第三條 違規(guī)行為的認定與處理，應(yīng)基于阿里健康認定的事實并嚴格依規(guī)執(zhí)行。部分違規(guī)行 為，阿里健康亦將引入大眾評審員機制進行認定，阿里健康會基于大眾評審員認定的事實嚴 格依規(guī)執(zhí)行。阿里健康平臺用戶在適用規(guī)則上一律平等。

第四條 用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法 律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚 無規(guī)定的，阿里健康有權(quán)酌情處理。但阿里健康對用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責任。 阿里健康有權(quán)隨時變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上(www.alihealth.cn)予以公告。若用戶不同意相 關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用阿里健康平臺的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。阿里健康有權(quán)對用戶行為及應(yīng)適 用的規(guī)則進行單方認定，并據(jù)此處理。

第二十一條 阿里健康平臺商家入駐網(wǎng)址:www. alihealth.cn

第二十二條 阿里健康平臺允許發(fā)布的商品范圍包括: 藥品/醫(yī)療器械/隱形眼鏡及護理液/ 保健食品及膳食營養(yǎng)補充劑/傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品/計生類用品(含避孕套、測孕試紙及成人性用 具)/保健用品(詳見《入駐標準》。

第二十八條 商家若發(fā)生以下任一情形，阿里健康有權(quán)清退:

(一)向阿里健康提供偽造、變造的商家資質(zhì)或商品資料;

(二)商家違反《阿里健康招商標準》的;

(三)商家多次違反本規(guī)則特定規(guī)定的;

(四)存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權(quán)益、影響阿里健康平臺聲譽等違反市場公平競爭 原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;

(五)嚴重違規(guī)扣分達四十八分。

第二節(jié) 經(jīng)營

第二十九條會員應(yīng)當按照阿里健康系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。

第三十條“商品如實描述”及對其所售商品質(zhì)量承擔保證責任是商家的基本義務(wù)?！吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵干碳以谏唐访枋鲰撁妗⒌赇來撁?、阿里旺旺等所有阿里健康提供的渠道中，應(yīng)當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。商家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產(chǎn)安全的 不合理危險、具備商品應(yīng)當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

第三節(jié) 評價

第三十一條買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后五天內(nèi)進行相互評價。

第三十二條為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性，阿里健康將基于有限的技術(shù)手段， 對違規(guī)交易評價、不當評價、惡意評價等破壞阿里健康評價體系、侵犯買家知情權(quán)的行為予 以堅決打擊。

第六章 市場管理

第一節(jié) 市場管理措施

第三十三條為了提升消費者的購物體驗，維護阿里健康市場正常運營秩序，阿里健康按照本 規(guī)則規(guī)定的情形對會員及其經(jīng)營行為采取以下臨時性市場管控措施:

(一)警告，是指阿里健康通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡;

(二)商品下架，是指將會員出售中商品轉(zhuǎn)移至線上倉庫;

(三)全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序;

(四)單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn);

(五)限制參加營銷活動，是指限制賣家參加阿里健康官方發(fā)起的營銷活動;

(六)商品發(fā)布資質(zhì)管控，是指會員在特定類目或?qū)傩韵掳l(fā)布商品時，須按系統(tǒng)要求上傳真 實有效的資質(zhì)信息;

(七)店鋪監(jiān)管，是指在一定時間內(nèi)會員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無法通過搜索、店鋪或 商品鏈接等方式查看;

(八)支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣家向買家和/或阿里健康支付一定 金額的違約金。

(九)賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、交易賬 期延長、交易暫停、停止支付寶服務(wù)等。

第二節(jié) 市場管理情形

第三十四條 賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為消費者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于 符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣家，阿里健康會適當給予鼓勵或扶持的措施。

第三十五條 會員應(yīng)遵照阿里健康交易流程的各項要求進行交易，賣家應(yīng)合理保障買家權(quán)益。 會員如發(fā)生或可能即將引發(fā)危及交易安全或阿里健康賬戶安全的行為，阿里健康將根據(jù)其行 為并結(jié)合事件的緊急、嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、關(guān)閉訂單、 限制發(fā)貨、刪除商品、限制使用阿里旺旺、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及 全店商品搜索降權(quán)等臨時性市場管控措施，直至阿里健康確認風(fēng)險基本可控后予以部分或全 部解除管控。

