過(guò)去幾年，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)加快在各行各業(yè)的落地，代表創(chuàng)新與新發(fā)展理念的“新質(zhì)生產(chǎn)力”成為熱詞?，F(xiàn)在，這些新技術(shù)也普惠到了與居民生活息息相關(guān)的醫(yī)療健康行業(yè)，疊加人們對(duì)醫(yī)療健康越來(lái)越高的重視程度，行業(yè)來(lái)到了新需求新技術(shù)催生新規(guī)模的門檻前。

3 月 22 日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布第 53 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至 2023 年 12 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 10.92 億人，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模較 2022 年 12 月增長(zhǎng)了 5139 萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為 14.2%。

龍頭企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)同樣印證了這一趨勢(shì)。3 月 20 日京東健康發(fā)布的 2023 年全年財(cái)報(bào)顯示，2023 年內(nèi)，京東健康總收入為人民幣 535 億元，同比增長(zhǎng) 14.5%，非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下（Non-IFRS）凈利潤(rùn)達(dá) 41.4 億元，同比增長(zhǎng) 58.1%。平臺(tái)過(guò)去 12 個(gè)月的年度活躍用戶數(shù)量超 1.72 億；第三方商家數(shù)量超過(guò) 5 萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)超過(guò) 100%。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全年日均在線問(wèn)診咨詢量已超 45 萬(wàn)。

自 2022 年迎來(lái)全面盈利后，京東健康的步伐更顯從容。醫(yī)藥和健康產(chǎn)品收入有供應(yīng)鏈坐鎮(zhèn)，線上平臺(tái)、數(shù)字化營(yíng)銷等業(yè)務(wù)加快推進(jìn)步伐，2023 年尤以本地即時(shí)零售業(yè)務(wù)和 AI 創(chuàng)新亮點(diǎn)頗多。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康曾經(jīng)許諾的智能化未來(lái)，正在新需求的催化與企業(yè)的謀篇布局中向當(dāng)下靠近。

01、健康消費(fèi)，需求更新底色不變

國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)吳薩在去年底的一次演講中說(shuō)道，“中國(guó)有很大的消費(fèi)升級(jí)空間，就立足長(zhǎng)期提升國(guó)民素質(zhì)來(lái)說(shuō)，健康消費(fèi)升級(jí)就是我們希望倡導(dǎo)的一塊。如果能將現(xiàn)有的醫(yī)療費(fèi)用在人生的長(zhǎng)周期中合理平攤，我們就能用相同、甚至較少的投入獲得更好的生活品質(zhì)?！?/p>

根據(jù)央視財(cái)經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)，2023 上半年人均醫(yī)療保健消費(fèi)增長(zhǎng) 17.1%，占人均消費(fèi)支出的比重為 9.6%。居民醫(yī)療保健消費(fèi)支出持續(xù)增長(zhǎng)，且占總數(shù)比例不斷提升，呼應(yīng)著產(chǎn)業(yè)正面臨的風(fēng)口。技術(shù)迭代、基建完善、觀念更新，共同促成了健康消費(fèi)的結(jié)構(gòu)性改變。

一方面是消費(fèi)人群、場(chǎng)景、地域的全方位拓展，全民關(guān)注大健康，不同年齡層的消費(fèi)者各有需求側(cè)重。除了“銀發(fā)群體”有健康消費(fèi)剛需；中年人則對(duì)保健滋補(bǔ)、醫(yī)療保險(xiǎn)等健康產(chǎn)品保持熱情；更有年輕一代成為“研究型”消費(fèi)者，開始鉆研起蝦青素、海豹油、輔酶 Q10 等營(yíng)養(yǎng)保健品。同時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景也從初期的以個(gè)人為單位，向以全家為單位的家庭場(chǎng)景迭代。

將視角放到地域，縣域農(nóng)村地區(qū)對(duì)健康消費(fèi)的關(guān)注度在逐漸提升。京東健康提供的數(shù)據(jù)顯示，2023 年 1 月到 11 月，縣域農(nóng)村地區(qū)健康品類成交額占總成交額的 35%，超過(guò)一線城市的 24%、二線城市的 21%。

在此基礎(chǔ)上，另一層觀念意義上的改變是健康消費(fèi)變得更加主動(dòng)，健康服務(wù)也從傳統(tǒng)的“治療”向“預(yù)防”延伸，形成更具綜合意義的“健康管理”。

