互聯(lián)網(wǎng)很神奇，讓我們可以同一時(shí)間維度下，了解到世界發(fā)生的不同精彩。然后一群有著共同興趣、認(rèn)知、價(jià)值觀的我們抱成一團(tuán)，互相交流、感染，我想這就是社群。

　　運(yùn)營(yíng)社群

　　社群是有生命周期的，因此需要利用運(yùn)營(yíng)盡量延長(zhǎng)它的存活時(shí)間，最大化其效用。下面分銷售與品宣兩個(gè)目的，以比較典型的高頻產(chǎn)品銷售與低頻產(chǎn)品的品宣進(jìn)行討論，其他情況會(huì)更復(fù)雜些，大家可以繼續(xù)自行研究。

　　高頻產(chǎn)品促進(jìn)銷售，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。

　　對(duì)于高頻產(chǎn)品而言，社群成員本身就是每次活動(dòng)的最佳消費(fèi)者，利用好這部分資源就能輕松省去聚集人氣與教育用戶的成本。初期及時(shí)的活動(dòng)促銷信息包裝與傳遞能很快讓社群人員因需而購(gòu)買，但是如果想長(zhǎng)期利用還是需要對(duì)在活動(dòng)上多花心思。

　　活動(dòng)促銷信息要契合用戶購(gòu)買需求，除了常規(guī)大促活動(dòng)，還可以依據(jù)高頻產(chǎn)品的使用周期進(jìn)行貼心式的定期復(fù)購(gòu)活動(dòng)提醒。每期的營(yíng)銷主題都應(yīng)該“有理有據(jù)”，除了充分利用大眾都公認(rèn)的產(chǎn)品售賣時(shí)機(jī)，還應(yīng)制作或跟隨熱點(diǎn)推出一些相應(yīng)的購(gòu)買理由。定期在群內(nèi)推出一些社群成員專有的優(yōu)惠福利活動(dòng)，如高額優(yōu)惠碼的發(fā)放。挑選一些有傳播屬性的日子，發(fā)起類似小米社群那樣的體驗(yàn)購(gòu)買活動(dòng)，除了增加銷量，也是擴(kuò)大品牌傳播的好辦法，畢竟線下活動(dòng)有更多激發(fā)用戶分享的點(diǎn)，比如高大上或有趣的場(chǎng)地周邊，布置個(gè)性的場(chǎng)景等都會(huì)成為分享誘因。

　　社群電商做的其實(shí)一直都是社群，而電商只不過是商業(yè)變現(xiàn)的一部分。我們?cè)絹?lái)越趨向于一種小眾的圈層生態(tài)，在與自己的思維、習(xí)性、喜好契合的人群中找到自己的位置?！爸灰褜?duì)的人放在對(duì)的地方，本身自然而然就會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。”因此，設(shè)置準(zhǔn)入門檻，打造一個(gè)用戶畫像清晰的社群，在我看來(lái)是做好社群電商的前提。

　　一、要解決的是信任問題

　　傳統(tǒng)電商和社群電商之間的不同歸結(jié)為兩個(gè)字——信任。傳統(tǒng)電商就像是網(wǎng)絡(luò)版的百貨商店，東西擺在每一個(gè)柜臺(tái)里，用戶像逛街一樣買完就走。但是社群電商的用戶停留在群里，因此商品可以在用戶參與的情況下不斷改進(jìn)、完善，不斷貼合用戶的需求。

　　二、要考察的是轉(zhuǎn)化率

　　社群最明顯的特征屬性就是分享。運(yùn)營(yíng)人員要不斷在群里聊天，通過社群里的“大數(shù)據(jù)”就可以知道大家對(duì)什么感興趣，可以接受什么價(jià)位的產(chǎn)品等信息，揣摩、發(fā)掘用戶的深層需求。

　　社群電商一定要注重轉(zhuǎn)化率。普通電商，即便在規(guī)模上做到業(yè)內(nèi)第一、第二，如京東的轉(zhuǎn)化率也不到1%，但是對(duì)于社群電商而言，如果你的轉(zhuǎn)化率低于10個(gè)點(diǎn)，就說明你們對(duì)社群群體的需求把握不準(zhǔn)。

　　三、要把客戶當(dāng)作大節(jié)點(diǎn)

　　想做社群電商，你必須明白：用戶不再是最終的用戶。每一個(gè)人都是入口，因此你要把他們當(dāng)作節(jié)點(diǎn)去服務(wù)，從說辭、客服、性價(jià)比各個(gè)方面去促成分享。如果沒有裂變的機(jī)制，這個(gè)社群肯定不行。

　　很多人認(rèn)為：當(dāng)我們談起電商，想到的只有實(shí)物電商——這樣的想象力太過貧乏。其實(shí)，實(shí)物電商很難，京東到現(xiàn)在都還沒有盈利，因?yàn)樵谥袊?guó)，價(jià)格沒有最低，只有更低，所以依靠?jī)r(jià)格差沒有未來(lái)。

　　想要做社群電商，那么對(duì)于電商就必須更有想象力。社群打破了地域和行業(yè)的限制，讓傳統(tǒng)行業(yè)大量積累卻毫無(wú)生命力的會(huì)員制度得以被激活，能夠去開拓金融、服務(wù)等更多種類的電商領(lǐng)域。

　　所以，歸根結(jié)底，我們做的其實(shí)一直都是社群，而電商只不過是商業(yè)變現(xiàn)的一部分。因此，如何建立起一個(gè)活躍的社群，讓每一個(gè)人都能成為入口，這才是一切的起點(diǎn)和終點(diǎn)。