首頁(yè) 資訊察民情知民意懂民心和群眾坐在一條“板凳上”

察民情知民意懂民心和群眾坐在一條“板凳上”

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月04日 20:04

區(qū)信訪辦工作人員向市民宣傳信訪相關(guān)政策（資料圖片）

區(qū)信訪辦工作人員開(kāi)展入戶走訪（資料圖片）

區(qū)信訪辦收到的企業(yè)感謝信

動(dòng)之以情曉之以理

“上門服務(wù)”化“干戈”

“我們深切感受到區(qū)委、人大、政府領(lǐng)導(dǎo)同志想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急的工作作風(fēng)，言必行，行必果，真正做到了高效、實(shí)干、公正、廉明……”10月18日，區(qū)信訪辦接到我區(qū)某小區(qū)開(kāi)發(fā)商寄來(lái)的感謝信。

原來(lái)，該小區(qū)因配套設(shè)施問(wèn)題，業(yè)主與開(kāi)發(fā)商前期存在矛盾糾紛。自小區(qū)車位交付使用以來(lái)，800多戶業(yè)主拒絕繳納車位租金。眼見(jiàn)矛盾激化，開(kāi)發(fā)商先后兩次降低車位租金，都沒(méi)能消除業(yè)主的怒氣，相關(guān)部門多次協(xié)調(diào)無(wú)果，造成了開(kāi)發(fā)商心中委屈、業(yè)主心中憋屈的局面。8月，一封“某小區(qū)業(yè)主拒繳車位租金”的人民來(lái)信寄到了區(qū)信訪辦。

“解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵，是要打開(kāi)業(yè)主的心結(jié)?！痹趯?duì)該信訪問(wèn)題的專題研究會(huì)上，區(qū)信訪辦工作人員憑借多年的信訪工作經(jīng)驗(yàn)，迅速做出判斷。

隨后，區(qū)信訪辦組織業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)公司和多個(gè)相關(guān)職能部門召開(kāi)見(jiàn)面會(huì)，充分聽(tīng)取意見(jiàn)、廣泛宣傳法律法規(guī)以及違法行為可能產(chǎn)生的后果，敦促企業(yè)降低費(fèi)用。在充分論證的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)商于8月28日開(kāi)始收費(fèi)。

眼看糾紛就要化解，收費(fèi)當(dāng)天矛盾再次激化，仍有一部分業(yè)主情緒激動(dòng)，拒絕繳納車位租金。區(qū)信訪辦當(dāng)即調(diào)度相關(guān)部門迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，“上門”疏導(dǎo)業(yè)主情緒，現(xiàn)場(chǎng)接訪群眾……經(jīng)過(guò)4個(gè)多小時(shí)的正面解答、明理釋法，最終促成開(kāi)發(fā)商與業(yè)主就收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。

至此，長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的糾紛得到妥善化解，業(yè)主的合理訴求、民營(yíng)企業(yè)的合法權(quán)益得到保護(hù)。目前，車位租金收取工作已步入正軌。

“信訪工作是黨的群眾工作的重要平臺(tái)，是送上門來(lái)的群眾工作。在妥善處理群眾信訪問(wèn)題中，‘上門服務(wù)’能拉近與信訪群眾的距離，助推‘動(dòng)之以情曉之以理’充分發(fā)揮協(xié)調(diào)處理效果，使信訪問(wèn)題實(shí)現(xiàn)‘件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)’，才能真正取信于民，這就是信訪系統(tǒng)要堅(jiān)守的‘初心’?！崩子抡f(shuō)。

不當(dāng)“翹腳干部”

變“坐等上訪”為“主動(dòng)下訪”

“雷主任，我記得你！你們?nèi)ツ陙?lái)走訪，今年就幫我們修好了路，太感謝你們了……”10月中旬，雷勇在“十指連心”活動(dòng)中走訪昌州街道七寶巖村時(shí)被村民認(rèn)出，獲得連連稱贊。

