原標(biāo)題：由外到內(nèi)的美麗經(jīng)濟(jì)——韓國(guó)醫(yī)療健康旅游四大趨勢(shì)（中篇）關(guān)鍵詞：韓流，旅游，美麗經(jīng)濟(jì)，醫(yī)美，醫(yī)療簽證，醫(yī)療觀光咨詢服務(wù)中心，韓國(guó)健康旅游

金美靈 丨華高萊斯 韓國(guó)研究中心

趨勢(shì)二：從對(duì)外韓流傳播，到對(duì)內(nèi)系統(tǒng)完善，構(gòu)建美麗支撐

一般人提及韓國(guó)的醫(yī)療健康旅游，多數(shù)都會(huì)聯(lián)想到“韓流”的帶動(dòng)。的確，韓流是韓國(guó)醫(yī)美最好的宣傳及樣板，偶像們不斷變化中的長(zhǎng)相，在為國(guó)際粉絲提供津津樂(lè)道的八卦之余，也為韓國(guó)的醫(yī)美實(shí)力做了不間斷的背書。

圖片來(lái)源：chinese.visitmedicalkorea.com（KTO）韓國(guó)旅游發(fā)展局&韓國(guó)保健產(chǎn)業(yè)振興院

各類韓國(guó)綜藝?yán)?，明星們?nèi)ロn醫(yī)院康復(fù)，去醫(yī)療中心體檢，也對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代化的醫(yī)療環(huán)境及醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行了直觀的傳播。誠(chéng)然，韓流是跨國(guó)傳播的一把利劍，但對(duì)于真正具有一定健康風(fēng)險(xiǎn)的健康旅游而言，僅僅實(shí)現(xiàn)信息的傳遞還不夠，更要修煉真正的“內(nèi)家功夫”，強(qiáng)化監(jiān)管及服務(wù)支撐。

隨著中國(guó)大陸醫(yī)美需求的快速增長(zhǎng)，跨國(guó)醫(yī)美需求快速涌入韓國(guó)。滾滾而來(lái)的利益，也帶來(lái)了大量虛假宣傳、黑中介、維權(quán)等亂象。近期，韓國(guó)保健福祉部通過(guò)調(diào)查美容專業(yè)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在2400多件美容廣告中，有1058個(gè)廣告違反了醫(yī)療法，違法比例占到了44%。，虛假信息、夸大效果是這些違法廣告普遍存在的問(wèn)題。對(duì)于國(guó)際醫(yī)療患者而言，沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)的定價(jià)限制，其報(bào)價(jià)及利潤(rùn)空間也較大，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。而根據(jù)韓國(guó)醫(yī)療糾紛調(diào)解仲裁院提供的數(shù)據(jù)顯示，從仲裁院成立的2013年初至2018年年底，該院共接受810起來(lái)自非韓國(guó)籍消費(fèi)者的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請(qǐng)，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)25%。隨著韓國(guó)醫(yī)療健康旅游的快速發(fā)展，跨國(guó)醫(yī)療維權(quán)的訴求也快速增長(zhǎng)。因此，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，構(gòu)建令消費(fèi)者安心就醫(yī)的醫(yī)療環(huán)境十分重要。

韓國(guó)政府對(duì)醫(yī)療健康旅游自上而下的監(jiān)管與引導(dǎo)，也逐步強(qiáng)化了對(duì)跨國(guó)醫(yī)療健康服務(wù)的支撐。隨著2016年，韓國(guó)將發(fā)展醫(yī)療旅游觀光上升為國(guó)家戰(zhàn)略后，對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的監(jiān)管及服務(wù)的提升也得到了進(jìn)一步系統(tǒng)化的加強(qiáng)。

1、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，保障機(jī)構(gòu)“做得好”

醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)在醫(yī)美旅游中扮演著舉足輕重的地位。2009年，韓國(guó)政府積極采取措施參與醫(yī)療旅游業(yè)。修訂了“醫(yī)療服務(wù)法”，允許醫(yī)院和機(jī)構(gòu)通過(guò)醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)吸引外國(guó)患者。醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)提供全面的旅行套餐，包括簽證申請(qǐng)，往返機(jī)場(chǎng)的交通，酒店預(yù)訂和觀光旅游。

韓國(guó)醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)推出的各種旅游套餐，圖片來(lái)源：chinese.visitmedicalkorea.com（KTO）韓國(guó)旅游發(fā)展局&韓

