隨著人們對健康的追求日益提高，越來越多的市民開始關(guān)注起自身的健康問題，也逐漸將健身提上了“議程”——在健身房辦卡尋求設(shè)備上的升級，或是請一位私人教練以期得到專業(yè)指導(dǎo)。

　　然而，在健身辦卡如火如荼開展的時候，投訴、維權(quán)等案件也逐步增多。有的商家以裝修為名搬遷了地址，有的指定私教卻遇到半路私教辭職，還有辦卡前與辦卡后承諾不一致等情況……健身房辦卡、上私教課有哪些雷？怎么避免？

　　五個月時間更換4位私教 私教走動是正常現(xiàn)象嗎？

　　鄭女士今年3月和6月分別購買了一兆韋德健身管理有限公司價值28700元的私教課，然而，在3月底到8月初不到五個月的時間里，商家頻繁更換了4位教練，甚至還有教練集體離職的情況。報名同一家健身房私教課的朱女士則經(jīng)歷了前一天還在上課，第二天就被告知私教離職。

　　無獨有偶，賈女士2017年7月在杭州時空健身有限公司制定了從當(dāng)年7月底到10月底為期三個月的私教計劃?！昂炇鸷贤瑫r，商家承諾聘用的私教徐教練在2018年6月前不會離職。但是在我們雙方合同期間，商家未能履約，私教2018年2月就提前離職了，并且我不愿更換教練，我希望商家能夠退還我價值2200元的剩余課程費用。”賈女士將此事投訴到杭州市消保委。

　　對于賈女士的投訴，杭州時空健身有限公司陳先生回復(fù)道，“首先我們沒有制定過3個月的健身計劃，而且協(xié)議上說的教練也并不是終身制的。私教的離職走動是很正常的行為，我們沒法約束教練一直在我們這邊上班，不能限制他們的人身自由?！苯忉尯?，陳先生坦言，他們能做出的協(xié)商讓步就是為以剩余費用50%的違約金退款。

　　這樣的協(xié)商結(jié)果賈女士表示不能接受，雙方談判破裂，賈女士后來嘗試用法律途徑維權(quán)，最終得到商家的全額賠付。

　　針對健身中出現(xiàn)的私教變動問題，浙江路成律師事務(wù)所律師畢夢云解釋道，首先要確認(rèn)消費者與商家簽訂的會員協(xié)議中是否有明確指定私人教練或者另行簽訂私人教練協(xié)議，如會員協(xié)議中有明確指定私教或另行簽訂私教協(xié)議或者消費者有其他證據(jù)可以證明雙方對私教有明確約定的，則可以確定私人教練。其次，鑒于私人教練健身“一對一”的特殊性，消費者對教練的選擇是形成私人教練健身協(xié)議的前提條件，如擅自更換私人教練，應(yīng)視為商家不能按照合同約定履行合同義務(wù)。

　　謊稱閉店裝修實則店鋪易地 穩(wěn)定的服務(wù)場地是否難以實現(xiàn)？

　　2018年初，陳先生夫妻倆的家樓底開了家健身房，夫妻倆幾次經(jīng)過一兆韋德健身管理有限公司都被銷售人員“安利”辦卡。最終因聽聞推銷人員說店鋪已經(jīng)長期租賃，并且之后會再裝修，還會漲價后，雙雙辦了卡。

　　辦卡后又碰上了老家房子拆遷，一直沒空去健身，甚至連卡都沒有開?！爱?dāng)時推銷人員和我說可以先辦卡，等之后有需要再開卡都是沒問題的?！庇辛诉@樣的承諾陳先生也一直留著卡沒使用。然而，今年5月初，商家突然告知陳先生店鋪停辦，要他轉(zhuǎn)到別的店使用，如果要退卡還要收取陳先生30%的退卡違約費?！拔覀儺?dāng)時是考慮到店面離家近，并且想和愛人一起使用才辦了卡，地址的更換對我們的健身產(chǎn)生了不便。”陳先生吐著苦水，“而且合同上寫明如果因我自身原因要退卡，需要支付25%的違約金?，F(xiàn)在是商家違約，怎么反倒要我這邊支付起違約金了?！?/p>

　　無獨有偶，馮女士等47位消費者分別在2018年年中購買了杭州菲力偉健身管理有限公司奧城店的健身卡及私教課程。菲力偉健身去年八月份開業(yè)，營業(yè)半年不到，在今年的1月份停業(yè)，并且停業(yè)后沒有告知會員，“這樣對我們的權(quán)利造成了損害，我們要求退回卡內(nèi)余額。” 馮女士說。

　　針對健身房辦卡常出現(xiàn)的以閉店裝修為由進行店鋪易地問題，畢夢云律師做出了消費者維權(quán)時的消費提醒:商家變更經(jīng)營地址屬于變更合同主要條款內(nèi)容，商家應(yīng)與消費者協(xié)商達(dá)成一致，如消費者不愿繼續(xù)履行的，則雙方未就變更合同達(dá)成一致意見，應(yīng)視為未變更。商家不能按原履約地點履行合同義務(wù)，應(yīng)視為商家違約，需要承擔(dān)違約責(zé)任，退還消費者未消費的預(yù)付款。故不能要求消費者支付違約金。此外，商家在合同期限內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行合同義務(wù)，如因裝修等原因不能（暫時不能）提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以門店張貼告示、短信、微信等方式告知消費者，并對該期間內(nèi)消費者可能造成的損失通過其他方式進行補償，如延長合同期限等。

