315調(diào)查
早教,已經(jīng)成為一、二線城市中產(chǎn)家庭的剛需。持續(xù)增長(zhǎng)的需求,也孕育了龐大的早教市場(chǎng)。據(jù)《中國(guó)早教藍(lán)皮書(shū)》測(cè)算,預(yù)計(jì)2025年中國(guó)早教市場(chǎng)規(guī)模將突破4500億元。
然而,頻發(fā)的早教機(jī)構(gòu)閉店跑路現(xiàn)象,卻讓許多孩子家長(zhǎng)不僅陷入消費(fèi)維權(quán)的泥潭,更是為孩子的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)增添了許多焦慮。
上海一家閉店的金寶貝早教機(jī)構(gòu)。受訪者供圖
近日,大量消費(fèi)者向九派財(cái)經(jīng)投訴,知名早教機(jī)構(gòu)金寶貝在北京、上海的不少門(mén)店疑似“惡意圈錢(qián)后撤店跑路”。多名上海的家長(zhǎng)告訴記者,1月底,上海的金寶貝早教機(jī)構(gòu)在未盡到自身義務(wù)、沒(méi)有任何事先通知消費(fèi)者的情況下,突發(fā)性大面積關(guān)閉門(mén)店,一夜之間關(guān)閉了七八家。
卷入早教機(jī)構(gòu)閉店跑路風(fēng)波的家長(zhǎng)們,不僅維權(quán)艱難,更讓家長(zhǎng)們焦心的是,為孩子們?cè)诩议T(mén)外選擇的“第二娛樂(lè)空間”,竟然成為了“消費(fèi)陷阱”,不僅花的錢(qián)被機(jī)構(gòu)卷跑,就連孩子們的快樂(lè)也被殘忍地中斷了。
“家長(zhǎng)看重的不僅是金寶貝提供的課程,更多的還是給孩子提供的活動(dòng)場(chǎng)地?!币幻议L(zhǎng)告訴記者,由于城市單位面積住房成本高,許多家庭可以供孩子“摸爬滾打”的場(chǎng)地非常狹小,給孩子提供家以外的活動(dòng)空間非常重要,因此很多家長(zhǎng)才會(huì)舍得花上萬(wàn)元買(mǎi)課。
【1】金寶貝閉店“跑路忙”
上海的朱女士是在去年9月份開(kāi)始了解早教機(jī)構(gòu)的。當(dāng)時(shí),恰逢“早教第一股”美吉姆傳出多地閉店的消息。
盡管對(duì)早教機(jī)構(gòu)跑路有所警惕,但終究架不住銷(xiāo)售人員的軟磨硬泡。去年10月,金寶貝的銷(xiāo)售人員告訴朱女士,金寶貝將在上海的高端商場(chǎng)尚嘉中心開(kāi)了分店,希望能來(lái)報(bào)名。
為打消朱女士的疑慮,銷(xiāo)售人員還告訴她,“美吉姆跑路的是加盟店,而金寶貝是直營(yíng)店?!变N(xiāo)售人員還稱(chēng),尚嘉中心是高檔商場(chǎng),金寶貝能開(kāi)在這里證明“實(shí)力雄厚”。
最終,朱女士以12800元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了55節(jié)課程??扇齻€(gè)月后,金寶貝上海尚嘉中心店一夜之間撤店了。朱女士從商場(chǎng)物業(yè)工作人員口中得知,這三個(gè)月是商場(chǎng)的免租期。
門(mén)店貼出的閉店告知書(shū)。受訪者供圖
肖女士與朱女士遭遇相似。去年12月購(gòu)買(mǎi)課程后,通過(guò)新聞報(bào)道意識(shí)到該品牌門(mén)店存在較大的跑路風(fēng)險(xiǎn),第二天便向銷(xiāo)售人員提出了退課要求。原以為退課應(yīng)該很容易,她得到的卻是多位銷(xiāo)售人員“沒(méi)有權(quán)限”的答復(fù)。
隨后,她多次找到門(mén)店校長(zhǎng),也均未得到解決。很快,她所報(bào)名的金寶貝門(mén)店也出現(xiàn)了閉店跑路的情況。
九派財(cái)經(jīng)注意到,除了上海家長(zhǎng)的集體投訴,金寶貝在全國(guó)各地的門(mén)店均出現(xiàn)撤店跑路情況。據(jù)家長(zhǎng)們反應(yīng),金寶貝出現(xiàn)大面積閉店是在1月24日前后。甚至還有家長(zhǎng)反應(yīng),有些門(mén)店閉店前一日,門(mén)店還在售賣(mài)課程、預(yù)收款項(xiàng)。
一名家長(zhǎng)告訴記者,很多家長(zhǎng)因?yàn)槲吹玫酵ㄖ?,仍按照預(yù)約上課的時(shí)間前往門(mén)店,發(fā)現(xiàn)門(mén)店關(guān)閉后,只能試著安慰失望的孩子,稱(chēng)“金寶(品牌IP,孩子們的偶像)去旅游了”。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至2月底,上海已經(jīng)有17家金寶貝門(mén)店關(guān)門(mén),保守估計(jì)每家店平均涉及家庭的數(shù)量約兩百個(gè)左右,受損失的家長(zhǎng)人數(shù)可能超過(guò)三千人,按人均消費(fèi)1萬(wàn)元計(jì)算,涉及的總金額可能超過(guò)三千萬(wàn)元。
【2】家長(zhǎng)們維權(quán)“跑斷腿”
發(fā)現(xiàn)金寶貝閉門(mén)跑路后,家長(zhǎng)們踏上了維權(quán)之路。
有家長(zhǎng)反應(yīng),在維權(quán)過(guò)程中,金寶貝不僅沒(méi)有工作人員出面來(lái)解決關(guān)店后的消費(fèi)者后面如何退款、轉(zhuǎn)課的問(wèn)題,反而疑似雇傭第三方人員來(lái)面對(duì)憤怒的家長(zhǎng)。
許多家長(zhǎng)反饋,面對(duì)維權(quán)的消費(fèi)者,金寶貝方面始終拒絕回應(yīng)家長(zhǎng)的退費(fèi)主張,甚至有金寶貝工作人員直接發(fā)信息告訴家長(zhǎng),由于資金困難無(wú)法退費(fèi)或沒(méi)有退費(fèi)方案。不少消費(fèi)者無(wú)奈提起訴訟,通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。