以消費(fèi)行為為參考。京東健康數(shù)據(jù)顯示，2023 年 1 月 到 11 月，不僅有傳統(tǒng)滋補(bǔ)品類銷量快速增長(zhǎng)，營(yíng)養(yǎng)保健品類銷量同樣大幅上漲，運(yùn)動(dòng)能量飲同比增長(zhǎng) 317%，嬰童腸胃養(yǎng)護(hù)同比增長(zhǎng) 181%，氨基酸、輔酶 Q10、DHA/魚肝油銷量也有大幅度提升。人們不再被動(dòng)地治已病，而是主動(dòng)“精養(yǎng)”防病于未然。

而作為身處其中，深刻經(jīng)歷環(huán)境變遷的企業(yè)，京東健康結(jié)合當(dāng)下市場(chǎng)趨勢(shì)，確定了自己的一套打法：鞏固供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，豐富線上線下一體化服務(wù)體系。

供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷〇|健康長(zhǎng)居“線上健康消費(fèi)第一入口”地位的底氣，2023 年，供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還在持續(xù)推進(jìn)。依托國(guó)內(nèi) 24 個(gè)藥品倉(cāng)和超 100 個(gè)醫(yī)療器械、營(yíng)養(yǎng)保健品倉(cāng)，京 東健康已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó) 225 個(gè)城市當(dāng)日達(dá)， 386 個(gè)城市次日達(dá)。

需要特別關(guān)注京東健康在本地即時(shí)零售場(chǎng)景中的布局。“小時(shí)達(dá)”作為京東服務(wù)的招牌，正在加速拓展至健康領(lǐng)域，通過(guò)布局線下自營(yíng)大藥房和擴(kuò)大合作藥店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋更多即時(shí)零售服務(wù)場(chǎng)景和人群。早在去年 11 月，京東買藥小時(shí)達(dá)就開展 " 著急買藥不湊單，0 元起送還包郵 " 活動(dòng)，先從北京試點(diǎn)，再擴(kuò)展到全國(guó)其他 12 大城市。根據(jù)最新財(cái)報(bào)顯示，京東買藥小時(shí)達(dá)的“平均 28 分鐘送藥到家”服務(wù)覆蓋全國(guó)超 480 個(gè)城市，合作藥房超 12 萬(wàn)家。

即時(shí)服務(wù)是串聯(lián)整個(gè)健康管理服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，可以解決“急、夜、專、私”這些藥品消費(fèi)中細(xì)分但剛性的痛點(diǎn)，以免用戶在問(wèn)診到購(gòu)藥的過(guò)程中產(chǎn)生分流。與此同時(shí)，京東健康的醫(yī)療服務(wù)“內(nèi)功”還在不斷精進(jìn)，不僅加強(qiáng)了?？平ㄔO(shè)，線下醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景亦有進(jìn)展，2023年，京東健康體檢中心亦莊店和宿遷店、京東健康與宿遷政府聯(lián)合開辦的宿豫醫(yī)院等，相繼投入運(yùn)營(yíng)。

健康消費(fèi)從從單一的醫(yī)療服務(wù)需求，到多元化的疾病預(yù)防、健康促進(jìn)、保健康復(fù)，觀念因時(shí)而變，核心始終是用戶需要更好的“管理”自身健康狀況。京東健康敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠根據(jù)最新用戶需求調(diào)整策略、精進(jìn)服務(wù)，保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

02、技術(shù)普惠，站在 AI 的肩膀上

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)中，技術(shù)始終扮演著至關(guān)重要的角色，從數(shù)據(jù)管理分析、到遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、再到醫(yī)療設(shè)備和診斷工具的更新。技術(shù)不僅是互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康結(jié)合的紐帶，也是新需求產(chǎn)生之時(shí)，企業(yè)因時(shí)而動(dòng)的突破口。

用新技術(shù)革新醫(yī)療資源分配、提升產(chǎn)業(yè)上下游效率，本就是京東健康一直在做的事。目前在數(shù)字療法領(lǐng)域，京東健康累計(jì)申請(qǐng)發(fā)明專利已達(dá) 30 余項(xiàng)，涉及皮膚、睡眠、精神心理、糖尿病等多個(gè)領(lǐng)域。

時(shí)值 AI 飛速發(fā)展，垂類大模型成為落地?zé)衢T，醫(yī)療健康場(chǎng)景恰好非常適合融入新技術(shù)。一是因?yàn)獒t(yī)療健康屬于數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)，患者病歷、醫(yī)學(xué)影像、實(shí)驗(yàn)室結(jié)果等等數(shù)據(jù)量非常龐大，所涉及的疾病類型、治療方法、醫(yī)學(xué)知識(shí)等相當(dāng)復(fù)雜，深度學(xué)習(xí)大模型可以很好的利用這些資源。

