護士壓力 情緒管理 Nurses stress and emotion management 2020 匯報人：XXX 目 錄 1 背景資料 2 壓力知識 3 護士的壓力 4 護士如何減壓 1 背景資料 壓力過大已是護士一種職業(yè)性危險 1 護士壓力管理 2019年底安徽護士長丁艾梅過勞導(dǎo)致死亡 2019年9月成都兒童醫(yī)院護士長張德麗含淚辭職 2019年12月，蘇州市市立醫(yī)院北區(qū)陳艷枝護士長跳樓自殺 2019年4月，上海梅山醫(yī)院某護士從宿舍樓上自 殺墜落 2019年08月，成都某著名三甲醫(yī)院急診科護士張玲，注射藥物自殺身亡..... 壓力過大 1 護士心理現(xiàn)況 2019年 山西醫(yī)科大學(xué)人文學(xué)院醫(yī)學(xué)心理學(xué)教研室調(diào)查報告顯示： 護士的心理健康水平明顯低于全國成人常模，主要表現(xiàn)在軀體化、強 迫、焦慮、精神病性等因子得分上 浙江省腫瘤醫(yī)院對389名護 士的抽樣調(diào)查80％以上的護士工作壓力大 ■50%的護士臨近夜班就害怕 ■61%的護士擔(dān)心工作出錯 ■53%的護士經(jīng)常顧不了家庭和孩子 1 護士心理現(xiàn)況 第一，離婚率高，尤其是護士行業(yè)； 第二，服用安眠藥的比例高； 第三，過量抽煙的人多； 第四，患慢性病，尤其是消化性疾病的人多 第五，自殺率高。 醫(yī)護人員的“五高” 在55種社會職業(yè)中，護士的自殺率排在第三護士、職業(yè)經(jīng)理人、學(xué)校老師并稱為職業(yè)壓力最大的三個群體 2 壓力知識 壓力的正面作用和負(fù)面影響 2 心理壓力知識 心理壓力(stree) 又稱緊張或應(yīng)激，是某種事物對人的生理或心理造成的一系列緊張反應(yīng)狀態(tài)。 2 為什么會有壓力 感知到現(xiàn)實的不可控或與理想（要求）的不平衡，讓人產(chǎn)生壓力！ 現(xiàn)實(現(xiàn)狀) 理想 (期待，欲望，要求) 2 感覺到剝奪實驗 實驗表明： 為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。這個試驗也說明了一個人在被剝奪感覺后，會產(chǎn)生難以忍受的痛苦，各種心理功能將受到不同程度的損傷一點壓力都沒有，并不會讓我們有非常幸福的感覺。 2 壓力的特點 壓力沒有好壞之分，關(guān)鍵在于所引發(fā)的個體反應(yīng) 刺激 事件 認(rèn)知 評價 應(yīng)對 能力 積極壓力 消極壓力 能夠有效的完成任務(wù) 提高自信和自我評價 提高對環(huán)境的適應(yīng) 不利于身心健康 不利于適應(yīng)環(huán)境 2 壓力與個體差異 環(huán)境事件是否構(gòu)成壓力，威脅有多大，存在個體很大差異 。 上大學(xué)，對成績優(yōu)秀、家境良好的學(xué)生是一件喜事，而對于一個貧困的農(nóng)民孩子來說，就是極大的壓力事件 。 2 壓力的累積效應(yīng) 日常生活中的小煩惱雖然不會立即產(chǎn)生明顯的消極影響，但是日積月累，也會增加心理負(fù)擔(dān)。當(dāng)煩惱的壓力累積到一定程度時，即使只增加一個微小的刺激，也足以使人崩潰。 2 壓力的累積效應(yīng) 人的生活都是一樣的， 在覺得自己不幸的同時別人比自己更不幸， 所以要學(xué)會滿足和珍惜. 3 護士的壓力 護士壓力的分析和心理問題 3 現(xiàn)狀的原因 職業(yè)風(fēng)險 特殊工作環(huán)境 護患沖突 生活無規(guī)律 價值不對稱 知識技能更新 工作與家庭矛盾 心理衛(wèi)生知識缺乏 社會心理支持不足 3 常見的心理行為問題 職業(yè)快樂感缺失 心理“不堪重負(fù)” 自我認(rèn)識偏差 心身耗竭狀態(tài) 4 護士如何減壓 組織支持和自我壓力管理 4 減壓――不是護士個人的事 關(guān)愛護士 關(guān)愛病人 我的“心境” 我做主 醫(yī)院組織護士個體 4 護士發(fā)錯藥之后——美國（USA） 問責(zé)護理部 人員調(diào)配失誤 問責(zé)人力資源部門的心理咨詢機構(gòu) 沒有對她進行幫助，失職 問責(zé)制藥廠 建議改變常用藥片外包裝，或改變藥的形狀，盡可能減少對藥物的誤識。 心理專家走訪 1.告訴她不用擔(dān)心病人賠償事宜 2.探討如何照顧孩子 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)她“放幾天假” 4 護士發(fā)錯藥之后——中國（RPC） 領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)斥 “你怎么能犯這種低級錯誤？” 護理部開緊急會議 扣發(fā)獎金，全院通報批評 患者大鬧 “無良醫(yī)院，還我公道” 新聞媒體 《護士只顧自己孩子卻給病人發(fā)錯藥》 《護士發(fā)錯藥，反怪藥相似》 4 組織如何幫助護士做好壓力管理 護士壓力源分析 　壓力狀況調(diào)查 　訪談 　工作狀態(tài)觀察 護士壓力調(diào)適 教育培訓(xùn) 壓力問題治療 組織的壓力管理 　組織加壓 　組織減壓 　組織解壓 4 如何在組織中集體“加壓” 組織文化加壓法 文化對人產(chǎn)生無形的影響，讓人有歸屬感。 組織制度加壓法 制度公平，公正，一視同仁 清晰的工作職責(zé)和考核指標(biāo) 管理流程清晰（匯報制度） 組織激勵加壓法 物質(zhì)激勵法，精神激勵法 4 如何在組織中集體“減jia壓” 自然環(huán)境減壓法 個人空間私密性，空氣，陽光,濕度 組織環(huán)境減壓法 學(xué)習(xí)氛圍，彈性工作，建立支持組織，如護士心理咨詢室、護士專業(yè)培訓(xùn)中心、護士娛樂活動中心等。 團隊活動減壓法 拓展訓(xùn)練，郊游，聯(lián)誼會 員工團隊角色認(rèn)知減壓法 團隊角色分析 　 4 護士如何

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