精彩的用戶反饋是贏得用戶信任的一個非常重要的武器！有魔性。

當(dāng)我們看到別人使用產(chǎn)品取得非常好的效果時，就會不自然腦補(bǔ)自己使用產(chǎn)品取得了很好的效果，這叫用戶代入；

想為什么電視上面鋪天蓋地的保健品廣告，幾乎都有一個共通點。

那就是都會找非常多的老頭老奶奶對著鏡頭說自己使用產(chǎn)品的經(jīng)歷，然后身體是如何一步步變得更好。

“真的有這么神奇嗎？這么多人說好，應(yīng)該不錯，那我也試試看吧”

恭喜你，你已經(jīng)成功掉進(jìn)商家挖的“陷阱”中去了。

所以好的用戶反饋就像是有魔法一般，讓我們不自覺的產(chǎn)生掏錢的沖動。

這就是從眾心理！

現(xiàn)在朋友圈里面沒有做微商的應(yīng)該是很少的吧，微商發(fā)的最多除了產(chǎn)品介紹，恐怕就是截圖了：

用戶轉(zhuǎn)賬截圖，用戶說產(chǎn)品怎么好的截圖，用戶使用前后對比的效果截圖···

各種截圖滿天飛，但是背后套路都一樣，取得你的信任。

但是，我大多時候看到的用戶反饋是這樣的：

 “東西真的很好用”，“產(chǎn)品非常不錯”，“下次一定還來購買”，“給一個大大的贊”，“老公很喜歡”···

你自己看到這樣的用戶反饋會有下單沖動嗎？

No，記住，用戶反饋絕不是簡單喊喊口號就完事了，它的最終目的痕跡簡單：提高信任度！

那么，讓用戶看完就有下單沖動的用戶反饋怎么寫呢？

下面我將提供一套檢查你用戶反饋套路用的好不好的秘密武器

它可以幫助你的文案信任感快速提升10倍以上，不要激動，請接招：

01 是否是口語化的表達(dá)？

口語化為什么讓用戶更信任？

原因很簡單，想象一下，你和朋友聊天，推薦某產(chǎn)品，會使用文縐縐的語句嗎？

肯定是大白話，因為更接地氣嘛。這個時候，接地氣才能更有說服力！

比如，你是賣衣服的，有一天和你朋友聊天，順便推薦你的衣服：

你不會說“款式優(yōu)雅大氣上檔次，很贊”，你肯定會說“這個衣服很好看，和你很搭，非常顯你的膚色！”

你不會說“質(zhì)量很好”，你肯定會說：“料子很好，摸起來很有手感，還不掉色”

這就是口語化表達(dá)！

這里給你再支一個招，你寫的用戶反饋，你讓朋友在你面前念一念，看看像不像是和平常聊天一樣。

如果是，恭喜你，這一關(guān)你過了！如果找不到這個感覺，你懂得^_^~

02 是否解決了某種用戶痛點or顧慮？

這個很重要，用戶的反饋其實反過來就是為證實賣點服務(wù)的（把這句話在心中默念3遍）。

所以我們不能寫跑偏了，明明你的產(chǎn)品某個功效好，你卻把用戶反饋的重心放在了物流快，包裝好等不重要的方面，那就尷尬了。

不是說這些不可以寫，還要要有側(cè)重點，用戶看你寫的反饋，其實也是帶著疑問的。

他想尋找看看有沒有和他類似疑問的用戶也使用了產(chǎn)品，有沒有解決痛點？

這些對他而言才是最重要的！

舉個例子，你是在線賣蛋糕的，如果你來寫用戶反饋，你會從哪些角度布局？

蛋糕口感好吃，這個肯定是重中之重，至少用戶反饋中要讓別人看到蛋糕真的很好吃！

“胡扯，好吃還能用看到的？”