去年11月底，區(qū)信訪辦在全區(qū)干部大下訪月中走訪了解到，七寶巖村四社有700米農(nóng)村便道沒(méi)修上，群眾意見(jiàn)比較大。

了解這一情況后，區(qū)信訪辦馬上組織了一場(chǎng)院壩會(huì)，讓村民們暢所欲言：“這條道一下雨就坑坑洼洼，出行很不方便”“對(duì)，下雨天小孩上學(xué)、放學(xué)不安全，我們很不放心”……村民們你一言我一語(yǔ)，表達(dá)出了想修這條路的迫切希望。

征集村民的意見(jiàn)后，區(qū)信訪辦立即將此事交辦給昌州街道。經(jīng)充分論證后，這段路于今年上半年納入修建計(jì)劃。如今，人行便道煥然一新，村民們的心結(jié)打開(kāi)了，臉上樂(lè)開(kāi)了花。

“坐在辦公室當(dāng)‘翹腳干部’，離老百姓遠(yuǎn)，怎么能知曉他們的所急所盼！只有腳下沾泥，變‘坐等上訪’為‘主動(dòng)下訪’才能傾聽(tīng)到真實(shí)的民情民意，實(shí)現(xiàn)下情上達(dá)，精準(zhǔn)解決廣大群眾的操心事、煩心事?！崩子抡f(shuō)。

為此，區(qū)信訪辦常態(tài)化開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪工作，主動(dòng)踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”重慶實(shí)踐十項(xiàng)行動(dòng)，將突出信訪問(wèn)題抓在手上，贏得老百姓的交口稱贊。今年以來(lái)，區(qū)信訪辦通過(guò)主動(dòng)下訪，共解決各類復(fù)雜棘手問(wèn)題160余起。

建立應(yīng)急維穩(wěn)機(jī)制

凝聚合力攻克“老大難”

“感謝黨和政府，工資總算是追回來(lái)了！”今年8月，某企業(yè)近兩百名職工的銀行賬戶上匯入了一筆拖欠了兩年的工資，共計(jì)1850余萬(wàn)元，壓在大家心里的石頭這才落了地。至此，這起涉及民間借貸、銀行、眾多職工的重大信訪問(wèn)題，得以依法成功化解。

2017年至2018年，該企業(yè)職工多次集訪。此項(xiàng)信訪難題得以成功化解，得益于各方強(qiáng)有力的支持：區(qū)委、區(qū)政府高度重視，多次進(jìn)行了研討，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自參與、靠前指揮，組建了由區(qū)信訪辦牽頭，區(qū)法院、區(qū)經(jīng)信委、區(qū)公安局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)人力社保局等多個(gè)單位為成員單位的協(xié)調(diào)處置工作組，為企業(yè)在債務(wù)化解、職工安置等方面提供指導(dǎo)和幫助，協(xié)調(diào)解決困難問(wèn)題。

據(jù)介紹，我區(qū)信訪工作建立起了“1 5 N”的應(yīng)急維穩(wěn)工作機(jī)制，即區(qū)委政法委牽頭，區(qū)公安、信訪、網(wǎng)信、應(yīng)急、涉事部門常駐，其他涉及部門鎮(zhèn)街互動(dòng)的信訪穩(wěn)定聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

此外，我區(qū)建立了多元化的矛盾糾紛化解調(diào)處機(jī)制，目前，共有醫(yī)療糾紛調(diào)解、交通事故調(diào)解、物業(yè)糾紛調(diào)解三大專業(yè)調(diào)解組織。全區(qū)建立了重大矛盾糾紛綜合調(diào)處室、各鎮(zhèn)街建有司法調(diào)解室，任何矛盾糾紛均可導(dǎo)入調(diào)解程序，警調(diào)、訴調(diào)、訪調(diào)機(jī)制完備，極大降低了信訪群眾訴訟成本和維權(quán)周期。

今年以來(lái)，區(qū)信訪辦先后開(kāi)展了百日安全穩(wěn)定攻堅(jiān)行動(dòng)、矛盾糾紛減存量控增量防變量專項(xiàng)行動(dòng)、“四個(gè)一批和依法處理”攻堅(jiān)行動(dòng)，一批“老大難”問(wèn)題被化解，信訪工作取得明顯成果，全區(qū)信訪總量、信訪件次、集訪次數(shù)、集訪人次均呈下降之勢(shì)。

記者鄭光慧

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