第三十六條 經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報，系質(zhì)量不合格的線下某一 品牌、品類、批次的商品，或與阿里系平臺抽檢不合格商品相同的商品，或其他要求協(xié)查的 商品及店鋪， 阿里健康將依照其情形嚴重程度，采取限制發(fā)布商品、下架商品、刪除商品、 商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽等處理措施對其進行臨時性的市場管控，直至查封賬戶。

第三十七條 因會員行為引發(fā)其他會員或第三方訴訟至司法機關(guān)的，若會員存在提供的聯(lián)系方 式無效，或會員怠于處置、消極應(yīng)對，或繼續(xù)違規(guī)等情形，對平臺造成或可能造成實際損失 或不良影響的，阿里健康可根據(jù)產(chǎn)生或可能產(chǎn)生后果的嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、限制發(fā)布商 品、全店商品屏蔽等臨時性市場管控措施。

第三十八條 為保障買家的消費權(quán)益，阿里健康有權(quán)基于資金安全風(fēng)險、商品合規(guī)風(fēng)險等評估， 對資金安全風(fēng)險、商品合規(guī)風(fēng)險較高的訂單或其他需要進行交易資金保障的訂單采取交易賬 期延長等支付寶收款賬戶強制措施。

第三十九條 商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)阿 里健康催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納為止。

第四十條 商家應(yīng)按照以下規(guī)定向阿里健康提供相關(guān)資質(zhì):

(一)商家資質(zhì)失效前，提供有效資質(zhì)。

(二)在收到商家資質(zhì)復(fù)檢不合格通知之日起 15 天內(nèi)，提供合格資質(zhì)。 若未按上述規(guī)定提供經(jīng)營資質(zhì)的，阿里健康將對其店鋪進行店鋪監(jiān)管，直至提供合格資質(zhì)為 止。

第七章 違規(guī)行為及違規(guī)處理

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第四十一條 為保障消費者、經(jīng)營者或阿里健康的正當權(quán)益，在會員違規(guī)處理期間阿里健康按 照本規(guī)則規(guī)定的情形對會員采取以下違規(guī)處理措施:

(一)店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營銷等各項服務(wù)中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

(二)限制發(fā)布商品，指禁止阿里健康會員發(fā)布新商品。

(三)限制買家行為，指禁止買家收藏商品、添加購物車、購買商品。

(四)限制使用阿里旺旺，指禁止阿里健康會員使用阿里旺旺。

(五)關(guān)閉店鋪，指刪除阿里健康會員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商 品，并禁止創(chuàng)建店鋪。

(六)公示警告，指在阿里健康官網(wǎng)、會員的店鋪頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執(zhí)行的 處理進行公示。

(七)查封賬戶，指永久禁止會員使用違規(guī)賬戶登錄阿里健康商家后臺、使用阿里旺旺等工 具。

第二節(jié) 違規(guī)處理

第四十二條 違規(guī)行為根據(jù)嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別 累計、分別執(zhí)行。賣家因出售假冒商品的嚴重違規(guī)行為扣分將單獨累計，不與其他嚴重違規(guī) 行為合并計分。嚴重違規(guī)行為，是指嚴重破壞阿里健康經(jīng)營秩序或涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。 一般違規(guī)行為，是指除嚴重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。 違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場違規(guī)行為，特殊市場違規(guī)行為也遵循 前款規(guī)定的嚴重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。

第四十三條 會員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當糾正，并扣以一定分值且公布 3 天。 為推動市場誠信體系建設(shè)，維護其他用戶、社會公眾以及阿里健康及其關(guān)聯(lián)方的合法權(quán)益， 阿里健康將視情況向行政機關(guān)和/或第三方機構(gòu)以及阿里健康的關(guān)聯(lián)公司披露被阿里健康處 以嚴重違規(guī)處罰的會員的相關(guān)信息及其違規(guī)情況。

第四十四條 阿里健康對會員的嚴重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)采取以下節(jié)點處理方式:

(一)會員嚴重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計達 12 分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布 商品、限制創(chuàng)建店鋪及公示警告 7 天的處理;

(二)會員嚴重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計達 24 分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪 內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪及公示警告 14 天的處理;

(三)會員嚴重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計達 36 分的，給予關(guān)閉店鋪及公示警告 21 天的處理;

(四)會員嚴重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計達 48 分的，給予查封賬戶的處理。 會員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個節(jié)點處理條件的，或在違規(guī)處理期間又須 執(zhí)行同類節(jié)點處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點處理。