　　兒童為服務(wù)主體監(jiān)護人陪同遭拒 口頭承諾是否具有法律效力？

　　項女士有個6歲大的孩子，今年母子倆打算一起學(xué)游泳，就報名了一兆韋德健身管理有限公司的游泳私教課。但項女士課程中途去外地出差幾個月后，回來發(fā)現(xiàn)報的課程完全“變了味兒”?！稗k卡時請的我的私教已經(jīng)離職了，而且在他離職的時候我也沒有收到任何通知?！表椗空f，更讓她煩惱的事還在后面，“有次我媽媽帶家里孩子去游泳，結(jié)果被禁止入內(nèi)，孩子還很小，我認(rèn)為沒有監(jiān)護人的陪同安全無法得到保障?！?/p>

　　同樣因孩子而困擾的還有何女士，“之前辦卡時門店的銷售人員口頭承諾說可以帶孩子一起，但是后來這些口頭承諾都沒有兌現(xiàn)，退卡還要扣除35%的違約金，我無法接受?！?/p>

　　針對這個情況，畢夢云律師認(rèn)為，根據(jù)《民法總則》及相關(guān)法律規(guī)定，監(jiān)護人有法定義務(wù)保護被監(jiān)護人的人身、財產(chǎn)安全。關(guān)于未成年人游泳時，作為監(jiān)護人，也應(yīng)有權(quán)保護被監(jiān)護人的人身安全，游泳館不得以監(jiān)護人未簽署消費合同拒絕其入內(nèi)行使監(jiān)護義務(wù)，但該項法定義務(wù)應(yīng)與游泳館的相關(guān)規(guī)定相適應(yīng)，即監(jiān)護人應(yīng)當(dāng)在游泳館指定區(qū)域照看被監(jiān)護人，遵守游泳館的相關(guān)規(guī)定。

　　此外，對于商家口頭承諾的內(nèi)容，畢夢云解釋道，首先應(yīng)確認(rèn)該承諾內(nèi)容是否為合同的主要內(nèi)容還是附屬義務(wù)，是否直接影響合同的成立與否，如消費者舉證證明商家曾作出過上述承諾，且該承諾為合同的主要內(nèi)容或者直接影響合同的成立，即商家構(gòu)成根本性違約的，則消費者有權(quán)申請退卡；如消費者無法舉證證明商家作出過上述承諾或者該承諾為合同的附屬義務(wù)，并不直接影響合同成立，商家即使無法兌現(xiàn)的，也應(yīng)承擔(dān)與其違約行為相適應(yīng)的違約責(zé)任，消費者不能據(jù)此要求退卡。

　　無反應(yīng)冷暴力處理投訴 個人原因退卡 能否申請全額退款？

　　馮女士等47位消費者因商家停業(yè)未告知會員投訴了杭州菲力偉健身管理有限公司奧城店，商家采取冷處理方式，后經(jīng)杭州市消保委介入，截至目前，仍有8位消費者沒有收到退款，其中有些消費者的私教課程加健身卡費用高達(dá)兩萬多元。

　　對此，市消保委相關(guān)工作人員出示了《浙江省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法》第十一條，經(jīng)營者終止經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示，并以電話、短信、電子郵件等形式告知消費者，消費者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額。同一條還寫明，經(jīng)營者未按約定提供商品或者服務(wù)的，消費者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額，并要求依法賠償損失；消費者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還。

　　因健身房辦卡而困擾的還有來自內(nèi)蒙古呼倫貝爾的張女士，她今年4月7日在杭州辦了杭州金吉鳥國榮健身服務(wù)公司的3年健身卡，一次繳納完費用3550元。“現(xiàn)在我因為個人原因需要回老家內(nèi)蒙古，不能繼續(xù)健身，希望商家能夠按照合同內(nèi)容扣除入會費和相關(guān)合理使用費用后退余款，但是對方拒絕，而且態(tài)度惡劣?！?/p>

　　對此，律師畢夢云回復(fù)稱，因消費者自身原因無法履行合同的，視為消費者違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。但該違約責(zé)任并不僅依據(jù)雙方簽署的會員協(xié)議，因目前健身行業(yè)中商家提供的會員協(xié)議普遍存在格式條款以及違約金過高的情形，消費者可以申請退還扣除正常消費以及適當(dāng)?shù)倪`約金外的剩余款項。

來源：杭州日報    | 撰稿：祝芷媛 通訊員 潘樂    | 責(zé)編：汪杰菲    審核：張淵

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來源：杭州日報    | 撰稿：祝芷媛 通訊員 潘樂    | 責(zé)編：汪杰菲    審核：張淵

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