首頁(yè) 資訊做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，深圳又出新招

做實(shí)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，深圳又出新招

來(lái)源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年11月21日 23:42

深圳市家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)為處于瓶頸期的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)提供新思路

家庭醫(yī)生建立的社區(qū)居民微信群

“方醫(yī)生，我孩子這兩天有點(diǎn)便秘，能吃媽咪愛(ài)嗎？”

“方醫(yī)生，剛才您開(kāi)的藥，我忘了怎么吃了，能再告訴我一下嗎？”

“方醫(yī)生，前天出門(mén)摔了一跤，這兩天一直腰疼，需要去醫(yī)院拍個(gè)片子嗎？”

“方醫(yī)生……”“方醫(yī)生……”“方醫(yī)生……”

方醫(yī)生是深圳某家社康中心的一名全科醫(yī)生，也是居民非常信任、喜愛(ài)、成為居民朋友的“貼心家庭醫(yī)生”。為更好服務(wù)于居民，方醫(yī)生建立了這個(gè)“社區(qū)居民微信群”，居民有什么健康問(wèn)題，總是在第一時(shí)間咨詢(xún)方醫(yī)生。

方醫(yī)生不厭其煩地解答居民們提出的各種問(wèn)題，終于有一天，方醫(yī)生也禁不住在微信群里嗮嗮自己的無(wú)奈“流感高峰期，累成狗了，晚上還有大量咨詢(xún)信息未回復(fù)，容我歇會(huì)兒，再逐一回復(fù)，請(qǐng)見(jiàn)諒！”

如何“解救”家庭醫(yī)生？

以上這一幕，可能很多全科醫(yī)生都感同身受。

隨著我國(guó)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的推進(jìn)，越來(lái)越多的全科醫(yī)生參與家庭醫(yī)生服務(wù)，和居民建立了微信群，以便及時(shí)解答居民的健康問(wèn)題，更好為居民服務(wù)。

現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，全科醫(yī)生的日常工作已經(jīng)十分繁忙，除門(mén)診、日常培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)外，還需要為長(zhǎng)期臥床等有特殊需求的居民上門(mén)服務(wù)。平素日常工作期間很難有時(shí)間來(lái)提供服務(wù)，大部分全科醫(yī)生是犧牲自己的時(shí)間來(lái)提供服務(wù)的！

那么，我們?cè)撊绾伟讶漆t(yī)生從繁重的工作中“解救”出來(lái)？深圳市家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)的出現(xiàn)或可解決全科醫(yī)生現(xiàn)狀。

為了減輕全科醫(yī)生的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為居民提供更優(yōu)質(zhì)的健康咨詢(xún)服務(wù)，深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)，搭建了深圳市家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)，該平臺(tái)已于2019年5月開(kāi)始正式為深圳市民服務(wù)。

深圳市家庭醫(yī)生統(tǒng)一服務(wù)熱線啟動(dòng)儀式

深圳市家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)目前由深圳市家庭醫(yī)生協(xié)會(huì)和健康160維持運(yùn)作，為了解深圳市的“雙贏模式”，“醫(yī)學(xué)界”聯(lián)系了深圳市家庭醫(yī)生協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)尹朝霞。

尹朝霞曾經(jīng)在首都醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院心內(nèi)科工作20年，直至主任醫(yī)師、教授，但在2016年7月，為了更好實(shí)現(xiàn)自己的全科醫(yī)學(xué)夢(mèng)想，她放棄了北京優(yōu)渥的條件，只身前往深圳，投入到深圳的全科醫(yī)學(xué)改革中，并在2018年8月成立的深圳市家庭醫(yī)生協(xié)會(huì)中擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)。

據(jù)尹朝霞介紹，深圳市家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)是協(xié)會(huì)承擔(dān)的第一個(gè)官方項(xiàng)目。以后深圳市民只需撥打400-11-91160轉(zhuǎn)2就能接入平臺(tái)，有專(zhuān)業(yè)人員為市民提供基礎(chǔ)健康咨詢(xún)、轉(zhuǎn)接所簽約家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。人工服務(wù)時(shí)間為9：00-18：00，非人工時(shí)間，居民還可以在平臺(tái)留言，接線員上線后也會(huì)及時(shí)處理。

深圳市家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)電話號(hào)碼

家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)用實(shí)“例”代言

尹朝霞表示，深圳市家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)的建立，提升了居民獲得感，增加了全科醫(yī)生和居民之間的粘性，還減輕了全科醫(yī)生的負(fù)擔(dān)。