第四十五條阿里健康對會員的一般違規(guī)行為采取以下節(jié)點處理方式: 會員因一般違規(guī)行為，每扣 12 分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告 7 天的節(jié)點 處理。

第四十六條 被執(zhí)行節(jié)點處理的會員，當其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿、違規(guī)處 理措施執(zhí)行完畢且通過規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。

第四十七條 違規(guī)扣分在每年的 12 月 31 日 24 時清零。

第三節(jié) 嚴重違規(guī)行為

第四十八條 發(fā)布違禁信息，是指會員發(fā)布國家禁止出售的商品或信息，即《阿里健康禁限售 商品管理規(guī)范》中構(gòu)成嚴重違規(guī)行為的商品或信息。發(fā)布違禁信息的，依據(jù)《阿里健康禁限 售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十九條 發(fā)布未經(jīng)準入商品，是指會員未經(jīng)阿里健康備案或?qū)彶椋l(fā)布準入要求的商品或 信息。

(一)發(fā)布未經(jīng)準入商品情形一般的，違反商品準入要求每次扣 6 分。

(二)情形嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，違反商品準入要求每次扣 6 分。

(三)情形特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣 48 分，同時刪除該違規(guī)商品或信 息。

阿里健康將視情節(jié)嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù) 量、店鋪屏蔽、全店或單個商品監(jiān)管等處理措施。

第五十條盜用他人賬戶，是指盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。 盜用他人賬戶的，阿里健康收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶， 每次扣四十八分。

第五十一條泄露他人信息 ，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán) 的行為。泄露他人信息的，阿里健康刪除會員所泄露的他人隱私資料的信息，每次扣六分。

第五十二條 出售假冒商品，每次扣四十八分。出售假冒商品的，阿里健康刪除會員所發(fā)布的 假冒商品或信息。同時為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權(quán)益，對涉嫌違反上述情 形的商家，阿里健康視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。為出售假冒、盜版商品提供便利條件的， 每次扣二分;情節(jié)嚴重的，每次扣十二分。

第五十三條假冒材質(zhì)成份，是指商家對商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完 全不符的。商家首次假冒材質(zhì)成份的，扣六分;再次及以上假冒材質(zhì)成份的，每次扣十二分。 特定類目商家假冒材質(zhì)成份的，不論是否首次，每次扣十二分。商家被扣十二分累計達三次， 扣四十八分。假冒材質(zhì)成份的，阿里健康刪除會員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品。

第五十四條出售未經(jīng)報關(guān)進口商品，是指出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進口商品。出售 未經(jīng)報關(guān)進口商品的，阿里健康刪除會員所發(fā)布的未報關(guān)進口商品或信息，包括出售中及線 上倉庫中的商品或信息，每次扣四十八分。同時為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者 權(quán)益，對涉嫌違反上述情形的商家，阿里健康視情節(jié)嚴重程度給予店鋪監(jiān)管。

第五十五條擾亂市場秩序，是指以任何方式，刻意規(guī)避阿里健康的各類規(guī)則或市場管控措施， 或以不正當?shù)姆绞将@取、使用阿里健康官方資源的行為。擾亂市場秩序的，每次扣二十四分; 情節(jié)特別嚴重的，每次扣四十八分。

第五十六條不正當牟利，是指會員或運營服務(wù)商、品牌商、配送公司、配送員等第三方采用 不正當手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當利益的行為，包括但不限于以下情形:

(一)向阿里健康工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等;

(二)會員明知品牌商、供應(yīng)商、運營服務(wù)商、配送公司、配送員等第三方不正當牟利，并 且從中牟取利益的。 會員不正當牟利的，無論是否獲得利益，每次扣四十八分，阿里健康永久不向其提供或接受 其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù);同時，會員的關(guān)聯(lián)店鋪六個月內(nèi)不得參加阿里健康營銷活動。 實施不正當牟利行為的會員有如實主動申報及/或如實積極舉報情形的，阿里健康酌情給予 從輕或減輕的處理措施。 自對會員進行不正當牟利調(diào)查之日起，阿里健康將限制該會員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加營銷活 動，直至調(diào)查終結(jié)。 會員向阿里健康工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達不正當牟利意圖或已經(jīng)開始實施不正當 牟利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，構(gòu)成不正當牟利未遂，每次扣十二分。 商家為阿里健康工作人員的，每次扣四十八分。 運營服務(wù)商、品牌商、配送公司、配送員等第三方合作商及合作商員工等不正當牟利的，無 論是否獲得利益，阿里健康將終止向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。由該運營服務(wù) 商代運營的其它店鋪亦應(yīng)在收到阿里健康通知之日起三個月內(nèi)自營或更換運營服務(wù)商。逾期，則阿里健康將對相關(guān)店鋪進行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。

