湖南省精神醫(yī)學(xué)中心工作人員正在接聽電話。

紅網(wǎng)時(shí)刻8月3日訊（通訊員 沙麗娜）“您好，這里是全國心理健康服務(wù)熱線，請問有什么可以幫助您？”近日，湖南省精神醫(yī)學(xué)中心心理熱線（0731-85292999）與湖南省公共衛(wèi)生公益電話服務(wù)熱線（0731-12320）電話服務(wù)設(shè)施平臺的遠(yuǎn)端話席整合，全天候24小時(shí)面向公眾開放，為社會公眾的心理保健需求提供專業(yè)、有效的不間斷電話心理援助服務(wù)。

心理援助熱線就是一條生命線，電話線維系著一條條徘徊在生與死邊緣的生命。為了更專業(yè)地服務(wù)大眾，湖南省精神醫(yī)學(xué)中心心理熱線的60名熱線志愿者全部具有精神醫(yī)學(xué)或臨床心理的專業(yè)背景，并且擁有豐富的臨床心理工作經(jīng)驗(yàn)。在湘雅二醫(yī)院國家精神心理疾病臨床醫(yī)學(xué)研究中心的專家?guī)椭?，對志愿者進(jìn)行志愿者倫理、熱線接聽技巧、心理疏導(dǎo)技術(shù)、常見的心理需求、心理危機(jī)干預(yù)等專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，保障熱線接聽的質(zhì)量，同時(shí)對每名熱線接聽者都進(jìn)行事后督導(dǎo)，保證志愿者服務(wù)的質(zhì)量與志愿者自身的心理健康。

從去年1月31日起，湖南省精神醫(yī)學(xué)中心面向全國應(yīng)對疫情心理援助平臺正式上線，精神衛(wèi)生、心理學(xué)專業(yè)人員和社會心理服務(wù)志愿者通過電話和網(wǎng)絡(luò)，以傾聽、交流、解惑、引導(dǎo)、共鳴等方式為新冠肺炎患者、居家隔離者、一線醫(yī)護(hù)人員及家屬、普通社會公眾等提供在線心理咨詢與心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)。隨著熱線的運(yùn)行，中心不斷對心理熱線進(jìn)行全面規(guī)范和升級，為熱線的發(fā)展建章立制，建立追蹤反饋機(jī)制，根據(jù)求助者實(shí)際需求和情況，進(jìn)行定期線上、電話回訪，追蹤服務(wù)效果，有針對性地對特定人群進(jìn)行長效干預(yù)，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范心理援助熱線的建設(shè)。

湖南省精神醫(yī)學(xué)中心掛靠于中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院，由湖南省衛(wèi)生健康委和中南大學(xué)共同管理，以全省市級以上精神衛(wèi)生中心為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以推動全省乃至全國的精神衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。據(jù)中心主任、中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院精神科主任王小平教授介紹，湖南省精神醫(yī)學(xué)中心在精神衛(wèi)生專業(yè)領(lǐng)域擁有的教育研究、臨床服務(wù)和組織管理方面具有資源優(yōu)勢。近年來，中心積極響應(yīng)號召參與國家突發(fā)事件緊急救援，多次承擔(dān)重大突發(fā)危機(jī)事件的災(zāi)后心理干預(yù)工作，在受災(zāi)人群心理危機(jī)干預(yù)上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

湖南省精神醫(yī)學(xué)中心心理熱線已成為向省內(nèi)公眾提供心理健康教育、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)的重要途徑。心理援助熱線提醒廣大市民，當(dāng)您需要專業(yè)的心理支持服務(wù)時(shí)，歡迎致電0731-85292999或0731-12320，服務(wù)時(shí)間為每周7天、每天24小時(shí)。熱線的所有工作人員將遵守國家法律和職業(yè)倫理，嚴(yán)格保護(hù)熱線求助者的個(gè)人隱私，用專業(yè)、耐心、細(xì)心的服務(wù)，免費(fèi)幫您排解心理困頓，還您健康的心靈。

來源：紅網(wǎng)

作者：沙麗娜

編輯：劉丹

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