最重要的是，他們協(xié)調(diào)有關(guān)醫(yī)療事故引起的任何問(wèn)題的醫(yī)療記錄，翻譯服務(wù)和仲裁請(qǐng)求。當(dāng)患者離開(kāi)韓國(guó)并需要額外信息或因其在住宿期間收到的服務(wù)而導(dǎo)致任何問(wèn)題時(shí)，這延伸至善后服務(wù)。

因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須通過(guò)政府官方注冊(cè)申請(qǐng)才能被允許接受國(guó)際醫(yī)療患者，而醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)也需要向韓國(guó)政府注冊(cè)其業(yè)務(wù)，才能實(shí)行國(guó)際醫(yī)療服務(wù)。韓國(guó)政府要求醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)注冊(cè)服務(wù)時(shí)，提供1億韓元的初始資本及責(zé)任保險(xiǎn)。保險(xiǎn)金額必須為1億韓幣及以上，且保險(xiǎn)金額至少為1年，全面保障因疏忽或管理不當(dāng)導(dǎo)致患者權(quán)益受損。而韓國(guó)保健福祉部也進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)不符合廣告法的虛假宣傳及捆綁銷售等亂象予以通報(bào)及勒令整改。

根據(jù)保健福祉部統(tǒng)計(jì)，截止2019年9月11日，已有2088家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及1699家服務(wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)。這些注冊(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)同步登陸在韓國(guó)旅游觀光局與健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究所共同打造的Visit Medical Korea官方網(wǎng)站，支持多國(guó)語(yǔ)言的便捷查詢，國(guó)際醫(yī)療患者可以通過(guò)搜索在韓官方注冊(cè)機(jī)構(gòu)，判斷醫(yī)療服務(wù)的提供者是否正規(guī)有效。

2、推出醫(yī)療簽證，保障游客“去得了”

早期由于醫(yī)療觀光簽證申請(qǐng)比起普通簽證申請(qǐng)所需資料相對(duì)更為復(fù)雜，因此許多赴韓醫(yī)療的國(guó)際群體往往會(huì)選擇申請(qǐng)普通簽證而非醫(yī)療簽證?；颊呤褂闷胀ê炞C接受醫(yī)療服務(wù)，加大了官方統(tǒng)計(jì)與監(jiān)管的難度，也造成了后續(xù)維權(quán)等服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

自2009年5月起，韓國(guó)開(kāi)始允許為外籍患者頒發(fā)醫(yī)療觀光簽證。醫(yī)療觀光簽證是根據(jù)《醫(yī)療法》，發(fā)放給國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以治療或療養(yǎng)為目的入境的人的簽證，包括C3(M, 90天)及G1(M，1年)兩種。而從2013年9月開(kāi)始，韓國(guó)進(jìn)一步擴(kuò)大了中國(guó)及東南亞國(guó)家的多次簽證發(fā)放。

為方便國(guó)際患者的簽證申請(qǐng)，該類別簽證擴(kuò)大簽證簽發(fā)機(jī)構(gòu)，患者不僅可以自行通過(guò)韓國(guó)使館申請(qǐng)，還可以交由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或代理機(jī)構(gòu)等外籍患者吸引機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)易的代理申請(qǐng)。

韓國(guó)醫(yī)療觀光咨詢服務(wù)中心（KTO）公布的醫(yī)療簽證申請(qǐng)流程，圖片來(lái)源：chinese.visitmedicalkorea.com

持有醫(yī)療觀光簽證的患者，在韓醫(yī)美花費(fèi)超過(guò)3萬(wàn)韓元，即可憑借醫(yī)美發(fā)票在出境時(shí)提交增值稅退稅的服務(wù)。這一政策一方面積極引導(dǎo)國(guó)際醫(yī)美患者選擇正規(guī)渠道（獲得韓國(guó)官方認(rèn)可的注冊(cè)中介機(jī)構(gòu)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)）入韓，另一方面也進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)醫(yī)美市場(chǎng)主體定價(jià)及服務(wù)的監(jiān)管力度，強(qiáng)化對(duì)國(guó)際醫(yī)美消費(fèi)群體的權(quán)益保護(hù)。

3、提供咨詢服務(wù)，保障游客“找得對(duì)”

為便利國(guó)際游客的跨國(guó)醫(yī)療觀光，以韓國(guó)旅游發(fā)展局（KTO）牽頭，在國(guó)際客群密集的首爾、仁川和釜山打造了醫(yī)療觀光咨詢服務(wù)中心。該中心通過(guò)提供醫(yī)療儀器體驗(yàn)、咨詢服務(wù)及醫(yī)院預(yù)訂服務(wù)、提供宣傳手冊(cè)及旅游信息，在幫助并引導(dǎo)國(guó)際游客選擇正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的同時(shí)，同步推薦相關(guān)旅游信息，為國(guó)際醫(yī)療健康消費(fèi)群體延展更多樣的旅游選擇。