第四節(jié)一般違規(guī)行為

第五十七條 發(fā)布禁售信息，是指會員發(fā)布《阿里健康禁限售商品管理規(guī)范》中構(gòu)成一般違規(guī) 行為的商品或信息。發(fā)布禁售信息的，依據(jù)《阿里健康禁限售商品管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。

第五十八條 濫發(fā)信息，是指商家未按本規(guī)則及阿里健康發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于 規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等)要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，包 括以下情形:

(一)發(fā)布廣告信息

(二)發(fā)布重復(fù)信息

(三)發(fā)布規(guī)避信息

(四)發(fā)布錯誤描述信息

(五)濫發(fā)其他信息

第五十九條 虛假交易，是指用戶通過虛構(gòu)或隱瞞交易事實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、平臺資源等不當利益，妨害買 家權(quán)益的行為及造成平臺損失的行為。虛假交易的，阿里健康將對商家的違規(guī)行為進行糾正， 包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、商品評論，不當獲取的平臺資源將不予提供，已經(jīng)提供 的，將予以收回。情節(jié)嚴重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品，若參與營銷活動則取消參與資格 并取消所有平臺獎勵。同時，阿里健康將按照如下規(guī)定對商家進行處理:

(一)第一次發(fā)生虛假交易行為，若違規(guī)交易筆數(shù)未達 20 筆，僅對商家的違規(guī)行為進行糾 正不扣分，若參與平臺活動的，取消商家活動資格及平臺獎勵;若違規(guī)交易筆數(shù)達 20 筆以 上，每次以一般違規(guī)行為扣 12 分，若參與平臺活動的，取消商家活動資格及平臺獎勵;

(二)商家第二次發(fā)生虛假交易行為:若違規(guī)交易筆數(shù)未達 20 筆，每次以一般違規(guī)行為扣 12 分，若參與平臺活動的，取消商家活動資格及平臺獎勵;若違規(guī)交易筆數(shù)達 20 筆以上， 視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣 48 分，若參與平臺活動的，取消商家活動資格及平 臺獎勵;

(三)商家第三次及以上發(fā)生虛假交易行為，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行 為扣 48 分;

(四)若商家短期內(nèi)產(chǎn)生大規(guī)模虛假交易行為，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一 般違規(guī)行為扣 48 分，若參與平臺活動的，取消商家活動資格及平臺獎勵。

(五)若商家發(fā)生以下任一情形的，以嚴重違規(guī)行為扣 48 分:

1、累計三次以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為;

2、違反上述第(四)項規(guī)定后，再次發(fā)生大量虛假交易行為;

3、存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié);

4、為他人提供虛假交易服務(wù)。

若商家同時存在上述第(四)項和第(五)項情形，優(yōu)先執(zhí)行第(五)項。

第六十條 延遲到貨，是指商家在買家付款后實際未按商家承諾的時間送貨到消費者手里，妨 害買家購買權(quán)益的行為。

1、 阿里健康平臺上的 O2O 商家“30 分鐘送達門店”承諾的送達時間不能超過 30 分鐘?！?0 分鐘送達”的計算期間為配送商接單到送達給消費者所經(jīng)過的時間。 送達時間超過 30 分鐘，按照各地賠付規(guī)則(詳見阿里健康 APP 交易成功后的物 流頁面)對用戶進行賠付;由阿里健康進行判責，商家原因?qū)е卵舆t由商家進行 賠付，配送商原因?qū)е卵舆t由配送商進行賠付。

2、 阿里健康平臺上的 O2O 商家夜間“60 分鐘送達門店”承諾的送達時間不能超過 60 分鐘。“60 分鐘送達”的計算期間為配送商接單到送達給消費者所經(jīng)過的時 間。送達時間超過 60 分鐘，按照各地賠付規(guī)則(詳見阿里健康 APP 交易成功后 的物流頁面)對用戶進行賠付;由阿里健康進行判責，商家原因?qū)е卵舆t由商家 進行賠付，配送商原因?qū)е卵舆t由配送商進行賠付。

