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如何成功面試社群運(yùn)營？看這一篇就夠了！高頻問題分析

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月01日 17:49

如何成功面試社群運(yùn)營？看這一篇就夠了！高頻問題分析

能夠輕松應(yīng)對社群運(yùn)營面試的根本還是能夠首先要掌握扎實(shí)的運(yùn)營基礎(chǔ)，有方法論、有經(jīng)驗(yàn)，這樣里面試才能夠隨機(jī)應(yīng)變，順利通過面試拿到心儀的offer。

一、社群運(yùn)營能力構(gòu)成

一個(gè)社群建立的內(nèi)核是有這么一群人有著相同的價(jià)值觀或者大家有相同的需求，各種相同形成了同好，這樣才會誕生出一個(gè)社群。社群運(yùn)營需要做的就是既能夠滿足成員某種共同的價(jià)值需求，并在滿足需求的過程中又能給自己帶來一定的回報(bào)，讓社群形成良好的自運(yùn)行生態(tài)。社群的生命周期分為初始期，增長期、成熟期、衰退期。在社群所處的不同時(shí)期相對應(yīng)也會要求社群運(yùn)營有不一樣的能力要求，例如在初始期，對社群運(yùn)營的要求就是有成熟有效的拉新方法，獲取第一批種子用戶。

從0到1的難度大大高于從1到N，因?yàn)樵谇捌诘玫降姆N子用戶的質(zhì)量以及從中獲得的價(jià)值，是整個(gè)社群運(yùn)營的關(guān)鍵。種子成員的尋找和維護(hù)應(yīng)該與社群規(guī)則的制定同時(shí)進(jìn)行，把從種子成員那里得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)作為制定社群規(guī)則的參考，這非常重要。

社群的第一批種子用戶有以下這些尋找方式。

1.真愛客戶轉(zhuǎn)化為線上用戶，將之前做的業(yè)務(wù)中黏性比較高的客戶先拉到社群里，讓他們感受到社群帶來的服務(wù)，他們也會拉入身邊的朋友進(jìn)群。例如：初做小米手機(jī)系統(tǒng)時(shí)，雷軍下達(dá)了一個(gè)指標(biāo) ：不花錢將MIUI做到擁有100萬個(gè)用戶。于是，MIUI負(fù)責(zé)人黎萬強(qiáng)滿世界進(jìn)手機(jī)論壇，找資深用戶；幾個(gè)人注冊了上百個(gè)賬戶，天天在手機(jī)論壇灌水發(fā)廣告，并精心挑選了100位超級用戶來參與 MIUI的反饋。

2.善用影響力，上面說到社群建立的基礎(chǔ)是因?yàn)橛小巴谩保绻幸粋€(gè)具有一定影響力的領(lǐng)袖出現(xiàn)，振臂高呼，那么一定會有跟隨著進(jìn)入社群。這其實(shí)就是KOL的重要性，

3.線上標(biāo)簽篩選，互聯(lián)網(wǎng)上有大量可以聚集某一特征人群的場景，如通過線上一場某主題的分享吸引，如在某一人物的微博下熱評的粉絲中逐個(gè)邀約，如尋找某種特定風(fēng)格網(wǎng)站的用戶……找好自己的定位，尋找這些場景，通過互動連接他們。第一批成員聚集起來或許會花一點(diǎn)時(shí)間，但是打好基礎(chǔ)是非常劃算的。如新浪微博通過微博標(biāo)簽篩選出微博高校教師，組建了一個(gè)高校教師微博群，來引導(dǎo)大家互相認(rèn)識、交流、投稿。

4.線下場景切入，有一個(gè)做母嬰類專營店的朋友用了15天時(shí)間，通過建立社群的方式完成了12萬元的銷售，他是如何做到的呢？因?yàn)槭亲瞿笅胗闷返?，他自己也沒有互聯(lián)網(wǎng)上的資源，所以就選擇從線下場景切入，用場景找到潛在的目標(biāo)顧客。需要母嬰用品的人在購買之前會去哪兒？婦幼保健院、兒童娛樂場、早教中心……通過這些線下場合很容易找到他們。然后通過“入群就送價(jià)值58元的公仔書包”這樣的方式，10天就建起了300多人的媽媽群，不但極其精準(zhǔn)，而且都在線下見過面，信任連接更強(qiáng)。

在社群的增長期，對運(yùn)營人員的要求就是非常擅長裂變的玩法。比較常見的就是

1.海報(bào)裂變。

主要路徑：A 關(guān)注—>A 獲得海報(bào)—>A 分享海報(bào)—>B 完成關(guān)注/

加群（A 兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)）—>B 再獲得海報(bào)—>…

2、好友助力兌獎(jiǎng)。

主要路徑：A 獲得基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)—>A 邀請助力—>B 完成助力讓獎(jiǎng)勵(lì)

增值（A 兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)）—>B 再獲得基礎(chǔ)獎(jiǎng)勵(lì)—>…

