??【天極網(wǎng)IT新聞?lì)l道】縱觀全球，運(yùn)動(dòng)手表的市場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也在加劇。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，全球知名的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)穿戴設(shè)備提供商高馳與售后寶達(dá)成合作，打造高效、透明的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理精細(xì)化，全面提升高馳的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，并且提升服務(wù)內(nèi)外部閉環(huán)和協(xié)同能力，通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀與分析反哺服務(wù)持續(xù)改善。

??案例關(guān)鍵詞：高馳?|?運(yùn)動(dòng)手表?|?寄修?|?服務(wù)可視化?|?產(chǎn)品及客戶(hù)生命周期管理

??全球運(yùn)動(dòng)手表市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

??頭部品牌高馳謀求用服務(wù)升級(jí)打開(kāi)新局面

??全球市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Canalys的報(bào)告顯示，2023年全球可穿戴腕帶設(shè)備市場(chǎng)整體出貨量停滯不前，然而，在高馳等頭部專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)手表品牌的推動(dòng)下，全球運(yùn)動(dòng)手表出貨量在2024年*季度同比增長(zhǎng)了20%，出貨量達(dá)284萬(wàn)臺(tái)。Canalys認(rèn)為，運(yùn)動(dòng)手表將成為2024年全球可穿戴腕帶設(shè)備市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。

??得益于人們對(duì)健康的關(guān)注，運(yùn)動(dòng)手表近年來(lái)的出貨量一直在增長(zhǎng)。作為全球知名的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)穿戴設(shè)備提供商，高馳從2018年開(kāi)始推出運(yùn)動(dòng)手表，致力于為全球戶(hù)外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者設(shè)計(jì)制造科技產(chǎn)品，為體能訓(xùn)練和戶(hù)外探索提供支持和幫助。其產(chǎn)品線(xiàn)包括入門(mén)級(jí)的Pace系列、針對(duì)越野跑領(lǐng)域的APEX系列、適合極端戶(hù)外環(huán)境的VERTIX系列等，產(chǎn)品多采用高強(qiáng)度、輕量化設(shè)計(jì)，并使用專(zhuān)利金屬環(huán)天線(xiàn)、高精度傳感器、高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)燃夹g(shù)提升性能。目前，高馳的銷(xiāo)售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為了深受全球戶(hù)外探險(xiǎn)家及運(yùn)動(dòng)者喜愛(ài)的專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)科技品牌。

??市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，高馳所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存：分蛋糕的人越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)在加劇。智能手表廠(chǎng)商開(kāi)始在自己的產(chǎn)品中疊加專(zhuān)業(yè)運(yùn)動(dòng)功能，國(guó)內(nèi)一眾手機(jī)廠(chǎng)商也都在做專(zhuān)業(yè)級(jí)的運(yùn)動(dòng)手表。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，只是產(chǎn)品的創(chuàng)新與升級(jí)是不夠的，服務(wù)也成為了高馳塑造競(jìng)爭(zhēng)力的一大抓手。在這種背景下，高馳與新一代智能客戶(hù)服務(wù)解決方案提供商售后寶達(dá)成合作，共同打造售后服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)的升級(jí)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

??從三大視角看高馳加速服務(wù)變革的必要性

??在合作中，售后寶深入梳理了高馳的服務(wù)流程，洞察到高馳在服務(wù)方面主要存在三大痛點(diǎn)：

??業(yè)務(wù)視角：業(yè)務(wù)管理斷層，流程不夠透明，服務(wù)評(píng)價(jià)體系不完善。高馳的售后服務(wù)模式主要是寄修模式，由于服務(wù)過(guò)程不透明，導(dǎo)致用戶(hù)在寄修過(guò)程中無(wú)法可視化獲取物流、檢測(cè)、維修等進(jìn)度，這造成了用戶(hù)體驗(yàn)缺失，并且不利于服務(wù)過(guò)程管理。

??IT視角：數(shù)據(jù)孤島，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)弱，缺失數(shù)據(jù)治理能力。內(nèi)部系統(tǒng)未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一;無(wú)法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析管理平臺(tái);無(wú)*佳實(shí)踐及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)入和引領(lǐng)。

??管理視角：無(wú)法通過(guò)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展和賦能。高馳的數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中，使得洞察受限，難以基于全面的服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行深層次的業(yè)務(wù)洞察和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，更無(wú)法將售后服務(wù)過(guò)程中收集到的關(guān)鍵信息反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，助推產(chǎn)品迭代升級(jí)。

??高馳×售后寶

??用高效、透明的服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力

??面對(duì)高馳在服務(wù)業(yè)務(wù)中存在的痛點(diǎn)，售后寶助其用新一代智能客戶(hù)服務(wù)解決方案重塑服務(wù)流程，構(gòu)建打通服務(wù)全鏈的管理能力，打造高效、透明的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理精細(xì)化，全面提升高馳的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，并且提升服務(wù)內(nèi)外部閉環(huán)和協(xié)同能力，通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀與分析反哺服務(wù)持續(xù)改善。

??構(gòu)建可視化的售后服務(wù)平臺(tái)，支持退換貨多場(chǎng)景服務(wù)能力

??打通物流與信息流，實(shí)現(xiàn)退貨、換貨、借機(jī)、樣機(jī)、支付等全服務(wù)流程可視化，無(wú)論是用戶(hù)主動(dòng)寄回，還是企業(yè)完成換機(jī)后發(fā)貨，客戶(hù)都可以看到物流跟蹤，流程專(zhuān)業(yè)透明，服務(wù)有跡可循，大幅提升客戶(hù)體驗(yàn)。

??對(duì)于服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化的服務(wù)平臺(tái)可以更好地賦能服務(wù)人員履行工作，并對(duì)服務(wù)人員的精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，降低服務(wù)成本，同時(shí)也提高服務(wù)人員的“幸福感”。

??建立多渠道用戶(hù)服務(wù)入口，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與服務(wù)感知

??將官網(wǎng)、公眾號(hào)等服務(wù)入口打通，*大化方便用戶(hù)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以發(fā)起服務(wù)。系統(tǒng)還支持滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，幫助企業(yè)收集客戶(hù)的真實(shí)反饋，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，從而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、提升整體客戶(hù)體驗(yàn)。

??提升服務(wù)內(nèi)外部閉環(huán)和協(xié)同能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀

??售后寶支持與SAP等第三方系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一，加強(qiáng)全鏈協(xié)同性，擊碎數(shù)據(jù)孤島，讓數(shù)據(jù)高效聯(lián)動(dòng)，提升整體服務(wù)效率。以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，讓管理有依據(jù)、業(yè)務(wù)有抓手，數(shù)據(jù)為服務(wù)分析和改進(jìn)提供支撐。

??支持產(chǎn)品及客戶(hù)全生命周期管理，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)組合績(jī)效*優(yōu)

??通過(guò)產(chǎn)品及客戶(hù)全生命周期管理，企業(yè)可以有效地管好產(chǎn)品、管好客戶(hù)，做到增加利潤(rùn)、降低成本、客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)安全，實(shí)現(xiàn)四個(gè)方面的組合績(jī)效*優(yōu)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

??··················

??此次合作不僅是高馳現(xiàn)有服務(wù)體系的升級(jí)，也為未來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。未來(lái)，售后寶將與高馳共同推動(dòng)服務(wù)水平達(dá)到新高度，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，同時(shí)為企業(yè)注入源源不斷的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。

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網(wǎng)址: 全球知名運(yùn)動(dòng)手表高馳×售后寶：如何用服務(wù)升級(jí)應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？ http://m.u1s5d6.cn/newsview331116.html