3、 阿里健康平臺上的 O2O 商家“最快 1 小時送達門店”承諾的送達時間最快為 1 小時送達，但不得超過 3 小時送給消費者。“最快 1 小時送達門店” 的計算期間 為配送商接單到送達給消費者所經(jīng)過的時間不能超過 3 個小時。商家未能及時送 達的，商家應(yīng)與買家協(xié)商解決，商家與買家在買家客服投訴后 24 小時內(nèi)未能協(xié) 商一致的，商家同意阿里健康有完全的權(quán)利進行責任判定，若判定商家責任，則 商家在阿里健康判責后 24 小時內(nèi)對用戶進行賠付，賠付金額為用戶實際成交金 額的百分之三十(金額最高不超過三百元)，若商家未在規(guī)定時間內(nèi)進行賠付， 則阿里健康有權(quán)凍結(jié)店鋪交易，直至商家處理完客訴。

4、 阿里健康平臺上的 O2O 商家“同城配送門店”承諾的送達時間不能超過 72 小時。 “同城配送門店”的計算期間為商家接單到送達消費者所經(jīng)過的時間不能超過 72 小時。商家未能及時送達的，商家應(yīng)與買家協(xié)商解決，商家與買家在買家客 服投訴后 24 小時內(nèi)未能協(xié)商一致的，商家同意阿里健康有完全的權(quán)利進行責任判定，若判定商家責任，則商家在阿里健康判責后 24 小時內(nèi)對用戶進行賠付， 賠付金額為用戶實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過三百元)，若商家 未在規(guī)定時間內(nèi)進行賠付，則阿里健康有權(quán)凍結(jié)店鋪交易，直至商家處理完客訴。

例外情形:

濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的， 阿里健康不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商 確定; 商家與消費者已經(jīng)協(xié)商一致的，阿里健康不再支持賠付; 雖消費者未點擊確認收貨，商家確已送達的，阿里健康不再支持賠付。

第六十一條 描述不當，是指買家收到的商品或接受的服務(wù)，或經(jīng)阿里健康官方抽檢、排查到的商品或服務(wù)存在與賣家描述不相符，或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害買 家權(quán)益的行為。

(一)賣家描述不當情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣 3 分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣 6 分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣 12 分。

(二)賣家描述不當情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣 3 分，第二次刪除商品一 般違規(guī)行為扣 6 分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣 12 分，第四次及以上刪除商品嚴重違 規(guī)行為每次扣 12 分。

(三)賣家描述不當情節(jié)嚴重的，刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣 12 分，第二次及以上 嚴重違規(guī)行為每次扣 12 分。

(四)賣家描述不當情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣 48 分。 同一賣家同一情形描述不當?shù)模熘豢垡淮畏?。同時，阿里健康將視情節(jié)嚴重程度采取店鋪監(jiān)管、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單 個商品監(jiān)管、交易賬期延長、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制使用特定管理工具等臨時 性市場管控措施。

第六十二條 違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。 違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務(wù)規(guī)定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)等 承諾;或賣家須按實際交易價款向買家或阿里健康提供發(fā)票;或賣家須向買家支付因違背發(fā) 貨時間承諾而產(chǎn)生的違約金。同時，阿里健康將按照如下規(guī)定對賣家進行處理:

(一)賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣 6 分:

1、加入阿里健康官方活動的賣家，未按照活動要求提供服務(wù)的;

2、賣家參與“其他服務(wù)”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾 的其他服務(wù)的;

(二)賣家違背交易承諾的，每次扣 4 分:

1、阿里健康判定賣家確實應(yīng)該支持消費者保障服務(wù)之“七天無理由退貨”, 但拒絕履行七天 無理由退貨承諾的;

2、阿里健康判定賣家確實應(yīng)該承擔退貨承諾、破損補寄、品質(zhì)承諾等服務(wù)承諾, 但賣家拒 絕承擔的;

3、加入信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈予 的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的運費，但實際未履行的;或"七天無理 由退貨"的包郵商品，賣家拒絕承擔發(fā)貨運費的;

7、賣家違背其自行作出的其他承諾;

(三)賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的 30%作為違約金， 且賠付金額最高不超過 300 元，最低不少于 5 元;買家發(fā)起投訴后賣家未在阿里健康人工 介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣 3 分。

1、除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的(交易雙方另有約定的除 外);

2、買家付款后，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);

3、買家付款后，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優(yōu)惠 或折扣的;