3、好友助力抽獎(jiǎng)。

主要路徑：A 獲得基礎(chǔ)抽獎(jiǎng)機(jī)會—>A 邀請助力—>B 完成助力讓

抽獎(jiǎng)機(jī)會增加（A 消耗抽獎(jiǎng)機(jī)會）—>B 再獲得基礎(chǔ)抽獎(jiǎng)機(jī)會—>…

4、組隊(duì)沖榜瓜分獎(jiǎng)勵(lì)。

主要路徑：A 組建團(tuán)隊(duì)—>A 邀請加入團(tuán)隊(duì)—>B 加入團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)

人數(shù)增加，獎(jiǎng)金翻倍加成）—>B 完成買卡（團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金值增加）—>B

完成賣卡（團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金值增加）——B 再組建團(tuán)隊(duì)—>…

社群的成熟期對于社群運(yùn)營能力要求就是有社群定期內(nèi)容輸出的SOP，并且有能夠通過社群給自己帶來穩(wěn)定回報(bào)。先說內(nèi)容輸出SOP，這一套SOP包含社群日常內(nèi)容輸出，社群活動規(guī)劃。第二點(diǎn)社群能夠給自己帶來回報(bào)，也就是社群的變現(xiàn)，社群能夠變現(xiàn)的基礎(chǔ)就是你輸出的內(nèi)容足夠?qū)嵱茫銐蛳∪?，確實(shí)能夠滿足社群成員的需求。

再就是有完整的變現(xiàn)鏈條，一般社群的變現(xiàn)有以下幾種：

1.產(chǎn)品變現(xiàn)，如現(xiàn)在很常見的課程學(xué)習(xí)的社群，那么課程就是里面的產(chǎn)品，先讓社群成員試聽幾節(jié)課，再在試聽結(jié)束后推出正課，完成變現(xiàn)。

2.會員式，會員式中最常見的就是年費(fèi)制，也就是一年繳納多少費(fèi)用可以進(jìn)群并享受哪些權(quán)益。這種模式的本質(zhì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓服務(wù)成為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，然后把服務(wù)做好，把產(chǎn)品持續(xù)推廣出去。

3.獎(jiǎng)勵(lì)返還型，獎(jiǎng)勵(lì)返還型是指收取的費(fèi)用會根據(jù)情況對加入的人群進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者返還。

4.咨詢型，這種變現(xiàn)也非常好理解，就是咨詢問題付費(fèi)。

5.電商型，因?yàn)樯缛罕旧聿灰笥泻艽蟮囊?guī)模，它是一個(gè)普通人靠能力就可以駕馭的地方，一個(gè)人可能駕馭不了幾百人的團(tuán)隊(duì)，但是可以駕馭一個(gè)幾百人的社群，通過做一個(gè)好的群主，讓這個(gè)群里的人相信社群的專業(yè)度，然后去購買相關(guān)的產(chǎn)品或者服務(wù)，帶來收入。

二、崗位要求

每個(gè)公司對社群運(yùn)營的崗位要求是不一樣的，我找了一個(gè)社群運(yùn)營的招聘信息舉例，來分析一下社群運(yùn)營這個(gè)崗位要求是什么。幾個(gè)關(guān)鍵詞“增長轉(zhuǎn)化、策略規(guī)劃與執(zhí)行、創(chuàng)新、跟進(jìn)用戶生命周期分層、提升轉(zhuǎn)化”

三、HR初面

初面都是由HR來面試的，這個(gè)環(huán)節(jié)的面試是對你有一個(gè)初步了解，從往期工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)歷、筆試題（視情況而定，有些公司沒有筆試題）來判斷你是否符合招聘需求。這時(shí)候HR會問的問題：

第一個(gè)你是否有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)？如果有的話，就闡述你在往期工作經(jīng)歷，一般這個(gè)時(shí)候你每一個(gè)成績都要用數(shù)據(jù)表明，比如建立三個(gè)500人的社群并策劃十個(gè)季度活動達(dá)成5W+的銷售額目標(biāo)，這個(gè)是你的成績。

如果沒有工作經(jīng)驗(yàn)的話，需有相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，也就是說你在自學(xué)的過程中做過什么樣的項(xiàng)目，建立了什么樣的一個(gè)社群？從什么渠道進(jìn)行了拉新的工作，并且把這個(gè)社群盤活了。

在筆試環(huán)節(jié)，HR可能會出這樣子的題目：

您對社群以及私域流量有什么看法？
您了解哪些社群運(yùn)營工具？
您最擅長哪些社群運(yùn)營工具？
如果您來主導(dǎo)社群運(yùn)營這一板塊，怎么架構(gòu)運(yùn)營平臺？

參考回答：

1.社群是關(guān)系連接的產(chǎn)物，而關(guān)系要經(jīng)過媒介才能連接。媒介在進(jìn)化，關(guān)系的連接方式也一直在變。傳統(tǒng)的社群形式大多都受時(shí)空限制，社群的直接溝通也相應(yīng)受到局限。不同社群之間溝通的媒介在歷史上曾經(jīng)有書信、電報(bào)、廣播、呼機(jī)、電話、郵件、聊天室、QQ群……