我能想象你的表情，淡定！

回憶一下前面說的感官享受技巧，如果你能用的好，僅僅是看了你的文案，我保證用戶會流哈喇子，^_^

除了好吃，用戶肯定還會有這樣的疑問：

以前買蛋糕都是去店里，在線買蛋糕能快遞嗎？不會被爛掉嗎？···

好了，問題來了，你要不要在用戶反饋中著重去解決這個痛點？

想想你該怎么說~

再比如，用戶會想，蛋糕是現(xiàn)做的嗎？分量足不足？···

每一個痛點or顧慮背后，都是你寫用戶反饋最好的出發(fā)點。

這樣寫出來的用戶反饋，就像是一把心靈鑰匙一樣，不斷的開啟用戶心中一扇扇信任之門，直達(dá)心底最深處！

03 是否有具體的使用場景？

還記得前在聊已有認(rèn)知的時候有一條嗎？

描述的越具體，真實度越高。

在寫用戶反饋的時候，我們能把用戶使用的場景還原的越具體，那么就更容易打動用戶；

看下下面兩句話：

“面膜收到了，用起來效果很好，皮膚滑滑的”

“下午到的貨，晚上迫不及待的用了一片，打開的時候被里面的精華液嚇到，竟然這么多，多到倒在手上都要溢出來啦。躺在軟軟的沙發(fā)上追追劇，差點睡著^_^，最后用清水沖洗了一下，疲憊和污漬都被帶走的感覺，清爽好多，皮膚摸起來滑滑的”

下面的畫面感是不是更強(qiáng)具體一些，給人的感覺就像是自己體驗了一把一樣，很真實，可信度也更高。

04 反饋是否中肯，有真實感？

有很多的用戶反饋給人感覺很夸大，比如像這樣：

“從來沒有用過這么好的洗面奶，給一個大大的贊”

“我感覺是史上最好的文案在線課程，不看絕對后悔一生”

“面膜用了1次，一下子皮膚就變得Q彈了，暗淡無水緊繃感再也沒有了”

······

給我的第一感覺：不中肯，不真實！

怎么才能算是中肯的評價呢？

中肯的說出產(chǎn)品的美好體驗，

比如“擠了一點放在手心上面，輕揉兩下泡沫好多，像是奶昔一樣，涂在臉上真的是舒服，感覺臉泡在牛奶里面，爽歪歪。用了不少洗面奶，還是喜歡這款(≧?≦)?”

中肯的給出購買建議，

比如“花了3天時間學(xué)完所有的課程，干貨滿滿，老師舉了很多例子，分享了很多實戰(zhàn)套路，更重要是感覺很多零散的知識點，被老師用一根線串了起來。如果你也像我之前一樣，想更系統(tǒng)學(xué)習(xí)文案，我還是強(qiáng)烈建議你購買的，絕對是超值”

中肯的曝出“小缺點”，

比如“面膜用了很好，就是價格有點貴了，不過之前也用過不少面膜，對比下來還是她家的好用，算了，想著女孩子畢竟為了自己的臉變得更好，多花點也是值的?，F(xiàn)在要做的，就是每天堅持用下去，給自己加油！”

05 是否能誘導(dǎo)其他用戶購買？

我們可以在用戶反饋中進(jìn)行一些誘導(dǎo)，讓用戶高頻使用我們家的產(chǎn)品。

這個很重要，尤其是快消品，給用戶植入一個觀念，堅持每天使用效果會更好。

比如：

“每次都要先屯一箱，用完半箱后會立刻再補(bǔ)半箱”

“每天下班做地鐵，都會把何老師的課程翻出來看一遍”

“最近超愛喝的酸奶，每天早餐必須來一罐！”

······

無形中會給用戶一種感覺：

這么高頻的使用一個產(chǎn)品，質(zhì)量肯定不錯，我也來試試！

好了，到這里，他已經(jīng)成功入坑了。

06 用戶反饋的展現(xiàn)方式

除了上面的注意事項，這里我還想和你提一個很重要的點。

就是怎么展現(xiàn)用戶反饋，不同的展現(xiàn)方式，獲得的用戶信任度是不一樣的，比如：

文字的信任感 < 截圖的信任感 < GIF動畫 < 視頻的信任感；

如果是寫產(chǎn)品使用前后效果對比的，是不是可以考慮使用兩張圖片的方式展現(xiàn)？

如果產(chǎn)品的使用過程比較復(fù)雜，或者用戶比較關(guān)心體驗過程的，是不是可以考慮拍攝一個短視頻的方式？

總之，用戶反饋寫完以后，考慮一下，是不是換一種展現(xiàn)方式，效果會更好。

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