二是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康十分注重用戶的個(gè)性化醫(yī)療需求，根據(jù)每個(gè)患者不同的健康狀況和治療需求提供不同的醫(yī)療服務(wù)和建議。大模型可以快速的處理數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)響應(yīng)，為用戶量身定制服務(wù)。

2023 年 7 月，京東健康發(fā)布了基于大模型的健康技術(shù)產(chǎn)品“京醫(yī)千詢”，其產(chǎn)品訓(xùn)練數(shù)據(jù)不僅有專業(yè)醫(yī)學(xué)論文與數(shù)據(jù)庫(kù)，更有京東健康多條業(yè)務(wù)線積累下來(lái)的實(shí)踐記錄。

京醫(yī)千詢的戰(zhàn)略意義在于成為京東健康服務(wù)系統(tǒng)的“技術(shù)底座”，而非只針對(duì)某一類受眾設(shè)計(jì)單一產(chǎn)品。在諸多基于大模型的創(chuàng)新中，“智能醫(yī)生助手”比較好的展現(xiàn)了生成式 AI 何以改造診療場(chǎng)景。據(jù)介紹，“智能醫(yī)生助手”可以幫助醫(yī)生在診前收集、篩選、分類患者需求；在診中查詢相關(guān)文獻(xiàn)、提供輔助診療建議、生成醫(yī)療文書；在診后制定隨訪管理方案、給出患者病情風(fēng)險(xiǎn)提示。

這一創(chuàng)新很好的兼顧了兩方面的考慮：分析并分類醫(yī)生在診療流程中各個(gè)階段的需求；最大程度的發(fā)揮大模型在效率改進(jìn)方面的作用。這類為在線執(zhí)業(yè)醫(yī)生設(shè)計(jì)的技術(shù)解決方案還包括云診室、診后隨訪、專家聯(lián)合會(huì)診、臨床科研、醫(yī)生 IP 品牌孵化等等。

線上醫(yī)療服務(wù)還處在探索時(shí)期，“智能醫(yī)生助手”未來(lái)可以進(jìn)一步滲透整個(gè)醫(yī)療服務(wù)流程，探索預(yù)防篩查、個(gè)性化治療等方向，生成式 AI 也有望在精神、皮膚等專科尋找更多智能化的解決方案。

03、社會(huì)責(zé)任，是題中之義

醫(yī)療健康企業(yè)天然肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，它的每一項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品都直接關(guān)系到人們的健康和生存，因此為全民提供平等、普惠、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，既涉及社會(huì)責(zé)任，又關(guān)乎企業(yè)發(fā)展。

在回饋社會(huì)的道路上，京東健康沒有因循守舊、參照舊樣本行事，而是已經(jīng)形成了以患者援助、特定人群健康關(guān)愛、醫(yī)師公益、員工公益等為主要模式的公益服務(wù)體系。

以醫(yī)師公益為例，為了更好地滿足醫(yī)生群體參與公益事業(yè)的需求，京東健康發(fā)布了醫(yī)師公益發(fā)展計(jì)劃，聯(lián)結(jié)包括公益機(jī)構(gòu)、品牌及合作伙伴加入公益事業(yè)，為醫(yī)師公益行動(dòng)提供長(zhǎng)期、持續(xù)的資金、物資及技術(shù)支持。

報(bào)告期內(nèi)，京東健康聯(lián)合百余家愛心伙伴累計(jì)開展公益活動(dòng) 56 次，捐贈(zèng)善款、物資、服務(wù)等總價(jià)值超過(guò)人民幣 6000 萬(wàn)元。

隨著企業(yè)本身在供應(yīng)鏈、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)能力上的提升，相關(guān)的公益解決方案正在不斷優(yōu) 化； 同時(shí)在公益中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，又能 反哺到企業(yè)的業(yè)務(wù)推進(jìn) 中。

健康消費(fèi)已經(jīng)是消費(fèi)市場(chǎng)中最具活力的細(xì)分領(lǐng)域之一，其發(fā)展源于居民生活品質(zhì)和消費(fèi)實(shí)力的提升，又對(duì)維護(hù)民生福祉具有積極意義。但互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康還在“創(chuàng)業(yè)初期”，在數(shù)字化和智能化探索，用戶定制服務(wù)等方面都還有很大探索空間。

與社會(huì)發(fā)展同頻的企業(yè)，總是先融入民生、普惠大眾。京東健康正在按照自己的節(jié)奏，將用戶全生命周期健康管理的愿景，逐步實(shí)現(xiàn)。

*題圖及文中配圖來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“新立場(chǎng)Pro”（ID:xinlichang66），作者：公白飛，編輯：李凡

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