社群形態(tài)其實(shí)一直都存在，但基于連接方式的限制，其發(fā)展被地理空間所約束。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電腦端轉(zhuǎn)移到移動端，基于互聯(lián)網(wǎng)的通信手段開始普及，受地理空間限制的社群關(guān)系開始逐步跨越時(shí)空，進(jìn)入了虛擬空間連接的階段，如微信的出現(xiàn)使得社群組織開始擺脫這些限制，可以讓社群組織互動更容易、管理更容易。這是社群興起和火爆的主要原因。社群也是建立私域流量的一種途徑之一，但私域流量并不僅限于社群，打造私域流量的目的是在于能夠?qū)⒖蛻舻纳芷谘娱L、本降低運(yùn)營成本。

2.社群運(yùn)營工具有

群發(fā)公告-群發(fā)助手

社群線下活動--趣現(xiàn)場

大數(shù)據(jù)分析--八爪魚

在線調(diào)查--問券星

二維碼生成器--草料

平面設(shè)計(jì)作圖軟件--創(chuàng)客貼

各個(gè)工具的作用及使用方法，下周我整理后將會分享出來，敬請期待。

3.關(guān)于構(gòu)架運(yùn)營平臺這個(gè)問題實(shí)際上考驗(yàn)的是你是否具備一個(gè)社群從無到有及后期的運(yùn)營過程，從無到有的過程在文章開頭社群運(yùn)營能力構(gòu)成里已經(jīng)有寫到，這里說一下社群運(yùn)營的流程，以一個(gè)SOP流程舉例：

可以看到，從平時(shí)對話到朋友圈每一步都會制定流程，看似好像內(nèi)容很簡單，但就以對話流程為例，你需要知道用戶會問的問題有哪些，這些問題你都有一套相應(yīng)的話術(shù)去應(yīng)對。這里需要你能夠足夠了解業(yè)務(wù)，足夠了解用戶，以至于你能夠掌握用戶能夠問出的問題有哪些？不然的話，你腦袋里根本就沒有那個(gè)畫面，不知道用戶會問哪些問題，然后當(dāng)他問的時(shí)候，你還要去思考怎么樣去回答他，那么這個(gè)回答時(shí)間就會拉長，用戶的體驗(yàn)感下降。所以說這一個(gè)問題還是很考驗(yàn)運(yùn)營的能力的。

四、直屬領(lǐng)導(dǎo)面試

直屬領(lǐng)導(dǎo)除了會問hr可能會問到的問題以外，他還想了解的可能是你的運(yùn)營思維，以及你是否有創(chuàng)意這一點(diǎn)，因?yàn)樽鲞\(yùn)營本身就需要很多好的點(diǎn)子，那么他就會在與你的對話中去了解你是否是一個(gè)創(chuàng)新能力很足的人，同時(shí)可能會給你一個(gè)命題；

比如說你們是一個(gè)學(xué)前教育的公司，立馬就要策劃一個(gè)六一兒童節(jié)的活動，你怎么樣去收集一批用戶的信息？并且拉到群里去，你準(zhǔn)備用怎么樣的鉤子去吸引他們來到這個(gè)群里面來？

像這樣的問題我們首先搞清楚目標(biāo)用戶是哪些，雖然說是兒童節(jié)，好像用戶是小孩子們，其實(shí)是媽媽們、父母們。因?yàn)樾『⒉粫ゼ尤肷缛海粫ジ慊?，只有父母才會，所以說兒童節(jié)這一點(diǎn)你就要搞定家長們。比如說這邊有一個(gè)9.9元贈送兒童繪本的一個(gè)活動，那么這個(gè)繪本可以根據(jù)年齡段來選擇，有0到3歲，4到6歲。父母們獲取的方式也很簡單，填寫信息，然后轉(zhuǎn)發(fā)宣傳海報(bào)到朋友圈來獲得這個(gè)繪本。這個(gè)成本對他們來說是很低的，那么與此同時(shí)運(yùn)營這個(gè)時(shí)候要跟進(jìn)了，有了用戶的信息、微信，你可以私聊他們說凡是購買了這個(gè)繪本的用戶可以獲得免費(fèi)課程，有關(guān)課程的公告將在社群內(nèi)發(fā)布，建立社群的目的是希望給孩子們帶來更好的學(xué)習(xí)方式、然后家長們也能夠在這個(gè)一起交流。所以說這樣子的話就既不會讓用戶反感又會加入社群中來并且他們會覺得你給他提供了很多價(jià)值。

面試方面的問題，都是不盡相同的，這里只是拿出幾個(gè)例子來，最后還要重復(fù)一句：能夠輕松應(yīng)對社群運(yùn)營面試的根本還是能夠首先要掌握扎實(shí)的運(yùn)營基礎(chǔ)，有方法論、有經(jīng)驗(yàn)，這樣里面試才能夠隨機(jī)應(yīng)變，順利通過面試拿到心儀的offer。

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