原創(chuàng) 陸彥蓉 青島信網(wǎng)

保質(zhì)期內(nèi)的牛奶出現(xiàn)結(jié)塊。(來源：受訪者)

“還在保質(zhì)期的牛奶，咋就變質(zhì)有異味了?”市民劉女士通過京東平臺(tái)光明牛奶京東自營旗艦店購買了三箱光明有機(jī)純牛奶，然而在飲用過程中，卻發(fā)現(xiàn)牛奶出現(xiàn)變質(zhì)情況，隨后劉女士將此事反映給了平臺(tái)。客服對(duì)此表示，可以為劉女士退款并補(bǔ)償200元，但劉女士并未同意客服給出的解決方案。信網(wǎng)聯(lián)系到京東平臺(tái)，客服人員表示，由于商品運(yùn)輸中碰撞導(dǎo)致包裝漏氣，所以出現(xiàn)變質(zhì)的情況，目前已為消費(fèi)者退款并補(bǔ)償880元。

7月28日，劉女士在京東平臺(tái)光明牛奶京東自營旗艦店購買三箱光明有機(jī)純牛奶，共花費(fèi)146.8元。下單后第二天劉女士便收到了貨物，8月初，劉女士的女兒在飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)牛奶存在異味?！拔乙婚_始以為小孩挑食，后來我自己嘗了一口確實(shí)是臭的。”劉女士表示，發(fā)現(xiàn)牛奶有異味后，自己將牛奶倒出發(fā)現(xiàn)液體中有許多結(jié)塊。

劉女士表示，自己是光明牛奶的老客戶了，此前經(jīng)常購買但從未出現(xiàn)過這樣的情況，而且牛奶還是在保質(zhì)期內(nèi)，怎么會(huì)突然變質(zhì)?于是劉女士向京東平臺(tái)投訴了此事，希望能給出一個(gè)合理的解決方案?！耙婚_始客服說可以給換牛奶，后來又說賠償50元，最終說最多賠200元?！睂?duì)于京東平臺(tái)給出的方案，劉女士并不認(rèn)同，她認(rèn)為，原本就是產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，按照《食品安全法》京東平臺(tái)應(yīng)按照最低1000元進(jìn)行賠償。

劉女士告訴信網(wǎng)，她曾與京東平臺(tái)協(xié)商多次，但都未協(xié)商一致，無奈之下只能向12345進(jìn)行投訴。在保質(zhì)期的牛奶為什么會(huì)出現(xiàn)變質(zhì)的情況?京東平臺(tái)客服人員表示，目前已經(jīng)為消費(fèi)者退款，同時(shí)補(bǔ)償其880元。而對(duì)于牛奶變質(zhì)的情況，客服人員表示，經(jīng)過與供貨方溝通得知，可能是在運(yùn)輸途中商品出現(xiàn)碰撞導(dǎo)致漏氣的情況，空氣進(jìn)入到牛奶的包裝中會(huì)導(dǎo)致蛋白質(zhì)變質(zhì)，水乳分離就會(huì)出現(xiàn)變質(zhì)的情況。

針對(duì)該情況，青島市消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益委員會(huì)工作人員表示，網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)變質(zhì)的情況，消費(fèi)者可以按照《食品安全法》第148條，要求平臺(tái)按照價(jià)款十倍或1000元賠償，具體的賠償金額需要與平臺(tái)協(xié)商，若協(xié)商不成可以向京東平臺(tái)所在地北京市的12345進(jìn)行投訴。

截至發(fā)稿前，劉女士告訴信網(wǎng)，已經(jīng)與京東平臺(tái)協(xié)商并達(dá)成一致，平臺(tái)幫其成功退款并賠償880元。

記者丨陸彥蓉

原標(biāo)題：《保質(zhì)期內(nèi)的牛奶出現(xiàn)異味結(jié)塊 京東為消費(fèi)者退款并賠償》

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