疫情當前，每一位心理求助者都值得敬佩，因為他們更懂得自救。近日來，江西省教育廳緊急開通電話和網(wǎng)絡心理援助服務熱線，各高校心理咨詢師紛紛投入到心理抗疫志愿服務，特殊時期隔著手機和電腦屏幕，幫助廣大師生和社會大眾增強心理防護能力，為求助者搭建愛的階梯。

　　面對突如其來的疫情，有些人心理建設不充分，焦慮、擔憂、多疑的出現(xiàn)都是正常的應激反應，專注傾聽、適當共情是最有效的方法。

　　“老師，我假期和從武漢回來同學聚餐過，擔心自己被感染，現(xiàn)在壓力非常大，焦慮、失眠，請幫幫我！”江西師范大學心理咨詢師葉寶娟通過微信語音，都可以感受到求助者的焦慮?！巴瑢W，你好！我很能理解你現(xiàn)在的心情和感受，不要著急，慢慢說，我們一起想辦法解決?！彼贿吪c求助者共情，一邊引導求助者講述自己的經(jīng)歷，當求助者自述與同學聚餐至今已過去26天，期間毫無疑似癥狀時，焦慮的情緒開始緩解。葉寶娟趁機向他傳授了放松技術、自我暗示、情緒調(diào)節(jié)等舒緩壓力的方法，轉(zhuǎn)移其過度關注疫情的注意力，求助者最后如釋重負。

江西師范大學心理咨詢師葉寶娟正在做心理輔導

　　熱線咨詢接觸過這樣一位求助者，“我很焦慮慌張，好害怕自己成為下一個倒下的新冠肺炎感染患者”，江西中醫(yī)藥大學心理咨詢師易雪梅剛接通求助者電話，對方就急促地說道，“有幾次呼吸急促，感覺喘不上氣來，身體一直不太好，好害怕自己免疫力不夠，一不小心就感染了新冠肺炎?！弊稍冞^程中，易雪梅從與來訪者的共情入手，引發(fā)他對身體狀態(tài)的自省，挖掘?qū)ψ晕矣X察的及時性和情緒洞悉的敏感度，對自我狀態(tài)的了解更加清晰。經(jīng)過自我剖析，求助者對自己的狀況和情緒有了比較明確的認知，咨詢最后告訴易雪梅“我好多了，我也會慢慢平復心情的?！?/p>

　　“特殊時期，心理輔導任重道遠，它不會因為距離而變遠，只要做到與來訪者的良好共情，幫助他們更好地回歸理性思維，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，最終勝利一定是他們自己?！币籽┟啡缡钦f。

　　每天不斷跳動的數(shù)字背后，是對一線醫(yī)護人員身心極限的巨大挑戰(zhàn)。

　　“我很害怕，每天在一線忙著隔離病人，看見他們被隔離心理無比難受，想著萬一哪天自己被感染了，我和家人該怎么辦？”電話那頭，是一位一線醫(yī)生的急切訴求，大量發(fā)熱病人、與病人親密接觸、觸景生情等等，讓這位醫(yī)生深感疲憊焦慮，已經(jīng)半個多月沒有回家了，怕萬一傳染給家人、孩子，內(nèi)心的恐慌和焦灼無處宣泄。電話這頭，江西科技師范大學心理咨詢師黃丹丹也很揪心，那一刻差點落淚，但她告誡自己，作為咨詢師，切忌被求助者帶亂節(jié)奏，必須迅速調(diào)整自己，她首先為求助者播放了一段“正念減壓”的音頻，接下來的一段時間，黃丹丹耐心地傾聽、無條件的接納對方情緒，給予對方充分的宣泄時間，通過深度的理解、陪伴給予對方安全感和心理支持。黃丹丹告訴記者，疫情期間或過后，一線醫(yī)護人員尤為需要心理干預、修復，這場心理戰(zhàn)“疫”才剛剛開始。

江西科技師范大學心理咨詢師黃丹丹正在做心理輔導

　　除了直接參與救治一線的白衣天使，還有奮戰(zhàn)在一線的防疫工作人員，有干部職工、公安警察、社區(qū)或村委會干部、志愿者……他們同樣身處險境且超負荷工作，擔憂害怕是人之常情，本能的害怕越是強烈，越能凸顯他們的責任擔當。