“許多勝訴的家長(zhǎng),也并不能順利地得到退款。”肖女士告訴記者,在維權(quán)群里,有許多家長(zhǎng)反應(yīng)維權(quán)訴訟已經(jīng)走到了執(zhí)行階段,但要拿到退款并不容易。據(jù)了解,有的家長(zhǎng)已經(jīng)依法起訴進(jìn)入到申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的階段,卻面臨法院在未查得跑路機(jī)構(gòu)名下登記財(cái)產(chǎn)信息,要求原告提供被告財(cái)產(chǎn)線索的情況。
記者發(fā)現(xiàn),閉店風(fēng)波發(fā)生后,金寶貝集團(tuán)在上海注冊(cè)的寶寶愛(ài)(上海)文化發(fā)展有限公司已經(jīng)被列入限制高消費(fèi)名單。而正在家長(zhǎng)密集提起訴訟的1月份,金寶貝集團(tuán)北京、上海、天津的三家子公司幾乎同時(shí)更換法人。
一名金寶貝上海門(mén)店的姚姓工作人員記者,集團(tuán)總部正在努力解決資金鏈困境,目前已經(jīng)與部分家長(zhǎng)達(dá)成調(diào)解,將在5月份之后陸續(xù)支付相關(guān)款項(xiàng),稱(chēng)“這個(gè)月已經(jīng)有資金進(jìn)賬了?!?/p>
【3】預(yù)付費(fèi)的“圈套”
早教機(jī)構(gòu)跑路撤店現(xiàn)象頻發(fā),或與早教機(jī)構(gòu)脆弱的資金鏈以及預(yù)付費(fèi)的模式有關(guān)。
九派財(cái)經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn),行業(yè)頭部的那些早教機(jī)構(gòu),近些年均傳出不同規(guī)模的閉店傳聞。這其中,包括被稱(chēng)為“早教第一股”的美吉姆。
“健身房跑路了債權(quán)人可以變賣(mài)健身器材,早教機(jī)構(gòu)并沒(méi)有什么值錢(qián)的設(shè)備?!奔议L(zhǎng)肖女士告訴記者,金寶貝開(kāi)新店的成本非常低,基本沒(méi)有固定資產(chǎn)的投入,甚至沒(méi)有房租成本——大多數(shù)商場(chǎng)也會(huì)設(shè)置比較長(zhǎng)的免租期,而免租期結(jié)束后大多也會(huì)跑路去尋找下一家可免租的商場(chǎng)。
一名金寶貝上海門(mén)店的工作人員也告訴記者,金寶貝在上海的門(mén)店由最多的時(shí)候有33家,目前已經(jīng)縮減到9家,“目前9家?guī)缀醵际怯缮虉?chǎng)提供租金優(yōu)惠從而降低經(jīng)營(yíng)成本而支撐著?!?/p>
多位家長(zhǎng)向記者表示,許多銷(xiāo)售人員會(huì)暗示家長(zhǎng)新店不會(huì)關(guān)閉為由,讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)課程課包,然而許多新店開(kāi)業(yè)不久后便會(huì)宣布閉店。
“預(yù)存資金缺乏監(jiān)管是最大的問(wèn)題?!辈簧倬S權(quán)的家長(zhǎng)認(rèn)為,預(yù)付費(fèi)的模式,讓早教機(jī)構(gòu)有漏洞可鉆,利用灰色地帶,先賣(mài)課后跑路。據(jù)了解,2022年教育部聯(lián)合十三部門(mén)共同出臺(tái)的《關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類(lèi)校外培訓(xùn)的意見(jiàn)》中,曾明確要求校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將預(yù)收費(fèi)資金存入受監(jiān)管的專(zhuān)用賬戶。此舉,很大程度上可以規(guī)避校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卷款跑路的風(fēng)險(xiǎn)。但是,早教機(jī)構(gòu)并不在監(jiān)管對(duì)象之列。
面對(duì)孩子的失落,眾多家長(zhǎng)們還在維權(quán)的路上。有家長(zhǎng)認(rèn)為,金寶貝圈錢(qián)惡意閉店是跑路行為可能涉嫌欺詐,不只是單純的經(jīng)營(yíng)不善,企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中不該損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,更不該用消費(fèi)者的未消費(fèi)的預(yù)付款項(xiàng)來(lái)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不善和風(fēng)險(xiǎn)買(mǎi)單。并且,早教機(jī)構(gòu)跑路現(xiàn)象頻發(fā),不僅讓家長(zhǎng)們失去了錢(qián)財(cái),更是在耽誤孩子們的成長(zhǎng)。
一名家長(zhǎng)稱(chēng),早教機(jī)構(gòu)跑路事件頻發(fā),整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)環(huán)境令人擔(dān)憂,廣大家長(zhǎng)面臨不敢消費(fèi),又不得不消費(fèi)的進(jìn)退兩難的困境,希望職能部門(mén)能切實(shí)地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
九派財(cái)經(jīng)實(shí)習(xí)記者 舒家奎 記者黃依婷
【來(lái)源:九派新聞】
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