下面通過(guò)一些實(shí)例來(lái)了解一下，這個(gè)呼叫平臺(tái)是如何做到“雙贏”的。

提升居民獲得感在社康就診的很多都是老年人，他們腿腳不便，如果在社康之間奔波，非常耗時(shí)。家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)可以同時(shí)連線不同社康，在線上建立聯(lián)系，讓居民能夠一次解決所有問(wèn)題，省去來(lái)回奔波的辛苦，增強(qiáng)了居民的幸福感。用戶(hù)：父母想去民治這邊的社康做健康體檢，但社康告知說(shuō)父母的信息綁定在清湖社康，需要解綁。接線員：協(xié)助轉(zhuǎn)接清湖社康，建立三方通話，社康工作人員詢(xún)問(wèn)用戶(hù)父母信息，核實(shí)后表示已解綁，告知去新社康重新綁定即可。當(dāng)獨(dú)自遇到突發(fā)情況時(shí)，聯(lián)系家庭醫(yī)生，有可能無(wú)法及時(shí)回復(fù)，網(wǎng)上查到的消息，來(lái)源又不可靠，這時(shí)候家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)就是居民的“救命稻草”，他們可以用最快的速度給出最準(zhǔn)確的答案，讓居民能夠及時(shí)“獲救”。用戶(hù)：50多歲，女性，剛才在車(chē)位停車(chē)時(shí)摔了一跤（垂直坐到地上），現(xiàn)在一個(gè)人在家，腰痛得厲害，躺在床上不能動(dòng)，該怎么辦？接線員：告知用戶(hù)要排除脊柱是否受傷，建議立即撥打120，暫時(shí)不要亂動(dòng)。由于資源的配備，有時(shí)候離居民最近的社康無(wú)法提供所需服務(wù)。社康之間也不清楚彼此的資源配備，而平臺(tái)可以起到中轉(zhuǎn)中心的作用。居民聯(lián)系平臺(tái)后，可以直接知道在哪所社康可以進(jìn)行檢查，讓居民少走冤枉路。用戶(hù)：怎么預(yù)約去寶安區(qū)塘尾社康打HPV4價(jià)疫苗？接線員：撥打塘尾社康電話咨詢(xún)，工作人員回復(fù)這邊沒(méi)有四價(jià)的，只有二價(jià)的，回復(fù)用戶(hù)并告知情況，告知用戶(hù)龍華區(qū)上塘道社康有四價(jià)疫苗，可以過(guò)去那邊接種，將上塘道社康電話告知用戶(hù)。增加“醫(yī)生-居民”粘性尹朝霞介紹，平臺(tái)經(jīng)常接到用戶(hù)咨詢(xún)社康醫(yī)生出診時(shí)間的電話。由于社康醫(yī)生經(jīng)常外出開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)，居民可以通過(guò)平臺(tái)了解醫(yī)生具體的出診時(shí)間。這樣可以盡量保證由簽約醫(yī)生為居民看診，不僅促進(jìn)了簽約醫(yī)生和居民之間的交流，還能提升社康的定向就診率。用戶(hù)：王醫(yī)生今天上班時(shí)間？接線員：王醫(yī)生周三、周四下午2點(diǎn)到晚上9點(diǎn)上班。家庭醫(yī)生是最熟悉居民健康狀況的人，用戶(hù)可以通過(guò)家庭醫(yī)生服務(wù)平臺(tái)直接連線自己的家庭醫(yī)生，讓最“熟悉”的人，為自己提供服務(wù)。很多老百姓不愿意去社康就診，很大一部分是源于對(duì)醫(yī)生的不信任，但很多全科醫(yī)生都有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)技術(shù)。通過(guò)一次次的看診，不斷增加居民與簽約家庭醫(yī)生彼此的聯(lián)系，信任感也能隨之建立。用戶(hù)：小孩1歲9個(gè)月，咳嗽厲害，上次是清湖社康周醫(yī)生看的，想找他咨詢(xún)一下問(wèn)題。接線員：致電清湖社康，社康工作人員回復(fù)：周醫(yī)生正在看診，比較忙，留了用戶(hù)聯(lián)系方式，稍后給用戶(hù)回電。接線員致電用戶(hù)，告知醫(yī)生稍后會(huì)回電給她，注意接聽(tīng)電話。減輕醫(yī)生負(fù)擔(dān)以往，全科醫(yī)生為了維護(hù)自己和居民之間的關(guān)系，需要花費(fèi)大量時(shí)間解答居民上述的“小”問(wèn)題，但現(xiàn)在有了家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)，很大程度把醫(yī)生們從不停答疑的困境中解脫出來(lái)，讓醫(yī)生有更多時(shí)間專(zhuān)注在診療、提升自己的“硬實(shí)力”上。家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)如何“逆風(fēng)翻盤(pán)”雖然現(xiàn)在呼叫平臺(tái)大受歡迎，但在開(kāi)始雙方都不買(mǎi)賬，實(shí)施起來(lái)困難重重。尹朝霞介紹，10月份的時(shí)候，每天的電話量只有二十幾個(gè)。為什么這么好的平臺(tái)大家都不認(rèn)可呢？首先，醫(yī)生認(rèn)為這是給自己增加工作量。因?yàn)槠綍r(shí)看診、為居民上門(mén)服務(wù)已經(jīng)十分繁忙，處理微信群的消息更是分身乏術(shù)，沒(méi)有多余的時(shí)間留給平臺(tái)轉(zhuǎn)接進(jìn)來(lái)的居民，而且認(rèn)為電話問(wèn)診解決不了什么問(wèn)題。其次，居民不相信有這么好的事情。在付費(fèi)服務(wù)盛行的當(dāng)下，居民們不相信有免費(fèi)又權(quán)威的健康服務(wù)。而且由于沒(méi)有鋪張的宣傳手段，老百姓們對(duì)呼叫平臺(tái)的認(rèn)知度也欠缺。但金子總會(huì)發(fā)光的。隨著使用者的口口相傳，越來(lái)越多市民開(kāi)始使用家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)，醫(yī)生們?cè)诠ぷ髦幸哺惺艿搅似脚_(tái)帶來(lái)的便利。尹朝霞表示，現(xiàn)在不斷有全科醫(yī)生向居民們推薦呼叫平臺(tái)，而且，一些三甲醫(yī)院也希望和平臺(tái)建立聯(lián)系，表示可以協(xié)助解答致電居民的相關(guān)問(wèn)題?！艾F(xiàn)在每天的電話量已經(jīng)達(dá)到100左右，我相信在明年的某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)會(huì)迎來(lái)幾何性增長(zhǎng)！”尹朝霞說(shuō)。那么是什么原因讓用過(guò)的人都說(shuō)好呢？▲ 有問(wèn)必答家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)能幫助居民解決用藥指導(dǎo)，基本醫(yī)療服務(wù)，健康咨詢(xún)，基本公共衛(wèi)生服務(wù)，免費(fèi)咨詢(xún)社康業(yè)務(wù)，就醫(yī)預(yù)約，轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)診服務(wù)，健康管理等各個(gè)方面的問(wèn)題，可以說(shuō)是有問(wèn)必答，而且，即使是解決不了的問(wèn)題也能為居民指出明確的方向，讓居民少走彎路。▲ 專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)并不是深圳市首創(chuàng)，但在深圳市衛(wèi)健委的指導(dǎo)與大力支持下，尹朝霞團(tuán)隊(duì)努力讓這個(gè)惠民工程“落地”，落實(shí)舉措包括豐富平臺(tái)接線員知識(shí)庫(kù)、增加培訓(xùn)和設(shè)立專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)等。