醫(yī)療觀光咨詢服務(wù)中心(仁川店)，圖片來(lái)源：chinese.visitmedicalkorea.com

4、培養(yǎng)翻譯人才，保障游客“說(shuō)得清”

對(duì)于跨國(guó)醫(yī)療患者而言，跨國(guó)接受醫(yī)療服務(wù)，面臨的不僅是辨別正規(guī)機(jī)構(gòu)，更需要能夠準(zhǔn)確描述轉(zhuǎn)譯患者病情及醫(yī)方治療方案的服務(wù)人員。外文醫(yī)療咨詢師的職業(yè)，不僅要求從業(yè)人員擁有語(yǔ)言轉(zhuǎn)譯能力，精確的轉(zhuǎn)譯患者訴求及病情描述，更需要擁有相關(guān)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)及相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)儲(chǔ)備，能夠精確且清楚的向患者傳達(dá)醫(yī)生給出的治療方案。

因此，一個(gè)擁有親和力和專業(yè)醫(yī)療術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)譯說(shuō)明能力的咨詢師，不僅是患者溝通上的服務(wù)者，更是跨國(guó)醫(yī)療過(guò)程中的定心丸，是該行業(yè)的關(guān)鍵人才類型。而開(kāi)設(shè)咨詢師資格認(rèn)證，系統(tǒng)性培育此類人才也為國(guó)際醫(yī)療健康旅游打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

自2015年，韓國(guó)針對(duì)中介機(jī)構(gòu)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的外文醫(yī)療咨詢師實(shí)施資格認(rèn)定制。韓國(guó)國(guó)際醫(yī)療觀光咨詢師協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，該崗位每年新增近1萬(wàn)個(gè)持證者，其中近八成為女性，且66%的持證人員為中文咨詢師資格。韓國(guó)就業(yè)網(wǎng)站JobKorea的數(shù)據(jù)顯示，在2013~2018年，整容醫(yī)院咨詢?nèi)藛T及翻譯的薪資水平年均增長(zhǎng)達(dá)23%，遠(yuǎn)高于同期韓國(guó)女性平均薪資增長(zhǎng)幅度9%，優(yōu)秀的咨詢師在行業(yè)內(nèi)的薪資甚至不比醫(yī)生低。

5、打造支援平臺(tái)，保障游客“告得了”

而為了進(jìn)一步保障國(guó)際患者的權(quán)益，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，引導(dǎo)針對(duì)后期難以解決的跨國(guó)醫(yī)療糾紛，在韓國(guó)保健福祉部的支持下，由韓國(guó)保健產(chǎn)業(yè)振興院（KHIDI）運(yùn)營(yíng)打造了韓國(guó)醫(yī)療支援中心平臺(tái)。

醫(yī)療支援中心以訪問(wèn)韓國(guó)的外國(guó)患者為對(duì)象，以多種語(yǔ)言（英語(yǔ)、漢語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)及阿拉伯語(yǔ)），提供韓國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療服務(wù)有關(guān)咨詢信息、翻譯及法律咨詢等整合服務(wù)。該中心為國(guó)際患者提供醫(yī)療咨詢及醫(yī)療翻譯連接服務(wù)，提供整容增值稅退稅制度指南服務(wù)，提供與醫(yī)療糾紛、醫(yī)療不滿相關(guān)法律咨詢服務(wù)，以及受理對(duì)非法中介的舉報(bào)。Visit Medical Korea更開(kāi)放在線投訴渠道，患者可以通過(guò)線上填報(bào)相關(guān)信息，違法操作的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢舉及投訴。

圖片來(lái)源：chinese.visitmedicalkorea.com，韓國(guó)旅游發(fā)展局&韓國(guó)保健產(chǎn)業(yè)振興院

完善的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，能夠讓醫(yī)療旅游機(jī)構(gòu)發(fā)揮其應(yīng)有的“一條龍”服務(wù)作用，而“去得了-找得對(duì)-說(shuō)得清-告得了”的全體系保障機(jī)制更使得前往韓國(guó)進(jìn)行醫(yī)療旅游的人群能夠安心就醫(yī)，這也使得韓國(guó)的醫(yī)療旅游得到了“美麗支撐”。

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