4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等， 但實際未遵從相關(guān)承諾或約定的; 濫用違背承諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的，阿里健康不強制支持賠付，由買賣雙方自 行協(xié)商確認。

阿里健康官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準 等)，對上述行為的規(guī)定符合特定情形的，從其規(guī)定;除上述列舉的行為外，阿里健康官方 發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不僅限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等)中認為構(gòu) 成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

第六十三條 惡意騷擾，是指會員采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權(quán)益的行為。惡意騷 擾的，每次扣十二分。

第六十四條 未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指通過支付寶實名認證中企業(yè)類認證的商家， 未在阿里健康規(guī)定的期間內(nèi)公開或及時更新其營業(yè)執(zhí)照信息的行為。未依法公開或更新營業(yè) 執(zhí)照信息的，或未在其營業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)更新的，商家需公開或更新其 營業(yè)執(zhí)照信息，每次扣十二分。

第六十五條 不當使用他人權(quán)利，是指用戶發(fā)生以下任一行為:

(一)賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權(quán)、著 作權(quán)等權(quán)利的;

(二)賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的;

(三)賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成不正當競爭的。若發(fā)生上述任一行為，阿里健康對會員所發(fā)布的不當使用他人權(quán)利的商品或信息進行刪 除。同時，阿里健康將按照如下規(guī)定對賣家進行處理:

(四)賣家不當使用他人權(quán)利的，每次扣 2 分;

(五)賣家不當使用他人權(quán)利情節(jié)嚴重的，每次扣 6 分，情節(jié)嚴重達三次及以上的每次 扣48分;

(六)賣家不當使用他人權(quán)利情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣 48 分。權(quán)利人就同一權(quán)利在 3 天內(nèi)對同一賣家的投訴視為 1 次投訴。

同時，阿里健康將視情節(jié)嚴重程度采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限 制發(fā)布商品、限制使用阿里旺旺、全店或單個商品監(jiān)管、限制使用商品發(fā)布的特定功能、 限制使用特定管理工具、下架或刪除全店商品等處理措施。

第六十六 條發(fā)布混淆信息，是指會員發(fā)布容易造成消費者混淆的信息的行為。若會員發(fā)布混 淆信息的，阿里健康將對相關(guān)信息進行刪除。同時，阿里健康將按照如下規(guī)定對會員進行處 理:

(一)會員發(fā)布混淆信息的，每次扣 2 分;

(二)會員發(fā)布混淆信息情節(jié)嚴重的，每次扣 24 分;

(三)會員發(fā)布混淆信息情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣 48 分。

同時，阿里健康將視情節(jié)嚴重程度采取限制發(fā)布商品、交易賬期延長、店鋪監(jiān)管等處理 措施。

第六十七條提供虛假憑證，指會員為達到某種目的或牟取利益向阿里健康提供不真實的證明 材料的行為。會員提供虛假憑證的，每次扣 12 分;會員入駐特定市場提供虛假資質(zhì)證明的 或會員提供虛假憑證情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣 48 分。

會員提供虛假憑證的行為若產(chǎn)生不當獲利，阿里健康可依據(jù)法律法規(guī)、協(xié)議或平臺規(guī)則 收回或追繳。同時，阿里健康將視情形對會員采取市場管理措施，包括但不限于清退相應(yīng)準入市場、刪除商品、交易賬期延長、店鋪監(jiān)管等。

第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

第六十八條用戶的違規(guī)行為，通過阿里健康會員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。

第六十九條對描述不當、違背承諾、惡意騷擾、假冒材質(zhì)成份、騙取他人財物等違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起 3 天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，阿里健康有權(quán)根據(jù)當時所 掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，阿里健康在收到投訴后立即進 行。

第七十條賣家自行作出的承諾或說明與本規(guī)則相悖的，阿里健康不予采信。除證據(jù)有誤或判 斷錯誤的情形外，對違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷。

附則

第七十一條 阿里健康用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則;發(fā) 生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。

第七十二條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù);本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。

第七十三條 本規(guī)則中的“天”，以 24 小時計算。

第七十四條 阿里健康會對本規(guī)則進行不定期修訂，并在阿里健康官網(wǎng)執(zhí)行公示程序。若修 訂內(nèi)容對多數(shù)用戶的權(quán)益構(gòu)成重大影響，則另行執(zhí)行征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修 訂內(nèi)容即告生效。

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