后疫情時(shí)代如何打造慢病管理的競(jìng)爭(zhēng)力？中國平安“百萬慢病項(xiàng)目”給出了亮眼的答案。平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡(jiǎn)稱：平安好醫(yī)生，1833.HK，以下簡(jiǎn)稱：平安健康）旗下智慧醫(yī)療創(chuàng)新打造的AI健康管理師，應(yīng)用在“百萬慢病項(xiàng)目”，極大提升了該項(xiàng)目的慢病管理效率和依從性，管理效率提升了高達(dá)5倍。

打造高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和拓寬AI的應(yīng)用場(chǎng)景，以服務(wù)品質(zhì)和管理效率的提升，為中國平安“百萬慢病項(xiàng)目”鑄就了競(jìng)爭(zhēng)護(hù)城河。

AI創(chuàng)新探索

應(yīng)對(duì)慢病管理挑戰(zhàn)

慢病管理一直是國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的重要命題之一。人口老齡化、居民不健康的生活方式使得我國慢性病患者的數(shù)量不斷增長(zhǎng)且呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，龐大的慢性病患者數(shù)量顯示出我國慢性病領(lǐng)域仍面臨巨大的挑戰(zhàn)。據(jù)《中國居民營養(yǎng)與慢性病狀況報(bào)告（2020年）》顯示，2019年我國因慢性病導(dǎo)致的死亡占總死亡88.5%。

面對(duì)嚴(yán)峻的慢性病防控形勢(shì)，傳統(tǒng)慢病管理凸顯出諸多痛點(diǎn)，最典型的兩大痛點(diǎn)：一是服務(wù)和管理的關(guān)鍵仍然是靠“人”，對(duì)人工依賴程度高，無法滿足巨大慢病用戶需求；二是慢病管理用戶管控意識(shí)缺失，依從性差，慢病管理效果不佳。

近年來，隨著醫(yī)療科技不斷進(jìn)步，以大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)為核心的解決方案出現(xiàn)，這兩大痛點(diǎn)得以解決——平安健康創(chuàng)新打造出的AI健康管理師，極大提升了“百萬慢病項(xiàng)目”的慢病管理效率和用戶依從性。

管理效率提升5倍

AI健康管理師重構(gòu)營養(yǎng)生活

據(jù)悉，平安健康旗下的智慧醫(yī)療致力于以AI與人工結(jié)合的服務(wù)模式提升慢病管理的效率，依托平安醫(yī)療科技領(lǐng)先的AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析模型，以“生活方式醫(yī)學(xué)理念”為基礎(chǔ)，聯(lián)合國家代謝病臨床中心等權(quán)威機(jī)構(gòu)，為符合服務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)的客戶量身定制個(gè)性化慢病管理方案。在這套管理方案中，通過AI+社群人機(jī)互動(dòng)的方式管理用戶，幫助慢病用戶從日常生活習(xí)慣中建立科學(xué)認(rèn)知和行為改變計(jì)劃。從推出在平安“百萬慢病項(xiàng)目”中應(yīng)用至今，服務(wù)方案經(jīng)多次迭代，獲得了百萬慢病用戶的廣泛認(rèn)可，截至2022年10月份，用戶滿意度達(dá)98.85%。

在慢病管理服務(wù)中，平安健康配備了四師對(duì)用戶提供專業(yè)的健康服務(wù)，包括：專業(yè)臨床醫(yī)生、國家注冊(cè)營養(yǎng)師、資深健康管理師、心理咨詢師，主要負(fù)責(zé)對(duì)慢病用戶進(jìn)行疾病咨詢、生活方式和心理健康的指導(dǎo)，新上崗的AI健康管理師則是作為幫助健康管理師為用戶提供飲食指導(dǎo)的工具。

AI健康管理師與社群相結(jié)合，用戶餐前發(fā)一張飲食照片，即可收到個(gè)性化飲食管理方案，指導(dǎo)用戶調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，達(dá)到改善不良生活飲食習(xí)慣的目的。其原理是AI健康管理師根據(jù)用戶發(fā)出的照片，自動(dòng)識(shí)別多種食物、分析營養(yǎng)結(jié)構(gòu)、找到營養(yǎng)問題、通過大數(shù)據(jù)模型的分析，再將飲食管理方案結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)給用戶。AI健康管理師即時(shí)飲食點(diǎn)評(píng)讓用戶可以快速的收到反饋信息，相比于傳統(tǒng)單純?nèi)斯さ娘嬍滁c(diǎn)評(píng)方式，AI健康管理師飲食點(diǎn)評(píng)反饋速度更快，幫助患者解決了“吃什么、怎么吃”的問題，用戶獲得感更足，也就更有動(dòng)力進(jìn)行慢病的自我管理。

一位平安“百萬慢病項(xiàng)目”的忠實(shí)用戶“牡丹”女士提到：“體驗(yàn)這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)有小半年了，從平安“百萬慢病項(xiàng)目”推出之時(shí)，便加入了其中，最開始時(shí)發(fā)出照片需要耐心的等待營養(yǎng)師的點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，而現(xiàn)在發(fā)出照片即時(shí)能收到點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)方案，點(diǎn)評(píng)速度快了很多，體驗(yàn)感很好，同時(shí)他們給的建議，我照著做，使我的血糖從空腹血糖值9.8mmol/L降到了正常值，真心感謝他們的付出。據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹：“AI健康管理師的應(yīng)用，使用戶的依從性峰值達(dá)83.49%，管理效率提升了5倍。”

值得一提的是，平安健康A(chǔ)I技術(shù)應(yīng)用在平安“百萬慢病項(xiàng)目”上的，遠(yuǎn)不止創(chuàng)新研發(fā)了AI健康管理師。AI疾病風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、AI運(yùn)動(dòng)方案在慢病管理流程中同樣發(fā)揮著重要作用，以AI疾病風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)為例，該工具目前已支持預(yù)測(cè)12種疾病風(fēng)險(xiǎn)，可提前5年預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)模型準(zhǔn)確率約90%。

深挖AI賦能

助推慢病管理新發(fā)展

AI技術(shù)的應(yīng)用給慢病用戶帶來了個(gè)性化管理方案，也讓慢病管理更智慧。相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示：“要更好地服務(wù)慢病用戶，AI管理方案還有很多地方需要完善，未來我們將持續(xù)發(fā)力大數(shù)據(jù)+AI技術(shù)，對(duì)用戶的慢病管理需求深度分析，持續(xù)深化競(jìng)爭(zhēng)力，打造服務(wù)化、智能化、專業(yè)化的慢病管理新生態(tài)，用AI技術(shù)傳遞科技溫度，幫助每一個(gè)人、每一個(gè)家庭、每一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)人人可享的高品質(zhì)慢病服務(wù)。”

（CIS）

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