘模型，可通過(guò)全渠道精細(xì)化的CRM管理，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，用于經(jīng)營(yíng)決策。同時(shí)，綠瘦聯(lián)合中國(guó)多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)專家啟動(dòng)成立國(guó)民體重管理研究院，研究國(guó)民體重以及相關(guān)健康和社會(huì)問(wèn)題數(shù)據(jù)，并緊鑼密鼓地籌建獨(dú)立基因檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。

據(jù)了解，好享瘦A pp與綠瘦的智能體重秤、智能手環(huán)相連，通過(guò)智能設(shè)備實(shí)時(shí)采集到的一系列健康數(shù)據(jù)，都可以通過(guò)A pp直接傳遞給用戶。目前，綠瘦采取的體驗(yàn)策略是將智能秤提供給用戶，用戶就可以從了解自己的12項(xiàng)身體數(shù)據(jù)開(kāi)始進(jìn)入體重管理世界。用戶還可以選擇由體重管理顧問(wèn)根據(jù)后臺(tái)記錄的用戶健康指標(biāo)的變化，為其量身定制專屬方案。

“這就是體驗(yàn)前移，”周宏明說(shuō)，“用戶開(kāi)始接觸綠瘦品牌時(shí)就開(kāi)始體驗(yàn)，比如產(chǎn)品上顯示的二維碼，能把產(chǎn)品的功能、適用人群說(shuō)明清楚，這個(gè)小應(yīng)用的變化要花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)，但綠瘦愿意通過(guò)這種投入給用戶更好的體驗(yàn)?！?/p>

在此基礎(chǔ)上，綠瘦不斷拓展線上、線下渠道，并成功營(yíng)造多個(gè)線下體驗(yàn)場(chǎng)景。

據(jù)第三方公司艾瑞報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示，早在2012年，綠瘦商城就躋身中國(guó)B2C食品類電商網(wǎng)站Top10榜單。

綠瘦還陸續(xù)開(kāi)設(shè)了超過(guò)100家富有競(jìng)爭(zhēng)力的地面美容纖體連鎖機(jī)構(gòu)———綠瘦美學(xué)館。筆者走訪了解到其采用儀器和服務(wù)整店輸出的模式進(jìn)行招商加盟。而綠瘦營(yíng)養(yǎng)代餐奶昔銷售網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)百?gòu)?qiáng)K A連鎖、便利渠道、母嬰渠道、日化精品渠道、藥店OTC和健身房渠道等。

綠瘦“美麗家V IP大客戶俱樂(lè)部”，逐一拜訪全國(guó)各地用戶當(dāng)面探訪，結(jié)合豐富的線下?tīng)I(yíng)養(yǎng)健康分享會(huì)，加深用戶與企業(yè)的情感交流，從另一個(gè)維度建立與用戶的深度連接。

在綠瘦啟動(dòng)的眾多項(xiàng)目中，如何判斷它們的成功與否？

“很多企業(yè)會(huì)以盈利與否作為標(biāo)尺，而綠瘦則選擇了以‘用戶體驗(yàn)好不好’來(lái)評(píng)判?！?016年10月18日，在廣州塔67層出席“綠瘦·廣州塔登高公開(kāi)賽”啟動(dòng)儀式的皮濤濤強(qiáng)調(diào)說(shuō)，用戶體驗(yàn)不好的項(xiàng)目，即便盈利也得砍掉；而用戶體驗(yàn)好的項(xiàng)目，再難也要做。比如在大多數(shù)人看來(lái)是一個(gè)重資產(chǎn)投入的24小時(shí)連鎖健身房，對(duì)皮濤濤來(lái)說(shuō)：“打好國(guó)民的這場(chǎng)脂肪戰(zhàn)爭(zhēng)，是綠瘦貫徹健康中國(guó)戰(zhàn)略方針的社會(huì)責(zé)任。我們長(zhǎng)期以來(lái)倡導(dǎo)用戶科學(xué)管理體重，但如何讓客戶養(yǎng)成健康運(yùn)動(dòng)的生活習(xí)慣，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，就近的社區(qū)健身房是一個(gè)可以落地的有效措施，利用A PP線上約課系統(tǒng)連接線下就近的健身房服務(wù)，這是一個(gè)為人民服務(wù)的項(xiàng)目，它的意義在于服務(wù)、體驗(yàn)，就是長(zhǎng)期不盈利也要做?！?/p>

而贊助廣州塔登高賽這一類強(qiáng)調(diào)健康身心的活動(dòng)，也是綠瘦希望帶動(dòng)全民積極參與體重管理，引導(dǎo)公眾提高健康意識(shí)的一個(gè)嘗試，皮濤濤希望通過(guò)更多元化的觸點(diǎn)，讓用戶多維度體驗(yàn)綠瘦的體重管理。

這種對(duì)體驗(yàn)的“偏執(zhí)”體現(xiàn)在綠瘦的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控就是一個(gè)代表———為了確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，綠瘦的售后服務(wù)部門(mén)并不僅僅是解決用戶購(gòu)買后產(chǎn)生的各種問(wèn)題，而是開(kāi)創(chuàng)性地把“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管”前移。綠瘦售后服務(wù)部門(mén)借助語(yǔ)音識(shí)別、人工監(jiān)聽(tīng)和關(guān)鍵字抓取等工具，在出貨之前監(jiān)控客戶服務(wù)的對(duì)話、訂單是否存在異常，并及時(shí)根據(jù)內(nèi)部服務(wù)制度，規(guī)范影響用戶體驗(yàn)的行為，修正存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的錯(cuò)誤。

4

造就資本市場(chǎng)“搶手”標(biāo)的

周宏明認(rèn)為：“前期我們先把傳播和體驗(yàn)帶進(jìn)去，五年之后我們要把競(jìng)爭(zhēng)壁壘拉起來(lái)。因?yàn)轶w重管理太個(gè)性化，沒(méi)有一款產(chǎn)品是適合所有生命周期，目前全國(guó)也沒(méi)有形成行業(yè)龍頭，這就是綠瘦的機(jī)會(huì)?！?/p>

不斷升級(jí)和探索使得綠瘦愈加受到資本的青睞。筆者獲悉，不少機(jī)構(gòu)投資者或上市公司向綠瘦拋出投資、并購(gòu)的橄欖枝，也有證券公司提議綠瘦借殼上市。周宏明透露：“我們?cè)谏习肽杲佑|了不少上市公司，同時(shí)也在準(zhǔn)備材料獨(dú)立上市?！?/p>

“搶手”背后是體重管理市場(chǎng)無(wú)限的想象空間。如今，體重管理已成為全球健康和保健市場(chǎng)最具潛力的增長(zhǎng)機(jī)遇之一?！案鶕?jù)專家的說(shuō)法，只要保持理想的體重、體型和體態(tài)，對(duì)生命健康一定是有裨益的。這十年來(lái)我們一直走在成為”中國(guó)最專業(yè)的體重管理服務(wù)公司“這一愿景的路上，從產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)上不斷探索，最終希望通過(guò)科學(xué)的體重管理實(shí)現(xiàn)讓中國(guó)人少進(jìn)醫(yī)院、少生病的目標(biāo)。”皮濤濤言語(yǔ)篤定。

文/馬建中

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