深圳市家庭醫(yī)生呼叫平臺(tái)接線員工作現(xiàn)狀雖然平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的醫(yī)療素養(yǎng)一直是老百姓們擔(dān)心的問(wèn)題，但這一點(diǎn)尹朝霞的舉措讓我們“放心”。平臺(tái)接線員都受過(guò)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，尹朝霞團(tuán)隊(duì)還會(huì)對(duì)他們進(jìn)行定期培訓(xùn)，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持。對(duì)于具體的疾病咨詢(xún)，接線員會(huì)轉(zhuǎn)接平臺(tái)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解答，確保為居民提供最準(zhǔn)確的信息。不僅如此，呼叫平臺(tái)還搭建了專(zhuān)業(yè)的知識(shí)庫(kù)，一些常見(jiàn)問(wèn)題，不僅包括了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的解答，甚至還包括術(shù)語(yǔ)的解答等，為解答團(tuán)隊(duì)提供了很好的幫助。據(jù)尹朝霞介紹，深圳市衛(wèi)健委將著力打造一個(gè)惠民工程，利用呼叫平臺(tái)為居民提供更全面的服務(wù)，“有急癥找120，有其他的健康問(wèn)題咨詢(xún)呼叫平臺(tái)”，形成一個(gè)閉環(huán)，讓生活在深圳的居民幸福感增強(qiáng)，健康素養(yǎng)提升。來(lái)源：基層衛(wèi)生健康作者：沈紫薇圖源：尹朝霞責(zé)編：孫雪嬌

版權(quán)聲明

本文原創(chuàng) 如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系授權(quán)

- End -