　　江西師范大學心理咨詢師占淑榮說，她曾接待過這樣一位求助者，求助者電話中幾近失控，“我要崩潰了，連續(xù)工作12天，沒有任何休息。接觸人太多，不敢跟家人見面，已經(jīng)半個多月沒有回家了，每天只能通過微信視頻見一下父母，不敢跟他們說自己的工作情況。給家里買的物品只能悄悄放在門口，離開后才打電話通知家人開門取回家。工作隨叫隨到，還常常被領導責備。我真的不想干了，太苦了、太累了！”倒完苦水，她已泣不成聲。占淑榮一邊安慰她，一邊尋找著心理疏導的切入口，咨詢中占淑榮了解到，這位女孩憑著內(nèi)心的強烈責任感和善良，支撐著她度過這段非常時期，于是引導她找到新的動力和能量，調(diào)整好自己的狀態(tài)，如今，這位求助者已經(jīng)非常積極陽光地投入到一線抗疫工作去。

　　迄今為止，省教育廳心理咨詢團隊已經(jīng)接待了數(shù)十例類似求助者，咨詢師們用他們扎實的專業(yè)知識和暖暖的愛心，為求助者拂去情緒上的烏云。

　　當事人是自身問題的最佳解決者，化解心理危機沒有特效藥，更需增強自身心理免疫力。咨詢師所要做的就是減輕求助者的負面情緒，用積極思維為求助者搭建一個重審自身問題的參考框架，伴隨求助者走出疫情帶來的心理陰霾。

　　一名學生帶著焦慮和惆悵的語氣向熱線求助：“現(xiàn)在整天悶在家里，想學習但又拿不起課本，整天無所事事，晚上往往折騰到凌晨以后才睡，這樣下去身體出了問題咋辦?。课腋改缸罱_始上班了，好擔心他們在外面感染病毒，這樣的日子咋過？啥時是個頭??？”九江學院心理咨詢師吳燕一邊鼓勵他充分表達情緒情感，一邊迅速用紙筆列出求助信息的關鍵點，伴隨著對求助者種種傾訴的共處和理解，該同學的語氣節(jié)奏已經(jīng)由一開始雨點式的著急，逐漸變得平緩下來，訴說中開始出現(xiàn)停頓疑問的間隙期，她及時抓住這樣的危機干預關鍵期，用通俗幽默的話語引導他正視疫情、明確人生規(guī)劃，得到了這位學生的充分認可。

九江學院心理咨詢師吳燕正在做心理輔導

　　“好煩，這段時間公司負責人不停地打電話催我回去，說已經(jīng)有人過去了，過去隔離14天就沒事，我媽又不讓，我認為我過去應該也沒啥事……”電話一接通，求助者就開始了竹筒倒豆子式地宣泄。東華理工大學心理咨詢師蔡志靜耐心聽完求助者的心里苦悶，了解清楚整件事情發(fā)生的來龍去脈。原來，這是一名剛剛實習的大學生，好不容易找了一份工作，現(xiàn)在遇到疫情，他在公司和父母之間左右為難。蔡志靜鼓勵他是一個積極上進，事業(yè)心強的小伙子，贊賞他這份對工作的熱情非常好，通過共情和對他進行行為鼓勵，讓他在交流的話語中有一絲得意，剛開始時的焦躁心情平復不少。心理咨詢師蔡志靜趁熱打鐵，向他講述全國疫情的整體情況、新冠肺炎感染性強的特點，以及作為普通群眾應該怎么做……通過舉例子列數(shù)據(jù)、角色互換、循序漸進讓這位求助者聽得心服口服。還沒等到蔡志靜作總結，小伙子就主動地說，謝謝老師，我現(xiàn)在能完全正視現(xiàn)實，做好自己，照顧好家人。

　　吳燕說，身為一名心理咨詢師，面對疫情下的熱線心理求助，最關鍵的就是準確把握電話那端求助者的主流情緒，捕捉求助者當下最為迫切需要解決的焦點事件，迅速建構適合求助者個性特點的談話方式，為求助者精準畫像，同時運用充分的理解尊重和恰當?shù)臏贤ǚ绞?，幫助當事人重建信心、調(diào)整心態(tài)，這樣能夠起到事半功倍的效果。

　　截至2月21日9時，江西省教育廳組織心理咨詢師已累計為58001人提供心理援助服務，同時對93人作長期心理治療安排。疫情期間，江西省教育廳還面向全體大學生開展了疫情期間心理健康狀況調(diào)查，近63.5萬名大學生在線參與，調(diào)查分析報告將用于指導高校在做好疫情期間心理援助同時，對篩查出的高危群體進行跟蹤輔導或治療。

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